如何有效降低美容師的流失率

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如何有效降低美容師的流失率？

------------------------尚玫美容院

美容師流失率過(guò)高一直是困擾美容院店長(zhǎng)的難題。美容師流失又分為顯性流失和隱形流失，前者是指美容師由于一些個(gè)人方面的原因，如搬家、結(jié)婚等，不得不離開(kāi)美容院，而隱形流失則是指美容院里的美容師因激勵(lì)不夠或者其他原因影響而失去工作積極性，美容師的才能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，而造成美容師產(chǎn)生離職意向。

雖然合理的流失率有利于美容院保持人才的流通和活力，但是如果美容師流失率過(guò)高，會(huì)對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大的不良影響，也不利于顧客忠誠(chéng)度的建立。美容院要想降低美容師的流失率，可以從這些方面做起：

一、把握好招聘面試關(guān)，考察員工的忠誠(chéng)度

美容院在招聘的時(shí)候，不但需要考察美容師的技術(shù)手法和人際溝通能力，還特別注意從應(yīng)聘資料和面試中得到以往工作的時(shí)間、地點(diǎn)，服務(wù)品牌和機(jī)構(gòu)，更換工作的周期，離開(kāi)工作的原因是什么，是因?yàn)閭�(gè)人發(fā)展還是待遇問(wèn)題；是否打算長(zhǎng)期在本地工作，長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，等等。如果她是充滿了抱怨而選擇離開(kāi)之前的美容院，那么她在你這里也不一定會(huì)停留很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)樗�的抱怨已�?jīng)不適合做你的員工了。

二、簽訂正規(guī)的勞動(dòng)合同

美容院在聘用員工之初，應(yīng)該和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同，盡可能地提高美容師工作的穩(wěn)定性。

勞動(dòng)合同是雙方達(dá)成一致才簽訂的，它代表了雙方共同的利益。合同法規(guī)定合同的內(nèi)容不得偏向任何一方，否則合同被視為無(wú)效。據(jù)調(diào)查顯示，美容行業(yè)的從業(yè)人員80%以上不懂勞動(dòng)法，更不懂勞動(dòng)合同的真實(shí)意義。很多的美容師一談到勞動(dòng)合同就唯恐避之不及。其原因是因?yàn)楹贤�總是和押金以及人身自由捆綁在一起，殊不知�(jiǎng)趧?dòng)合同對(duì)于個(gè)人勞動(dòng)權(quán)益維護(hù)的重要性。

作為一名員工你需要有能力去辨別一份合同的公平與合法性，因?yàn)檫@是保護(hù)自己的最根本方法；作為一名老板你需要制定一份公平互惠的用工合同，這是企業(yè)正規(guī)與否的標(biāo)準(zhǔn)，也是讓員工放心與你簽訂合同的一顆定心丸。

員工要在合同中明確自己的勞動(dòng)報(bào)酬，付給方式，勞動(dòng)條件，工作方式等等。老板需要明確的其實(shí)只有一點(diǎn)，那就是如何以勞動(dòng)合同來(lái)保障自己的美容機(jī)構(gòu)正常的運(yùn)行，在正常運(yùn)行的情況下，員工雖然沒(méi)到合同期，但是按照合同規(guī)定的方式離職，沒(méi)有給自己帶來(lái)什么損失，你完全可以開(kāi)開(kāi)心心的送她走，讓她對(duì)你這里多一份留戀。

三、合理安排美容師的工作時(shí)間，增加業(yè)余活動(dòng)

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生活枯燥，工作時(shí)間太長(zhǎng)、造成心理疲勞員是造成員工流失的一個(gè)重要原因，因此要留住員工，就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)添置或更換一些擺設(shè)，組織員工去參加一些活動(dòng)，如去KTV唱歌、舉辦聚餐等；或在每位美容師生日當(dāng)天舉辦生日晚會(huì)。安排一些豐富的業(yè)余活動(dòng)，可以幫你解決很多內(nèi)部糾紛。增加生活情趣也讓美容師感受到美容院對(duì)她的關(guān)懷，讓美容師找到歸屬感。美容院店長(zhǎng)應(yīng)盡量創(chuàng)造出幽默和輕松的工作氛圍，降低美容師的心理疲勞度。

四、六分表?yè)P(yáng)，四分批評(píng)。

表?yè)P(yáng)多一點(diǎn)，批評(píng)少一點(diǎn)；如果批評(píng)分量過(guò)大，很可能導(dǎo)致消極空氣蔓延。而一味表?yè)P(yáng)，員工則會(huì)產(chǎn)生驕氣。

人是需要贊美的，同樣一句話可能表達(dá)方式不同，所得到的結(jié)果也就不同。在平常工作中，美容院店長(zhǎng)應(yīng)按照“用建議代替批評(píng)，用寬恕代替責(zé)備”的原則，盡可能地避免當(dāng)著其她美容師的面批評(píng)指責(zé)美容師。針對(duì)美容師的一些不足提出建議的時(shí)候，應(yīng)該先恰當(dāng)?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ�，然后針�?duì)具體存在的問(wèn)題提出改善的意見(jiàn)和方法，引導(dǎo)美容師認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。美容院店長(zhǎng)對(duì)于員工之間的摩擦也應(yīng)及時(shí)調(diào)解，教會(huì)美容師如何進(jìn)行有效的溝通和建立良好的人際關(guān)系。

五、了解關(guān)心你的美容師

1、多了解美容師的心理需求。美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，可以藉由平日的閑談傳達(dá)給經(jīng)營(yíng)者的理念，及時(shí)了解美容師的心理動(dòng)態(tài)，做雙向溝通，增加彼此的默契，拉近與員工的距離。

2、讓你的美容師在工作中保持愉快的心情。很多美容師的流失是因?yàn)樵诠ぷ鞯膱?chǎng)所中心情不愉快而造成的，美容師店長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)定期和美容師談心及時(shí)掌握美容師的情緒，舒緩美容師的一些負(fù)面情緒，盡力制造出輕松愉快的工作氛圍。

3、幫美容師創(chuàng)造成就感。對(duì)于新進(jìn)的美容師，美容院店長(zhǎng)應(yīng)盡力幫助她提升，獲得進(jìn)步。讓新進(jìn)的員工看到自己的進(jìn)步，技術(shù)考核、業(yè)績(jī)進(jìn)步能滿足員工成就感，而不是只有薪資而已。

4、幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。很多從事美容行業(yè)的員工對(duì)于職業(yè)生涯規(guī)劃并沒(méi)有一個(gè)很明晰的認(rèn)識(shí)，尤其是美容師，并不知道自己今后的路應(yīng)該怎么走。美容院店長(zhǎng)各方面經(jīng)驗(yàn)都比美容師要豐富，應(yīng)該盡力幫助員工認(rèn)清自己以后發(fā)展的方向，是成為美容導(dǎo)師還是想自己開(kāi)店，然后將美容師的發(fā)展方向與美容院的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。如果美容院經(jīng)營(yíng)者能夠幫助美容師找到自己今后發(fā)展的方向，相信美容師的忠誠(chéng)度也會(huì)有很大的提升。如果美容師在店里服務(wù)三年依然是美容師，那么她最終也只有離職這一條路了。

5、讓員工了解美容院以及自身的發(fā)展前景。美容院店長(zhǎng)應(yīng)該通過(guò)每天的早會(huì)或者是平時(shí)的溝通向美容師傳達(dá)美容院經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，讓美容師了解到現(xiàn)在美容院的經(jīng)營(yíng)狀況是怎么樣。如果美容院蒸蒸日上，美容師自然不舍的離開(kāi)。

六、進(jìn)行專業(yè)的管理知識(shí)培訓(xùn)，讓員工有成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)

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美容院可以定期或不定期地舉辦培訓(xùn)會(huì)或交流會(huì)，可以使美容師交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)專業(yè)素質(zhì)。但是一般的美容院培訓(xùn)都是只使圍繞學(xué)習(xí)手法而進(jìn)行，因此造成很多美容師對(duì)一個(gè)問(wèn)題居然有三、四種操作手法的現(xiàn)象。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，美容院店長(zhǎng)不但要自己講解接待、服務(wù)技巧、潛能訓(xùn)練、心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等，還要鼓勵(lì)美容師之前進(jìn)行手法、顧客服務(wù)以及銷售技巧的交流。

美容院要想持續(xù)發(fā)展，對(duì)于美容師的培訓(xùn)必須重視起來(lái)，通過(guò)使美容師的能力得到提升，也能降低美容師的流失率。

1、技術(shù)訓(xùn)練：技術(shù)訓(xùn)練占有重要地位，有制度的連鎖店經(jīng)常舉辦定期技術(shù)訓(xùn)練。提供給店內(nèi)美容師最新的技術(shù)培訓(xùn)。

2、服務(wù)素質(zhì)教育：服務(wù)教育首先應(yīng)注重外在的形象包裝，每位員工的服裝儀容及接待服務(wù)，禮貌等都要有定期性的訓(xùn)練，技術(shù)+話術(shù)+親切的服務(wù)，可提高美容店的形象，員工也會(huì)因其素質(zhì)的提高而喜歡自己的事業(yè)。

七、加強(qiáng)與美容師的溝通，增強(qiáng)老板的自身魅力

美容院老板至少每個(gè)月要和每個(gè)美容師至少深切地交流一次，特別是在發(fā)工資時(shí)，要用具體的數(shù)據(jù)說(shuō)明美容師在過(guò)去的一個(gè)月中的業(yè)績(jī)和工資計(jì)算方法，而不是隨意發(fā)工資，讓美容師知道自己的服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值，并且要特別問(wèn)及美容師未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)和對(duì)目前的工資是否滿意。

如果美容師有想法離職，美容院老板可以講某美容師因?yàn)殡x開(kāi)而沒(méi)有獲得更好發(fā)展機(jī)會(huì)的例子。如果有自己開(kāi)美容院的想法，美容院老板可以給美容師承諾，工作滿兩年以后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)投資美容師自立門戶，也可以舉出實(shí)例讓美容師知道開(kāi)美容院并不容易。

另一方面，美容院老板應(yīng)加強(qiáng)自己在商務(wù)禮儀、顧客服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，給美容師樹(shù)立規(guī)范服務(wù)的榜樣，以及和美容師分享經(jīng)營(yíng)美容院，特別是在和和顧客交流中遇到的難題和處理的方法，增強(qiáng)自己的個(gè)人魅力，讓美容師感覺(jué)可以從你這里學(xué)到更多的東西。

八、薪酬制度的設(shè)計(jì)

美容院應(yīng)為美容師提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，使她們一進(jìn)美容院便珍惜這份工作，竭盡全力，把自己的本領(lǐng)都展現(xiàn)出來(lái)，支付高薪酬的美容院往往能吸引并且留住人才，帶來(lái)較高的滿意度，這能讓美容師更好地服務(wù)工作，同時(shí)還能有效地降低離職率。一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、管理良好的績(jī)效給薪制度，應(yīng)能留住優(yōu)秀的美容師，淘汰表現(xiàn)較差的美容師。

但是是不是用最高的薪酬就能吸引最優(yōu)秀的美容師呢？的確，有些美容院是如此，但卻也有一些美容院，他們所支付的薪酬在同行中并不是最高的，卻同樣可以吸引到最優(yōu)秀的員工。

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事實(shí)上，薪酬可以劃分為兩類：外在的與內(nèi)在的。外在報(bào)酬主要指美容院提供的金錢、津貼和晉升機(jī)會(huì)；而內(nèi)在報(bào)酬則是來(lái)自于工作任務(wù)本身，如對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人成長(zhǎng)和富有價(jià)值的貢獻(xiàn)等。美容院可以透過(guò)工作制度、員工影響力、人力資本流動(dòng)政策來(lái)執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬，讓員工從工作中得到最大的滿足。

按績(jī)效表現(xiàn)來(lái)支付薪酬，是有效薪酬體系的一條基本原則。好的薪酬計(jì)劃一定是公平的，薪酬不與績(jī)效相結(jié)合，往往是薪酬計(jì)劃失敗的重要原因。不少美容院采用這樣的考核辦法，在美容院院長(zhǎng)、美容師、美容顧問(wèn)之間互相評(píng)估。值得注意的是，做績(jī)效評(píng)估及管理一定要避免考核目標(biāo)過(guò)于單一，比如對(duì)美容師的評(píng)估，如果僅從銷售業(yè)績(jī)來(lái)考核，就是典型的目標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)于單一，結(jié)果會(huì)使美容師片面追求銷售業(yè)績(jī)，其他方面都不顧，反而有害美容院的運(yùn)作。

薪酬制度的公平性

一般來(lái)說(shuō)，美容師對(duì)薪酬制度的公平性高度敏感。有些美容院為了回避薪酬差距增大所引起的心理壓力，采取了薪酬保密的做法，有的規(guī)定員工不得打聽(tīng)別人的薪酬，有的告誡員工不得在內(nèi)部或外部公開(kāi)各自的薪酬，甚至宣布一經(jīng)查實(shí)，違反規(guī)定者立刻辭退。

個(gè)人若是把自身收入做為隱私看待，那是他的權(quán)利；但把薪酬保密當(dāng)做美容院的一項(xiàng)制度規(guī)定，就要權(quán)衡它的利弊。薪酬保密常會(huì)被認(rèn)為在搞“黑箱操作”，很容易誘發(fā)員工對(duì)薪酬制度是否公平合理的疑慮。

在許多管理制度、薪酬體系完善的美容院中，都極力宣揚(yáng)薪酬體系的透明度，薪資級(jí)別都是公開(kāi)的，每級(jí)的級(jí)差也是公開(kāi)的。事實(shí)證明，這樣做并沒(méi)有產(chǎn)生負(fù)面影響，而是有積極作用，因?yàn)閱T工清楚，我拿這份工資，是因?yàn)槲易隽四男┕ぷ�，如果我努力，我�?huì)成長(zhǎng)到哪個(gè)級(jí)別，享受何等待遇。

讓員工參與薪酬設(shè)計(jì)

員工如果能參加薪酬設(shè)計(jì)，在心理上就會(huì)感到自己是整個(gè)美容院團(tuán)隊(duì)的一員，而不是一個(gè)單純的被管理者，從而增強(qiáng)員工積極參與美容院事務(wù)的意識(shí)，會(huì)努力為美容院的發(fā)展獻(xiàn)策。

另外，員工在參與制度設(shè)計(jì)的過(guò)程中，可以針對(duì)美容院薪酬政策和管理層進(jìn)行必要的溝通，一方面可以促進(jìn)管理者與員工之間的相互信任，另方面可以讓薪酬制度中的缺陷充分暴露出來(lái)，使得美容院可以針對(duì)不足的地方，有的放矢地改進(jìn)和完善，構(gòu)建一個(gè)更為全面有效的薪酬系統(tǒng)。

九、完善的激勵(lì)制度

美容師穩(wěn)定不是美容院管理的目的，它真正的目的是讓美容師發(fā)揮積極性，形成凝聚力，為美容院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。因此，僅僅讓美容師穩(wěn)定下來(lái)是不夠的。重要的是還要讓美容師發(fā)揮她們的積極性和潛在能力，一套有效的激勵(lì)制度可以起到這個(gè)作用。

建議最合理的管理是：讓三個(gè)人做五個(gè)人的事，領(lǐng)四個(gè)人的薪水。

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對(duì)美容師的工作給予考核，依照能力進(jìn)行物質(zhì)和精神上的鼓勵(lì)，這能讓美容師有種被重視、被肯定的感覺(jué)，這樣美容師就會(huì)更加努力、認(rèn)真地去工作。但是很多美容院都只是獎(jiǎng)勵(lì)某一小不分人，造成美容師認(rèn)為自己不適合的錯(cuò)覺(jué)。

人天生需要激勵(lì)，而不是處罰。人受到激勵(lì)，才能發(fā)揮自身巨大潛力，激勵(lì)可以幫助美容師克服困難，激勵(lì)還可以形成團(tuán)體的凝聚力。可以想象，如果一名美容師一年365天中，天天機(jī)械地上班、下班、工作、休息、生活一成不變，這些員工必然會(huì)變得死氣沉沉。那么，她為消費(fèi)者提供的服務(wù)也一定是低質(zhì)量的，因?yàn)樗齻內(nèi)狈�工作的激情。反之，如果員工受到有效的激勵(lì)，則將付出她全部能力的80%-90%，從而使美容院經(jīng)營(yíng)整體水平提高。

激勵(lì)制度一般包括精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)兩個(gè)方面：

1．做得好的人、事都應(yīng)該受到精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步；

2．我們是事業(yè)伙伴關(guān)系，要讓你的美容師認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并對(duì)她們提供實(shí)實(shí)在在的事業(yè)支持，如，讓你的美容師有計(jì)劃的學(xué)到工作方法和專業(yè)技能；讓能力強(qiáng)的、已培養(yǎng)成熟的美容師幫你打理分店，當(dāng)你的美容師需要獨(dú)立創(chuàng)業(yè)時(shí)，應(yīng)提供有關(guān)咨詢和指導(dǎo)，包括技術(shù)和管理方面的支持；

3．建立每周集體活動(dòng)制度，讓每一個(gè)員工總結(jié)一周的成績(jī)和不足，并及時(shí)的鼓勵(lì)她們；

4．帶領(lǐng)優(yōu)秀的員工到技術(shù)能力強(qiáng)的地方去學(xué)習(xí)、交流和提高自我。

“留人要留心”。押金也好，培訓(xùn)費(fèi)也罷，都不是有效的手段。要想留住你的美容師，美容院老板需要樹(shù)立正確的用人思想，和自己的員工一起進(jìn)步。

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擴(kuò)展閱讀：降低美容院?jiǎn)T工流失的方法

降低美容院?jiǎn)T工流失的方法一、考察員工的忠誠(chéng)度。

不成功、不科學(xué)的人員招聘是人才流失的隱患。選擇合適的人才是招聘的關(guān)鍵，也是留人工作的入口關(guān)和“過(guò)濾層”，這能為降低員工流失率起到防微杜漸的作用。對(duì)于人才流失率較高的中小企業(yè)，依靠自身力量無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)提高招聘水平，可以使用一些人才中介機(jī)構(gòu)提供的招聘產(chǎn)品，通過(guò)在招聘的每個(gè)環(huán)節(jié)提供專業(yè)人力資源指導(dǎo)服務(wù)，提高招聘質(zhì)量、降低招聘成本，提升招聘效果。美容院在招聘美容師的時(shí)候，不但需要考察美容師的技術(shù)手法和人際溝通能力，還特別注意從應(yīng)聘資料和面試中得到以往工作的時(shí)間、地點(diǎn)，服務(wù)品牌和機(jī)構(gòu)，更換工作的周期，離開(kāi)工作的原因是什么，是因?yàn)閭�(gè)人發(fā)展還是待遇問(wèn)題；是否打算長(zhǎng)期在本地工作，長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，等等。如果她是充滿了抱怨而選擇離開(kāi)之前的美容院，那么她在你這里也不一定會(huì)停留很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)樗�的抱怨已�?jīng)不適合做你的員工了。二、簽訂正規(guī)的勞動(dòng)合同。美容院在聘用員工之初，應(yīng)該和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同，盡可能地提高美容師工作的穩(wěn)定性。勞動(dòng)合同是雙方達(dá)成一致才簽訂的，它代表了雙方共同的利益。合同法規(guī)定合同的內(nèi)容不得偏向任何一方，否則合同被視為無(wú)效。作為一名老板你需要制定一份公平互惠的用工合同，這是經(jīng)營(yíng)正規(guī)與否的標(biāo)準(zhǔn)，也是讓員工放心與你簽訂合同的一顆定心丸。

三、合理安排美容師的工作時(shí)間，增加業(yè)余活動(dòng)。

生活枯燥，工作時(shí)間太長(zhǎng)、造成心理疲勞員是造成員工流失的一個(gè)重要原因，因此要留住員工，就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)添置或更換一些擺設(shè)，組織員工去參加一些活動(dòng)，如去KTV唱歌、舉辦聚餐等；或在每位美容師生日當(dāng)天舉辦生日晚會(huì)。安排一些豐富的業(yè)余活動(dòng)，可以幫你解決很多內(nèi)部糾紛。增加生活情趣也讓美容師感受到美容院對(duì)她的關(guān)懷，讓美容師找到歸屬感。美容院店長(zhǎng)應(yīng)盡量創(chuàng)造出幽默和輕松的工作氛圍，降低美容師的心理疲勞度。四、六分表?yè)P(yáng)，四分批評(píng)。

表?yè)P(yáng)多一點(diǎn)，批評(píng)少一點(diǎn)；如果批評(píng)分量過(guò)大，很可能導(dǎo)致消極空氣蔓延。而一味表?yè)P(yáng)，員工則會(huì)產(chǎn)生驕氣。

人是需要贊美的，同樣一句話可能表達(dá)方式不同，所得到的結(jié)果也就不同。在平常工作中，美容院店長(zhǎng)應(yīng)按照“用建議代替批評(píng)，用寬恕代替責(zé)備”的原則，盡可能地避免當(dāng)著其她美容師的面批評(píng)指責(zé)美容師。針對(duì)美容師的一些不足提出建議的時(shí)候，應(yīng)該先恰當(dāng)?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ�，然后針�?duì)具體存在的問(wèn)題提出改善的意見(jiàn)和方法，引導(dǎo)美容師認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。美容院店長(zhǎng)對(duì)于員工之間的摩擦也應(yīng)及時(shí)調(diào)解，教會(huì)美容師如何進(jìn)行有效的溝通和建立良好的人際關(guān)系。

五、了解關(guān)心你的美容師

1、多了解美容師的心理需求。美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，可以藉由平日的閑談傳達(dá)給經(jīng)營(yíng)者的理念，及時(shí)了解美容師的心理動(dòng)態(tài)，做雙向溝通，增加彼此的默契，拉近與員工的距離。

2、幫美容師創(chuàng)造成就感。對(duì)于新進(jìn)的美容師，美容院店長(zhǎng)應(yīng)盡力幫助她提升，獲得進(jìn)步。讓新進(jìn)的員工看到自己的進(jìn)步，技術(shù)考核、業(yè)績(jī)進(jìn)步能滿足員工成就感，而不是只有薪資而已。

3、幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。讓員工了解美容院以及自身的發(fā)展前景，幫助員工認(rèn)清自己以后發(fā)展的方向。

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