美容院店長崗位職責

崗位說明崗位名稱：美容院店長上級主管（職位）：品牌經(jīng)理直接管理負責管理（職位）間接管理美容顧問美容師在職人員姓名：督導關系：所屬部門：直營店-----工作目的-----熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程、性能、原理和功效，并傳達給顧客。對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任，保證本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。-----職責說明-----1．銷售任務1)帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。2)對下達到店的每月銷售/服務任務，制定每月的工作業(yè)績目標計劃，合理分配給員工并協(xié)助顧問針對顧客實際情況，做出有效的銷售方案壓單。3)適時根據(jù)時間、地點、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實行；2．員工管理1）人員管理a）制訂每月排班表，監(jiān)督員工日�？记冢�合理安排員工加班，如有違反考勤規(guī)定按制度處罰。b）嚴格要求美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，對員工的工作表現(xiàn)、儀容儀表及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。c)做好美容師的思想工作、定期溝通了解員工思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性；2）團隊建設a）指導并提升美容師的專業(yè)、技術、及儀器的功能和操作方法。b）協(xié)助制定公司年度培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃根據(jù)員工對培訓的安排意見，提出建議。c）負責對本店人員進行各種形式的考核，成績的評估，了解員工不足之處，并根據(jù)實際考核情況，報培訓老師，制定培訓計劃。d）對新進員工根據(jù)專業(yè)熟練程度，分別進行店內或安排強化培訓，提升員工技能，縮短上崗時間。e）培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工，月引進新員工2名，部門美容師流失一年不超過2人。3．顧客管理：1）老客戶管理HR-崗位說明-美容師崗位說明崗位名稱：美容院店長a)每天每位員工保證有4-7位顧客進店，每月到店率達80%每人每月到店3次做護理。b)做好對顧客資料的管理，聽取顧客的意見，了解其需求，對效果，專業(yè)及服務是否滿意，提高顧客忠誠度減少流失率，客戶流失每月不超過1人。c)業(yè)績與消耗管理：每位美容師每月業(yè)績不低于公司業(yè)績目標20%d)客戶生日、效果、滿意度，跟進及時提出方案并執(zhí)行e)顧客投訴管理，及時做出針對性的調整方案，安撫顧客。視情節(jié)嚴重性可上報品牌經(jīng)理。2）新客戶開發(fā)a)做好銷售咨詢工作，不斷提高業(yè)務水平和服務水平，提高顧客消費機率，增加新客，新客成交達80%b)每月至少增加5名新客4．門店日常管理1）主持每天例會，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力；2）定期參加公司相關會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。3）協(xié)助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對出入賬單進行審核。4）每周一將本店上周工作總結提交公司存檔，每月提出一兩項合理化建議上報公司。5）每月例會向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。6）每月底30日前協(xié)助公司制訂本店次月銷售/服務計劃。7）做好店內倉庫盤點，合理庫存工作及時申購所需物資；8）從自我做起，嚴格遵守公司規(guī)章制度，并公平公正的執(zhí)行規(guī)章制度，協(xié)調美容師之間的關系，維持良好的紀律-----任職資格（教育、經(jīng)驗、素質與技能）-----教育（最低學歷要求）：高中以上文化程度，具備高級美容師資格經(jīng)驗：5年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上本崗位工作經(jīng)驗；素質與技能：1、認同公司的企業(yè)文化，摒承著公司服務宗旨，從自我做起；2、自身皮膚好，身材標準,有高度的審美觀，對美的要求，注重自身形象；3、認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干，具有管理魄力及親和力。4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式；5、具有良好的業(yè)務能力、營銷能力、指導能力及協(xié)調能力；職位在職人:______________________日期:____________________上級主管:________________________日期:____________________

HR-崗位說明-美容師

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美容院店長崗位職責

一．銷售任務

1、店長需帶領全體人員完成經(jīng)理每月下達的銷售/服務任務。

2、對下達到店的每月銷售/服務任務，需根據(jù)崗位實際，將任務合理分配到

每個員工。二．業(yè)務工作

1、適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，上報經(jīng)理審

核，待批復后根據(jù)具體情況實施。2、熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣

點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。三．人員管理

1、對員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應按相應條款處罰。2、合理安排員工加班。

3、隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，如有問題當場糾正。4、協(xié)助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入

賬單進行審核。5、及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理

建議，上報經(jīng)理后執(zhí)行。6、做好店內美容師的幫帶工作，培養(yǎng)骨干店長助理，為美容院持續(xù)發(fā)展打

造堅固的骨干平臺。四．培訓支持

1、協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工培訓講義。

2、協(xié)助制定美容院年度培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃，并根據(jù)員

工對培訓的安排意見，合理修改培訓計劃。3、每周應了解現(xiàn)時員工業(yè)務缺點，并根據(jù)實際考核情況，制定下周培訓計

劃。4、對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務熟練程度，分別進行店內強化培訓，在保證

質量的前提下，縮短新員工上崗時間。5、合理安排培訓工作，協(xié)調各人員之間的工作關系。確保業(yè)務的正常進行。6、負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，并登記匯總上報經(jīng)理，

為年度員工的工作績效評定做依據(jù)。五．日常管理

1、每周一召開工作例會。對上周的工作情況進行總結并對本周工作提出要

求。2、管理好客戶資料，充分了解每一位客戶的理療情況和需求。

3、合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對老客戶的建

議及要求匯總記錄，并作出相應的服務計劃方案。4、定期與經(jīng)理溝通，了解美容院近期經(jīng)營方向，并貫徹落實經(jīng)理近期的規(guī)

劃及規(guī)章制度。5、店長有責任在公司規(guī)章制度、業(yè)務、操作流程上對新員工進行傳、幫、

帶。6、制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

7、上級經(jīng)理臨時交付的其他工作。

美容師崗位職責

一．準備工作

1、準時出勤，提前15分鐘到崗，準備好儀容儀表，接受店長的檢查。(工服

和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)2、準時參加每周一晨會，接受店長的一周的工作安排和指示。3、每個工作日前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。二．服務方面

1、以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。2、以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務。

3、尊重每一位進店顧客及潛在顧客，無論是否消費，均應以禮貌、誠懇、對

待。

4、不可因顧客反復挑選、調換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。三．產(chǎn)品方面

1、了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識為顧客提供有效的建議。2、詳實地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點，熟練掌握產(chǎn)品的使用,3、能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護理方案四．管理守則

1、遵守規(guī)章制度，服從店長或美導的指導，忠于職守不做破壞及損害美容院

利益的事。

2、服從店長的工作安排及下達的指標任務，努力完成計劃。

2、保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現(xiàn)場當眾化

妝、吃零食、看書報及聊天。

3、堅守崗位，有事須經(jīng)店長同意并確認后方可離開。外出、早退、休假需事

先告假，并經(jīng)店長調整代班后方可休假。五．顧客管理

1、每月25日之前制定次月計劃給店長

2、除平時預約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。3、每3個月檢查、更新及梳理自身負責管理的客戶人數(shù)和檔案六．日常管理

1、營業(yè)結束時若自己仍有顧客在護理，須等顧客離店后方可離開。2、每個工作日結束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開。3、按時參加培訓，總結經(jīng)驗不足，提高自身工作能力。4、寫好每天的與顧客溝通記錄。美容院規(guī)章制度

一．考勤

1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準。2、員工必須按時上下班，在工作時間不得擅離崗位或無故早退。3、如需請假或與人調換班次，須經(jīng)店長或店長助理批準。

4、店長應該檢查每天的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時指出并根據(jù)情況作出相應處罰。每月統(tǒng)計一次當月考勤記錄，按時提交考勤報表。二．工作服

1、員工在工作時間內必須穿著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。

2、每位員工須愛護工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負責賠償。3、店長每天應檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應及時指出或處罰并上報經(jīng)理。三．工作胸牌

1、員工在工作時間必須佩戴本店配發(fā)的胸牌，胸牌應佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時接受檢查。2、員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應立即報告，交費補辦。3、店長每天應檢查胸牌佩戴情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范情況應及時處罰。四．客用設施

1、美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設施，未經(jīng)批準，在營業(yè)時間員工不得使用。2、店長對員工擅自使用客用設施，應及時批評并處罰。五．顧客投訴

全體員工務必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應變，但必須遵守以下五條基本原則：1、保持平靜，細心聽取顧客的訴說，記清投訴內容，切忌與顧客爭辯或打斷顧客說話，忙于解釋。2、要維護顧客的自尊心，對顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關心。3、及時向上級管理人員如實反映和報告，即使投訴事項涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報。4、要及時報告，配合上級迅速處理，并作好記錄。

5、在未查清事實前不要急于表態(tài)，在查清事實后應盡快地給予顧客滿意答復，采取必要補救措施。六．顧客意見調查

每位員工在為客人提供完一個服務環(huán)節(jié)后，必須主動口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應采取相應補救措施。七．保密

1、員工應嚴守美容院機密，未經(jīng)店長許可，不得向外界透露本店營業(yè)收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機密。2、遇到外界查詢，一律由店長或經(jīng)理負責接待答復。八．安全制度

1、全體員工要有安全意識，掌握安全知識。

2、嚴禁私自安裝電器設備與亂拉電線，嚴禁將危險品帶入店內。

3、營業(yè)結束和下班前應認真進行安全檢查，關好門窗與水電總開關，消除安全隱患。4、掌握應警常識，熟知火警報警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮(zhèn)靜，有序的疏散顧客及相應處理。5、在店內發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應及時上交店長。若有拾獲財物隱瞞不報者，一經(jīng)查實，按嚴重違紀處理。

美容院衛(wèi)生管理制度

1、每日上班前做好各自負責區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。由當班衛(wèi)生值日人員檢查是否合格。

2、每日下班前半小時打掃各自負責區(qū)域衛(wèi)生，如有顧客時間順延。3、營業(yè)場所、門廳衛(wèi)生實行三清潔制度，即班前小清潔，班中隨時清潔和班

后大清潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，隨臟隨清掃。4、嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時刻保持工作區(qū)內衛(wèi)生整潔。5、各工作場所內設施、地面要保持無塵無水漬。

6、工作區(qū)、工作臺、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要

做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。

7、洗手間、更衣室及其他衛(wèi)生設施，必須保持衛(wèi)生整潔。8、排水溝應經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。

9、凡可能寄生傳染病菌的原料、用品、用具，應使用前消毒。10、各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。11、工作場所須保持適當溫度，溫度根據(jù)不同季節(jié)予以調節(jié)。12、廚房及用餐間的一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。

13、垃圾、廢棄物、污物的清除，應符合衛(wèi)生的要求，放置于所指定的范圍

內。

14、美容院的常用物品，應存放在櫥柜內，以便利于員工取用。

員工的行為規(guī)范

1、所有員工必須在早上上班前用餐完畢，中午在公司用餐時，必須在規(guī)定時間前結束，用餐時應在員工休息室內食用。2、嚴禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內聊天。3、私人電話應到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。

4、不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以相應的處罰。5、不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。

6、一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。7、嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。

8、每個人必須將個人份內清潔工作于營業(yè)前完成。9、為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務品質。

10、遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。11、柜臺人員應備茶水，以招待顧客。

12、咨詢人員請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）

13、若顧客要做理療服務，一切備妥后帶領顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導顧客至理療區(qū)，并介紹美容師給顧客認識

14、護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領顧客至更衣室換回衣物，請顧客至休息區(qū)等候，為其提供適用飲品。并交由咨詢人員做資料，詢問顧客了解所作項目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或介紹長期做保養(yǎng)的好處。15、若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。

16、顧客離店時，服務人員應提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口

17、若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。

18、美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。19、顧客向你傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。20、親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

21、如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長或該美容師進行良性的溝通。22、美容師與顧客交談時，不談論他人是非。

23、對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。24、不論顧客的消費金額多與少，都應給予相同的尊重與服務。25、說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。

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