汽車(chē)4S店保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)

保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)

1、保險(xiǎn)主管：

⑴對(duì)本專(zhuān)營(yíng)店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：確定本店保險(xiǎn)服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責(zé)、考核及激勵(lì)方案，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；流程建設(shè)：參照本手冊(cè)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作流程；

目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成；內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍；

業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對(duì)新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定改善對(duì)策；

爭(zhēng)議處理：受理對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)中心成員及對(duì)合作保險(xiǎn)公司工作人員的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息反饋聯(lián)系窗口：接收乘用車(chē)公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)通知，并按通知要求實(shí)施具體工作；

報(bào)表反饋：審核保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報(bào)表。

⑶負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店與合作保險(xiǎn)公司之間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作聯(lián)系窗口：是合作保險(xiǎn)公司與專(zhuān)營(yíng)店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達(dá)各項(xiàng)保險(xiǎn)政策的變化；

合作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對(duì)承保小組、理賠小組的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2、承保組長(zhǎng)

⑴新車(chē)承保業(yè)務(wù)管理

新車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶進(jìn)行認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

新車(chē)保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行新車(chē)保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷(xiāo)售顧問(wèn)及對(duì)應(yīng)客戶名單提交保險(xiǎn)主管，每月總結(jié)新車(chē)戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善方案；

審核新車(chē)投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車(chē)投保率看板是否按要求進(jìn)行更新。

3、理賠組長(zhǎng)⑴理賠業(yè)務(wù)管理

保險(xiǎn)事故車(chē)返廠管理：督導(dǎo)24小時(shí)熱線人員的工作（包括以專(zhuān)業(yè)形象接聽(tīng)出險(xiǎn)電話、記錄出險(xiǎn)信息并跟進(jìn)客戶回店維修），每月對(duì)保險(xiǎn)事故車(chē)的返廠情況（包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險(xiǎn)客戶未返廠情況）進(jìn)行書(shū)面總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管；理賠資金安全管理：指導(dǎo)并監(jiān)督保險(xiǎn)接車(chē)員、索賠員按要求使用理賠臺(tái)帳及理賠電子動(dòng)態(tài)表，對(duì)每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核，審核索賠員對(duì)退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險(xiǎn)公司對(duì)本店車(chē)險(xiǎn)理賠工作的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；對(duì)于超權(quán)限投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、續(xù)保專(zhuān)員

⑴負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)續(xù)�？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)續(xù)保率目標(biāo)

⑵續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)

每月總結(jié)續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善方案

5、出單員

⑴核算保費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)快速出單及代管保單

核算保費(fèi)：核算并及時(shí)更新各車(chē)型各車(chē)險(xiǎn)種的保費(fèi)，提交給續(xù)保專(zhuān)員、銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行報(bào)價(jià)；

現(xiàn)場(chǎng)快速出具保險(xiǎn)單負(fù)責(zé)代管保單

⑵承保電子檔案的錄入

負(fù)責(zé)按本手冊(cè)的要求在“新車(chē)承保電子檔案”中及時(shí)錄入承保記錄，并按時(shí)提交保險(xiǎn)主管審核。

⑶管理《承保臺(tái)帳》并負(fù)責(zé)承保結(jié)算按出單順序登記《承保臺(tái)帳》

監(jiān)督保費(fèi)繳交情況，對(duì)于保費(fèi)繳交不全（以《承保臺(tái)帳》的簽名為準(zhǔn)）的，不予交付保單；

簡(jiǎn)單承保優(yōu)惠是否符合公司規(guī)定，對(duì)于不符合公司規(guī)定的業(yè)務(wù)不予交付保單；每月打印結(jié)算清單并同財(cái)務(wù)部出納對(duì)帳，跟進(jìn)保費(fèi)結(jié)算情況；跟進(jìn)合作保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理費(fèi)支付。

6、24小時(shí)出險(xiǎn)咨詢?nèi)藛T

接聽(tīng)24小時(shí)出險(xiǎn)咨詢熱線，對(duì)客戶進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、熱情的出險(xiǎn)咨詢指引；協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司查勘員（或本店代查勘員）及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘；跟進(jìn)出險(xiǎn)客戶的后續(xù)處理情況，跟蹤回店維修；按本手冊(cè)要求登記出險(xiǎn)咨詢電話的接聽(tīng)和跟進(jìn)情況（包括是否回店維修、未回店原因）

7、保險(xiǎn)接車(chē)員

接待事故車(chē)輛并對(duì)定損、維修事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)安排；準(zhǔn)確核算事故車(chē)輛費(fèi)用組成，并在事故車(chē)輛離店前，確保客戶已經(jīng)繳納了自負(fù)部分的款項(xiàng)，并對(duì)保險(xiǎn)公司最終回款的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；整理理賠資料并將資料移交給索賠員；

對(duì)于沒(méi)法賠案，均按本手冊(cè)的要求將相關(guān)信息登記入理賠手工臺(tái)帳；負(fù)責(zé)應(yīng)退客戶款項(xiàng)的退款工作。

8、索賠員

審核保險(xiǎn)接車(chē)員移交的賠案，并錄入理賠電子動(dòng)態(tài)表；向保險(xiǎn)公司遞交賠案并跟進(jìn)回款工作

與財(cái)務(wù)核對(duì)回款記錄，并按本手冊(cè)要求在理賠電子動(dòng)態(tài)表進(jìn)行及時(shí)更新每月對(duì)新發(fā)生的退案、逾期未回款案進(jìn)行分析，向理賠組長(zhǎng)提交書(shū)面分析報(bào)告（含改善建議）。

9、代查勘人員

接受合作保險(xiǎn)公司的委托，按照保險(xiǎn)公司的要求，對(duì)一部分汽車(chē)保險(xiǎn)事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘

確保代查勘車(chē)輛回店維修

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續(xù)保專(zhuān)員崗位職責(zé)及流程

續(xù)保專(zhuān)員工作職責(zé)

1）熟悉車(chē)險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù)2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

4）續(xù)保總額（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)

5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。6）按要求管理客戶的保險(xiǎn)檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。

7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù)8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單

9）及時(shí)把續(xù)�？蛻襞c新保客戶保險(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。

續(xù)保專(zhuān)員工作流程

1）續(xù)保專(zhuān)員根據(jù)專(zhuān)營(yíng)店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。

2）續(xù)保專(zhuān)員在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)將商談?dòng)涗浀怯浫搿独m(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目?jī)?nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。

3）續(xù)保專(zhuān)員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶解釋機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)條款以及本店的理賠服務(wù)。

4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。

5）電話續(xù)保：以本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專(zhuān)員的身份出現(xiàn)，代表本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險(xiǎn)服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車(chē)輛保險(xiǎn)建議書(shū)》。

7）電話結(jié)束時(shí)，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時(shí)間。

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