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4S店售后部門(mén)倉(cāng)庫(kù)管理修改版

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4S店售后部門(mén)倉(cāng)庫(kù)管理修改版

汽車(chē)庫(kù)存管理制度

適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司采購(gòu)物資入庫(kù)、貯存、包裝、防護(hù)及發(fā)放等管理規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司物資倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理的全部過(guò)程。一:倉(cāng)庫(kù)工作職責(zé)

1認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件和規(guī)章制度,確保所需倉(cāng)貯物資的各項(xiàng)管理工作。

2樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,遵守制度,認(rèn)可公司文化。運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段及科學(xué)的存儲(chǔ)理論確定合理的存貨限額,壓縮可存資金的占用,加速庫(kù)存資金的周轉(zhuǎn)率。

3負(fù)責(zé)檢驗(yàn)證合格的配件及附件按品牌,年份,排量,合理擺放,清楚標(biāo)識(shí),擺放順序是從后到前,從下到上,從右到左,出庫(kù)順序是從前到后,從上到下,從左到右,確保配件先進(jìn)先出。。

4部門(mén)設(shè)置三級(jí)材料明細(xì)帳和材料進(jìn)庫(kù)卡片,由工作人員員按日逐筆掃描記錄材料收發(fā)情況。每日終了,檢查庫(kù)存余額與財(cái)務(wù)部門(mén)有關(guān)存貨帳戶(hù)余額,核對(duì)相符并編制庫(kù)存材料報(bào)表,做到帳帳相符,帳表相符。

5加強(qiáng)貯存配件管理,定期檢查庫(kù)存配件數(shù)量,質(zhì)量,包括包裝質(zhì)量、防護(hù)質(zhì)量貯存期限等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄、調(diào)查處理,對(duì)積壓存貨提出處理意見(jiàn)及時(shí)清理,保證財(cái)產(chǎn)不受損失。

6創(chuàng)造和維護(hù)良好的倉(cāng)貯環(huán)境,做到庫(kù)內(nèi)通風(fēng)、整潔,安全設(shè)施齊全、通道暢通,環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“5S”標(biāo)準(zhǔn);安全措施符合消防要求。

7配件按總成分列分設(shè)不同區(qū)域,原則上分發(fā)動(dòng)機(jī)系、底盤(pán)系、變速箱系、車(chē)身系、電器系等若干分列。零散配件按五五堆放原則,各車(chē)系需分類(lèi)擺放,不得混淆,雜亂無(wú)章的隨意丟放。各類(lèi)機(jī)油及三濾需單獨(dú)擺放,按品牌,標(biāo)號(hào),容量擺放,并在顯目區(qū)域做好目視化看板登記,方便隨時(shí)查找取用。二:配件倉(cāng)庫(kù)管理

1按配件、附件類(lèi)別建立電腦臺(tái)賬。根據(jù)《到貨清單》認(rèn)真核對(duì),防止錯(cuò)、漏、缺、銹蝕品入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)入庫(kù)配件的數(shù)量和質(zhì)量負(fù)責(zé)。配件、附件的帳面數(shù)任何人不得涂改,更不得銷(xiāo)毀,保證任何時(shí)候帳物相符。

2配件、附件入庫(kù)必須經(jīng)配件管理人員驗(yàn)證,做好記錄,并分別將其放置在合格品區(qū)。設(shè)置不合格品區(qū)和待檢區(qū)。

3倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有配件應(yīng)有配件標(biāo)識(shí),并置于明顯位置,易于識(shí)別,配件標(biāo)識(shí)應(yīng)牢固、可靠。

4配件管理員應(yīng)依據(jù)《入庫(kù)單》等有效憑證記錄配件出入庫(kù)和庫(kù)存情況,做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)表報(bào)上級(jí)和財(cái)務(wù)室。5倉(cāng)庫(kù)重地禁止無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入,更不允許無(wú)關(guān)人員私自提取配件附件。6配件管理員應(yīng)對(duì)配件進(jìn)行日常巡檢,每周定期抽檢配件質(zhì)量情況,填寫(xiě)《定期庫(kù)存檢查記錄》,發(fā)現(xiàn)有不合格品應(yīng)馬上隔離并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理。發(fā)現(xiàn)帳物不符應(yīng)查明原因,及時(shí)調(diào)整,確保帳物相符。

7倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火,按消防規(guī)定配置消防器材,經(jīng)常檢查消防器材的有效性。8配件實(shí)行“先進(jìn)先出”原則。對(duì)將要或已超過(guò)貯存期的配件應(yīng)由配件員及時(shí)出具清單向上級(jí)匯報(bào),配件主管及時(shí)與技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行驗(yàn)證、評(píng)審和處理。9每年底進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)工作,每月一次月度盤(pán)點(diǎn),及時(shí)核查賬目是否準(zhǔn)確,如出現(xiàn)異常,相關(guān)責(zé)任人員需做出調(diào)查說(shuō)明,將盤(pán)點(diǎn)報(bào)告及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)室和總經(jīng)理核批。三:配件入庫(kù)管理

1公司的存貨由存貨管理部門(mén)按照采購(gòu)計(jì)劃或業(yè)務(wù)部門(mén)的需要經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行采購(gòu),對(duì)于采購(gòu)周期較短的貨品,庫(kù)存容量不得大于采購(gòu)周期用量2倍。2公司的采購(gòu)人員本著“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的原則采購(gòu)存貨,嚴(yán)禁采用,購(gòu)假冒偽劣和不適用的存貨。3配件的入庫(kù)

A、配件管理員按照《到貨清單》收貨入庫(kù),核查《到貨清單》與實(shí)物品種、數(shù)量、包裝、保質(zhì)期及供貨單位。

B、配件管理員對(duì)配件實(shí)施全檢,抽查不同批次配件質(zhì)量情況。并做好記錄。C、超出《到貨清單》的配件不予入庫(kù)。發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)填寫(xiě)《不合格配件處置記錄》,做好標(biāo)識(shí),及時(shí)隔離,并立即向上級(jí)報(bào)告。

4油品三濾等物質(zhì)入庫(kù),倉(cāng)庫(kù)管理員核查《到貨清單》與實(shí)物品種、數(shù)量、包裝、保質(zhì)期、供貨單位,進(jìn)行抽查檢驗(yàn),并作好檢驗(yàn)記錄,需核對(duì)油品所屬標(biāo)號(hào)及容量,超出《采購(gòu)單》的油品三濾不予入庫(kù),發(fā)現(xiàn)入庫(kù)清單與實(shí)物不符的應(yīng)作不合格品處理,并馬上報(bào)告。關(guān)鍵件和安全件的標(biāo)識(shí)內(nèi)容必須包括進(jìn)貨批次、進(jìn)貨日期。

5新增貨品無(wú)條形碼者,需打印條碼張貼,及時(shí)在系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)資料,貨品進(jìn)出庫(kù)需詳細(xì)掃描記錄,以備查詢(xún)盤(pán)點(diǎn)。四:配件發(fā)放管理

1配件發(fā)貨交付:配件管理根據(jù)修理人員提供的待修車(chē)輛的車(chē)架號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等號(hào)碼,快速準(zhǔn)確地提供維修人員所需的配件。按“先進(jìn)先出”的原則進(jìn)行發(fā)貨,同時(shí)需按號(hào)或車(chē)牌記載車(chē)輛維修所需配件明細(xì)。

2所有的配件發(fā)貨都必須與領(lǐng)料員核對(duì)名稱(chēng)的規(guī)格、型號(hào)、包裝、數(shù)量、質(zhì)量狀況,由領(lǐng)料員確認(rèn)后方可出庫(kù),掃描登記出帳,不得漏錄,錯(cuò)錄等情況發(fā)生,保證系統(tǒng)實(shí)物賬目一致,能隨時(shí)核查賬目明細(xì)。3配件管理員都必須妥善保管所有《入庫(kù)單,檢驗(yàn)單》,不得丟失,《入庫(kù)單,檢驗(yàn)單》的保存期限為一年。

4根據(jù)出庫(kù)情況及庫(kù)存狀況,提供缺貨清單。做好缺貨預(yù)警,以便采購(gòu)人員及時(shí)備貨。

五:舊件回收管理

1維修舊件由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)回收處理,領(lǐng)新料必須交舊料,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度.2倉(cāng)庫(kù)對(duì)維修舊件(不包括易損件、覆蓋件)進(jìn)行標(biāo)識(shí),并放置在規(guī)定區(qū)域,防止非預(yù)期使用。倉(cāng)庫(kù)人員職責(zé)要求

1下達(dá)的工作任務(wù)無(wú)特殊原因需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,且保證工作品質(zhì)。2需要請(qǐng)假的需要事先提前1天辦理請(qǐng)假手續(xù),特殊原因的需要提前電話(huà)溝通。

3倉(cāng)庫(kù)每周根據(jù)“倉(cāng)庫(kù)工作品質(zhì)統(tǒng)計(jì)表”對(duì)各組進(jìn)行評(píng)比并進(jìn)行工作指導(dǎo)和總結(jié)。

4上班時(shí)間需要嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律,遵守作息時(shí)間,不得大聲喧嘩、玩鬧、睡覺(jué)、長(zhǎng)時(shí)間聊天、不應(yīng)擅自離開(kāi)崗位,不得以私人理由會(huì)客等。5需要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。

6倉(cāng)庫(kù)人員調(diào)動(dòng)或離職前,首先必須辦理賬目及物料、設(shè)備、工具、儀器移交手續(xù),要求逐項(xiàng)核對(duì)點(diǎn)收,如有短缺,必須限期查清,方可移交,移交雙方及部門(mén)主管等人員必須簽名確認(rèn)。

7對(duì)于在工作中使用的的辦公設(shè)備、儀器、工具必須妥善保管,細(xì)心維護(hù),如造成遺失或人為損壞,則按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。

8倉(cāng)庫(kù)人員要保守公司秘密,愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)反饋。六:獎(jiǎng)懲規(guī)定

倉(cāng)庫(kù)獎(jiǎng)懲規(guī)定本著公平、合理、公正、有效的原則進(jìn)行處理,起到激勵(lì)、懲罰、指導(dǎo)、糾正的作用。

1部門(mén)將定期根據(jù)“績(jī)效考核表”對(duì)員工的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估,調(diào)查員工的工作成果,按員工能力分配崗位及薪資待遇。

2檢查工作表現(xiàn)是否符合崗位的要求;衡量是否能按所制定的工作要求完成工作;互相理解,團(tuán)結(jié)一心地工作,以實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3對(duì)未達(dá)到工作表現(xiàn)要求的員工,公司將視該員工不能正常工作,并對(duì)其提供進(jìn)一步的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。獎(jiǎng)懲級(jí)別

1對(duì)于日常工作表現(xiàn)突出的按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“表?yè)P(yáng)”,并予以通告,獎(jiǎng)勵(lì)50元。對(duì)于表現(xiàn)較好的,給予獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2通報(bào)批評(píng):對(duì)于日常工作表不好的不按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“書(shū)面警告”處分,并予以通告,不予以罰款。

3小過(guò):對(duì)于日常工作表現(xiàn)差的不按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“小過(guò)”處分。并予以通告,罰款50元。

4大過(guò):對(duì)于嚴(yán)重違反倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定且損害到公司很大利益的給予記“大過(guò)”處分,并予以通告,罰款100元,數(shù)額巨大的根據(jù)公司財(cái)產(chǎn)損失的20%予以罰款,同時(shí)視其工作并提交公安機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。七:盤(pán)點(diǎn)管理

1每月底,配件管理人員需對(duì)區(qū)域內(nèi)的物質(zhì)進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn),下載系統(tǒng)數(shù)據(jù),核查數(shù)據(jù)及明細(xì)是否和實(shí)物一致。記錄異常狀況,責(zé)任人均需要簽名確認(rèn),以對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),在三個(gè)工作日類(lèi)作出賬目差異調(diào)查說(shuō)明。

2保持財(cái)務(wù)庫(kù)存數(shù)據(jù)及庫(kù)存資金的共享與協(xié)調(diào),提高了數(shù)據(jù)的使用效率;通過(guò)盤(pán)點(diǎn)及庫(kù)存周轉(zhuǎn)也為經(jīng)營(yíng)狀況提供真實(shí)有說(shuō)服力的數(shù)據(jù);

3月底盤(pán)點(diǎn)后的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠,根據(jù)盤(pán)點(diǎn)真實(shí)調(diào)整庫(kù)存數(shù)據(jù),為下月倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提供了相應(yīng)的保障。盤(pán)點(diǎn)粗心大意導(dǎo)致漏盤(pán)、少盤(pán)、多盤(pán),書(shū)寫(xiě)數(shù)據(jù)潦草、錯(cuò)誤,丟失盤(pán)點(diǎn)表,隨意換崗等,不按盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程作業(yè)等需要根據(jù)情況追查相關(guān)責(zé)任,

八:倉(cāng)庫(kù)的安全、衛(wèi)生管理

1倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物擺放做出合理的擺放和規(guī)劃,每天都要進(jìn)行清潔整理工作,清理掉不要、不用的東西和壞的東西,并將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物料整理到指定的區(qū)域內(nèi),達(dá)到整潔、整齊、干凈、衛(wèi)生、合理的擺放要求。2倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生可以在倉(cāng)庫(kù)空閑或下班之前的時(shí)間進(jìn)行,倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持安全通道暢通,不可有堆積物

3倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火,嚴(yán)禁非倉(cāng)庫(kù)人員非工作需要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的規(guī)劃區(qū)域要有明確標(biāo)識(shí)(如:配件擺放區(qū)、安全通道、廢舊配件區(qū)、不合格配件存放區(qū)、消防設(shè)施擺放區(qū)、辦公區(qū)等),其中物料擺放區(qū)內(nèi)要分類(lèi)分小區(qū)存放,且有清楚的標(biāo)識(shí),易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品要嚴(yán)格遵守安全規(guī)定,專(zhuān)區(qū)擺放。4上下班關(guān)閉窗戶(hù)及鎖上倉(cāng)庫(kù)門(mén),做好及時(shí)檢查物貨,如有異常或者安全隱患及時(shí)處理和上報(bào)告,倉(cāng)庫(kù)內(nèi)需要高空作業(yè)時(shí)做好安全防范

本標(biāo)準(zhǔn)由公司流程制定,需嚴(yán)格遵守,解釋權(quán)屬本公司所有。

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零件庫(kù)房管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī),禁止無(wú)故動(dòng)用消防器材,禁止在消防器材處堆放其他物品。

二、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)因生產(chǎn)或工程作業(yè)需要接用電器或明火時(shí),必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)吸煙。

四、非倉(cāng)庫(kù)人員未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。五、物品擺放按照倉(cāng)庫(kù)管理七原則管理。

六、嚴(yán)格入庫(kù)/出庫(kù)制度、未經(jīng)驗(yàn)收入庫(kù)零件不予入庫(kù);單據(jù)手續(xù)不齊全零件不予出庫(kù)。

七、愛(ài)護(hù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)一切設(shè)施,定期做好4S,每日點(diǎn)檢。八、文明衛(wèi)生,安全安心工作。九、此制度201*-5-28實(shí)施。

零件訂貨流程

為我部進(jìn)行日常訂貨作業(yè)提供指引,提高零件業(yè)務(wù)水平,推進(jìn)業(yè)務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化,提高供應(yīng)率縮短供貨期,強(qiáng)化庫(kù)存管理,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存合理化,特制定下列流程:一、業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分

(一)S/O零件銷(xiāo)售后的庫(kù)存補(bǔ)充訂貨。

(二)B/O(E/O)零件銷(xiāo)售時(shí)出現(xiàn)的零件缺貨及客戶(hù)等待零件。(三)F/O服務(wù)周/促銷(xiāo)活動(dòng)等的額外零件需求。

二、所需零件查詢(xún)及報(bào)價(jià)

(一)入廠車(chē)輛由維修技師準(zhǔn)確填寫(xiě)零件清單(含車(chē)輛信息),經(jīng)車(chē)間主任簽字判斷是否由于故障引起必須更換后,進(jìn)行查詢(xún)報(bào)價(jià)(務(wù)必做到正確無(wú)誤)。

(二)接待的客戶(hù)訂貨,由SA準(zhǔn)確填寫(xiě)零件清單(含車(chē)輛信息),并由前臺(tái)SA專(zhuān)員簽字確認(rèn)客戶(hù)訂貨意向后,方可進(jìn)行查詢(xún)報(bào)價(jià)。

三、接受零件訂單

(一)入廠車(chē)輛由車(chē)間主任根據(jù)該車(chē)輛實(shí)際需求及工期安排,確認(rèn)訂貨類(lèi)型(S/O,B/O,E/O)簽字后,方可接受訂單。

(二)前臺(tái)SA專(zhuān)員接待的客戶(hù)訂貨,除特殊情況由前臺(tái)經(jīng)理確認(rèn)訂貨類(lèi)型簽字后,可接受訂單,一般的應(yīng)按財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定,收取相應(yīng)的訂金后,方可接受訂單。(三)對(duì)保險(xiǎn)公司定審的車(chē)輛,須由保險(xiǎn)組經(jīng)理及車(chē)間主任同時(shí)簽字確認(rèn)后,方可接受訂單。

(四)接受零件訂單后需在零件清單上簽字確認(rèn),并說(shuō)明訂貨及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。

四、繪制訂貨單

(一)根據(jù)不同需求繪制相應(yīng)的訂貨清單,應(yīng)按照訂單類(lèi)型及訂貨數(shù)量,做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

(二)對(duì)每日的訂單做好保存及分類(lèi)工作,要求按每月裝訂成冊(cè),方便查找及核對(duì)。

(三)大修車(chē)訂單管理,做好一車(chē)一表,及時(shí)清理大修單存放貨架。

五、TACT訂貨錄入

(一)根據(jù)訂貨清單進(jìn)行TACT錄入,做到準(zhǔn)確無(wú)誤后,方可生成TACT訂單。

(二)根據(jù)TACT訂單生成的每日訂單號(hào),做好記錄,以便查找及核對(duì)。

(三)每日下班前將當(dāng)日定貨單由零件業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)后交由零件主管確認(rèn)。

六、非在庫(kù)管理表錄入

(一)根據(jù)訂貨單做好零件部人員共享的非在庫(kù)管理表,做到相關(guān)信息齊全和完備,以便訂貨零件到貨后,庫(kù)房及時(shí)地通知和領(lǐng)用。(二)到貨期長(zhǎng)的,還應(yīng)做好B/O管理看板,也要做到相關(guān)信息齊全和完備,以便查找及管理。

七、訂單跟蹤管理

(一)對(duì)已下訂單中未能確定到貨期的零件,向GTMC的CPD或APC做好零件到貨期查詢(xún)聯(lián)絡(luò)單,進(jìn)行查詢(xún)與落實(shí)。

(二)對(duì)已下訂單中確定的到貨期長(zhǎng)的零件,根據(jù)GTMC的CPD或APC回傳的B/O零件到貨期聯(lián)絡(luò)單,做好收集與登記工作,以便查訊。(三)對(duì)訂貨入庫(kù)的零件,業(yè)務(wù)員要時(shí)刻留意及清楚零件的流向,避免由于主觀原因造成的零件多發(fā)、漏發(fā)、等其它車(chē)領(lǐng)用等情況的發(fā)生。

八、此制度201*-5-28實(shí)施。

5、零件到貨通知管理規(guī)定

零件到貨通知管理規(guī)定

一、每天工作開(kāi)始時(shí),首先將非在庫(kù)管理表打印一式二份,到貨時(shí)便于登記記錄。

二、到貨通知時(shí),查看客戶(hù)信息是否在廠維修,在廠維修車(chē)輛直接通知車(chē)間調(diào)度,不在廠維

修車(chē)輛直接通知S/A。

三、將一式二份的到貨登記記錄表一份交于車(chē)間調(diào)度(或S/A)一份交于車(chē)間調(diào)度(或S/A)

簽字回收存檔。

四、建立到貨公告信息系統(tǒng),制作B/O零件到貨通知看板,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)更新看板相關(guān)信

息。

五、S/A在接到零件到貨通知后立即通知客戶(hù),如無(wú)特別預(yù)約的,,零件部門(mén)有權(quán)處理所到

零件,自S/A在接到零件到貨通知后60天后,客戶(hù)仍未到店更換維,并且所到零件仍未銷(xiāo)售,零件部以外售方式將所到零件銷(xiāo)售給定貨S/A(扣除所交定金)。

六、擔(dān)當(dāng)人:零件庫(kù)管

七、此制度201*-5-28實(shí)施。

7、B/O訂單看板管理流程

B/O訂單看板管理流程

需求零件在DLR庫(kù)房無(wú)貨情況下進(jìn)行緊急訂貨時(shí),應(yīng)正確使用B/O訂單管理看板。一、根據(jù)經(jīng)由車(chē)間主任/SA專(zhuān)員簽字確認(rèn)后的需求零件訂單方可進(jìn)入訂貨程序。二、根據(jù)不同零件,不同需求的情況,由業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)后進(jìn)行訂貨。三、根據(jù)生成后的有效訂單進(jìn)行零件非在庫(kù)管理表的登記工作(零件部程序共享)四、根據(jù)零件非在庫(kù)管理表的相關(guān)資料上看板(信息齊全,數(shù)據(jù)清楚)。五、根據(jù)相關(guān)GTMC的CPD或APC發(fā)回的B/O訂貨發(fā)貨通知單及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù)。六、訂貨零件到貨后,應(yīng)及時(shí)(30分鐘內(nèi))更新看板信息,并及時(shí)進(jìn)行到貨通知。七、對(duì)非在庫(kù)管理表進(jìn)行相應(yīng)的修改登記。八、擔(dān)當(dāng)人:零件業(yè)務(wù)九、此制度201*-5-28實(shí)施。8、零件到貨期變更處理規(guī)定

零件到貨期變更處理規(guī)定

已訂貨零件到貨期發(fā)生變更后,會(huì)拖延車(chē)輛的維修進(jìn)度,推遲計(jì)劃好的客戶(hù)接車(chē)時(shí)間,進(jìn)而降低客戶(hù)滿(mǎn)意度,引起客戶(hù)投訴,因此要做好到貨期變更的處理工作。

一、做好訂貨零件的記錄與整理,將訂貨周期長(zhǎng)的零件以時(shí)間段來(lái)劃分,除B/O看板登記上

板外,還應(yīng)以EXCEL表的型式生成文件,零件部人員共享,統(tǒng)一管理。

二、在車(chē)間調(diào)度處設(shè)置看板(還可使用通知書(shū)),用通知的形式告知相關(guān)人員零件到貨期變

更情況。

三、廠內(nèi)維修車(chē)輛通知到維修技師及車(chē)間主任,以便車(chē)間調(diào)度調(diào)整維修進(jìn)度。

四、客戶(hù)訂貨的零件到貨后及時(shí)通知前臺(tái)SA及前臺(tái)經(jīng)理,以便SA及時(shí)的通知客戶(hù)調(diào)整預(yù)約

入廠維修時(shí)間

五、對(duì)由于貨物運(yùn)輸?shù)脑蛟斐傻牧慵截浧诘难诱`,還應(yīng)與貨運(yùn)公司重新確定到貨時(shí)間

后,一并通知相關(guān)人員。

六、對(duì)由于供貨商供貨的不定因素造成的零件到貨期的延誤還應(yīng)重新進(jìn)行(零件到貨期查

詢(xún)聯(lián)絡(luò))取得新的零件到貨期后,一并通知相關(guān)人員。

七、對(duì)一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)的零件到貨期變更的情況,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,對(duì)因客觀原因(除不可

抗拒的因素)外而引起的情況加以改正。

八、此制度201*-5-28實(shí)施。9、非在庫(kù)零件管理規(guī)定

非在庫(kù)零件管理規(guī)定

一、業(yè)務(wù)員將發(fā)貨清單登錄非在庫(kù)管理表,簽字,打印清單,轉(zhuǎn)交庫(kù)管;

二、到貨后,庫(kù)管員負(fù)責(zé)通知,讓對(duì)方簽字,并將已領(lǐng)用項(xiàng)目做“√”記號(hào);

三、業(yè)務(wù)員每日下午17:30左右將非在庫(kù)管理表整理,并安排未領(lǐng)用零件的跟蹤處理;

四、此制度201*-5-28實(shí)施。10、異常庫(kù)存零件管理規(guī)定

異常庫(kù)存零件管理規(guī)定

異常庫(kù)存零件指超出標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存數(shù)的相關(guān)零件,實(shí)行超量庫(kù)存管理可以輔助零件庫(kù)存控制,有效觀察庫(kù)存效率(及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良庫(kù)存),定期對(duì)業(yè)務(wù)庫(kù)存訂貨提供指導(dǎo)。

一、對(duì)超量庫(kù)存零件在到貨入庫(kù)時(shí),應(yīng)采用就近放原則,過(guò)多的庫(kù)存存放在該零件相對(duì)應(yīng)的貨位上方及貨位背面。

二、入庫(kù)存放時(shí)加以磁珠標(biāo)明異常庫(kù)存零件。

三、貨位上有磁珠指示的零件先以過(guò)多的庫(kù)存出庫(kù)。

四、每月定期對(duì)異常庫(kù)存零件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。

五、對(duì)每月統(tǒng)計(jì)與分析的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的處理與改善:

(一)對(duì)由于訂貨錯(cuò)誤而導(dǎo)致的異常庫(kù)存零件,及時(shí)更改標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存數(shù),修改訂貨數(shù)量。(二)對(duì)由于需求增加,原貨位不能滿(mǎn)足存放要求而導(dǎo)致的異常庫(kù)存零件時(shí),調(diào)整原來(lái)的貨位設(shè)定,或?qū)⒇浳晦D(zhuǎn)移到容量更大的貨位。

三、此制度201*-5-28實(shí)施。11、零件預(yù)出庫(kù)規(guī)程

零件預(yù)出庫(kù)規(guī)程

為了對(duì)當(dāng)天預(yù)約入廠車(chē)輛所需零件做好預(yù)出庫(kù),使維修技師及時(shí)領(lǐng)取到所需零件,特對(duì)零件預(yù)出庫(kù)作出以下規(guī)定:

一、根據(jù)前臺(tái)SA專(zhuān)員填寫(xiě)的預(yù)約維修記錄登記表,制作零件預(yù)出庫(kù)通知單。

二、根據(jù)相關(guān)作業(yè)項(xiàng)目,查詢(xún)需求零件的庫(kù)存情況,如有需特別訂貨的零件,應(yīng)與

SA及時(shí)聯(lián)系,更改作業(yè)所需時(shí)間與預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間。

三、根據(jù)SA開(kāi)具的預(yù)出庫(kù)的工單號(hào),按照作業(yè)項(xiàng)目所需求的零件,在預(yù)約當(dāng)天打出

維修出庫(kù)清單。

四、根據(jù)打出的維修出庫(kù)清單,將清單所列零件放在預(yù)出庫(kù)貨架,進(jìn)行跟蹤管理。

五、維修技師領(lǐng)料時(shí),做到快捷、迅速、準(zhǔn)確。

六、對(duì)預(yù)約客戶(hù)在預(yù)約當(dāng)天未入廠維修,應(yīng)做好預(yù)出庫(kù)零件的退貨工作。并與前臺(tái)

SA及時(shí)聯(lián)系,做好客戶(hù)再次預(yù)約工作。

七、此制度201*-5-28實(shí)施。

12、零件到貨期變更SA工作規(guī)定

零件到貨期變更SA工作規(guī)定

一、零件到貨期發(fā)生變更,由零件部相關(guān)人員填寫(xiě)零件到貨期變更通知單,說(shuō)明變更原因及到貨時(shí)間,以書(shū)面形式通知SA。

二、變更通知單一式兩份,SA收到零件部通知單后必須簽字確認(rèn),明確已通知,零件部回收一份,以備查看。

三、收到通知單后,對(duì)影響交車(chē)時(shí)間或預(yù)約入廠時(shí)間的,SA應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù),(收到通知單當(dāng)天完成),告知客戶(hù)原因和新的交車(chē)時(shí)間或預(yù)約入廠時(shí)間。

四、SA通知客戶(hù)后,將聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)間記錄在變更單上,交到前臺(tái)經(jīng)理處審核,經(jīng)確認(rèn)簽字后由SA保管通知單。

五、對(duì)零件部未及時(shí)通知SA的,或SA未及時(shí)通知客戶(hù)的,一經(jīng)查實(shí),對(duì)當(dāng)事人處以50元罰款。另因未及時(shí)通知而產(chǎn)生客戶(hù)投訴造成公司損失的,也由SA承擔(dān)。

七、此制度201*-5-28實(shí)施。

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