商務(wù)中心述職報(bào)告

商務(wù)中心述職報(bào)告

本人自201*年8月至今一直擔(dān)任商務(wù)中心文員一職，商務(wù)中心在酒店各位

領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與同事的共同努力下，我們以扎實(shí)、創(chuàng)新為工作主旋律，積極進(jìn)取，努力工作，在工作上取得了較好的成績，現(xiàn)從以下幾個方面對商務(wù)中心工作情況進(jìn)行總結(jié)：

1、營收方面：上半年?duì)I收情況完成較理想，月收入約為元，主要收入來源于天鷹招標(biāo)公司投標(biāo)廠家的澄清，以及為周邊店鋪打印招聘、轉(zhuǎn)讓、出租啟事和合同、協(xié)議，復(fù)印店鋪的營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件為主要收入；2、管理方面：①201*年8月份商務(wù)中心脫離前臺劃入營銷部，另外，總機(jī)

的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂工作也順利交接至商務(wù)中心；

②201*年對商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整，增設(shè)了出售檔案

袋、U盤、信封，對厚文件進(jìn)行裝訂等特色服務(wù)，完善了酒店商務(wù)服務(wù)功能，同時(shí)提高了商務(wù)中心整體營收；

③節(jié)能降耗方面，商務(wù)中心嚴(yán)格控制部門的物料使用量，并要

求各管區(qū)合理使用，不得浪費(fèi)。并且商務(wù)中心每月對各部的使用紙張進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。另外，部門內(nèi)部文件打印、復(fù)印的能使用回收紙的絕不使用新紙張，確保紙張的充分合理利用；

④設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面，商務(wù)中心員工每天對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生

清潔并定期聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行檢查與維護(hù)，以確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；⑤商務(wù)中心負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作，每月定期對固定資產(chǎn)、易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保部門資產(chǎn)的完整性；以后的工作怎么做：

1、結(jié)合商務(wù)中心實(shí)際情況，調(diào)整商務(wù)中心營收指標(biāo)及完善相關(guān)商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，極力增加商務(wù)中心營收任務(wù)；

2、繼續(xù)加強(qiáng)與總機(jī)預(yù)訂部的交叉培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等工作，另外，加大崗位英語的培訓(xùn)力度，以提高對客服務(wù)質(zhì)量；

3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力，并堅(jiān)持為賓客提供特色的茶水服務(wù)，以提高賓客滿意度；

4、繼續(xù)做好部門事務(wù)工作，確保文件傳達(dá)的及時(shí)性，并按時(shí)按要求出色地完成部門經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)；

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商務(wù)中心201*年上半年度工作總結(jié)報(bào)告

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201*年商務(wù)中心在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與同事的共同努力下，我們以扎實(shí)、

創(chuàng)新為工作主旋律，積極進(jìn)取，努力工作，上半年工作取得了較好的成績，現(xiàn)從以下幾個方面對商務(wù)中心201*年上半年工作情況進(jìn)行總結(jié)：

一、商務(wù)中心上半年的主要工作匯報(bào)如下：（MajorworkofBusinessCenter）:1、人事方面：商務(wù)中心原在職人數(shù)為2人，離職1人（侯燦娥），新入職2人

（彭薇、姚蘭芳），現(xiàn)在職人數(shù)為3人，員工心態(tài)基本穩(wěn)定；

2、營收方面：上半年?duì)I收情況完成較理想，超額完成全年?duì)I收指標(biāo)的114%，

月人均產(chǎn)值約為1100元/人；

3、管理方面：①5月份商務(wù)中心脫離前臺單獨(dú)成為一個管區(qū)，另外，總機(jī)

的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂工作也順利交接至商務(wù)中心；

②上半年商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整，增設(shè)了翻譯、設(shè)備出

租、裝釘、紅包等特色服務(wù)，完善了酒店商務(wù)服務(wù)功能，同時(shí)提高了商務(wù)中心整體營收；

③管區(qū)嚴(yán)格要求員工對崗位業(yè)務(wù)知識、應(yīng)知應(yīng)會、雙月刊內(nèi)容

及酒店促銷活動等內(nèi)容掌握熟練；

④節(jié)能降耗方面，商務(wù)中心嚴(yán)格控制部門的物料使用量，按月

儲備計(jì)劃領(lǐng)用相關(guān)物資，并要求各管區(qū)合理使用，不得浪費(fèi)。并且商務(wù)中心每月匯總酒店內(nèi)部成本劃撥統(tǒng)計(jì)表至財(cái)務(wù)進(jìn)行成本劃撥。另外，部門內(nèi)部文件打印、復(fù)印等均使用回收紙，確保紙張的充分合理利用；

⑤設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面，商務(wù)中心員工每天對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生清潔并定期聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行檢查與維護(hù)，以確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；

⑥商務(wù)中心負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作，每月定期對各管區(qū)的固

定資產(chǎn)、易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保部門資產(chǎn)的完整性；

4、培訓(xùn)方面：①上半年管區(qū)主要圍繞服務(wù)禮儀、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、信天游機(jī)票系統(tǒng)

操作及英語四大塊展開培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果較好，員工業(yè)務(wù)知識水平有所提高，服務(wù)禮儀更加規(guī)范，員工工作熱情度飽滿，多次受賓客書面表揚(yáng)；

②6月份與總機(jī)進(jìn)行交叉培訓(xùn)學(xué)習(xí)，商務(wù)中心員工培訓(xùn)總機(jī)預(yù)

訂員商務(wù)類與機(jī)票類等業(yè)務(wù)知識，總機(jī)預(yù)訂員已基本獨(dú)立上崗；總機(jī)預(yù)訂部也對商務(wù)中心員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及散客預(yù)訂的具體操作流程；二、商務(wù)中心下半年度工作計(jì)劃：(WorkplanofBusinessCenter):1、結(jié)合商務(wù)中心實(shí)際情況，調(diào)整商務(wù)中心下半年度營收指標(biāo)及完善相關(guān)商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，極力完成下半年度商務(wù)中心營收任務(wù)；

2、繼續(xù)加強(qiáng)與總機(jī)預(yù)訂部的交叉培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等工作，另外，加大崗位英語的培訓(xùn)力度，以提高對客服務(wù)質(zhì)量；

3、加強(qiáng)管區(qū)員工隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化管區(qū)員工的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力，并堅(jiān)持為賓客提供特色的茶水服務(wù)，以提高賓客滿意度；4、落實(shí)部門下半年度的“前廳四星”的評選活動，并按照管區(qū)擬定的評定細(xì)則展開此項(xiàng)評選活動；

5、繼續(xù)做好部門事務(wù)工作，確保文件傳達(dá)的及時(shí)性，并按時(shí)按要求出色地完成部門經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)；

最后，感謝商務(wù)中心我最親愛的兩位同事：彭薇、姚蘭芳，感謝你們一直以來對我工作的支持與幫助，我堅(jiān)信通過我們?nèi)�人的共同努力，商�?wù)中心定將會是一番欣欣向榮的景象，成績將會越來越好，就讓我們一起為前廳部增光添彩吧！。

商務(wù)中心201*年8月4日

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