銀行工作人員實習報告

實習報告

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間來到平?jīng)鍪猩虡I(yè)銀行這個溫暖的家已經(jīng)三個月了！今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過二十多年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準備更名掛牌，開始新的征程。沒有來得及參與家的過去，卻有幸見證家的今天，倍感榮幸！在這三個月里，我本著做事先做人的人生態(tài)度，與人為善，團結(jié)同事，服從領(lǐng)導，工作認真，細致周到，責任心強，愛崗敬業(yè),一切以客戶為中心，刻苦學習商業(yè)銀行相關(guān)的專業(yè)知識，不斷提升職業(yè)技能，努力將自己融入商業(yè)銀行這個大家庭！回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。現(xiàn)將這三個月的實習工作加以總結(jié)向領(lǐng)導全面匯報如下

入職以來，我被分配到汽車西站支行。汽車西站支行是個業(yè)務(wù)量大和業(yè)務(wù)種類比較繁多的網(wǎng)點。我雖然有在校的專業(yè)知識和兩年的工作經(jīng)歷，但由于銀行業(yè)的特殊性，對其從業(yè)人員素養(yǎng)有著較高的要求。不僅要有扎實的專業(yè)理論知識，還要有過硬的業(yè)務(wù)操作能力，同時對職業(yè)道德有著其他行業(yè)看似苛刻的要求。因此商業(yè)銀行這份新工作對我提出了新的要求，我深深的知道要想盡快的掌握商業(yè)銀行經(jīng)營相關(guān)的專業(yè)知識和各項業(yè)務(wù)操作技能，把自己塑造成一名合格的商行員工，就必須付出比別人更多的艱辛和努力。如果說專業(yè)知識是我成長的絆腳石，那么刻苦的學習就是我趕超他人的助推器。

記得初到商行臨柜實習時，由于對銀行的了解都只是停留在專業(yè)知識的基本理論和宏觀層面上，對銀行具體業(yè)務(wù)還很生疏，工作上顯的有些手忙腳亂，為了盡快掌握這些基本知識和技能，白天和師傅在一起的時候耳聽，眼看，手動，用心觀察、琢磨、練習每一個細節(jié)，每一個過程，每一個環(huán)節(jié)，熟悉整個業(yè)務(wù)操作流程，晚上廣泛利用書籍、媒體、網(wǎng)絡(luò)等手段自學國家的金融方針政策，金融法律法規(guī)，彌補自己在專業(yè)知識上的不足。有領(lǐng)導的關(guān)愛和師傅的循循善誘，使我遇到問題都能隨問隨答，即使揭開心中的疑團。在師傅和領(lǐng)導的關(guān)心支持以及我自身的努力下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。已經(jīng)熟練掌握了珠算、點鈔、捆扎、記賬錄入等銀行業(yè)務(wù)基本技能，學會了如何辦理現(xiàn)金存取款、整存整取、定活兩便、受理現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬匯款等儲蓄業(yè)務(wù),以及銀聯(lián)卡的開戶、存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、查詢、掛失等一系列電子業(yè)務(wù)，了解了銀行會計核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等。

然而，在金融行業(yè)競爭日趨激烈的今天，僅僅掌握這些基本技能是遠遠不夠的，掛牌前和同事們齊心協(xié)力推廣銀聯(lián)廣成卡的那段日子至今仍然歷歷在目！雖說我們平?jīng)鲎罱鼛啄臧l(fā)展很快，但畢竟是個小城市，金融業(yè)不夠發(fā)達，老百姓使用銀行卡的習慣還沒有完全培養(yǎng)起來，這給我們推廣銀聯(lián)廣成卡帶來一定的難度，但我們商行人堅信“只要思想不滑坡，辦法總比問題多”！為了完成推廣任務(wù)，早日實現(xiàn)商行的掛牌成立，大家抱著"不為失敗找借口，只為成功想辦法"的工作態(tài)度變壓力為動力忘我工作。我一邊加強營銷知識的學習，一邊廣泛發(fā)動親戚朋友和同學辦理銀聯(lián)廣成卡,提升我的市場開拓和營銷能力。我知道和同事相比我在這方面的能力還比較欠缺，但我堅信態(tài)度決定一切，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢！和同事們一起奮戰(zhàn)推廣卡以及加班加點開卡的日子，我深深的為團隊的力量所震撼！的確，沒有完美的個人，只有完美的團隊！在整個團隊的共同努力下，我們?nèi)缙谕瓿闪斯ぷ魅蝿?wù)！這讓我認識到團結(jié)就是力量，團隊的力量才是最強大的！小溪如果不愿意匯入大海，最終的結(jié)果只能是干涸，同時我也學到了在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，踏踏實實做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心。從出納到記賬，從記賬到會計，每到一個新的崗位上實習，我都謙虛向師傅請教，認真履行所在崗位的職責，努力訓練自己向時間要效益、向工作要質(zhì)量。尤其意識到銀行臨柜這種窗口服務(wù)工作的重要性，時時提醒自己微笑面對每一位客戶，對客戶熱心，誠心，細心服務(wù)。面對競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地，誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

短短三個月的實習,沒有波瀾起伏,也沒有曾經(jīng)滄海,更多的是平淡中的忙碌與充實,短暫卻厚重!回顧這三個月，學習是不變的主題，努力是成長的翅膀，做人是發(fā)展的根本，領(lǐng)導的關(guān)懷是難忘的恩情！收獲頗多，遺憾不少！

在這三個月的實習工作中，我雖然進步很快，但還是意識到自己由于經(jīng)驗的不足導致工作熟練程度還不夠，辦理業(yè)務(wù)的速度和準確率還有待進一步提升，處理客戶問題的方式方法還過于單一。在今后的工作中除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該通過與同事積極的溝通交流和學習,不斷總結(jié)經(jīng)驗,提升自己的綜合全方位業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，同時才能將我行在公眾心中的良好形象提升上去，從而為我行創(chuàng)造更大的效益。

在短短的三個月里，我深感學習的重要，學習無處不在成為時代的特征，也成為我們年輕人成長的終身要求！在我們商行剛成立之際，可以說員工的學習能力和創(chuàng)新能力代表著未來我們商行的市場競爭力。席卷全球的金融風暴像刺骨的寒風讓這個冬天顯得格外的凄涼，尚在襁褓之中的商行，如何度過這個寒冷的冬天，是擺在我們每一個商行人面前的一道新課題。記得有朋友這樣解釋危機這個詞危機就是危險與機會并存，這倒讓我想起我的一位歷史老師的話---------在戰(zhàn)爭中成長起來的孩子，還會害怕戰(zhàn)爭嗎？一味的惶恐不安是沒有任何用處的，它只會增添人的惰性。只有化這種惶恐為動力，更加努力地在實踐中學習摸索總結(jié)、在錯誤中改正成長鞏固，才能最終將危機轉(zhuǎn)化為機遇。

磨礪出利劍！三個月的實習，我深深的感到只有理論結(jié)合實際，先在寒風刺骨中苦練基本功，才能最終贏得明媚的春光！這段經(jīng)歷必將激勵我在日后的工作中百尺竿頭更進一步！

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畢業(yè)實習報告

關(guān)于在龍江銀行從事柜員崗位的實習報告

實習單位：實習時間：

實習崗位:學生姓名：學號：院系：專業(yè)：

201*年5月11日關(guān)于在龍江銀行從事柜員崗位的實習報告

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位的簡介

龍江銀行股份有限公司（LONGJIANGBANKCORPORATION，簡稱龍江銀行）是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會于201*年11月27日批準，在原齊齊哈爾市商業(yè)銀行、牡丹江市商業(yè)銀行、大慶市商業(yè)銀行和七臺河市城市信用社（三行一社）的基礎(chǔ)上合并重組而設(shè)立的股份有限公司。龍江銀行注冊資本30.8億元，總行設(shè)在哈爾濱市，下設(shè)哈爾濱分行、齊齊哈爾分行、大慶分行、牡丹江分行、七臺河分行、黑河分行、佳木斯分行、伊春分行、鶴崗分行、大興安嶺分行、雙鴨山分行、綏化分行、雞西分行13家分行，現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點151個，從業(yè)人員3927名。行標說明：龍江銀行的標志以張弓凝神的龍形和字母B（bank銀行）所組成正形，一鏤空的江字為輔型，突出品牌名稱。負型的“江”字與品牌中文字體互相呼應(yīng)，形成獨特的品牌記憶點，加深受眾對標示的記憶，同時成為品牌傳播中的核心元素。主色金黃色為糧食成熟色，代表成熟，豐收，財富。寓意龍江銀行支持發(fā)展，潤澤三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)的理念。同時，黃色代表著金融行業(yè)，而藍色代表著服務(wù)行業(yè)的專業(yè)和親和。黑龍江產(chǎn)金沙，東北又為滿清龍脈，黃金龍脈造型，有護佑財脈之意。又似龍印，代表龍域權(quán)威，霸氣十足。

（二）實習崗位的簡介

在銀行柜臺里跟著柜員們學習，柜員是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的鈕帶，此首先就得學習柜面相關(guān)知識,才能更好的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),,減輕客戶經(jīng)理的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)、維護好秩序、適當理財產(chǎn)品的推薦。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是指導他們填寫單據(jù)或是告知他們辦理何種業(yè)務(wù)時需要帶齊那些證件，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實習的時候正值拆遷款發(fā)放，所以有很多新客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對新的客戶，需要告知取號、填寫存單、核對以及指引去客戶經(jīng)理那兒辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當然在服務(wù)的過程中最重要的是學會微笑服務(wù)，文明禮貌服務(wù)

二、實習內(nèi)容及過程

雖然這只是實習的開始，雖然短暫但卻非常的充實，對我來說，是我人生中甚至是以后的工作中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的工作和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不僅僅局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。

雖然我是個實習生，但我的時間觀念還是很強的，堅決早到而不能遲到。實習期間，讓我對銀行有了更深地了解，一顆好奇的心歸于平靜，但不缺乏激情。實習這階段我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，就是做事情要能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作中的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣在工作中才能得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

同時，我也領(lǐng)悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后更能深刻體會這句話的含義。雖然我是會計專業(yè)學生，本專業(yè)理論知識比較扎實，自學能力應(yīng)該算是比較強的，但是畢竟在學校里接觸的大多是理論東西，跟從事多年金融工作經(jīng)驗的人比起來，我就顯得比較外行了。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我想在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。要真正想學到東西，還真的需要自己主動去問和細心觀察以及虛心學習。

我是一個不怕吃苦的人，所以他們交代我做的事，我都以自己能力范圍內(nèi)最快最高地質(zhì)量做好，相信這點他們也能感受得到。現(xiàn)在想想打那么多捆錢，那么快的速度，又很認真的做好，真的很佩服自己。實習這個月，我對他們每個人地職責也大概有了一個了解，感覺每個人做的工作真的很機械化，每天重復(fù)著一樣地工作。比如說掃描吧，我就掃了幾天都覺得學不到更多東西了有點乏了，更何況是他們天天做這個，所以讓我真的體會到工作要做好，就一定要愛自己的工作，調(diào)整好心態(tài)，責任心要強。

我一直喜歡忙碌的感覺，因為一閑下來就可能犯困可能把時間浪費了，在實習期間很多東西第一次接觸，比如裝訂報表、掃描單據(jù)等下，其實這些東西很簡單，但是再簡單的東西有時候也是要細心做好，絕對不能不懂裝懂．無論做什么還是要嚴謹一點，畢竟銀行是個高風險的行業(yè)，作為一個財務(wù)職員，更應(yīng)該細心謹慎做好每一個細節(jié)。第一次來雖然是比較混沌，但是經(jīng)過了這么多天的實習，我已經(jīng)融入了這個大家庭，已成為其中的一分子，大家都好像一家人這樣，相互關(guān)懷，相互關(guān)心，使我在這個實習期間感覺到了不一樣的溫暖，經(jīng)過身邊同事的悉心教導下，我已經(jīng)熟悉了每個人大概職責，更比較細致地對工作有了了解，一步一個腳印，吃一塹，長一智，慢慢地學會如何對待工作、對待同事、對待自己的的生活，心中總是高興的。民生銀行給予我最寶貴的實習經(jīng)驗，我將好好珍惜。實習讓我更加體會到了，要主動地與同事交流問題，特別是有不懂得地方以及自己覺得模棱兩可的地方的時候，同伴是自己最好的資源。在這里實習，同事們都對我很好，他們是我的同事，更是我的朋友，雖然年齡相差參差不齊，但是卻是“忘年交”！這個月留下很多回憶，在不斷鍛煉自己充實自己的同時，也收獲了精彩的每一天。通過實習我認識到作為一名財務(wù)員首先要有高度的責任感，所有數(shù)據(jù)都必須核對清楚馬虎不得；另外財務(wù)員不能只停留于財務(wù)部本身，也要時刻與業(yè)務(wù)部，會計部等部門多溝通以提升自己地工作能力。

三、實習收獲與體會

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了同事之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。在整個工作過程中，不可避免的，我存在著很多值得以后特別注意的問題。比如怎樣更好地處理好跟同事的關(guān)系，更好地發(fā)揮團隊協(xié)作的效果，知道自己到底適合做什么樣的事等。

通過在龍江銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉龍江銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學習銀行柜員工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

通過在龍江銀行的實習，學會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的明天打下堅定地基礎(chǔ)。尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在問題中成長。以后的道路還很長，我會一直在不斷的努力中前進。即使如蝸牛一般，我想卸下重重的殼，快樂疾馳。

四、致謝

感謝我的指導老師，他們嚴謹細致、一絲不茍的作風一直是我工作、學習中的榜樣；他們循循善誘的教導和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。本報告是在我的指導老師周老師親切關(guān)懷和悉心指導下完成的。她嚴肅的科學態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。從側(cè)重點的選擇到報告的最終完成，周老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。兩年多來，周老師不僅在學業(yè)上給我以精心指導，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹向劉老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

在此，我還要感謝在一起愉快的度過大學生活的金聯(lián)八班同學們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。

在報告即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入實習到報告的順利完成，有多少可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們!

五、指導教師評語

指導教師簽名：

成績評定：年月院系：（簽章）年月日

日

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