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年度工作總結(jié)及工作計劃

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年度工作總結(jié)及工作計劃

PA組201*年度工作總結(jié)暨201*年度工作計劃

踏著春天的節(jié)拍,感受清晨一米陽光,在一年的蹉跎中,迎來了辭舊迎新的時刻。201*年P(guān)A部和房務(wù)部、酒店共同成長,在經(jīng)歷了12個月的洗禮和鍛煉后,留給我們無盡的思考------

在本年度PA部主要做了以下工作:一、人事方面

1、PA部自開荒以來,部長級人員皆是從原PA員中提拔,充分調(diào)動了員工的積極性。2、室內(nèi)綠化工一直空缺,一直以來都是由中班部長擔(dān)任,人力配置方面做到了充分利用。3、部門編制四名部長,我們充分和前廳、樓層配合,省去晚班人員,節(jié)約人力。二、培訓(xùn)方面

1、部門每周一次培訓(xùn),內(nèi)容主要以技能、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、心態(tài)調(diào)整、安全生產(chǎn)為主;2、加強班前的禮貌用語有聲訓(xùn)練,既活躍了員工激情同時也提升了員工的禮貌意識;3、做員工的交叉培訓(xùn),在樓層較忙時,調(diào)員工前往學(xué)習(xí)和協(xié)助,在一定程度上即增加了員工收入,又開闊了他們的視野;

4、安排三名部長輪流做專業(yè)課程培訓(xùn),鍛煉了基層管理人員的膽略和口才。三、衛(wèi)生跟進方面

1、定人定崗輪班制,在主要的衛(wèi)生區(qū)域放置記錄登記卡,提升員工的責(zé)任心;2、在原三班制的基礎(chǔ)上增加中夜班,重點跟進附樓21:00-24:00以及主樓凌晨兩點之前的衛(wèi)生維護;四、保養(yǎng)方面

1、自開業(yè)以來,部門在現(xiàn)有人員中,挑選出相對工作扎實的人員擔(dān)任機械操作員,不再隨意更換人員,嚴則上讓他們的熟練程度不斷增加;

2、將酒店各部門,各區(qū)域的大理石列成表,注明位置,保證無遺漏,保養(yǎng)到位;3、各部門的地毯堅持清洗三要點:常除漬、局部洗、過清水,盡量延長酒店地毯的壽命;4、中班人員每日接班前對酒店外墻的玻璃用清水刮洗,保證每處玻璃都是光亮如新;五、四害消殺方面

1、自開業(yè)以來,酒店已更換兩家殺蟲公司,因酒店的地理位置及環(huán)境緣故,蚊蠅較多,在蟲害高峰期,我們自己安排晚班人員,每日對垃圾場及大廳、大堂區(qū)域進行殺蟲;2、同“四害”清殺公司進行協(xié)調(diào)溝通,每月平均殺蟲三到四次,每月底和各部門進行溝通,對他們反饋的意見及時處理和落實。六、綠化方面

1、外圍綠化工原計劃定編2人,經(jīng)過前期大規(guī)模的調(diào)整工作之后,現(xiàn)一人基本可正常運作,待以后室內(nèi)植物增加后,再另安排人員;

2、開業(yè)前期部門整理出一套綠化教科書,要求部長級人員都好好學(xué)習(xí),員工可根據(jù)個人實際情況進行選擇,盡量讓多人參與到專業(yè)之中。七、其它方面

1、定期組織骨干成員或全體人員外出聚會,增強團隊的凝聚力;2、協(xié)助各營業(yè)部門的營業(yè)區(qū)域,做好開荒工作及前期的保養(yǎng)工作;

3、將前期培訓(xùn)合格的員工派往中餐部幫工,并交由中餐部接管,解決了中餐部人力不足的情況;

4、接手宿舍樓公共區(qū)域的清潔管理工作,為行政部減壓;5、組織酒店全員學(xué)習(xí)“六常法”知識;6、協(xié)助樓層完成地角線的改換收尾衛(wèi)生工作。

201*年度部門由開荒、開業(yè)、到整合成形,經(jīng)歷了諸多的坎坷,成績已屬于過去,但同時,我們也看到這里面存在很多方面的不足,我們需努力完善它,201*年我們將從以下方面開展工作:

1、加強對人員的挑選、培養(yǎng)、儲備,人多沒用,重要的是人才,特別是能融入到酒店文化中的人才;

2、對培訓(xùn)的課題、方式、課時還要多元化、科學(xué)化,相信培訓(xùn)的力量;

3、大開與基層員工的溝通渠道,定期和所有的員工分別交談一次,搞好團隊建設(shè);4、做好公共區(qū)域衛(wèi)生檢查的“三級制”,提高衛(wèi)生的檢查和清潔質(zhì)量;

5、對石材、地毯的清潔保養(yǎng)嚴格按計劃執(zhí)行,防止保養(yǎng)不及時而讓硬件變質(zhì)的事情發(fā)生;6、加強機械保養(yǎng)方面的監(jiān)督和跟蹤,做到專人、專用、專管理、專保養(yǎng)。7、做好同樓層、前廳人力資源共享,力爭提升部門整體的服務(wù)形象;8、繼續(xù)做好班前班后的有聲禮貌用語訓(xùn)練,加強員工基本的禮節(jié)禮貌意識;9、抓好最基本的微笑服務(wù);

相信只要部門上下一心,大家心到、手到、管理到位,部門的整體工作質(zhì)量一定會上一步新的臺階。。

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年度工作總結(jié)及新年工作計劃

瞬息間,對于我來說不平凡的201*年即將過去。在過去的一年里,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時候。201*年9月,我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了永靖古典建筑二分公司,同時很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司,這對于我來說是一件值得高興的事情,于是大學(xué)畢業(yè)一年多后的我,有了第一份自己心儀的工作。

加入海宏的這四個月,對于我來說是一種成長與進步的歷程。從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序。第一次參與城市建設(shè)中的拆遷工作;第一次參與拆遷過程中的協(xié)議簽訂;第一次參與簽訂協(xié)議時對拆遷戶的講解;第一次參與講解里的專業(yè)知識運用。這些之于我首先都是要用心去學(xué)習(xí),然后必須要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里的,然而我這四個月的工作,并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后,我在這里既對自己前段時間工作批評,也做一些總結(jié),如何做好自己的本職工作,亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司。

一、201*年總結(jié)(一)工作總結(jié)

201*年10月27日,我正式開始加入到西新線的項目中,跟著老員工學(xué)習(xí)協(xié)議的簽訂,由于該項目的協(xié)議相對簡單,在掌握了協(xié)議的簽訂后,我隨陸工一起轉(zhuǎn)入商業(yè)原油儲備庫沿溝莊的拆遷項目中。截止201*年12月20日,共簽訂協(xié)議42份,41戶,拆除房屋22戶,總拆除面積達2237.06平方米,我參與其中簽訂的協(xié)議共28份。但遺憾的是,我一直沒有自信獨立簽訂協(xié)議,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變的首要,也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

我在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,遇事考慮不夠全面,不夠細致,工作中不夠踏實,失誤較多。雖然努力做了一些工作,但距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。同時,我對新的工作崗位還不夠熟練等等,這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出此一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、201*年計劃

201*年已過,未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇,總覺得所要做的努力,看似容易,做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個人的不懈努力,201*年會是我在海宏的陪伴下蛻變的一年。

(一)增強責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,做為一個新人要將自己放的低一點再低一點,懂得團隊的力量和重要。

(二)勤學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識畢竟十分有限,工作中我遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計算”“征地拆遷動員工作”等,面對這些問題,我首先要自己先多了解,做到心中有數(shù),使自己很快能進入工作角色。

(三)勤動手,堅守工作職責(zé)。

工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,要看用心沒有。作為一名剛走出大學(xué)校門不久的新人,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認為從小上進心很強的我,最大的特點就是學(xué)習(xí)能力強,待人真誠。工作中,我要勤于動手做好本職工作,戒驕戒躁,不做也言語的巨人,行動的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù),還是協(xié)議的簽訂,我都要用心做到更好。同時,這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機磨練自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。(四)勤思考,理論聯(lián)系實際。

工作中要細心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作情況,要學(xué)會做個有心人,通過自身細心觀察和留意,反思和總結(jié),在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點,加以學(xué)習(xí)和自我提高,多讀多看,學(xué)習(xí)政策法規(guī),拆遷條例等方面的知識,提高履行崗位職責(zé)的能力。

(五)勤動筆,提升專業(yè)獨立性。

勤寫勤練,為了熟練協(xié)議的簽訂工作,要在平時多下功夫,訓(xùn)練自己做到簽訂協(xié)議時胸有成竹,相信自己,游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨立性,學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。

希望和機會是留給能夠面對傷害,并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念,大概永遠都沒法邂逅接下來的風(fēng)景。無論別人怎么看待我,或者我自己如何探測生活,重要的是我必須要用一種真實的方式,度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間,要知道自己將會如何生活!現(xiàn)實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊,在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進我的生活,一直在昭示著某種必須走過。很多時候,我們無法去想是否能夠成功,既然選擇了遠方,便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘,謹以自勉。

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