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護(hù)理部6月份三好一滿意工作總結(jié)

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護(hù)理部6月份三好一滿意工作總結(jié)

6月護(hù)理部“三好一滿意”活動工作總結(jié)

1、6月27日組織了全院護(hù)理質(zhì)控大檢查,召開了護(hù)理質(zhì)控(安全)、會診小組會議,反饋了護(hù)理質(zhì)量及安全問題,要求每個質(zhì)控成員對問題進(jìn)行分析,制訂整改措施并組織落實(shí)。

3、6月24日13:30在外科病區(qū)組織了全院性疾病查房,查房題目:膽囊炎、膽囊結(jié)石。

4、6月6日檢查了護(hù)理操作、腕帶制度、查對制度執(zhí)行(標(biāo)本采集、給藥、輸血或血制品、發(fā)放特殊飲食的核對),存在的主要問題是病區(qū)部分病人未戴手腕帶,護(hù)士未宣教或宣教不到位,除操作前核對外,操作中、操作后核對率低。26日檢查了護(hù)理安全情況,發(fā)現(xiàn)病區(qū)由于未備用筒裝氧氣存在安全隱患;護(hù)士進(jìn)行操作時核對腕帶不全;雨天地面潮濕易發(fā)生病人或家屬跌倒事件。針對以上問題已在護(hù)士長會議中通報,并要求進(jìn)行整改。

5、6月18日對急診室、病區(qū)護(hù)理工作滿意度進(jìn)行了問卷調(diào)查,病區(qū)平均滿意度為98.3%,其中ICU100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、內(nèi)科97%、婦產(chǎn)科98%,急診室97.5%,有14位護(hù)士被評為最滿意護(hù)士。6月27-28日對手術(shù)室、供應(yīng)室進(jìn)行了滿意度調(diào)查,手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)理工作綜合滿意度94%,有5位護(hù)士被評為最滿意護(hù)士,手術(shù)病人滿意度98.4%;供應(yīng)室/門診綜合滿意度分別為98%/95.5%,有2位護(hù)士被評為最滿意護(hù)士。已將調(diào)查結(jié)果反饋到上述各科室。

6、已完成應(yīng)急小分隊操作考試及應(yīng)急演練,師級及以下人員操作考核及綜合理論知識考試也已完成,目前正在統(tǒng)計成績及閱卷中。7、對全院護(hù)士、護(hù)士長工作評價正在進(jìn)行中。

8、已完成上半年護(hù)理部工作總結(jié),下半年工作思路,模式病房工作還在總結(jié)中。

9、CQI第二階段(4-9月)繼續(xù)實(shí)施中,各科室護(hù)士均存在在操作中、操作后不核對手腕帶的情況,已將問題反饋給各科室護(hù)士長,要求落實(shí)整改措施,加強(qiáng)督查。

10、6月24日18:00組織全院護(hù)士進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座,學(xué)習(xí)內(nèi)容有:護(hù)理法律法規(guī)知識、傷口濕性愈合理論、簡易呼吸氣囊的操作、PICC規(guī)范化維護(hù)、快速康復(fù)外科技術(shù)與方法、人際關(guān)系及護(hù)患溝通技巧,主講人分別為護(hù)理部主任黃劍芬、ICU護(hù)士長陳銀仙、內(nèi)科護(hù)士長張蓮萍、外科護(hù)士長何黎波及內(nèi)科副護(hù)士長應(yīng)國秀。

護(hù)理部201*年6月28日

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兒科護(hù)理部“三好一滿意”工作總結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動,我科本著以人為本,以病人為中心,以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),F(xiàn)就我科開展的“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動情況,總結(jié)匯報如下:(一)廣泛動員,狠抓落實(shí)。我科要求全體護(hù)士從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和貫徹有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫,全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動目的、活動內(nèi)容和活動步驟,實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿意”工作的開展。

(二)成立機(jī)構(gòu),明確責(zé)任。我科成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,護(hù)士長任組長,全面負(fù)責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)活動的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施并制定了開展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動實(shí)施方案,并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動要求我科通過開展培訓(xùn)活動,改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不段提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”;同時加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”;其次通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,使全體護(hù)士努力做到“醫(yī)德好”;在活動過程開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。(三)開展“三好一滿意”活動重點(diǎn)解決了四方面問題一是服務(wù)意識和方便群眾問題。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識,端正服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語,精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié),保障便民服務(wù)設(shè)施齊全,方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題,堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。二是宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨,維護(hù)群眾利益,傾聽群眾呼聲,關(guān)心群眾疾苦,把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn),形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題,努力樹立群眾觀念,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

三是廉潔意識和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用,自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

四是質(zhì)量意識和確保安全問題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度,加強(qiáng)護(hù)士的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,加強(qiáng)重點(diǎn)時間和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想,有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題,解決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。(四)很抓學(xué)習(xí)落實(shí)工作。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次業(yè)務(wù)考試;仡櫩偨Y(jié)工作成績的同時,我們必須看到存在的問題和不足,主要反映在五個方面:

(一)思想需要進(jìn)一步解放,觀念需要進(jìn)一步更新。團(tuán)結(jié)正氣干事奉獻(xiàn)的精神還沒有成為每一位護(hù)士的自覺行動,科室內(nèi)部還存在著不夠團(tuán)結(jié),不夠和諧,不夠融洽的問題。

(二)人才梯隊結(jié)構(gòu)還不夠完善,科室的競爭歸根到底是人才的競爭,沒有人才的優(yōu)勢就沒有競爭的優(yōu)勢。盡管我科人才培養(yǎng)、引進(jìn)的力度比較大,效果比較好,但是衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍仍沒有形成合理的梯隊結(jié)構(gòu),這在一定程度上制約著我科的發(fā)展。

(三)護(hù)理安全隱患還存在,由于患者數(shù)量急增,護(hù)理人員少,年輕護(hù)士多,安全風(fēng)險在加大,安全系數(shù)在減小,因此需要我們的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度要加大,醫(yī)療管理、制度執(zhí)行、責(zé)任落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量等各方面的考核要抓實(shí)、抓好,把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。(四)是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高,患者有意見、不滿意的問題還時有發(fā)生。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距,我們要結(jié)合我科行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際,結(jié)合加大宣傳拓展市場的實(shí)際,結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中的問題,本著讓社會更滿意,讓患者更信任,讓百姓更放心的原則,要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè),不斷充實(shí)拓展新的內(nèi)容,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

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缺五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高,患者有意見、不滿意的問題還時有發(fā)生。離人性化、親情化、

還有不小的差距,我們要結(jié)合我院行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際,結(jié)合加大宣傳拓展市場的實(shí)際,結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中

會更滿意,讓患者更信任,讓百姓更放心的原則,要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè),不斷充實(shí)拓展升服務(wù)質(zhì)量。

們,只要我們現(xiàn)在下功夫,用創(chuàng)新精神、用拼搏精神、用團(tuán)結(jié)奮斗精神去努力工作,秋天就會有收獲

收年!

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