兒科護理部“三好一滿意”工作總結(jié)

兒科護理部“三好一滿意”工作總結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動，我科本著以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)�，F(xiàn)就我科開展的“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德活動情況，總結(jié)匯報如下：（一）廣泛動員，狠抓落實。我科要求全體護士從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和貫徹有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領(lǐng)會“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動目的、活動內(nèi)容和活動步驟，實現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進“三好一滿意”工作的開展。

（二）成立機構(gòu)，明確責(zé)任。我科成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，護士長任組長，全面負責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)活動的各項工作的組織實施并制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動實施方案，并按照實施方案進行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動要求我科通過開展培訓(xùn)活動，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，使全體護士努力做到“醫(yī)德好”；在活動過程開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。（三）開展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題一是服務(wù)意識和方便群眾問題。進一步強化了服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。二是宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系。

三是廉潔意識和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴肅查處亂收費、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

四是質(zhì)量意識和確保安全問題。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真落實各項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強護士的“三基三嚴”訓(xùn)練，加強重點時間和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題，解決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。（四）很抓學(xué)習(xí)落實工作。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次業(yè)務(wù)考試�；仡櫩偨Y(jié)工作成績的同時，我們必須看到存在的問題和不足，主要反映在五個方面：

（一）思想需要進一步解放，觀念需要進一步更新。團結(jié)正氣干事奉獻的精神還沒有成為每一位護士的自覺行動，科室內(nèi)部還存在著不夠團結(jié)，不夠和諧，不夠融洽的問題。

（二）人才梯隊結(jié)構(gòu)還不夠完善，科室的競爭歸根到底是人才的競爭，沒有人才的優(yōu)勢就沒有競爭的優(yōu)勢。盡管我科人才培養(yǎng)、引進的力度比較大，效果比較好，但是衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍仍沒有形成合理的梯隊結(jié)構(gòu)，這在一定程度上制約著我科的發(fā)展。

（三）護理安全隱患還存在，由于患者數(shù)量急增，護理人員少，年輕護士多，安全風(fēng)險在加大，安全系數(shù)在減小，因此需要我們的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度要加大，醫(yī)療管理、制度執(zhí)行、責(zé)任落實、服務(wù)質(zhì)量等各方面的考核要抓實、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。（四）是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時有發(fā)生。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距，我們要結(jié)合我科行風(fēng)建設(shè)的實際，結(jié)合加大宣傳拓展市場的實際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中的問題，本著讓社會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進一步加強服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實拓展新的內(nèi)容，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

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缺五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時有發(fā)生。離人性化、親情化、

還有不小的差距，我們要結(jié)合我院行風(fēng)建設(shè)的實際，結(jié)合加大宣傳拓展市場的實際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中

會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進一步加強服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實拓展升服務(wù)質(zhì)量。

們，只要我們現(xiàn)在下功夫，用創(chuàng)新精神、用拼搏精神、用團結(jié)奮斗精神去努力工作，秋天就會有收獲

收年！

擴展閱讀：201*年護理部三好一滿意總結(jié)

201*年護理部開展“三好一滿意”活動

自查總結(jié)報告

為進一步加強醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生部《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查工作方案的通知》，結(jié)合我院實際情況，在全院深進展開了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動�，F(xiàn)將護理部在“三好一滿意”活動中的自查總結(jié)報告如下：（一）、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動順利進行

1、我院領(lǐng)導(dǎo)對展開“三好一滿意”活動十分重視，為確�；顒拥挠行蛘归_，制定實施方案，有計劃有步驟展開工作。明確提出以人民群眾滿意為我們工作的動身點和落腳點，堅持走“服務(wù)優(yōu)良化、業(yè)務(wù)特點化、費用最小化、效益最大化”發(fā)展道路，通過展開“三好一滿意”活動，到達“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。2、加強宣傳活動，營建良好氛圍。為使廣大護理人員了解“三好一滿意”的目的、意義及內(nèi)容、要求，醫(yī)院利用內(nèi)部網(wǎng)站、電子屏、院報和橫幅等，開展多種形勢的宣傳活動。

（二）、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”1、強化了服務(wù)理念。一是對護理人員進行服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)，使用規(guī)范用語。二是窗口單位開展“感動式服務(wù)”向群眾公示服務(wù)承諾，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)程序。三是在科室實行彈性排班；四是住院科室普遍展開了出院病人電話隨訪服務(wù)，五是展開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工

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程”，為更好地服務(wù)于病人，醫(yī)院在內(nèi)一科、外一科、外二科、兒科設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)”，強化病人的基礎(chǔ)生活護理和危重病人護理，推行床邊工作制，簡化護理記錄真正做到減輕護士從事非護理工作時間，要求責(zé)任護士熟悉患者病情，及時跟進患者各項檢查結(jié)果的檢查時間、報告回復(fù)時間，必要時充當(dāng)患者代言人，與醫(yī)師溝通，提高患者滿意度，真正做到以病人為中心，落實“把時間還給護士，把護士還給病人”的服務(wù)模式，努力為患者提供安全、優(yōu)良、滿意的護理服務(wù)。

2、創(chuàng)先爭優(yōu)工作獲得了實效。我院積極優(yōu)化服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開展了醫(yī)療護理服務(wù)進社區(qū)的活動，每個星期派二名護士與醫(yī)生一起走進社區(qū)，進行義診，上門看看行動不便的病患者并免費進行一些簡單的檢查，同時給現(xiàn)場群眾派發(fā)手足口病、結(jié)核病、腦血管病等的防治知識宣傳單張。爭創(chuàng)“優(yōu)秀護士”、“護理技能能手”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀帶教老師”等活動，在全院引發(fā)強烈反響，形成良好競爭氛圍。

（三）、加強質(zhì)量管理，強化行為規(guī)范，努力做到“質(zhì)量好”1、護理質(zhì)量持續(xù)改進。我們以創(chuàng)“二甲”為契機，狠抓制度建設(shè)和護理質(zhì)量管理，積極強化核心制度落實，使醫(yī)院護理綜合服務(wù)能力和水平進一步提升，無發(fā)生重大醫(yī)療過失和事故。

2、修訂和完善護理工作制度及護理質(zhì)量標準，并印制成冊，下發(fā)科室，確保各項制度落實，各項工作更加規(guī)范。不斷完善護理工作，護理質(zhì)量管理委員會每個月定期對全院護理質(zhì)量進行檢查，對存在的問

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題由護理部以護理反饋表的形式下發(fā)到各臨床科室進行整改，整改后情況反饋回護理部，對于存在的共性問題則在護理部會議及護理質(zhì)量管理會議上共同商議解決，做到護理工作的持續(xù)改進。

3、不斷強化護理人員“三基三嚴”培訓(xùn)。護理繼教部負責(zé)全院“三基”培訓(xùn)考核工作，通過有計劃有目的的培訓(xùn)、考核。使全院護理工作步入規(guī)范化，同時考核成績與評優(yōu)評先、職稱提升掛鉤，考核工作做到人人過關(guān)。

4、展開安全檢查，保證醫(yī)療護理安全。針對近幾年來，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的情況，為防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，增加護理人員的防范意識。營造服務(wù)質(zhì)量零投訴的良好醫(yī)療環(huán)境，護理部要求各科護士長利用護士會議、護理晨會、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式學(xué)習(xí)溝通技巧；購買各種安全警示標識，起到警示護理人員的作用，同時做好各種護理操作前的告知及溝通工作。護理質(zhì)量管理委員會在每月的檢查中也會把健康教育及相關(guān)疾病指導(dǎo)等做為重點檢查內(nèi)容之一。（四）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到“醫(yī)德好”

1、我們以創(chuàng)“二甲”醫(yī)院、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為契機，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷強化護理人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，著力提升護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到讓群眾滿意。組織全體護士學(xué)習(xí)“護士條例”及醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)，并通過知識競賽等方式強化護理人員的法律、法規(guī)意識。培養(yǎng)及提高護理人員的慎獨精神，時刻把病人放在心里，真正做到“以病人為中心”。

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2、關(guān)注患者感受，聽取患者意見。每個月最少召開一次與患者之間的工休座談會，認真聽取患者及家屬的意見和建議，及時解決群眾反映的突出題目。各臨床科室均對出院病人進行電話回訪并做到有記錄，患者反饋意見直接指導(dǎo)臨床整改工作，有效增進了護理質(zhì)量和服務(wù)水平進步，贏得患者滿意。

通過展開“三好一滿意”活動，我院的護理服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，群眾滿意率不斷上升，今后，我們將把“三好一滿意”活動深進持久展開下往，不斷注進新的內(nèi)涵，努力為人民群眾提供更加優(yōu)良高效的服務(wù)。

護理部201*年10月22日

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