酒店前廳部(總機(jī))工作心得
酒店前廳部(總機(jī))工作心得
201*年春節(jié)過后,我來到前廳部-總機(jī)工作,經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后,我成了這里的一員,就這樣我的新生活開始了。
作為新員工的我,首先接受上崗前的培訓(xùn)。在工作中主管、同事對我要求特別嚴(yán)格,同時(shí)也很關(guān)心我,我們在一起接觸的時(shí)間都很快樂,跟他們在一起我學(xué)會(huì)了很多東西,酒店總機(jī)相關(guān)知識(shí)、客房如何預(yù)訂等等。
我珍惜在這里工作的每一天,并細(xì)心地去做每一件事情。在酒店工作后,我學(xué)會(huì)了將“顧客至上”的理念融入到工作與生活中,在這里同事之間相處很融洽,相互之間懂得謙讓、包容、互相幫助,這使我每天過的很快樂。客人致電到此,為客人一一解答,滿足客人一切所需,通過無線電波讓客人感受到自己愉悅的心情,把自己最好的一面展示給客人,這是我們每一個(gè)人的目的。
這里的主要工作是為客人解答處理問題、轉(zhuǎn)接電話、預(yù)定房間、叫醒、開通電話權(quán)限等等一些小的事情,但大家工作的依然很開心、快樂!雖然有時(shí)候一天都在重復(fù)回答不同客人的同一個(gè)問題,但大家還是微笑、耐心的為客人解答每一個(gè)問題,為客人提供方便快捷的最佳方法。當(dāng)然,工作中也會(huì)犯錯(cuò)誤。但不用擔(dān)心,大家會(huì)齊心協(xié)力的去解決,不會(huì)讓你有孤獨(dú)感。
快樂美好的生活與工作總是讓時(shí)間過得很快,回頭一想不知不覺半年多過去了,在這里工作的不僅充實(shí)快樂,而且還感受到家的溫暖。家是溫馨的港灣,家能給人以快樂、舒適的感覺,讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家,而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是“虹溪谷溫泉假日酒店”。我們都是來自五湖四海,相信大家有聽過“有緣千里來相會(huì)”這句話,因?yàn)橛芯,讓我們相識(shí)、相聚在一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。每天在到酒店上班的路上,我總有說不出的歡喜,因?yàn)榭鞓返囊舴恢痹谛闹刑鴦?dòng)。隨著天氣的變化,我想家,想起父母噓寒問暖的小家。我想家,想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母,出門靠朋友”,在這里有許多的兄弟姐妹,長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖,夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣,也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作,抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己,不斷的發(fā)展完善自己,我要經(jīng)常向往
擴(kuò)展閱讀:酒店前廳部階段工作總結(jié)
大干100天工作總結(jié)
201*年7月21日開始,我正式的加入到瀚新國際酒店,適逢集團(tuán)公司“大干100天”活動(dòng),F(xiàn)將我所在的前廳部工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、制定了前廳部組織架構(gòu)圖;
2、明確了前廳部組織機(jī)構(gòu)形式、職權(quán)范圍和工作內(nèi)容;
3、制定了前廳部各崗人員職責(zé)規(guī)范,其中包括前廳部經(jīng)理、大堂副理、前臺(tái)接待處主管、前臺(tái)接待處員工、預(yù)訂部文員、電話總機(jī)主管、電話總機(jī)話務(wù)員、商務(wù)中心文員、門僮等崗位;
4、制定各崗位工作流程,擬定24小時(shí)制崗位班次時(shí)間,早、中、晚班工作流程,其中包括前廳大堂副理、前臺(tái)接待人員、預(yù)訂部文員、電話總機(jī)、商務(wù)中心文員、門僮等崗位工作程序;
5、擬定前廳部管理規(guī)范,包括前廳業(yè)務(wù)調(diào)度管理規(guī)范、前廳心理服務(wù)管理規(guī)范、前廳銷售信息管理規(guī)范、前廳員工待客服務(wù)管理規(guī)范;
6、擬定前廳部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電話總機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
7、制定前廳部管理制度與規(guī)定,其中包括部門例會(huì)制度,每日、每周例會(huì),部門員工考勤制度;
8、在財(cái)務(wù)部的協(xié)作下,制定了前廳部發(fā)票使用操作規(guī)范流程;9、擬定前廳部房卡管理制度、代客開門的程序及注意事項(xiàng)。
當(dāng)然,由于工作開展時(shí)間短,還有許多待充實(shí)之處,這也將是前廳部下一步的工作計(jì)劃。首先,繼續(xù)完善《前廳部運(yùn)營手冊》附錄部分,隨時(shí)思考,對于沒有寫進(jìn)手冊中的工作程序或規(guī)范制度等及時(shí)補(bǔ)充到手冊當(dāng)中,使《前廳部運(yùn)營手冊》更具實(shí)用性。其次,時(shí)刻關(guān)注酒店設(shè)計(jì)進(jìn)程,對完成部分做到熟記于心,對于修改部分及時(shí)提出合理化建議。再次,針對前廳部培訓(xùn)計(jì)劃,將各部分培訓(xùn)的細(xì)節(jié)進(jìn)行整理,并形成文檔。
“大干100天”活動(dòng)雖然結(jié)束,但工作沒有結(jié)束,我們依然要延續(xù)“大干100天”的熱情,繼續(xù)努力工作!
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