生產(chǎn)部201*年上半年工作總結(jié)及下半年計劃
生產(chǎn)部上半年總結(jié)和下半年計劃
在公司全體員工緊張忙碌中,不自不覺就走過了半年,在這半年中,生產(chǎn)部工作有得有失,在過去的半年,由于前期工作準備不充分和生產(chǎn)能力、生產(chǎn)效率不能充分的發(fā)揮,這給公司各個部門都帶來很大的壓力,生產(chǎn)上由于多方面的原因,在第一季度導(dǎo)致很多時間都在趕進度,在客戶方面已造成不良影響,在公司內(nèi)部也打亂了正常的生產(chǎn)工作秩序.為了在201*年下半年能更好的前進,吸取經(jīng)驗教訓,以便揚長避短,更好的開展下半年的生產(chǎn)經(jīng)營工作,我現(xiàn)在對201*上半年生產(chǎn)經(jīng)營部工作情況總結(jié)如下:
1、在產(chǎn)品產(chǎn)量方面:在今年上半年總共有新模具81套,總體上在這些模具中生產(chǎn)的T0進度基本良好,但在T1、T2等出現(xiàn)了延期。通過以情況,說明生產(chǎn)部在平時工作上的不足,首先人員上,平時沒有充分做好員工的技能培訓和人員儲備,一到忙時全局打亂,形成全面趕進度從而導(dǎo)致托期,這是一個生產(chǎn)型企業(yè)的大忌,很容易忙中出錯,一旦出錯,就會在本來就缺少人手的情況下浪費人力資源,重復(fù)同樣的工作,增加產(chǎn)品生產(chǎn)成本,針對這個情況,我認為今后的工作中在人員的培訓和人員儲備上應(yīng)加大力度,可以在內(nèi)部挖掘有潛力的員工進行相關(guān)的技能培訓,讓公司大部分的員工能夠掌握多項技能,充分利用好內(nèi)部人力資源,再就是希望人事部多掌握市場信息,做好人員信息儲備。原材料材質(zhì)問題,也影響了一定的生產(chǎn)進度。原材料的來料不及時也給生產(chǎn)帶來了一定的影響,導(dǎo)致零件不能及時的加工從而導(dǎo)致模具的托期。
2、生產(chǎn)質(zhì)量方面:在加工模具的同時也出現(xiàn)了不少的質(zhì)量問題。由于學徒比較多,看不清楚圖紙導(dǎo)致零件加工錯誤、設(shè)計出圖的錯誤導(dǎo)致零件的報廢等。這些質(zhì)量事故說明,我們公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的一些問題,①、生產(chǎn)部員工質(zhì)量意識差,在生產(chǎn)過程中,自檢互檢的制度未能完全執(zhí)行,造成一些有缺陷的零件流入下一道工序,最終導(dǎo)致問題的出現(xiàn)。②、公司專職的質(zhì)量管理力量薄弱,在生產(chǎn)過程控制上沒有起到完全監(jiān)督的作用,也導(dǎo)致了一些質(zhì)量問題未能及早發(fā)現(xiàn),未能得到有效的控制。
3、安全生產(chǎn)方面:安全生產(chǎn)是企業(yè)最重要的一個方面之一,安全是效益。但生產(chǎn)部門上半年在這一點上做得還不夠,有一些相關(guān)安全知識一部分員工未能完全理解,思想上對一些事故隱患不夠重視,一些基本的安全常識,有時也很容易松懈。過去的半年我在安全生產(chǎn)管理上的工作做得還不夠仔細,獎懲制度上沒有充分的體現(xiàn)、執(zhí)行,員工安全意識不高,雖然沒有大的安全事故出現(xiàn)但是我們不能松懈安全生產(chǎn)制度,認真貫徹落實“安全第一,預(yù)防為主”的方針,強化安全生產(chǎn)知識培訓。使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦,在人人心中樹立安全就是效益的理念,促進公司的安全生產(chǎn)工作能上一個新臺階。
4、現(xiàn)場管理方面:上半年生產(chǎn)部得到公司大力支持,通過全體員工的共同努力,生產(chǎn)現(xiàn)場比以前有較大改變,模具進行了定置擺放,對生產(chǎn)場地進行了區(qū)域劃分,劃分了現(xiàn)場6S區(qū)域責任人,并基本上保持了地面清潔,在這方面生產(chǎn)部雖然取得了一些成績,但也還有很多不足,由于我在對員工6S現(xiàn)場管理上監(jiān)督力不夠,所以有些員工現(xiàn)場盛具擺放不整齊,標識標牌不齊全、不規(guī)范,產(chǎn)品狀態(tài)區(qū)分不明顯。針對這些情況,我們生產(chǎn)部下半年將對生產(chǎn)現(xiàn)場進行全面的整改,規(guī)范標識標牌,加大對現(xiàn)場6S管理力度,嚴格按照規(guī)章制度對不符合要求的行為進行糾正。
5、設(shè)備管理和利用方面:我們有部分員工不能很好的愛護設(shè)備、工裝夾具及校驗檢具。有些操作工由于自身能力制約,不能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患,在這方面雖然有不足,我們將定期對設(shè)備進行檢查、保養(yǎng),對有故障隱患的設(shè)備及時進行修理,排除隱患,確保安全、高效生產(chǎn),對專用設(shè)備上的產(chǎn)品全部滿足自己加工后,不能滿足生產(chǎn)需求的在考慮外協(xié)加工,真正為公司節(jié)能降耗、降低產(chǎn)品成本出一份力,也更使我們企業(yè)的固定資產(chǎn)管理更加規(guī)范、成熟,趨向正規(guī)。
綜合以上幾方面的問題,為切實做好今后生產(chǎn)經(jīng)營部的工作,我部門下半年將具體從以下幾個方面展開工作:
1、堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,嚴格按照安全操作規(guī)程進行管理。重點做好員工安全知識的培訓工作,讓員工牢固樹立安全就是效益的理念,使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦。在工作中對車間存在的設(shè)備隱患及違章作業(yè)仔細排查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,對違章作業(yè)責任當事人進行經(jīng)濟處罰,并在每天的例會上和張貼欄上進行通報批評。對發(fā)現(xiàn)問題及時提出的員工進行嘉獎,對查出的安全隱患,當作事故對待,小事當作大事抓,把安全事故消滅在發(fā)生之前。2、強化質(zhì)量管理。繼續(xù)堅持對員工的質(zhì)量培訓,讓員工真正體會到質(zhì)量是企業(yè)的生命,人人都有自己是第一檢驗員的意識,另外是加大生產(chǎn)過程的檢查力度,對不認真執(zhí)行生產(chǎn)工藝的員工進行開會通報批評,并進行處罰。對做得好且能幫助其他員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的員工進行物質(zhì)獎勵和精神獎勵。重點對一些經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品單獨培訓,同時希望我們質(zhì)量管理部門加大管理力度,大家齊抓共管,把我公司的產(chǎn)品質(zhì)量做得更好針對質(zhì)量問題,下半年我們生產(chǎn)經(jīng)營部門也將高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,嚴把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān),利用早會、質(zhì)量會及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念,堅持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點。根據(jù)操作工的流動量,及時為新員工安排質(zhì)量、操作技能方面基本的理論培訓和現(xiàn)場操作實踐,保證每一個新操作工在上機獨立操作以前,都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢查出來的,只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識,并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中,產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高,以達到滿足客戶質(zhì)量要求的目標。
3、認真落實公司下達的生產(chǎn)任務(wù)、積極做好現(xiàn)場管理。合理的利用人員,培訓多技能的員工,確保正常生產(chǎn)人員的配備。根據(jù)下達的生產(chǎn)計劃,合理調(diào)度、均衡生產(chǎn),確保滿足銷售需要。強化設(shè)備管理,責任到人。強化“6S”管理,將“6S”管理制度化,規(guī)范化,每天下班對車間進行檢查,將檢查結(jié)果在第二天早會通報。
4、增強企業(yè)凝聚力。為加強企業(yè)的凝聚力,表彰先進樹立楷模,引導(dǎo)員工敬業(yè)愛崗,激勵員工奮發(fā)上進,形成人人爭當先進、人人爭為公司發(fā)展做貢獻的良好氛圍;真正達到鼓勵先進,鞭策后進的目的,生產(chǎn)部將在今后工作中認真落實、貫徹公司優(yōu)秀員工評選辦法,對部門員工進行全方面的考評并廣泛和虛心聽取所有員工意見,從而為公司建立一支真正能打硬仗的員工隊伍。
5、對我廠所有設(shè)備進行全面的排查,對一些存在問題的設(shè)備進行修理整改,加強我廠設(shè)備的利用率爭取使我廠設(shè)備的利用率達到%100,使各個設(shè)備的工作達到飽和。
以上是我對生產(chǎn)部門過去半年的工作總結(jié)和今后的一些工作計劃,希望各部門同仁多提寶貴意見,我們生產(chǎn)經(jīng)營部愿以最飽滿的熱情對待今后的每一天,和各部門同仁團結(jié)協(xié)作,克服存在不足之處,提高工作質(zhì)量,抓好安全生產(chǎn),為企業(yè)的發(fā)展盡我們最大的努力。
在總結(jié)中言辭上對各部門有不敬之處請多諒解。
二○一二年七月一日
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酒店市場營銷部201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃
201*年轉(zhuǎn)眼已過去一半,在這半年來,根據(jù)集團發(fā)展方向的指引,在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營思路的指導(dǎo)下,基本完成了各項經(jīng)營目標任務(wù)。在此對201*年上半年市場營銷部的全年工作作如下總結(jié):
一、營銷部銷售目標任務(wù)完成情況
201*年上班年營銷部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及指導(dǎo)下,完成客房營業(yè)收入萬元;餐娛營業(yè)收入為萬元,占全年目標的%
二、營銷策劃及宣傳推廣活動的開展
1、主題和產(chǎn)品營銷:在201*年上半年,為改善周末入住率較低的情況,特策劃推出了陽光商旅周日促銷活動、“特別特”促銷活動,作為酒店客房的長期宣傳促銷。對于酒店產(chǎn)品,在2月推出前廳的養(yǎng)身茶、客房部的環(huán)保消費,健康有禮;3月推出了餐飲部婚宴促銷活動、小商場三國紀念;5月推出中餐廳、棋牌、浴足夏季聯(lián)動促銷,6月推出餐飲部謝師宴、小商場夏季新品促銷,通過不同時期有針對性的對酒店個別產(chǎn)品的著重宣傳,讓客人了解了酒店的產(chǎn)品,使各項新品順利推廣并銷售。另還還有每月的新菜宣傳,根據(jù)不同季節(jié)客人需求,制作不同的主題,對個別菜品做重點宣傳,讓客人在期待中去嘗試,突出酒店餐飲創(chuàng)新的特點。
2、節(jié)日營銷:通過對春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、兒童節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日宣傳,進行適當?shù)沫h(huán)境布置,營造節(jié)日氛圍,推出促銷或回饋活動,表達對客戶的人文關(guān)懷,樹立酒店良好的社會形象,同時進行酒店經(jīng)營項目的推廣。
3、酒店環(huán)境營造:通過對酒店1F、4F、5F春季、夏季背景墻的設(shè)計制作,營造酒店的季節(jié)氛圍和舒適宜人的消費氛圍,旨在吸引客人,讓客人感受到酒店文化,同時為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。
4、開通了宇豪酒店的新浪微博,搭建新的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺,將酒店的最新動態(tài)活動更新到微博上,起到對外宣傳的作用。
5、在宣傳設(shè)計期間,嘗試新的宣傳方式,利用酒店現(xiàn)有的視頻工具,制作出了視頻動畫,大大改善了以往的圖片滾動播放宣傳單一的方式,使其宣傳更為生動有趣。
三、市場開拓及開發(fā)
1、201*年部門還積極做好市場開發(fā)工作,充分掌握本地市場發(fā)展動態(tài),利用南充經(jīng)濟開發(fā)的好好勢頭,持續(xù)跟蹤涌入本地的大型投資企業(yè)以及南充周邊地區(qū)的開發(fā),為酒店新開發(fā)29家協(xié)議單位,其中12家商務(wù)協(xié)議單位,17家簽單協(xié)議單位;其中川東美的、佳信房產(chǎn)、南充都京港務(wù)等消費均在2萬以上。
2、堅持做好客戶維護,積極開拓市場:
一直以來,營銷部堅持做好情感營銷,努力開發(fā)和培養(yǎng)忠誠客戶。經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)系與溝通,定期拜訪,保持良好關(guān)系。根據(jù)客戶消費情況,在各種節(jié)、慶日實施不同的饋贈方式和標準,適時對大客戶進行宴請及互動、融洽客我關(guān)系,深得客人認可與好評,提高了客戶的忠誠度。
根據(jù)酒店的經(jīng)營優(yōu)勢和市場定位,201*年上邊年,商務(wù)客源是酒店銷售工作的重點,同時,也加強對政務(wù)單位開發(fā)。對會議及團隊認真做好會前、會中、會后三個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,安排人員全程跟蹤會議,努力提高會議客人的滿意度,促進會議團隊的銷售。先后順利承接了人大、中石油、基督教等大型會議團隊。
3、努力擴大網(wǎng)絡(luò)訂房和旅行社訂房:
持續(xù)與國內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強聯(lián)系合作,新增了與HRS、新華旅行網(wǎng)兩家網(wǎng)絡(luò)公司的合作,201*年上半年網(wǎng)絡(luò)訂房全年訂房收入達到117.8萬元,比11年同期增漲23.2萬元。(201*年上半年為94.6萬元)
4、努力加強和開發(fā)酒店其它經(jīng)營收入:
及時捕捉市場信息,將酒店部分閑置場所充分利用,吸引南充市五星廣場商業(yè)投資管理有限公司、建設(shè)局、龍仍公司進駐酒店設(shè)立辦公地點,為酒店帶來高額的場地租賃收益,也為酒店開發(fā)了新的商務(wù)客源。
四、款項回收:
簽單協(xié)議單位已是酒店較為穩(wěn)定的客源之一,但因簽單單位多,欠款金額大,每月欠款總額超出120萬元,對酒店資金周轉(zhuǎn)帶來了困難;為了降低酒店資金使用風險,而又不能拒絕客戶消費,12年上半年在協(xié)議單位回款工作上,部門根據(jù)各協(xié)議單位特點制定了相應(yīng)的回款辦法,定時對簽單協(xié)議單位進行清理;并對銷售人員加強了回款考核與監(jiān)督,通過客我的相互溝通和理解。順利完成年度酒店資金考核目標任務(wù)。
五、部門間溝通協(xié)調(diào):
為更好的為客人提供高效快捷的服務(wù),提高客戶對酒店的酒意度,營銷部與各部門經(jīng)理保持良好的溝通與配合,不定期舉行工作協(xié)調(diào)會,尋求解決問題的辦法,不斷改進操作流程,融洽了部門間的關(guān)系;在大型接待或會議前,開展會前協(xié)調(diào)會議,對接待流程及操作細節(jié)與各部門共同商議、討論,保證了接待品質(zhì)。
六、團隊建設(shè)和培訓:
12年上半年配合部門績效考核辦法,通過不定期的與各位部門員工的溝通交流,及時針對工作中的失誤與存在的問題,幫助尋找解決辦法,使員工之間逐步形成了良好合作關(guān)系與團隊氛圍。營銷部的培訓工作主要有以下方面:1、產(chǎn)品知識培訓:
1)對部門同事進行各崗位流程培訓,讓銷售員了解各崗位操作流程,更好的與各部門同事
配合,完成對客服務(wù);
2)案例培訓:對酒店各類各部門的案例進行培訓,讓銷售員了解相關(guān)處理方法。3)對酒店推出的各類新品、促銷活動、營銷舉措細則進行培訓,讓銷售員對客進行積極促銷。
2、專業(yè)技能培訓:
為提高銷售員的專業(yè)知識和推銷技巧,制定了部門營銷專業(yè)知識培訓計劃,提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能。
3、溝通技巧:通過各種案例加強對員工協(xié)作能力、溝通語言、技巧的培訓。
八、工作中需加強和改進方面:
1、銷售人員自身個人及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高,需加強培訓;
2、對銷售代表對客戶維護范圍較小,工作量不飽和,依仗市場效應(yīng)等客上門、銷售不積極主動。需對根據(jù)客源組成對銷售代表職能進行重新界定和引進良性競爭考核機制;
3、對商務(wù)客戶的重視和維護需加強,市場開拓范圍還需進一步擴大;
4、在制作促銷活動的時候,與各部門的溝通還不夠細致明確,在執(zhí)行促銷活動過程中,部分操作細節(jié)未具體落實,還應(yīng)將強相互溝通。
5、加大銷售渠道尤其是網(wǎng)絡(luò)渠道的擴充和合作;6、加強自身學習力度,以身作則帶領(lǐng)團隊共同進步。
201*年下半年營銷部工作計劃
一、市場調(diào)查方面
1、堅持周期性的進行市場調(diào)查研究并分析,關(guān)注市場變化及賓客需求,與與時俱進地對酒店產(chǎn)品進行調(diào)整,從而提高酒店利潤率,使酒店產(chǎn)品利益最大化;
2、對競爭對手客源、會議單位、宴會等調(diào)查,收集信息,提供體驗,爭取客源;
3、建立商務(wù)及市場信息收集統(tǒng)計機制,定人、定期進行收集統(tǒng)計和學習。根據(jù)客戶需求及行業(yè)發(fā)展趨勢,開展客源開拓;
4、及時根據(jù)客人對酒店產(chǎn)品及服務(wù)的意見反饋,對酒店整體服務(wù)品質(zhì)及經(jīng)營提出提升的創(chuàng)新建議。
二、客戶維護方面
1、建立健全客戶檔案。對賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類別適時聯(lián)系跟進,詳細記錄客戶所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,建立和保持同政府機關(guān)團體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,
2、堅持大客戶維護方案的實行,鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,在節(jié)假日及客戶生日,通過各種形式進行拜訪和慰問。
3、舉辦客戶答謝會,以加強與客戶感情交流,聽取客戶意見。
三、營銷策劃、宣傳方面
1、建立周期性的節(jié)日營銷活動策劃,如建軍節(jié)、七夕情人節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)等;2、對酒店新的營銷舉措及新品進行系統(tǒng)的推廣宣傳(如客房產(chǎn)品、新菜品等);
3、加強主題營銷活動策劃,體現(xiàn)企業(yè)文化,提升賓客對酒店的認知度及酒店品牌影響力;
4、加強與各部門間的溝通,征求各部門意見,相互學習,集思廣益,把策劃做到有創(chuàng)意有效益。5、在做策劃書時,把策劃活動細節(jié)落實,在實施過程中及時把控,對活動效果及時統(tǒng)計分析,適時
調(diào)整,活動結(jié)束后實行數(shù)據(jù)評估和成本核算,將實際活動效果與預(yù)期效果做對比,提高活動策劃水平。
6、加強學習,通過對競爭酒店的走訪學習,開闊視野,加強活動創(chuàng)意和廣告創(chuàng)意的學習與運用。7、增強對酒店營銷理念和酒店市場的了解,制作出更為符合酒店產(chǎn)品和定位宣傳制品。
8、拓展宣傳渠道,結(jié)合營銷活動,大力展開推廣活動,充分利用路牌、公告欄、短信平臺、網(wǎng)站、《明
宇會》、微博、LED、大堂視頻、包房電視畫面等宣傳平臺,全方位開展宣傳。
四、營銷策略1、市場
(1)201*年酒店主要目標市場仍應(yīng)確立為以商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客、商務(wù)會議、宴會)。通過開發(fā)商務(wù)市場及成都、重慶、周邊客源市場,維護回頭客,保持顧客的忠誠度及開發(fā)政務(wù)市場來逐漸增加其它客源
(2)著力拓展商務(wù)會議團隊,增加團隊在整個營業(yè)收入中所占的比例;
(3)加強與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的合作,并及時將酒店各類促銷信息與訂房網(wǎng)聯(lián)系,并根據(jù)客人需求
及房價對網(wǎng)絡(luò)訂房房型進行更新,網(wǎng)絡(luò)訂房和旅行社訂房已成為酒店提高開房率的一個重要輔助來源。
(4)其它客源補充:酒店寫字樓長租,參加商業(yè)、貿(mào)易會展的商務(wù)客人;機會客源:節(jié)假日、
重要企業(yè)慶功會和慶祝會,黃金節(jié)假日的旅游團隊、高考團隊等,均可成為有效的客源補充。
2、策略
(1)擴大分銷渠道:加大周邊五縣一市及成渝等地酒店、旅行社的合作,實行階梯式返傭模式;
(2)根據(jù)東方花園酒店改造因素,發(fā)揮集團優(yōu)勢,盡快接收吸納其客戶群體;
(3)制定常客積分獎勵方案:大力發(fā)展大客戶及長住客戶,開展定期的,持續(xù)性的大客戶回饋
活動;
(4)增加協(xié)議及大客戶指定消費,根據(jù)消費額度靈活處理折扣及其它事宜;
(5)根據(jù)市場發(fā)展,對價格適時的進行調(diào)整,并準備好相應(yīng)的輔助措施,提升酒店贏利能力。3、產(chǎn)品
(1)根據(jù)市場及客戶需求調(diào)整的酒店產(chǎn)品(客房、餐飲、棋牌等);
(2)對酒店現(xiàn)有產(chǎn)品進行更新,適應(yīng)不斷變化的市場形式(如會務(wù)產(chǎn)品進行改造更新:話筒、
座椅、投影幕布、餐廳器皿、包房環(huán)境等);(3)對大客戶消費實行階梯獎勵制度;五、預(yù)算管理
以酒店預(yù)算管理目標為導(dǎo)向,根據(jù)市場及酒店經(jīng)營情況及時進行核查和針對性的調(diào)整。
(1)對銷售目標和任務(wù)要及時進行評估,做到每周一小結(jié),每月一總結(jié),分析原因,總結(jié)經(jīng)驗教訓,
及時找出原因和研究好對策。對酒店營業(yè)狀況進行周及月度分析、總結(jié),向酒店及各層管理人員進行匯報,各營銷代表對本月及下周工作進行總結(jié)和安排;
(2)年度銷售任務(wù)計劃完成控制:將銷售任務(wù)按月度進行劃分,逐月評估計劃指標是否實現(xiàn),通過
進行銷售分析、競爭對手分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量;(3)盈利性控制:通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)域、目標市場、銷售渠道等分析以加以控制,檢查贏利情況;(4)戰(zhàn)略性控制:由營銷部負責,通過核對營銷清單來檢查是否抓住最佳營銷機會,檢查產(chǎn)品、市
場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。六、團隊建設(shè)
1、績效管理:配合酒店201*年度新的經(jīng)營目標,根據(jù)201*年度市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考
核管理實施細則,激發(fā)、調(diào)動營銷人員的銷售積極性和主動性。督促營銷代表,通過各種方式爭取團體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理;對于客戶宴請、贈送標準進行規(guī)范性限制;建立一套穩(wěn)健、公平的管理機制,明確任務(wù),賞罰分明;
2、團隊建設(shè):強調(diào)團隊精神,強調(diào)互相合作,互相幫助,營造一個和諧、積極的工作團隊;3、業(yè)務(wù)技能:根據(jù)市場形勢及時調(diào)整營銷方案。安排專人收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)
行業(yè)得信息,掌握其營銷活動和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實,及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的營銷方案;
4、協(xié)調(diào)合作:與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)配合工作。主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,充分發(fā)揮酒店整
體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益。
5、公關(guān)形象:加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,
努力提高酒店知名度,爭取公眾單位對酒店的支持和合作。
6、崗位培訓:制定年度培訓計劃。通過培訓,提高銷售人員的自身及業(yè)務(wù)素質(zhì)。不僅提升銷售人員
的產(chǎn)品推銷能力,同時提升人員在酒店產(chǎn)品策劃宣傳方面的能力。
201*年,營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成全年銷售任務(wù),成為一支開拓創(chuàng)新,團結(jié)拼搏,吃苦耐勞的營銷隊伍,為酒店樹立更好的形象,創(chuàng)造更高的利潤。
友情提示:本文中關(guān)于《生產(chǎn)部201*年上半年工作總結(jié)及下半年計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,生產(chǎn)部201*年上半年工作總結(jié)及下半年計劃:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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