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汽車4S店續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程

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汽車4S店續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程

續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程

續(xù)保專員工作職責(zé)

1)熟悉車險條款及理賠操作實務(wù)2)具備良好的溝通能力及服務(wù)意識3)負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

4)續(xù)?傤~(輛數(shù)、金額)目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)

5)續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。6)按要求管理客戶的保險檔案(包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。

7)負(fù)責(zé)向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務(wù)8)熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單

9)及時把續(xù)?蛻襞c新?蛻舯kU資料登錄入系統(tǒng),確保系統(tǒng)投保率與實際相符10)不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險公司,如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。

續(xù)保專員工作流程

1)續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄,提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信,向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。

2)續(xù)保專員在電話營銷過程中,應(yīng)將商談記錄登記入《續(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi),如果商談失敗,應(yīng)在“失敗原因”欄目內(nèi)詳實地記錄失敗原因。

3)續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務(wù)。

4)早上8:30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料,以及準(zhǔn)備好報價單。

5)電話續(xù)保:以本專營店保險服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn),代表本專營店保險服務(wù)中心,以回訪和提醒的形式切入話題。

6)介紹本店保險服務(wù)中心的優(yōu)勢,主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

7)電話結(jié)束時,感謝客戶的配合,并預(yù)約下次商談方式和時間。

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續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程

續(xù)保專員工作職責(zé)

1)熟悉車險條款及理賠操作實務(wù)2)具備良好的溝通能力及服務(wù)意識3)負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

4)續(xù)?傤~(輛數(shù)、金額)目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)

5)續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。6)按要求管理客戶的保險檔案(包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。

7)負(fù)責(zé)向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務(wù)8)熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單

9)及時把續(xù)保客戶與新?蛻舯kU資料登錄入系統(tǒng),確保系統(tǒng)投保率與實際相符10)不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險公司,如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。

續(xù)保專員工作流程

1)續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄,提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信,向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。

2)續(xù)保專員在電話營銷過程中,應(yīng)將商談記錄登記入《續(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi),如果商談失敗,應(yīng)在“失敗原因”欄目內(nèi)詳實地記錄失敗原因。

3)續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務(wù)。

4)早上8:30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料,以及準(zhǔn)備好報價單。

5)電話續(xù)保:以本專營店保險服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn),代表本專營店保險服務(wù)中心,以回訪和提醒的形式切入話題。

6)介紹本店保險服務(wù)中心的優(yōu)勢,主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

7)電話結(jié)束時,感謝客戶的配合,并預(yù)約下次商談方式和時間。

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