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文檔高速路收費所值班長個人任職小結(jié)

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文檔高速路收費所值班長個人任職小結(jié)

高速路收費所值班長個人任職小結(jié)尊敬的各位領導、同志們,大家好:我叫,現(xiàn)任收費所值班長。時光轉(zhuǎn)眼即逝,再次回到所工作又有四個年頭了。在處、所各級領導的關懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長,我對工作認真負責,兢兢業(yè)業(yè),帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線,堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則,團結(jié)拼搏,超額完成了班組年度征費計劃。并嚴格要求自己和班組成員,不斷強化班組管理,帶領班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力,提高了班組的整體素質(zhì),逐步完善了班組的各項日常工作。同時,努力配合好所長的工作,做好參謀和助手,充分發(fā)揮了值班長上傳下達的紐帶作用,自身的管理水平和工作能力也在不斷提高,并被評為年度先進工作者,較好的完成了值班長的崗位職責要求。根據(jù)處總支對值班長崗位的選聘要求,我從以下幾個方面對我的工作進行述職:一、思想政治方面在過去幾年的工作中,我始終以黨員的標準嚴格要求自己,向黨員和先進分子學習,取長補短,努力提高自身整體素質(zhì)。平時充分利用空閑時間,堅持每日看報、讀書,通過電視、網(wǎng)絡關注時事的發(fā)展。認真學習公司文件和各類業(yè)務知識,不斷給自己充電,以適應新形勢的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求,堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會,充分了解班組成員的思想動態(tài),解決好班組成員的工作要求。帶領班組成員認真學習并理解“微笑服務”的內(nèi)涵,牢固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中,樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。同時,把握住自己任學習組組長和所內(nèi)通訊員的契機,吸取其他單位的學習方法和經(jīng)驗,在所內(nèi)舉辦各類知識競賽。并踴躍向公司簡報投稿,宣傳所內(nèi)的先進事跡和好人好事,取得了很好的效果,為收費所營造了一個積極向上的學習氛圍。二、工作方面1、以身作則、做好班務管理工作值班長是最基層的管理者,一舉一動,都影響著收費員,也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己,堅決做到上崗證佩帶齊全,監(jiān)督卡擺放在明顯位置,儀容儀表規(guī)范,堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作,對不規(guī)范的動作和行為進行指導和監(jiān)督。日常工作中,堅持做好班務管理。如開好班前班后會,班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應該注意的事項;班后會對當班情況進行點評、總結(jié)。定期召開班務會,傳達上級文件和會議精神,使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當前的工作情況展開討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規(guī)范的有哪些,如何改正。與班組成員進行交流、溝通,隨時掌握班組人員的思想動態(tài),及時糾正班組成員的錯誤想法,有效避免了班組成員的違規(guī)違紀行為。2、營造氛圍、做好微笑服務微笑服務是集團公司提出的最新的服務標準。從簡單的服務到文明服務,再到微笑服務,可以看出,這是公司服務理念的提升,是公司服務理論的飛躍。我們作為公司理念的執(zhí)行人,首先應該全力營造微笑服務的氛圍。因此,作為學習組長的我,向所內(nèi)建議在收費亭和辦公樓張貼微笑服務標語,定期召開微笑服務培訓,每月評出服務明星,均被所里一一采納。我?guī)ьI班組成員反復觀看微笑服務示范錄像,利用業(yè)余時間向所內(nèi)的退伍軍人討教,做到動作規(guī)范化、服務標準化。并在收費亭進行現(xiàn)場指導,對錯誤的動作、文明用語進行糾正。通過一系列的規(guī)范,“微笑之星”在班內(nèi)的比率始終不低于5xx年來,我班成員更是多次幫助司機推車,指路,特別是對因為種種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員,我和班組人員都能夠做到微笑服務,并為他們免費送去開水、方便面等生活必需品,受到了司乘人員的盛贊,成功打造了“微笑高速”的品牌形象。3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理內(nèi)部管理:我班的日常工作計劃為:1、值班長每班不定時對收費現(xiàn)場進行稽查。包括文明用語和衛(wèi)生;2、值班長和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象,并進行出入口圖片的對比;3、值班長每班對監(jiān)控員的記錄與錄像進行對比。發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,班后會時在班內(nèi)進行通報。同時要求班組人員發(fā)卡判型要迅速、準確,班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練,操作流程規(guī)范。在計劃的嚴格落實下,我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級領導的表揚。外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務的同時,我?guī)ьI班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理,堅決打擊偷逃通行費的丑惡行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查,做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作,不放過一點蛛絲馬跡,不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。兩年來,我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛,為公司挽回了經(jīng)濟損失。內(nèi)外兼顧的同時,再通過收費所與高速交警、路政及當?shù)毓膊块T的大力合作,有效的打擊了各類違規(guī)車輛,凈化了收費環(huán)境,營造了良好的收費氛圍,也提升了收費現(xiàn)場的通過能力,幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費任務。4、做好安全生產(chǎn)工作接班后立即檢查各類設備、設施,對損壞的設備進行簡單維修,維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖,檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復演練各種應急預案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識,保證了各項工作的順利開展。下一步的工作打算:1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務學習,不斷提高和充實自己,進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性,把學習貫穿于工作的始終,準確把握集團公司新政策,認真鉆研新業(yè)務。在抓好自身學習的同時,與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學習的主動性和積極性,提高班組的整體水平。2、創(chuàng)建具有特色的班組,抓好班組的特色建設,制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長,增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理,積極探索促進工作的新路子新方法,,注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心。3、加大微笑服務管理的力度,爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平,樹立大服務意識,將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。4、、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗,制定先進、科學、切實可行的學習計劃,做好所內(nèi)的學習工作。通過兩年來的工作和學習,使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識,使我清醒的認識到值班長管理崗位的重要,深感責任的重大,也更加體會到了值班長在收費管理崗位中的重要使命。在過去的工作中,雖然我和我所在的班組取得了一些成績,但是成績只能代表過去。在今后的工作實踐中,在已取得的經(jīng)驗的基礎上,我會主動的去尋找不足之處,更會通過不斷的學習去完善自己,以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績回報領導和同志們的信任和支持,為高速貢獻自己的力量。

擴展閱讀:高速公路收費班長崗位職責

收費班班長的職責

1、負責對本班人員和當班期間的工作進行管理。

2、嚴格執(zhí)行各項收費政策,組織督促本班人員按章收費,確保車道暢通。

3、負責對本班人員的工作安排和日常管理與考核,嚴格管理,獎罰分明,強化半軍事化管理和自覺遵章守紀觀念。

4、堅持抓好文明收費、優(yōu)質(zhì)服務工作,做好班前準備和交接工作,妥善處理各類收繳矛盾和突發(fā)事件。

5、對貪污舞弊、違規(guī)操作的違規(guī)違紀行為及時制止,堅決查處。組織本班人員開展業(yè)務學習和培訓,不斷提高業(yè)務技能。加強安全防范意識,確保收費和票管的安全。

6、掌握本班人員思想動態(tài),加強政治學習,做好思想工作,搞好團結(jié)。

7、愛護收費設備,負責收費現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生工作。8、積極配合稽查工作,自覺接受監(jiān)督檢查。

9、積極參加各類政治和文體活動,認真學習文化,業(yè)務知識,不斷提高自身,熟練掌握業(yè)務技能。

10、完成領導交辦的其他工作。

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