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收費(fèi)班長(zhǎng)工作心得

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收費(fèi)班長(zhǎng)工作心得

收費(fèi)班長(zhǎng)工作心得

什么是收費(fèi)班長(zhǎng)?所謂班長(zhǎng)就是指在當(dāng)班時(shí)期對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場(chǎng)安全、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理,使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員,也是最底層的管理人員。那如何做好一個(gè)班長(zhǎng)呢?班長(zhǎng)應(yīng)不斷提高自身素質(zhì),積累工作經(jīng)驗(yàn),各方面都起到表率作用。其次,業(yè)務(wù)素質(zhì)要高。收費(fèi)班長(zhǎng)必須是對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)行的人才能有利地帶領(lǐng)本班完成收費(fèi)任務(wù),才能夠正確處理在收費(fèi)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策,在收費(fèi)員處理與司機(jī)的矛盾時(shí)能依法辦事,在回答司機(jī)提出的問(wèn)題時(shí)做到有理有據(jù)。同時(shí),收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)具有一定的理論水平、表達(dá)能力、組織能力、觀察能力和政治上的敏感性,具有分析判斷能力和處理問(wèn)題的能力。若不具備一定的表達(dá)能力,面對(duì)司機(jī)的刁難無(wú)法應(yīng)對(duì),就難以完成任務(wù)。解決班內(nèi)問(wèn)題,擺不出事實(shí)講不出道理也無(wú)法讓人心服。收費(fèi)班長(zhǎng)要善于組織,調(diào)動(dòng)大家工作的積極性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)采取措施。抓工作首先要善于觀察,發(fā)揮潛在的意識(shí),對(duì)于在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,班長(zhǎng)都要認(rèn)真分析,不能只靠想當(dāng)然來(lái)辦事或偏聽(tīng)偏信,處理問(wèn)題得當(dāng)可以化解矛盾,相反可能擴(kuò)大矛盾,造成不良影響。如何運(yùn)用自己手中的職責(zé)和權(quán)力是當(dāng)好一名班長(zhǎng)的關(guān)鍵所在,也是一個(gè)班集體凝聚力強(qiáng)弱的直接反映。工作中時(shí)刻堅(jiān)持文明服務(wù),由于一些車主對(duì)國(guó)家的收費(fèi)政策不理解,再加上自身的素質(zhì)也不高,出現(xiàn)對(duì)收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語(yǔ)相加;而收費(fèi)員都是年輕人,閱歷較淺,自控能力相對(duì)較弱,很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭(zhēng)執(zhí),激化矛盾,這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù),遇到此種情況,作為班長(zhǎng)要及時(shí)出面,一方面要控制班組成員的情緒;另一方面,自己不能“亂”,不能受司機(jī)態(tài)度的影響,堅(jiān)持文明服務(wù),對(duì)司機(jī)講政策,談道理,“曉之以情,動(dòng)之以理”,爭(zhēng)取化解矛盾,保證通行費(fèi)的正常收繳。如果自己解決不了,為避免矛盾升級(jí),

要及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)?偟膩(lái)說(shuō)要做到七三四準(zhǔn)則,即作為一個(gè)合格的班長(zhǎng)應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下:一、首先,做好一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)是指:

1.認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué)。上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度,仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量,及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2.吃苦耐勞,先人后己。要有吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作。搞好站場(chǎng)衛(wèi)生,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心收費(fèi)員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。

3.機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速。在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通,關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。

4.恪守規(guī)章,堅(jiān)持原則。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章,起帶頭作用,不受誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),堅(jiān)決抵制,決不姑息。

5.團(tuán)結(jié)互助,發(fā)揮集體主義精神。與收費(fèi)員、整個(gè)大班及其他班組互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。

6.服從指揮,顧全大局。堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,凡事以大局為重,處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。

7.有錯(cuò)必糾,勇于承擔(dān)責(zé)任?偨Y(jié)工作,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,虛心接受,有錯(cuò)必改,敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,接受處罰,不推卸責(zé)任。

二、其次,作為一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)擺正自身位置,理清三方關(guān)系。

1.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),部門的關(guān)系。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門包括數(shù)據(jù)員、稽查員、站長(zhǎng)、監(jiān)控中心、營(yíng)運(yùn)部等等。必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,聽(tīng)從安排。以準(zhǔn)軍事化要求,下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí),政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),逐級(jí)負(fù)責(zé),不跨級(jí)匯報(bào)。另一方面要及時(shí)準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見(jiàn),進(jìn)行溝通。班長(zhǎng)工作在收費(fèi)一線,了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況,并且掌握收費(fèi)班班組成員的思想、工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,班長(zhǎng)很有必要及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想,反應(yīng)情況。比如,隨著工作的開(kāi)展,肯定會(huì)有新問(wèn)題、新情況的出現(xiàn),這就需要班長(zhǎng)及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)此情況,并提出參考意見(jiàn),協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)制定出針對(duì)性強(qiáng),操作性高的規(guī)章制度。對(duì)于管理處、所下達(dá)的文件,自己要讀懂、讀透,嚴(yán)格的執(zhí)行,扎實(shí)的落實(shí),并及時(shí)傳達(dá)給班組成員,遵照?qǐng)?zhí)行。對(duì)于一些文件(規(guī)定)與實(shí)際工作有沖突的部分,以及班組成員的工作建議,及時(shí)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo),以便站領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)反應(yīng)情況。2.與本班組收費(fèi)員的關(guān)系。要樹(shù)立威信,認(rèn)清班長(zhǎng)是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面,要以身作則,按照公司規(guī)章、收費(fèi)員百分制考核辦法,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制。對(duì)于班組成員中存在的一些共性問(wèn)題,要在崗前動(dòng)員的時(shí)候提出注意事項(xiàng),避免違紀(jì);對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問(wèn)題,除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外,在崗后講評(píng)時(shí),要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見(jiàn)。當(dāng)然處理班組問(wèn)題也需講究方式方法,針對(duì)不同人的不同特點(diǎn),采用不同的方法。比如:有些女同志“臉皮”薄,就不能用當(dāng)眾批評(píng)的方法,這樣不利于問(wèn)題的解決,工作的開(kāi)展;而應(yīng)該在合適的機(jī)會(huì),恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合,對(duì)其的一些問(wèn)題予以指正;另一方面,要關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)員,身體不好時(shí)要滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度,同舟共濟(jì),共度難關(guān),形成以人為本,人人參與、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、權(quán)益共享的格局。

3.與本站其他班組的關(guān)系。做好本職工作,嚴(yán)格要求自己,交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡、票、備用金,減少因交接班失誤造成的不良影響。經(jīng)常與其它班組的班長(zhǎng)多交流,相互學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班速度,減少本站差錯(cuò),創(chuàng)建文明收費(fèi)站。

三、最后,班長(zhǎng)還應(yīng)做好四項(xiàng)職能工作:

1.系統(tǒng)設(shè)備管理。了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,能熟練應(yīng)用,做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作,會(huì)簡(jiǎn)單維修,對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備,包括發(fā)電機(jī)、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,上報(bào)監(jiān)控中心。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù),最大程度的減少公司的損失,保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。

2.環(huán)境衛(wèi)生管理。應(yīng)注重窗口形象,保持收費(fèi)站良好的衛(wèi)生環(huán)境,定時(shí)清理打掃。堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,及時(shí)制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為,維護(hù)一個(gè)整潔文明的收費(fèi)站形象。

3.站場(chǎng)安全管理。保護(hù)收費(fèi)員人身、現(xiàn)金、卡票的安全,注意可疑人員靠近收費(fèi)廳,以及有嚴(yán)重安全隱患的車輛。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生,及時(shí)排除各類安全隱患,對(duì)各類突發(fā)事件有現(xiàn)場(chǎng)拯救和處理的能力。疏導(dǎo)車輛,文明糾正違章,堅(jiān)持原則。

4.班組人員管理。這是管理職能的重中之重,包含三方面。

①思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)員學(xué)習(xí)十六大精神充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,加強(qiáng)學(xué)習(xí),要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,提倡積極主動(dòng)。

②紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)章、收費(fèi)員百分考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象。

③業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程,以及各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,仔細(xì)核查各類單據(jù),合力提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)特殊事件的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。

班組成員人數(shù)雖不多,但組合在一起,就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。所以,班組成員的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要。作為班長(zhǎng),在處理好與組員關(guān)系的同時(shí),還需要協(xié)調(diào)好組員之間的關(guān)系。同事在一起工作,產(chǎn)生分歧,出現(xiàn)矛盾很正常,關(guān)鍵是如何解決好問(wèn)題,化解矛盾;這就需要讓組員保持相互忍讓與包容的心態(tài);要壓事,不挑事。在一段時(shí)間內(nèi),就組織大家在工作之余,聚一聚,談?wù)勑模痪蹠?huì)的形式可以采用:會(huì)餐、唱歌、外出游玩等等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里團(tuán)支部組織的各項(xiàng)活動(dòng),在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,合作能力;產(chǎn)生默契,達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去,將會(huì)更好的完成工作任務(wù)。

在工作中班長(zhǎng)根據(jù)公司的制度和規(guī)定結(jié)合自身的管理方式可備有以下工作文案:1.上、下崗流程及注意事項(xiàng);2.交接班流程及注意事項(xiàng);3.特殊車輛,特殊事件的處理預(yù)案;4.收費(fèi)員的監(jiān)督與調(diào)控原則;5.收費(fèi)員的安全和健康管理;6.收費(fèi)工作的檢查與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn);

7.班長(zhǎng)對(duì)站區(qū)設(shè)備及站區(qū)交通秩序的管理;8.制定有本班收費(fèi)員培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃表及課程;9.班長(zhǎng)及班組成員季度工作問(wèn)題及工作總結(jié);

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個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光匆匆,兩個(gè)月的時(shí)間很快就過(guò)去了,回首過(guò)去的時(shí)光,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的兩個(gè)月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)前一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié):一、以人為本,以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì),謙虛好學(xué):上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。2、吃苦耐勞,先人后己:再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。

3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過(guò)程記下來(lái),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章,堅(jiān)持原則:嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),堅(jiān)決抵制,決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。5、文明服務(wù),熱情誠(chéng)懇:做好文明服務(wù)工作,堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ),積極主動(dòng)為司乘人員指路,排憂解難,做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺(jué)維護(hù)公司形象。二擺正自身位置,理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。3、與本站其他班的關(guān)系;交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,車道開(kāi)通情況,及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。三班組人員管理

1、思想方面:利用班前班后會(huì)及空余時(shí)間帶領(lǐng)收費(fèi)員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。2、紀(jì)律方面:利用班前班后會(huì)及空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。

新的一年即將來(lái)到,也意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我將改正此前管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理的缺點(diǎn),努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

**收費(fèi)站:**

20**年11月29日

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