東阿縣物業(yè)服務規(guī)范化管理工作情況匯報

東阿縣物業(yè)服務規(guī)范化管理工作情況匯報

為進一步促進我縣物業(yè)管理市場健康的發(fā)展，規(guī)范我縣物業(yè)服務行為，根據(jù)《關于開展201*年聊城市物業(yè)服務規(guī)范化考核工作的通知》及《聊城市201*年物業(yè)服務規(guī)范化考核工作實施方案》的文件精神，201*年6月-7月份在我縣開展了物業(yè)服務規(guī)范化自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、提高認識、精心組織

為切實開展好我縣物業(yè)服務規(guī)范化考核工作，自接到《關于開展201*年聊城市物業(yè)服務規(guī)范化考核工作的通知》后，我縣及時成立了領導小組，明確了各階段的工作任務和職責，統(tǒng)一思想、提高認識，扎實有序的開展我縣物業(yè)服務規(guī)范化管理的自查自糾工作。

二、嚴格要求，及時進行安排部署

為增強我縣物業(yè)服務規(guī)范化考核工作的重要性和必要性，確保物業(yè)服務規(guī)范化考核工作收到實效�？己祟I導小組一是及時組織全縣物業(yè)管理企業(yè)的主要負責人，召開了東阿縣物業(yè)服務規(guī)范化考核工作會議，對我縣的物業(yè)服務規(guī)范化考核工作進行了安排部署；并要求各物業(yè)服務企業(yè)進行全面的自查自糾活動；二是要求物業(yè)管理部門要嚴格按照《物業(yè)服務規(guī)范化考核方案》的要求，各司其職、各負其責，認真

抓好物業(yè)服務規(guī)范化管理的考核工作。

三、物業(yè)管理的基本情況

我縣的物業(yè)管理從無到有，管理對象從單一的新建住宅小區(qū)發(fā)展到寫字樓、工業(yè)廠區(qū)、學校、醫(yī)院等各類物業(yè)，形成了包括房屋及相關的小區(qū)環(huán)境保潔、生活服務、物業(yè)中介等配套服務。我處作為物業(yè)管理行業(yè)的主管部門，把推進物業(yè)管理作為全處一項重點工作來抓，今年以來，面對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較快，法規(guī)制度不健全，上訪比較集中的問題等特點，我處提出了“建好機制、健全法制、抓好整治”的物業(yè)管理總體思路，先后頒布了《東阿縣物業(yè)管理辦法》、《東阿縣物業(yè)質量保修金管理辦法》、《東阿縣物業(yè)服務履約保證金制度》、《東阿縣物業(yè)服務收費基準價和浮動幅度》等8個規(guī)范性文件。內容涉及資質管理、保修金、收費管理、行業(yè)標準等方面，各項規(guī)章制度的出臺，推動我縣物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展水平的不斷提高。

截止目前，我縣具有資質的物業(yè)服務企業(yè)4家，托管項目共計10個，托管面積達到47.8萬平方米。我縣積極探索物業(yè)管理服務社會化、專業(yè)化、市場化新的管理體制，201*年恒信家園、錦繡東阿、盛世華府等住宅小區(qū)評為“市級花園式小區(qū)”，昌隆水韻名邸、新天地住宅小區(qū)獲得“聊城市物業(yè)管理市優(yōu)小區(qū)”稱號。

四、檢查的基本情況：

本次活動我們是按照上級的要求，系統(tǒng)、全面地進行的，采用查資料，到現(xiàn)場，面對面交流及走訪等形式對我縣4家物業(yè)服務公司托管的10個項目進行了檢查。綜合各物業(yè)服務公司前段時間自查的情況，我們在進行全面檢查的同時，重點對有問題的單位進行細致查找，對問題不遷就、不遮掩。從全縣整體看來，通過對企業(yè)各項規(guī)章制度的制定、項目移交資料、綜合資料、服務管理資料、資質管理等多個層面排查，我們認為，目前我縣物業(yè)服務管理相對比較規(guī)范。

（一）、存在的問題：

1、個別企業(yè)托管的住宅小區(qū)建設施工圖紙、等資料沒有進行移交；2、有個別物管項目沒有在小區(qū)內定期公布物業(yè)服務費用收支情況；沒有健全房屋管理與維修保養(yǎng)管理制度等資料；3、個別小區(qū)沒有建立公共設施設備制度、臺賬、維修保養(yǎng)、供電、供排水等相關記錄、檔案。

4、沒有在小區(qū)內組織居民開展社區(qū)文化活動。(二)、整改工作情況

針對各物業(yè)公司暴露出的問題，我處對4家物業(yè)服務公司下達了整改通知書，1、要求各物業(yè)企業(yè)建立問題整改工作機制：各物業(yè)服務企業(yè)要將物業(yè)管理檢查工作與物業(yè)服務規(guī)范化活動相結合，對檢查出的問題制定整改措施，并做好整改后的驗收復查工作，確保問題得到及時整改。2、加強與業(yè)主之間的溝通，定期公示物業(yè)服務費用收支情況；結合

住宅小區(qū)居民的實際情況，開展形式多樣的便民、助民、利民服務活動，為他們提供力所能及的關心和服務，積極營造和諧、安定的社區(qū)氛圍。4、7月30日我處組織人員對4家物業(yè)服務公司托管的10個項目進行了復檢，主要對初檢中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細檢查，各物業(yè)服務企業(yè)針對發(fā)現(xiàn)的問題及時作了整改，完善了企業(yè)、項目、服務等各方面檔案資料的歸集、整理工作；物業(yè)管理相關制度都懸掛上墻，除有個別托管的老住宅小區(qū)需移交的建設資料不健全外，各物業(yè)服務企業(yè)均達到物業(yè)服務規(guī)范化要求。

五、下步工作打算

我們開展物業(yè)服務規(guī)范化考核工作雖然取得了一定成效，但只是階段性的，我縣物業(yè)服務行業(yè)仍然處于起步階段，住宅小區(qū)物業(yè)管理仍需進一步規(guī)范。下一步我們將著力抓好以下工作：

（一）、密切關注物業(yè)服務企業(yè)的動向，主動關心物管項目的運作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導、協(xié)調，力爭緩解和化解矛盾；對物業(yè)管理目前存在的熱點、難點問題，開拓思路，集思廣益，著重探討住宅小區(qū)在物管企業(yè)退出后，無后續(xù)管理單位接管所面臨的各種問題，積極尋求解決辦法。

（二）、進一步落實物業(yè)保修金及住宅維修資金的歸集，加強資金使用管理和監(jiān)督。

（三）、嚴格實行物業(yè)管理持證上崗制度，改善服務質量，

切實提高物業(yè)管理整體水平；要進一步加強管理，規(guī)范物業(yè)管理服務行為，積極創(chuàng)建安全文明社區(qū)，豐富社區(qū)群眾的文化生活。

（四）、選擇一批管理較好的住宅小區(qū)，通過召開現(xiàn)場會、經(jīng)驗交流會等形式加強宣傳，樹立典型，并作為樣板在全縣推廣，以點帶面、以點促面，努力打造一批物管先進典型。這次物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范化檢查，雖然取得了一定的成績，但是還有許多不足，今后將進一步加強監(jiān)管力度，以圍繞規(guī)范物業(yè)服務行為、保障業(yè)主合法權益為目的，促進我縣物業(yè)服務管理健康有序發(fā)展。

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萬年縣“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務質量”

主題活動工作情況匯報

為進一步促進我縣物業(yè)管理市場健康的發(fā)展，規(guī)范我縣物業(yè)服務行為，根據(jù)《全省“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務質量”主題活動》的文件精神，201*年6月份在我縣開展了“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務質量”主題活動，現(xiàn)將主題活動匯報如下：

一、提高認識、精心組織

為切實開展好“我縣規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務質量”主題活動工作，自接到《全省“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務質量”主題活動》的文件后，我縣及時成立了領導小組，明確了各階段的工作任務和職責，統(tǒng)一思想、提高認識，扎實有序的開展我縣“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務質量”主題活動工作。

二、嚴格要求，及時進行安排部署

為增強我縣規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務質量主題活動工作的重要性和必要性，確保主題考核工作收到實效�？己祟I導小組一是及時組織全縣物業(yè)管理企業(yè)的主要負責人，召開了我縣規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務質量主題活動會議，對我縣我縣規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務質量主題活動進行了安排部署；并要求各物業(yè)服務企業(yè)進行全面的自查自糾活動；二是要求物業(yè)管理部門要嚴格按照《工作方案》的要求，各司其職、各負其責，認真抓好考核工作。

三、物業(yè)管理的基本情況

我縣的物業(yè)管理從無到有，管理對象從單一的新建住宅小區(qū)發(fā)展到寫字樓、工業(yè)廠區(qū)、學校、醫(yī)院等各類物業(yè)，形成了包括房屋及相關的小區(qū)環(huán)境保潔、生活服務、物業(yè)中介等配套服務。我局作為物業(yè)管理行業(yè)的主管部門，把推進物業(yè)管理作為全局一項重點工作來抓，今年以來，面對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較快，法規(guī)制度不健全，上訪比較

集中的問題等特點，我局提出了“建好機制、健全法制、抓好整治”的物業(yè)管理總體思路，先后頒布了《萬年縣物業(yè)承接查驗制度》，《萬年縣城鎮(zhèn)物業(yè)專項維修資金交存和使用管理實施辦法》《萬年縣物業(yè)服務招標投標實施細則》《萬年縣物業(yè)管理投訴協(xié)調處理指導辦法》等8個規(guī)范性文件和通知。內容涉及資質管理、保修金、收費管理、行業(yè)標準等方面，各項規(guī)章制度的出臺，推動我縣物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展水平的不斷提高。

截止目前，我縣具有資質的物業(yè)服務企業(yè)8家，托管項目共計15個，托管面積達到71.2萬平方米。

四、檢查的基本情況：

本次活動我們是按照上級的要求，系統(tǒng)、全面地進行的，采用查資料，到現(xiàn)場，面對面交流及走訪等形式對我縣4家物業(yè)服務公司托管的15個項目進行了檢查。綜合各物業(yè)服務公司前段時間自查的情況，我們在進行全面檢查的同時，重點對有問題的單位進行細致查找，對問題不遷就、不遮掩。從全縣整體看來，通過對企業(yè)各項規(guī)章制度的制定、項目移交資料、綜合資料、服務管理資料、資質管理等多個層面排查，我們認為，目前我縣物業(yè)服務管理相對比較規(guī)范。

（一）、存在的問題：

1、個別企業(yè)托管的住宅小區(qū)建設施工圖紙、等資料沒有進行移交；2、有個別物管項目沒有在小區(qū)內定期公布物業(yè)服務費用收支情況；沒有健全房屋管理與維修保養(yǎng)管理制度等資料；3、個別小區(qū)沒有建立公共設施設備制度、臺賬、維修保養(yǎng)、供電、供排水等相關記錄、檔案。

4、沒有在小區(qū)內組織居民開展社區(qū)文化活動。(二)、整改工作情況

針對各物業(yè)公司暴露出的問題，我局對存在問題的物業(yè)服務公司下達了整改通知書，1、要求各物業(yè)企業(yè)建立問題整改工作機制：各物業(yè)服務企業(yè)要將物業(yè)管理檢查工作與物業(yè)服務規(guī)范化活動相結合，

對檢查出的問題制定整改措施，并做好整改后的驗收復查工作，確保問題得到及時整改。2、加強與業(yè)主之間的溝通，定期公示物業(yè)服務費用收支情況；結合住宅小區(qū)居民的實際情況，開展形式多樣的便民、助民、利民服務活動，為他們提供力所能及的關心和服務，積極營造和諧、安定的社區(qū)氛圍。10月30日我局組織人員對8家物業(yè)服務公司托管的15個項目進行了復檢，主要對初檢中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細檢查，各物業(yè)服務企業(yè)針對發(fā)現(xiàn)的問題及時作了整改，完善了企業(yè)、項目、服務等各方面檔案資料的歸集、整理工作；物業(yè)管理相關制度都懸掛上墻，除有個別托管的老住宅小區(qū)需移交的建設資料不健全外，各物業(yè)服務企業(yè)均達到物業(yè)服務規(guī)范化要求。

五、下步工作打算

我們開展物業(yè)服務規(guī)范化考核工作雖然取得了一定成效，但只是階段性的，我縣物業(yè)服務行業(yè)仍然處于起步階段，住宅小區(qū)物業(yè)管理仍需進一步規(guī)范。下一步我們將著力抓好以下工作：

（一）、密切關注物業(yè)服務企業(yè)的動向，主動關心物管項目的運作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導、協(xié)調，力爭緩解和化解矛盾；對物業(yè)管理目前存在的熱點、難點問題，開拓思路，集思廣益，著重探討住宅小區(qū)在物管企業(yè)退出后，無后續(xù)管理單位接管所面臨的各種問題，積極尋求解決辦法。

（二）、進一步落實物業(yè)保修金及住宅維修資金的歸集，加強資金使用管理和監(jiān)督。

（三）、嚴格實行物業(yè)管理持證上崗制度，改善服務質量，切實提高物業(yè)管理整體水平；要進一步加強管理，規(guī)范物業(yè)管理服務行為，積極創(chuàng)建安全文明社區(qū)，豐富社區(qū)群眾的文化生活。

（四）、選擇一批管理較好的住宅小區(qū)，通過召開現(xiàn)場會、經(jīng)驗交流會等形式加強宣傳，樹立典型，并作為樣板在全縣推廣，以點帶面、以點促面，努力打造一批物管先進典型。

這次物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范化檢查，雖然取得了一定的成績，但是還有許多不足，今后將進一步加強監(jiān)管力度，以圍繞規(guī)范物業(yè)服務行為、保障業(yè)主合法權益為目的，促進我縣物業(yè)服務管理健康有序發(fā)展。

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