物業(yè)事務(wù)部201*年工作總結(jié)

物業(yè)事務(wù)部201*年工作總結(jié)

201*年事務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在其它部門的大力協(xié)助下，經(jīng)過全體員工團(tuán)結(jié)一心、共同努力，圓滿地完成全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。同時(shí)進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、招租工作

近年來，開發(fā)區(qū)寫字樓行業(yè)迎來了新一輪的發(fā)展熱潮，大廈的招租競爭形勢日趨激烈，針對這一形式，我部門始終把招商工作當(dāng)成一項(xiàng)長期的、重要的工作來抓。在日常工作中，沿襲了上一年的招租方案，繼續(xù)做好定期對轄區(qū)內(nèi)各大中型寫字樓租賃情況租賃信息的摸底工作，了解最新的房產(chǎn)信息，并與多家房屋中介公司保持良好的溝通及合作關(guān)系。同時(shí)，做到熱情接待每一位有租房意向的客戶，并且建立了比較完善的訪客登記制度以及意向客戶追蹤流程。一年來，我部門全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，201*年大廈的租賃情況比201*年同期增長了13%，增加租賃面積1164.58平方米，目前大廈的出租總面積為9993.16平方米，出租率達(dá)到了97%。取得了大廈對外出租與管理服務(wù)增效益的雙贏與喜人局面。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化公司的制度建設(shè)工作

嚴(yán)格按制度管理、按規(guī)定辦事，是每個(gè)企業(yè)得以運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證，也是企業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。本年度，根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，為了積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我部門對公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)整，以完備的規(guī)章制度來保證公司各部門工作有矩可循，有制可依；并且，根據(jù)實(shí)際的工作需要，對我部門各崗位員工進(jìn)行了定崗定責(zé)，細(xì)化了各崗位工作職責(zé)，使每一位員工明確自己的崗位職責(zé)和日常的工作內(nèi)容，將繁雜的物業(yè)管理與服務(wù)工作分解到個(gè)人，努力做到人盡其責(zé)，人盡其用。同時(shí)，保潔工作是公司服務(wù)質(zhì)量好壞的一個(gè)重要體現(xiàn)，本年度，為加強(qiáng)保潔員工工作積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我部門根據(jù)保潔的工作特點(diǎn)，對保潔員工實(shí)行了績效考核管理制度，去除了以往的“大鍋飯”薪水體制，實(shí)行“獎(jiǎng)勤罰懶”的管理模式，試行三個(gè)月以來，保潔工作有了很大的提高，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和駐戶的一致好評。

三、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，建造物業(yè)管理大格局

自公司成立依始，我們一直把“客戶滿意，駐戶至上”作為我部門開展各項(xiàng)服務(wù)工作的中心思想，并且進(jìn)一步確定了公司“以駐戶為中心”的經(jīng)營服務(wù)理念。在實(shí)際工作中，客戶服務(wù)人員認(rèn)真并熱情的接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，耐心的解答駐戶提出的各種疑問，對于需要其它部門解決的問題，我們及時(shí)地向各部門反映業(yè)主的需求，監(jiān)督問題解決的跟進(jìn)工作，對解決完畢的事項(xiàng)進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)，做到為駐戶解決實(shí)際的困難。在工作的過程中，我們要求每一位員工都要做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹，以酒店服務(wù)規(guī)范來要求員工，獲得駐戶的一致好評，樹立了良好的服務(wù)形象。幾年來，隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，物業(yè)事務(wù)部員工在工作中不斷的摸索和學(xué)習(xí)，并且將“轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，突出服務(wù)效果”四個(gè)服務(wù)體現(xiàn)到我們的每一項(xiàng)工作中，不斷的更新服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量，通過物業(yè)事務(wù)部全體員工的不懈努力，我們的服務(wù)工作得到了駐戶的認(rèn)可，也樹立了蔚藍(lán)海岸物業(yè)的品牌效應(yīng)。

四、收費(fèi)工作穩(wěn)步進(jìn)行

物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取工作是物業(yè)工作的又一主線，它與服務(wù)相輔相承，是公司的經(jīng)濟(jì)命脈，也是公司為駐戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)，更是檢驗(yàn)服務(wù)效果的一個(gè)尺度。同時(shí)讓我們轉(zhuǎn)變了認(rèn)識，收費(fèi)不再單純是財(cái)務(wù)部的工作，而是整個(gè)公司的工作，它需要各個(gè)部門相互配合，才能實(shí)現(xiàn)收費(fèi)目標(biāo)。因此，在做好各項(xiàng)服務(wù)工作的同時(shí)，我們每月初及時(shí)向租戶發(fā)送繳款通知明細(xì)單，做到及時(shí)催繳，并將所收費(fèi)用按時(shí)交到公司財(cái)務(wù)部門，保證了費(fèi)用收取工作的及時(shí)性及程序化。至今，除蒂森電梯及云龍石業(yè)因特殊原因未付款，其它駐戶尚無拖欠費(fèi)用的現(xiàn)象。

五、順利開展公司的企業(yè)文化建設(shè)工作

為活躍員工的文化生活，積極營造健康、向上的文化氛圍，激發(fā)員工的工作熱情、緩解工作壓力，我部門在3.8婦女節(jié)組織了女員工的登山活動(dòng)，并在10.1國慶節(jié)前夕組織了以“慶建國60周年”為主題的歌唱及演講比賽。在豐富了員工業(yè)余生活的同時(shí)，也增加了員工的凝聚力和向心力。企業(yè)文化建設(shè)工作的開展，得到了各部門員工們的積極參與和一致好評，充分的展現(xiàn)出全體員工健康向上的精神風(fēng)貌以及團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣。六、缺點(diǎn)與不足。

在實(shí)際工作當(dāng)中，我們部門也存在一些問題與不足。具體工作如下：

（1）客戶服務(wù)工作只注重大的方面，細(xì)節(jié)方面的工作還有待加強(qiáng)；

（2）員工的工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，辦公室內(nèi)的工作風(fēng)氣需要改進(jìn)；（3）要進(jìn)一步提高員工工作的積極性和主動(dòng)性，提高工作效率；（4）物業(yè)服務(wù)比較單調(diào)，要延伸服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域。以上幾點(diǎn)不足之處，我們要做為明年的大事來抓，不斷提高部門的工作效率，發(fā)揮部門的積極作用，提高業(yè)主滿意度，做業(yè)主滿意的“管家”。

201*年公司的快速發(fā)展讓我們堅(jiān)定了信心，我們也清醒地認(rèn)識到工作中的不足與面臨的挑戰(zhàn)，201*年，我們還有很多事情要做，我們所面臨的挑戰(zhàn)更大，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取效益的最大化。新的目標(biāo)、新的任務(wù)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有信心，也有能力把我們部門的各項(xiàng)工作做好，把我們的企業(yè)建設(shè)好，相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)及公司經(jīng)理的大力支持與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們前進(jìn)的道路會(huì)更加美好，我們企業(yè)的明天會(huì)更加輝煌。

事務(wù)部

201*年12月11日

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201*年金凌物業(yè)工作總結(jié)

201*年度工作在金凌物業(yè)全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸，201*年同時(shí)也是集團(tuán)公司“一企四地”發(fā)展尤為重要的一年，為了使金銀湖工業(yè)園的服務(wù)管理工作能緊跟集團(tuán)公司建設(shè)發(fā)展的步伐，金凌物業(yè)全體員工圍繞著公司年度工作計(jì)劃，結(jié)合小區(qū)實(shí)際、扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，力求將園區(qū)的服務(wù)管理工作做到最好。

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我公司強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。公司員工統(tǒng)一著裝；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請銷假需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%。公司每周召開一次例會(huì)，匯報(bào)上周工作的主要工作情況、未完成工作，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由辦公室對員工每月的考核完成率達(dá)100%。

（二）規(guī)范秩序。辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。

（三）規(guī)范服務(wù)。牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作。設(shè)置了服務(wù)中心和服務(wù)接待電話。業(yè)主的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí)，我公司協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系；公司有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。二、服務(wù)管理細(xì)致入微

一年來，我公司始終貫徹“坦誠做人，用心做事”的服務(wù)宗旨，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，力求將服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美。

（一）前臺接待作為公司的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，

監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺服務(wù)人員熱情真誠的接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，并及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺接待還出色的完成了收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

（二）制訂了詳細(xì)的《房屋裝修管理協(xié)議》，嚴(yán)格按照《房

屋裝修管理協(xié)議》的內(nèi)容對已裝修完畢房屋進(jìn)行全面檢查。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修施工人員、材料出入證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給工程部。全年裝修開工146戶，已驗(yàn)收47戶，處理違規(guī)裝修7戶。

（三）組織發(fā)放了E、F組團(tuán)房屋鑰匙479套；簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1000份；督促E組團(tuán)天然氣掛表439戶；協(xié)助業(yè)主報(bào)裝電話6部、寬帶20戶。

（四）組織水電費(fèi)用收繳工作，目前收繳水費(fèi)3283.10元；電費(fèi)收繳144414.50元。

三、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

金湖家園地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，加上園區(qū)面積大、范圍廣、周邊居民多、治安相對復(fù)雜，我公司把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作一直擺在首要位置來抓，經(jīng)過一年來的努力，園區(qū)治安、消防工作等均得到了有效加強(qiáng)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。金湖家園護(hù)衛(wèi)隊(duì)35名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的生廠區(qū)、生活區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我公司根據(jù)實(shí)際情況，將護(hù)衛(wèi)隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，基本做到了各警衛(wèi)崗哨24小時(shí)巡查值班。各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。護(hù)衛(wèi)隊(duì)按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每周對護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。（三）完成任務(wù)出色。駐地一方保一方平安，與金銀湖派出所、金銀湖社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我小區(qū)得到有效實(shí)施。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

四、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好

一年以來，我公司堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。

（一）對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

（二）編制了作業(yè)指導(dǎo)書，將日常維修保養(yǎng)進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作質(zhì)量，最大程度的避免了錯(cuò)誤操作，同時(shí)使維保工人對每一項(xiàng)工作都有了進(jìn)一步的了解。

（三）由于前期水電費(fèi)收支缺口很大，為了減少收支差，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)對園區(qū)水電線路進(jìn)行突擊檢查，并查出部分違規(guī)用電的單位。我們對正常用電的單位進(jìn)行電表鉛封，對有違規(guī)現(xiàn)象的單位限期整改，使我公司水電費(fèi)的收支差額越來越少。

（四）全年累計(jì)接到業(yè)主報(bào)修246項(xiàng)，已維修完成210項(xiàng)，處理率達(dá)到90%。

五、綠化保潔全面徹底

我公司注重生廠區(qū)及生活區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。并在09年度接手了辦公大樓一至三層室內(nèi)外保潔,E、F組團(tuán)保潔，D組團(tuán)綠化養(yǎng)護(hù)工作。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施肥等工作。堅(jiān)持每月2次對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對部分還在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)的綠化區(qū)域，公司也積極配合養(yǎng)護(hù)。我公司近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。公司辦公室不定期對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。特別是09年園區(qū)建設(shè)較08年力度更大。辦公樓綠化、三個(gè)中心的相即施工，加大了園區(qū)的環(huán)境管理工作難度。對于園區(qū)施工污染問題，在綠化保潔力所能及的情況下都無怨的給予清理，實(shí)在清理不了的積極同相關(guān)工程部門溝通，協(xié)商以施工單位為主綠化保潔部配合清理。通過努力，園區(qū)的環(huán)境在建設(shè)過程中沒有出現(xiàn)任何紕漏。定期對小區(qū)內(nèi)景觀池進(jìn)行清洗和維護(hù)；生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到園區(qū)垃圾堆放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)靠近內(nèi)湖，蚊蟲較多，我公司定期對生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)進(jìn)行冬季打藥除蟲，為來年的防蚊蟲工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、健康飲食營養(yǎng)搭配

職工食堂作為金銀湖工業(yè)園的后勤生活服務(wù)工作的重要組成部分，尤其處在工業(yè)園建設(shè)階段，擔(dān)負(fù)著較為繁忙的各級領(lǐng)導(dǎo)、來賓的接待任務(wù)和員工就餐工作，作為公司的一個(gè)“窗口”單位，食堂工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到公司的對外形象和廣大員工的切身利益。

（一）保證食品進(jìn)貨質(zhì)量，把好餐飲第一關(guān)。我公司嚴(yán)把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時(shí)間長的，變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物中毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間，在食堂用餐人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。

（二）抓好飯菜質(zhì)量，堅(jiān)持做到營養(yǎng)搭配。在飯菜質(zhì)量上，我公司堅(jiān)持做到營養(yǎng)搭配，合理膳食，做到真正意義上的味美價(jià)廉，并每日提供免費(fèi)湯。為了增強(qiáng)大家之間的互動(dòng)，我公司食堂發(fā)出來讓員工自主訂菜譜的號召，對員工們提供的菜單，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排，盡量實(shí)現(xiàn)職工同志們的要求，讓員工們切實(shí)感受到我們的熱情和關(guān)懷。

（三）宣貫食品衛(wèi)生知識，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)就餐環(huán)境。每天嚴(yán)格按照相關(guān)文件對食堂、餐具和潔具等進(jìn)行消毒，清掃衛(wèi)生不留死角。餐飲工作人員持證上崗；并通過進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高工作人員服務(wù)質(zhì)量和意識。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“三道”工序（即“一洗、二沖、三消毒”工作）。工作臺隨用隨清，每周對廚房進(jìn)行一次大清掃。

七、存在的問題及下步工作打算

一是A組團(tuán)的門窗問題因?yàn)闆]有材料所以沒有得到及時(shí)解決。

二是護(hù)衛(wèi)隊(duì)員缺口較大，且目前存在護(hù)衛(wèi)隊(duì)員招聘難,難以留住隊(duì)員、新招隊(duì)員素質(zhì)又偏低,再加上園區(qū)重點(diǎn)區(qū)域機(jī)防設(shè)施尚不完善，給護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)和園區(qū)安防監(jiān)控工作帶了一定影響。

三是E、F組團(tuán)的接管、變電站的升級，造成人手緊張。

四是隨園區(qū)管理逐步擴(kuò)大，保潔室外工作人員越來越多，在

相同的待遇情況下，又因室外工作范圍廣工作條件相對艱苦，同時(shí)在園區(qū)建設(shè)期間污染較為嚴(yán)重工作強(qiáng)度高，大部分室外員工希望調(diào)換到室內(nèi)（在廠區(qū)表現(xiàn)得尤為明顯），給保潔管理工作帶來難度。

五是接手辦公樓的管理使得管理更加多樣性，要求保潔人員

熟練掌握機(jī)具操作，明白各種清潔用品的使用方法。在這方面不但保潔員工技能不足，管理人員同樣存在業(yè)務(wù)不足，年初集團(tuán)整體入駐已刻不容緩需加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

六是隨著金銀湖工業(yè)園陸續(xù)搬遷，就餐人數(shù)不斷增加，無法

準(zhǔn)確估計(jì)就餐人數(shù)，如果食物準(zhǔn)備量少，給來得較晚的工作人員造成用餐不夠，如果準(zhǔn)備量過多，則造成不必要的浪費(fèi)。

下一步工作，首先對在公司201*年度工作中體現(xiàn)出來的不足

和存在的問題擬定改進(jìn)、完善方案；做出201*年公司預(yù)算及年度工作計(jì)劃，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作的展開。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，在新的一

年里我公司依舊貫徹“坦誠做人，用心做事”的服務(wù)宗旨，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，一心為“凌云.金湖家園”各位業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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