中國電信 企業(yè)信息化部 個人總結(jié)

個人工作總結(jié)

201*年是保障企業(yè)規(guī)模發(fā)展、保證集約運營需要的“IT集約運營突破年”。在過去的一年里，作為數(shù)據(jù)支撐與分析班組的一員，我與同事團結(jié)奮進、共同努力，認真完成了每一項工作任務。在過去一年的工作中，我始終將重心放在如何支撐“3G與寬帶發(fā)展、創(chuàng)新與服務”上，努力積累經(jīng)驗，認真學習，不斷思考，總結(jié)歸納，發(fā)揮自己的能力與專長，更好的企業(yè)發(fā)展作貢獻，現(xiàn)將工作總結(jié)情況匯報如下：

一、恪盡職守，認真完成本職工作

一是認真做好其他部門需求，保證報表的準確性和及時性，與報表使用人做好良好的溝通工作，協(xié)助其他部門同事完成后續(xù)工作,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)分析和支撐作用。全年協(xié)助銷售部、客戶服務中心、前端銷售渠道完成包括電子渠道報表支撐、存量運營、VIP客戶維系等工作、流量發(fā)展等報表提取和維系。建立電子渠道客戶消費行為分析寬表，客戶行為從過去的數(shù)字量化變?yōu)樾袨槊枋�，方便營銷部門聚類營銷，同時存量維系動作由過去的月到現(xiàn)在可按天。在數(shù)據(jù)應用方面，我著力改進數(shù)據(jù)質(zhì)量，梳理改進提高的方法，努力做到需求前置支撐，通過討論數(shù)據(jù)需求，了解他們的實際需要，幫助他們提升數(shù)據(jù)運用，提高了營銷效率和質(zhì)量。

二是配合領導和其他同事做好各種數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計、分析、匯總工作。做好相關數(shù)據(jù)的分析、核實和上報工作，確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性同時分析企業(yè)營銷活動中的難點要點，號準癥結(jié)，對癥下藥，更高效的為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展服務。全年對流失、消費習慣、政企行業(yè)應用、洞察方法等做了專題分析報告，全年支撐分析了政企團購、VIP鎖定等營銷活動，配合查找銷售行為中多出缺陷，為公司的經(jīng)營決策服好務，為領導決策提供參考。二、不斷學習先進經(jīng)驗努力提升自我

學習先進地市的先進方法，多學多練，充實自己，提高業(yè)務能力。特別是要領會企業(yè)經(jīng)營發(fā)展方向和支撐經(jīng)營發(fā)展要求，通過數(shù)據(jù)應用和分析，深挖數(shù)據(jù)潛力。在這方面先進地市的經(jīng)驗值得學習，特別要學習他們的思維方法和角度，應對當前經(jīng)營熱點及時跟進。三、認識自己，找出差距和不足

在這工作時間一年里，工作取得了一些進步，但離領導和同事的要求還有一定的差距，主要是工作創(chuàng)新意識還有待加強，創(chuàng)造性開展工作還不夠，工作過程中，思路不夠清晰，遇到有些問題不能較全面的去考慮，存在想做好事情而又做不好的現(xiàn)象。今后，我一定要克服不足，腳踏實地，盡職盡責做好各項工作，不辜負領導和同事們的期望。

新年展望

新的一年，我一定要強化業(yè)務素質(zhì)學習，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領；在此基礎上強化責任意識，主動思考，盡力做好自己的本職工作，把工作做的更出色些，勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，為企業(yè)貢獻自己的一份力量，為朝著“更高、更快、更強”的目標持續(xù)邁進。

以上是我的個人情況，感謝領導和同事們對我的指導和幫助，不足之處，請領導和同事們批評指正。

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中國電信四川公司中小企業(yè)市場信息化研究

一、項目目標

本項目將在中小企業(yè)信息化市場的深入分析與研究的基礎上，總體部署深化中小企業(yè)信息化推進工作，形成差異化競爭能力，以占領市場先機，保持“規(guī)�！眱�(yōu)勢，落地“雙輪驅(qū)動”策略，追求綜合效益最大化，進一步為企業(yè)長遠發(fā)展奠定基礎。

二、項目主要內(nèi)容

在全面分析我省當前中小企業(yè)信息化需求與消費特點的基礎上，研究公司該市場的營銷切入點、推進方式與路徑，具體內(nèi)容應包括（但不僅限于）以下方面：

①研究中小企業(yè)信息化基本需求及我省具體特點，并在此基礎上梳理出與

通信運營商業(yè)務有關的信息化分類標準，以便今后根據(jù)該標準劃分中小企業(yè)細分市場并制定、部署相應營銷方案。

②針對目前我公司與競爭對手中小企業(yè)信息化的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、

品牌、客戶關系等維度的優(yōu)劣勢分析，確定相關產(chǎn)品改進及市場競爭策略。

③利用政府在中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)整合、信息化制度推進、信息化服務平臺推薦

及信息化項目政策與資金扶持等方面發(fā)揮的職能作用，整合政府資源,拓展政府合作的深度和廣度，提升中小企業(yè)信息化綜合服務能力，力求合作要有內(nèi)容、可實施、見成效。

三、項目主要要求

1、市場需求分析要全面透徹，主要包括：

（1）中小企業(yè)信息化基本內(nèi)涵。包括中小企業(yè)定義與分類（包括競爭對

手中小企業(yè)用戶定義）、主要的信息化水平分類標準。

（2）結(jié)合我省情況分析中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。重點調(diào)查了解

我省中小企業(yè)規(guī)模及行業(yè)集群特點，確定信息化規(guī)模推廣基本原則

及運作要點。

（3）移動信息化與傳統(tǒng)信息化關系與結(jié)合方式。

（4）結(jié)合我省情況分析中小企業(yè)信息化消費特點。重點分析企業(yè)通信費

用主要構(gòu)成及話費報銷政策。

（5）梳理出與通信運營商業(yè)務有關的中小企業(yè)信息化分類標準。該標準

要求具有合理性與實用性，能與信息化規(guī)模推廣基本原則結(jié)合，作為中小企業(yè)細分市場劃分標準并以此制定、部署相應營銷方案。（6）分析目前中國電信四川分公司中小企業(yè)市場總體狀況，重點調(diào)查我

省現(xiàn)階段各運營商中小企業(yè)信息化市場份額。該部分可選擇有代表性的行業(yè)進行抽樣調(diào)查分析。

（7）具體分析現(xiàn)階段電信及其競爭對手的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品性能與價

格在滿足客戶需求方面的優(yōu)劣勢，從中總結(jié)出銷售機會點，制定產(chǎn)品組合及價格政策。

（8）具體分析現(xiàn)階段電信及其競爭對手的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品銷售渠道、

促銷政策（特別是產(chǎn)品體驗）及客戶關系等方面的優(yōu)劣勢，并提供改進方案。

（9）分析政府在中小企業(yè)信息化推進的主導性作用并從中梳理出我省負

責中小企業(yè)信息化的政府主要負責部門及部門相互關系。（10）進一步對中小企業(yè)信息化政府主管部門資源進行評估，并制定今后

1-2年政府合作方案，方案應包括我司與政府中小企業(yè)信息化主管部門合作切入點、合作內(nèi)容、合作方式、合作各方職責等，方案可實施性須獲得相關政府部門的認可。

2、要有全面、完善的中小企業(yè)信息化實施規(guī)劃要有明確的推介目標。

實施規(guī)劃要有較好的科學性，結(jié)構(gòu)要嚴謹、層次清晰，要有詳實的體

系說明。

推進路徑具有可行性，符合中國電信四川分公司實際。3、實施規(guī)劃具有可操作性、延展性項目實施過程中計劃性強，指導到位。

實施規(guī)劃層級明確，對政府資源具有較強的整合能力，項目操作性強，

并能根據(jù)實施情況及時調(diào)整。4、語言文字表述要準確、嚴謹、流暢。四、項目交付件

項目交付件應至少包括：

1、《四川中小企業(yè)信息化市場研究報告》，至少包含項目主要要求的1-4項內(nèi)容。

2、《中國電信四川分公司中小企業(yè)信息化推進工作實施方案》，至少包含項目主要要求的5-8項內(nèi)容。

3、《中小企業(yè)信息化政府合作項目建議書》，至少包含項目主要要求的9-10項內(nèi)容。

友情提示：本文中關于《中國電信 企業(yè)信息化部 個人總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，中國電信 企業(yè)信息化部 個人總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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