奶粉銷(xiāo)售技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)

培訓(xùn)心得

作為一名銷(xiāo)售人員，掌握充足的有效的銷(xiāo)售技巧是必不可少的，正當(dāng)我在銷(xiāo)售方面困惑叢生的時(shí)候，公司適時(shí)地組織我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售技巧，讓我受益匪淺。

現(xiàn)在的消費(fèi)者己不注重在哪里消費(fèi)，而注重的是購(gòu)物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿(mǎn)足。這就要求我們轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。服務(wù)不僅要熱情要積極主動(dòng)，更要以滿(mǎn)足顧客的需要為己任。怎樣才能更好地為顧客服務(wù)呢？我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面去做：

1、讓顧客滿(mǎn)意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當(dāng)成對(duì)方，在推介奶粉的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么產(chǎn)品、有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠(chéng)感人，以心引導(dǎo)人。

2、不管是在售中，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯，不管是誰(shuí)的錯(cuò)，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。

3、語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語(yǔ)言技巧，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離，更好的開(kāi)展我們的工作。當(dāng)遇到顧客反映我們的奶粉價(jià)位高時(shí)，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的產(chǎn)品，讓他感覺(jué)物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的包裝，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。

4、盡量學(xué)習(xí)更多奶粉方面的知識(shí)，能為顧客解決孕嬰過(guò)程中的問(wèn)題，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)打動(dòng)顧客，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)顧客，成為顧客值得信賴(lài)的朋友。

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學(xué)習(xí)推銷(xiāo)理論與技巧的心得

在當(dāng)今日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，推銷(xiāo)學(xué)已不是個(gè)專(zhuān)業(yè)，而是作為新時(shí)代青年所必須掌握的一門(mén)技能。也許昨天我們還一無(wú)所有，但我們渴望今日將富甲天下。怎樣才能如愿以?xún)敚�那就只有直面人生先把自己推銷(xiāo)出去。

在自我推銷(xiāo)中，應(yīng)該用尊嚴(yán)、自信和勇敢去面對(duì)失敗。汲取生活養(yǎng)分，讓自己的精神世界豐富而深刻。也許有人給你指明最佳途徑，但真正使自己從零開(kāi)始建立生活的勇氣卻來(lái)自自信。如果畏首畏尾，瞻前顧后，連接失敗的還是失敗。

推銷(xiāo)理論又稱(chēng)為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。指?jìng)�(gè)人或群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以滿(mǎn)足需求與欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。

我覺(jué)得推銷(xiāo)首先要把自己推出去,一個(gè)人生活在社會(huì)上，首先得被人肯定，然后才能被人尊重，只有你被人尊重了，才可能得到信任，也只有以信任做基礎(chǔ)，才能被人接受。

一個(gè)人怎樣才能被肯定？這得看你身上是否具有“肯定因子”，也就是看你身上是否具有可以肯定的閃光點(diǎn)。這些閃光之點(diǎn)所構(gòu)成的肯定因子，可以分為靜態(tài)因子與動(dòng)態(tài)因子。靜態(tài)囚千雖然比較直觀(guān)，但有時(shí)仍得借助一定的活動(dòng)方式才能完全表現(xiàn)出來(lái)。如一個(gè)人的氣質(zhì)、外貌。而動(dòng)態(tài)因子就只有在活動(dòng)中才能被人認(rèn)識(shí)了。比如性格、能力、修養(yǎng)、學(xué)識(shí)等。只有當(dāng)你的肯定因子被人充分了解之后，才能得到他人的肯定。

再就是建立自我推銷(xiāo)的自信和勇氣,作為推銷(xiāo)員，要敢于把自我推銷(xiāo)出去，首先是要有自我推銷(xiāo)的自信和勇氣。一個(gè)連陌生人都不敢見(jiàn)的人，是對(duì)自己沒(méi)有自信的表現(xiàn)，也是不敢自我推銷(xiāo)的反映，這是必須首先克服的。

哀莫大于心死。天生我才必有用。如果你自己都不相信自己，誰(shuí)來(lái)相信你？相信你自己能辦到的事你總是能辦到。相反，之所以辦不到，那是因?yàn)槟悴辉傧嘈抛约毫恕?/p>

如果你現(xiàn)在沒(méi)有自信，也沒(méi)有勇氣，那么現(xiàn)在你首先要做的事是使你自己馬上相信你自己，自信起來(lái)。

著名汽車(chē)推銷(xiāo)大王喬伊吉拉德說(shuō)：建立自信，最佳途徑就是從別人那兒接受過(guò)來(lái)。

自信具有感染作用，只要你同自信的人交往，他們的自信就一定會(huì)感染你，讓你慢慢自信起來(lái)。

自信具有鼓勵(lì)作用，當(dāng)你陷入自卑的泥潭，自信的人會(huì)給你鼓勵(lì)，讓你從泥潭里爬起來(lái)。因?yàn)槟阕员�，一個(gè)障礙在你的眼里就成了一個(gè)深深的泥潭；而在自信者的眼里則不過(guò)是一個(gè)小水溝。所以他們會(huì)幫你分析，讓你把障礙看成一條小水溝，并且勇敢地跨過(guò)去。自信具有示范作用。自信者總有因自信而成功的經(jīng)歷。所以當(dāng)你走入悲觀(guān)的境地時(shí)，自信者可以用成功的示范去鼓勵(lì)你，讓你看到光明的前景而毅然崛起，建立起自信。

還要注意一些語(yǔ)言上的技巧,我們?cè)诒疚闹饕�探討的是自我推銷(xiāo)，這里的語(yǔ)言藝術(shù)就顯得相當(dāng)?shù)闹匾�。推銷(xiāo)你的學(xué)識(shí)，品德，熱情，坦誠(chéng)，幽默和你為人的宗旨。

要作好計(jì)劃安排，先作好計(jì)劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷(xiāo)售的效果。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計(jì)劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時(shí)做出調(diào)整。計(jì)劃主要的內(nèi)容是：未來(lái)幾天的日程安排，未來(lái)幾天的客戶(hù)安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶(hù)（潛在的客戶(hù)在哪里），短期的銷(xiāo)售目標(biāo)。必要時(shí)要制定銷(xiāo)售進(jìn)度表，銷(xiāo)售進(jìn)度表一般有幾個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是簡(jiǎn)短的內(nèi)容提要，一個(gè)是銷(xiāo)售的任務(wù)目標(biāo)，一個(gè)是實(shí)際完成情況。銷(xiāo)售進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出銷(xiāo)售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來(lái)因素干擾造成的。是主觀(guān)原因還是客觀(guān)原因。是銷(xiāo)售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過(guò)這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法。

推銷(xiāo)工作往往要在人員、團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行分工與協(xié)作。一般是要有專(zhuān)人收集信息，為尋找客戶(hù)、作訪(fǎng)問(wèn)準(zhǔn)備，向生產(chǎn)廠(chǎng)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層反饋信息提供依據(jù)。

信息收集是貫穿于推銷(xiāo)全過(guò)程的任務(wù)。尋找客戶(hù)、訪(fǎng)問(wèn)準(zhǔn)備固然要收集和利用信息，約見(jiàn)、洽談和成交，以及售后服務(wù)的過(guò)程，也都是收集信息的過(guò)程。

推銷(xiāo)人員只有相信自己的企業(yè)，才能在推銷(xiāo)工作中腳踏實(shí)地、信心百倍，才能在遇到錯(cuò)綜復(fù)雜的情況時(shí)保持頭腦冷靜，做到心中有數(shù)。堅(jiān)信自己的企業(yè)，才能以企業(yè)為后盾，勇于戰(zhàn)勝推銷(xiāo)中的各種困難，大膽開(kāi)創(chuàng)推銷(xiāo)新局面，同時(shí)，也有利于增強(qiáng)自己的自信心。

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