泰康人壽銀保部新員工心得體會(huì)

泰康人壽銀保部新員工心得體會(huì)

省公司銀行保險(xiǎn)部組織的員工培訓(xùn)，雖然時(shí)間很短，但是卻讓我受益匪淺。隨著課程的不斷深入，不但使我看到了中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展前景、泰康人壽的寬廣舞臺(tái)，也使我對(duì)自己即將開始的銀保事業(yè)增加了一份信心。

培訓(xùn)期間，我的最大感觸就是銀保部各個(gè)部門負(fù)責(zé)人都親臨會(huì)場，詳細(xì)并耐心的向我們指點(diǎn)今后工作中會(huì)遇到的問題，這些都使我們深深的感動(dòng)，并為自己能成為一名泰康銀保人而倍感驕傲。以下是我為未來工作所作的打算：

1、盡快完成角色轉(zhuǎn)換。進(jìn)入泰康這個(gè)新的工作崗位，就要以一個(gè)公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，而不能再像在以前那樣自由散漫。

2、有責(zé)任心和好的執(zhí)行力。要做到忠于公司，時(shí)刻以一種主人翁的態(tài)度對(duì)待工作，以公司為家。在全心全意做好工作的同時(shí)，提高工作效率，創(chuàng)造更多的價(jià)值。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)本著“堅(jiān)決服從，靈活處理”的態(tài)度，力爭高速高效地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

3、學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事。每個(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn)和長處，公司的很多員工都可以成為我們的老師，要有虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，爭取從更多的優(yōu)秀伙伴那里學(xué)到很多以前不曾接觸過的知識(shí)，而這些知識(shí)必定對(duì)自己以后的工作和發(fā)展起到積極的作用。

4、注意工作中的細(xì)節(jié)。回想一下這幾天的培訓(xùn)，所講到的很多內(nèi)容都是非常細(xì)微的東西。但是這些細(xì)節(jié)卻往往是最為關(guān)鍵的，極有可能起到?jīng)Q定性的作用。一個(gè)人的性格很多時(shí)候都是通過細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來的。

總而言之，我覺得省公司的這次培訓(xùn)我個(gè)人收獲很大。它不僅僅讓我提升了自身素養(yǎng)，加強(qiáng)了自我認(rèn)識(shí)，開闊了自身眼界，更重要的是，給了我以后努力工作的信心，讓我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定會(huì)盡自己最大的努力做一個(gè)出色的泰康人。

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泰康人壽湘潭分公司培訓(xùn)小結(jié)

一、培訓(xùn)概況1．培訓(xùn)目的：

讓新進(jìn)職員對(duì)泰康人壽的企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感，熟悉業(yè)務(wù)操作流程，和了解基本的服務(wù)禮儀。2．培訓(xùn)時(shí)間：

201*年6月2日12：003．培訓(xùn)地點(diǎn)：

湖南理工職院三教205教室4．培訓(xùn)內(nèi)容：

企業(yè)文化、柜面綜合業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)基本禮儀二、培訓(xùn)計(jì)劃1.培訓(xùn)需求：

柜面綜崗服務(wù)崗需要進(jìn)行前臺(tái)操作，與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，并需要進(jìn)行新單業(yè)務(wù)辦理、舊保續(xù)費(fèi)續(xù)期等業(yè)務(wù)操作。而此次所招聘到的都是應(yīng)屆畢業(yè)生，沒有該方面的工作經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)新進(jìn)員工的現(xiàn)狀，我們此次培訓(xùn)主要是讓新員工了解自己的工作崗位和熟悉工作內(nèi)容，提高其工作管理能力，并適當(dāng)培養(yǎng)他們與客戶交流基本禮儀。2.培訓(xùn)目的、目標(biāo)：

此次培訓(xùn)主要是讓新員工了解自己的工作崗位和熟悉工作內(nèi)容，提高其工作管理能力，適當(dāng)培養(yǎng)他們與客戶交流基本禮儀。以期讓他們更好、更自然的、快速的適應(yīng)工作，進(jìn)而投入保險(xiǎn)工作。3.培訓(xùn)對(duì)象：

泰康人壽湘潭分公司新入職員工培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)地預(yù)算費(fèi)培訓(xùn)時(shí)間課程主題內(nèi)容方法講師助理點(diǎn)用1企業(yè)介紹2柜面泰康泰康綜合講授人壽人壽操作法謝飛三教新員新員內(nèi)容201*-6-2角色曾瑤屈文205220工入工入3柜面9:00-9:30扮演文教室職培職培綜合法訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)的基本禮儀參加人數(shù)：2人名單如下：姚佳杰、黎攀4.培訓(xùn)組織人：

泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司湘潭分公司培訓(xùn)小組：謝飛曾瑤屈文文5.考評(píng)方式：

為了保證培訓(xùn)效果，鑒于保險(xiǎn)行業(yè)柜面綜合這一職務(wù)的工作實(shí)際性，我們將對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員采用應(yīng)用考評(píng)的方式。從他們以后的工作中去考評(píng)這次培訓(xùn)的效果。

6.后勤保障工作：

后勤工作主負(fù)責(zé)人：謝飛負(fù)責(zé)人：屈文文三、培訓(xùn)流程

擬定培訓(xùn)小組撰寫培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估表進(jìn)行員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)四、培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)對(duì)象評(píng)價(jià)問卷姓名（可不簽名）：＿＿＿＿課程：＿＿＿評(píng)價(jià)時(shí)間：＿＿＿（1）到目前為止，您已經(jīng)參加了多少次培訓(xùn)活動(dòng)？12345678請(qǐng)圈出：○（2）對(duì)本培訓(xùn)課程，您覺得怎樣？優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（3）您覺得本課程最有效的一點(diǎn)是什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（4）您認(rèn)為本課程哪一點(diǎn)最沒有幫助?＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（5）請(qǐng)?jiān)谙铝许?xiàng)目中填上優(yōu)、良、中、差：教室設(shè)施＿＿中＿＿＿所用資料＿＿良＿＿＿培訓(xùn)師水平＿＿優(yōu)＿＿＿學(xué)員討論＿＿中＿＿＿（6）您覺得是否應(yīng)再次開設(shè)本課程？是＿＿＿＿＿＿否＿＿＿＿＿＿（7）請(qǐng)?jiān)谀�同意的描述前打勾（多選）●我學(xué)到了許多對(duì)我有幫助的東西□我學(xué)到了許多東西，但是本課程的方法對(duì)學(xué)習(xí)者得幫助不會(huì)持久●內(nèi)容太難，不過我正盡力吸收□我覺得本課程過于簡單化，不過還是學(xué)到了一些東西□我不想一直學(xué)下去●培訓(xùn)師講的認(rèn)真，不過我似乎沒有學(xué)的什么東西□培訓(xùn)師講的一般，不過我總算學(xué)的了一些東西□培訓(xùn)對(duì)象發(fā)言太多□培訓(xùn)對(duì)象沒有機(jī)會(huì)發(fā)言●對(duì)本課程我很滿意（8）培訓(xùn)師對(duì)課程內(nèi)容的掌握

優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（9）培訓(xùn)師授課水平優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（10）課程的方式和組織水平優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（11）你最喜歡課程上的哪一點(diǎn)？最討厭哪一點(diǎn)？最喜歡互動(dòng)，最不喜歡提問（12）您為什么學(xué)習(xí)本課程？為了工作（13）您認(rèn)本為你從本課程學(xué)到了什么？學(xué)到的基本禮儀（14）本課程是否滿足了您的愿望？如果是，達(dá)到了何種程度？如果沒有，為什么？有讓我學(xué)到了很多（15）請(qǐng)寫下您認(rèn)為對(duì)本班有幫助的任何建議和批評(píng)。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培訓(xùn)課程評(píng)估表1、你認(rèn)為課程中最有價(jià)值的是哪部分？如何與人交往＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2、你認(rèn)為課程中最沒價(jià)值的是哪部分？讓受訓(xùn)者多次練習(xí)，因?yàn)闀?huì)有些緊張會(huì)放不開＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3、接受培訓(xùn)后，你今后會(huì)有什么改變？和人交往，會(huì)注意禮貌用語＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4、你認(rèn)為哪些員工作應(yīng)該接受該培訓(xùn)？脾氣暴躁的人，沒耐心的人，不善于與人交往的人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5、將這個(gè)課程和你參加的其他培訓(xùn)作比較，你認(rèn)為：→不如以前好比以前好請(qǐng)圖出好與不好的程度

1□2□3□4□5■6□7□8□9□10□6、其他意見：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培訓(xùn)師評(píng)估表1、準(zhǔn)備工作培訓(xùn)師是否表現(xiàn)得準(zhǔn)備充分？2、授課材料的運(yùn)用培訓(xùn)師是在讀材料還是講解，他看材料時(shí)是否自然而不易被人察覺？3、開場白培訓(xùn)師是否能引起注意，他的開場白是否“切題”？4、姿勢培訓(xùn)師是否表現(xiàn)很放松，或因緊張而來回晃動(dòng)？5、聲音的運(yùn)用培訓(xùn)師的講話是否清晰，抑揚(yáng)頓挫，并有效地調(diào)整聲音？6、目光的運(yùn)用培訓(xùn)師的目光是否讓你感覺他是在和你說話？7、手勢的運(yùn)用培訓(xùn)師的手勢對(duì)于他表達(dá)的內(nèi)容是否起到了強(qiáng)調(diào)作用？8、激情與自信培訓(xùn)師對(duì)于他要講的內(nèi)容是否感興趣？而且是否也引起了大家的興趣？9、邏輯性和清晰度培訓(xùn)師講解是否有邏輯性？所講的內(nèi)容是否通俗易懂？10、結(jié)尾培訓(xùn)師最后的陳述總結(jié)是否讓你也受到感染及鼓舞？五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

高分低分

5432

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：

教材費(fèi)：20元課程準(zhǔn)備費(fèi)用：200元

實(shí)際費(fèi)用：約合180元六、培訓(xùn)小結(jié)

回顧今天我們泰康人壽保險(xiǎn)公司湘潭分公司新員工入職培訓(xùn)的培訓(xùn)工作，我們培訓(xùn)小組始終本著“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”這一思想。對(duì)新員工進(jìn)行了必要而基本的入職培訓(xùn)。下面是我們培訓(xùn)小組的培訓(xùn)工作總結(jié)：、培訓(xùn)工作情況

本次泰康人壽湘潭分公司新員工入職培訓(xùn)，屬員工崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)課時(shí)：1課時(shí)（30分鐘）

參訓(xùn)人數(shù)：2人次

培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)介紹、熟悉柜面綜合業(yè)務(wù)操作內(nèi)容、柜面綜合服務(wù)的基本禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。

柜面綜合服務(wù)的基本禮儀

分為以下幾點(diǎn)：

1.著裝禮儀2.舉止禮儀3.魅力三絕

4.言之有禮問候禮貌用語

其中包括現(xiàn)場示范、現(xiàn)場模仿和現(xiàn)場問答等互動(dòng)考核環(huán)節(jié)。、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績：

1.讓新員工對(duì)我們泰康人壽的企業(yè)文化產(chǎn)生了認(rèn)同感

2.讓受訓(xùn)的新入職員工了解和熟悉了她們的業(yè)務(wù)操作內(nèi)容與基本流程3.讓新員工認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性、學(xué)到了崗位要求的最基本的禮儀4.改進(jìn)了培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式，最大限度的調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)員工的積極性。

5.助理與培訓(xùn)師配合還算默契6.學(xué)員配合度高，進(jìn)入了培訓(xùn)狀態(tài)(二)存在的問題和不足

1、培訓(xùn)師授課技巧不高，有待提高

2、培訓(xùn)師對(duì)課程時(shí)間掌握不夠，導(dǎo)致課程講授過快3、制作課件水平不高，自主研發(fā)課程能力有所欠缺

4、培訓(xùn)過程中由于培訓(xùn)師的失誤，導(dǎo)致助理出現(xiàn)了過激行為

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