泰康人壽湘潭分公司新員工入職培訓(xùn)

泰康人壽湘潭分公司新員工入職培訓(xùn)

一、企業(yè)介紹

1、企業(yè)概況

1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準(zhǔn)成立的全國性、股份制人壽保險(xiǎn)公司，總部設(shè)于北京。201*年11月，泰康人壽全面完成經(jīng)國務(wù)院同意、保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的外資募股工作。

目前，泰康人壽共有19家股東，包括中國對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、物美控股集團(tuán)有限公司、中國嘉德國際拍賣有限公司、瑞士豐泰人壽保險(xiǎn)公司、新政泰達(dá)投資有限公司等著名中、外資企業(yè)。

泰康人壽發(fā)展迅速，現(xiàn)已在全國設(shè)立了北京、上海、湖北、山東、廣東等32家分公司，259家中心支公司，成功完成全國性經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的搭建。

2、企業(yè)文化

1、以人為本親和誠信

優(yōu)秀的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念的濃縮和精華。泰康人壽倡導(dǎo)“以人為本、親和誠信”的獨(dú)特企業(yè)文化，樹立“創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、分享、公平”的企業(yè)風(fēng)尚、

2、構(gòu)建“公開、公正、公平”。用人機(jī)制，營造“開放、學(xué)習(xí)、專業(yè)”的主流學(xué)習(xí)文化，提倡“教育是最大的福利，管理是嚴(yán)肅的愛”，致力于不斷提高員工的專業(yè)化水平。

3、推行“制度文化、風(fēng)險(xiǎn)文化、誠信文化、執(zhí)行文化和績效文化”五大文化建設(shè)。

4、泰康人壽注重在公司各項(xiàng)活動(dòng)中提升企業(yè)精神，使以人為本、親和誠信的優(yōu)秀企業(yè)文化深入人心，使員工自我價(jià)值與公司價(jià)值的實(shí)現(xiàn)聯(lián)為一體，共同提升。

3、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

泰康人壽的發(fā)展目標(biāo)：

努力把泰康人壽建設(shè)成為最具親和力、最受市場青睞的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)泰康人壽的品牌定位：

代表和諧社會(huì)所倡導(dǎo)的現(xiàn)代生活觀、現(xiàn)代消費(fèi)觀和家庭價(jià)值觀泰康人壽的市場定位:

融入21世紀(jì)大眾生活，為廣大客戶提供高品質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)營理念：堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營、開拓創(chuàng)新”發(fā)展戰(zhàn)略：專業(yè)化、規(guī)范化、國際化

二、熟悉柜面綜合業(yè)務(wù)操作內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)新單業(yè)務(wù)的初審、收費(fèi)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入處理。（2）負(fù)責(zé)續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)、預(yù)交保險(xiǎn)的收取和發(fā)票打印等工作。（3）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理中各項(xiàng)費(fèi)用的收取和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作處理。

（4）負(fù)責(zé)死亡給付、醫(yī)療給付、滿期給付、年金給付、賠款支出和退保金的支付和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理。

(5)負(fù)責(zé)紅利和利差等支付和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理。(6)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)方面的各種退費(fèi)支出和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理。(7)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)收入與支出的日清日結(jié)工作。(8)負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)合同內(nèi)容等事項(xiàng)變更的業(yè)務(wù)處理。

(9)合同的復(fù)效等業(yè)務(wù)的處理。(10)合同終止等業(yè)務(wù)的處理。(11)保險(xiǎn)合同的借款與還款處理。

(12)權(quán)益轉(zhuǎn)換、合同補(bǔ)還發(fā)、保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移處理。（13）保險(xiǎn)合同滿期給付與年金給付的處理。（14）超權(quán)限保全件的上報(bào)工作。

（15）負(fù)責(zé)理賠案件的報(bào)案、立案和初審工作。（16）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證的領(lǐng)用、核銷工作.

三、柜面綜合服務(wù)的基本禮儀1、著裝禮儀

1）個(gè)人形象：干凈、簡單、大方

2）發(fā)型與整體妝容：盤發(fā)、劉海不過眉、須化淡妝3）服裝：職業(yè)裙裝、職業(yè)褲裝

襯衫+西裝上衣+西裝褲/A字裙（及膝）+領(lǐng)結(jié)2、舉止禮儀

1）站姿正確

頭正兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑肩平兩肩平正，微微放松，稍向后下沉叉手兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立

軀挺胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊腿并兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度

2）坐姿端莊

上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊在兩腿中部，并靠近小腹兩膝并攏，小腿垂直地面

3）走姿穩(wěn)健

頭正雙目平視，收頜，表情自然平和

肩平兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30至40度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾

步位直兩腳尖略開，腳后跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上步幅適當(dāng)行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長步速平穩(wěn)行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)4）蹲姿得體手勢優(yōu)雅

3、魅力三絕

聲音吐字清晰、音量控制恰當(dāng)、語氣平和語言表達(dá):說話是一門藝術(shù)，有技巧性肢體:運(yùn)用得當(dāng)，此時(shí)無聲勝有聲表情

目光:如果說“眼睛是心靈的窗戶”,目光則是心靈的語言，溫暖的目光，能讓人感覺舒服

微笑：職業(yè)微笑應(yīng)向顧客發(fā)自內(nèi)心的微笑，自然大方，給顧客留下美好的印象

4、言之有禮交談時(shí)的禮貌用語

問候禮貌用語您好。上午好。告別禮貌用語

再見。祝您愉快！祝您一切順利！應(yīng)答禮貌用語

不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。非常感謝。謝謝您的好意。表示道歉的禮貌用語

請(qǐng)?jiān)�諒。打擾了。失禮了。實(shí)在對(duì)不起。謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。請(qǐng)不要介意。

5、“十二點(diǎn)”原則：

嘴巴甜一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)度量大一點(diǎn)理由少一點(diǎn)效率高一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)說話輕一點(diǎn)做事多一點(diǎn)

泰康人壽湘潭分公司培訓(xùn)小組201*年6月1日

擴(kuò)展閱讀：泰康人壽培訓(xùn)小結(jié)

泰康人壽湘潭分公司培訓(xùn)小結(jié)

一、培訓(xùn)概況1．培訓(xùn)目的：

讓新進(jìn)職員對(duì)泰康人壽的企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感，熟悉業(yè)務(wù)操作流程，和了解基本的服務(wù)禮儀。2．培訓(xùn)時(shí)間：

201*年6月2日12：003．培訓(xùn)地點(diǎn)：

湖南理工職院三教205教室4．培訓(xùn)內(nèi)容：

企業(yè)文化、柜面綜合業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)基本禮儀二、培訓(xùn)計(jì)劃1.培訓(xùn)需求：

柜面綜崗服務(wù)崗需要進(jìn)行前臺(tái)操作，與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，并需要進(jìn)行新單業(yè)務(wù)辦理、舊保續(xù)費(fèi)續(xù)期等業(yè)務(wù)操作。而此次所招聘到的都是應(yīng)屆畢業(yè)生，沒有該方面的工作經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)新進(jìn)員工的現(xiàn)狀，我們此次培訓(xùn)主要是讓新員工了解自己的工作崗位和熟悉工作內(nèi)容，提高其工作管理能力，并適當(dāng)培養(yǎng)他們與客戶交流基本禮儀。2.培訓(xùn)目的、目標(biāo)：

此次培訓(xùn)主要是讓新員工了解自己的工作崗位和熟悉工作內(nèi)容，提高其工作管理能力，適當(dāng)培養(yǎng)他們與客戶交流基本禮儀。以期讓他們更好、更自然的、快速的適應(yīng)工作，進(jìn)而投入保險(xiǎn)工作。3.培訓(xùn)對(duì)象：

泰康人壽湘潭分公司新入職員工培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)地預(yù)算費(fèi)培訓(xùn)時(shí)間課程主題內(nèi)容方法講師助理點(diǎn)用1企業(yè)介紹2柜面泰康泰康綜合講授人壽人壽操作法謝飛三教新員新員內(nèi)容201*-6-2角色曾瑤屈文205220工入工入3柜面9:00-9:30扮演文教室職培職培綜合法訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)的基本禮儀參加人數(shù)：2人名單如下：姚佳杰、黎攀4.培訓(xùn)組織人：

泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司湘潭分公司培訓(xùn)小組：謝飛曾瑤屈文文5.考評(píng)方式：

為了保證培訓(xùn)效果，鑒于保險(xiǎn)行業(yè)柜面綜合這一職務(wù)的工作實(shí)際性，我們將對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員采用應(yīng)用考評(píng)的方式。從他們以后的工作中去考評(píng)這次培訓(xùn)的效果。

6.后勤保障工作：

后勤工作主負(fù)責(zé)人：謝飛負(fù)責(zé)人：屈文文三、培訓(xùn)流程

擬定培訓(xùn)小組撰寫培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估表進(jìn)行員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)四、培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)對(duì)象評(píng)價(jià)問卷姓名（可不簽名）：＿＿＿＿課程：＿＿＿評(píng)價(jià)時(shí)間：＿＿＿（1）到目前為止，您已經(jīng)參加了多少次培訓(xùn)活動(dòng)？12345678請(qǐng)圈出：○（2）對(duì)本培訓(xùn)課程，您覺得怎樣？優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（3）您覺得本課程最有效的一點(diǎn)是什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（4）您認(rèn)為本課程哪一點(diǎn)最沒有幫助?＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（5）請(qǐng)?jiān)谙铝许?xiàng)目中填上優(yōu)、良、中、差：教室設(shè)施＿＿中＿＿＿所用資料＿＿良＿＿＿培訓(xùn)師水平＿＿優(yōu)＿＿＿學(xué)員討論＿＿中＿＿＿（6）您覺得是否應(yīng)再次開設(shè)本課程？是＿＿＿＿＿＿否＿＿＿＿＿＿（7）請(qǐng)?jiān)谀�同意的描述前打勾（多選）●我學(xué)到了許多對(duì)我有幫助的東西□我學(xué)到了許多東西，但是本課程的方法對(duì)學(xué)習(xí)者得幫助不會(huì)持久●內(nèi)容太難，不過我正盡力吸收□我覺得本課程過于簡單化，不過還是學(xué)到了一些東西□我不想一直學(xué)下去●培訓(xùn)師講的認(rèn)真，不過我似乎沒有學(xué)的什么東西□培訓(xùn)師講的一般，不過我總算學(xué)的了一些東西□培訓(xùn)對(duì)象發(fā)言太多□培訓(xùn)對(duì)象沒有機(jī)會(huì)發(fā)言●對(duì)本課程我很滿意（8）培訓(xùn)師對(duì)課程內(nèi)容的掌握

優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（9）培訓(xùn)師授課水平優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（10）課程的方式和組織水平優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（11）你最喜歡課程上的哪一點(diǎn)？最討厭哪一點(diǎn)？最喜歡互動(dòng)，最不喜歡提問（12）您為什么學(xué)習(xí)本課程？為了工作（13）您認(rèn)本為你從本課程學(xué)到了什么？學(xué)到的基本禮儀（14）本課程是否滿足了您的愿望？如果是，達(dá)到了何種程度？如果沒有，為什么？有讓我學(xué)到了很多（15）請(qǐng)寫下您認(rèn)為對(duì)本班有幫助的任何建議和批評(píng)。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培訓(xùn)課程評(píng)估表1、你認(rèn)為課程中最有價(jià)值的是哪部分？如何與人交往＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2、你認(rèn)為課程中最沒價(jià)值的是哪部分？讓受訓(xùn)者多次練習(xí)，因?yàn)闀?huì)有些緊張會(huì)放不開＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3、接受培訓(xùn)后，你今后會(huì)有什么改變？和人交往，會(huì)注意禮貌用語＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4、你認(rèn)為哪些員工作應(yīng)該接受該培訓(xùn)？脾氣暴躁的人，沒耐心的人，不善于與人交往的人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5、將這個(gè)課程和你參加的其他培訓(xùn)作比較，你認(rèn)為：→不如以前好比以前好請(qǐng)圖出好與不好的程度

1□2□3□4□5■6□7□8□9□10□6、其他意見：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培訓(xùn)師評(píng)估表1、準(zhǔn)備工作培訓(xùn)師是否表現(xiàn)得準(zhǔn)備充分？2、授課材料的運(yùn)用培訓(xùn)師是在讀材料還是講解，他看材料時(shí)是否自然而不易被人察覺？3、開場白培訓(xùn)師是否能引起注意，他的開場白是否“切題”？4、姿勢培訓(xùn)師是否表現(xiàn)很放松，或因緊張而來回晃動(dòng)？5、聲音的運(yùn)用培訓(xùn)師的講話是否清晰，抑揚(yáng)頓挫，并有效地調(diào)整聲音？6、目光的運(yùn)用培訓(xùn)師的目光是否讓你感覺他是在和你說話？7、手勢的運(yùn)用培訓(xùn)師的手勢對(duì)于他表達(dá)的內(nèi)容是否起到了強(qiáng)調(diào)作用？8、激情與自信培訓(xùn)師對(duì)于他要講的內(nèi)容是否感興趣？而且是否也引起了大家的興趣？9、邏輯性和清晰度培訓(xùn)師講解是否有邏輯性？所講的內(nèi)容是否通俗易懂？10、結(jié)尾培訓(xùn)師最后的陳述總結(jié)是否讓你也受到感染及鼓舞？五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

高分低分

5432

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：

教材費(fèi)：20元課程準(zhǔn)備費(fèi)用：200元

實(shí)際費(fèi)用：約合180元六、培訓(xùn)小結(jié)

回顧今天我們泰康人壽保險(xiǎn)公司湘潭分公司新員工入職培訓(xùn)的培訓(xùn)工作，我們培訓(xùn)小組始終本著“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”這一思想。對(duì)新員工進(jìn)行了必要而基本的入職培訓(xùn)。下面是我們培訓(xùn)小組的培訓(xùn)工作總結(jié)：、培訓(xùn)工作情況

本次泰康人壽湘潭分公司新員工入職培訓(xùn)，屬員工崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)課時(shí)：1課時(shí)（30分鐘）

參訓(xùn)人數(shù)：2人次

培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)介紹、熟悉柜面綜合業(yè)務(wù)操作內(nèi)容、柜面綜合服務(wù)的基本禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。

柜面綜合服務(wù)的基本禮儀

分為以下幾點(diǎn)：

1.著裝禮儀2.舉止禮儀3.魅力三絕

4.言之有禮問候禮貌用語

其中包括現(xiàn)場示范、現(xiàn)場模仿和現(xiàn)場問答等互動(dòng)考核環(huán)節(jié)。、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績：

1.讓新員工對(duì)我們泰康人壽的企業(yè)文化產(chǎn)生了認(rèn)同感

2.讓受訓(xùn)的新入職員工了解和熟悉了她們的業(yè)務(wù)操作內(nèi)容與基本流程3.讓新員工認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性、學(xué)到了崗位要求的最基本的禮儀4.改進(jìn)了培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式，最大限度的調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)員工的積極性。

5.助理與培訓(xùn)師配合還算默契6.學(xué)員配合度高，進(jìn)入了培訓(xùn)狀態(tài)(二)存在的問題和不足

1、培訓(xùn)師授課技巧不高，有待提高

2、培訓(xùn)師對(duì)課程時(shí)間掌握不夠，導(dǎo)致課程講授過快3、制作課件水平不高，自主研發(fā)課程能力有所欠缺

4、培訓(xùn)過程中由于培訓(xùn)師的失誤，導(dǎo)致助理出現(xiàn)了過激行為

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