201*年行政人事部年度總結(jié)報告

201*年行政人事部年度總結(jié)報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

首先請允許代表行政人事部感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事在過去的一年中，對行政人事部的幫助和支持，在此表示由衷謝意！

回首過去，在201*年工作中，我們以進(jìn)一步控制人力資源，加強(qiáng)員工管理，進(jìn)一步鞏固、完善行政人事工作。為酒店招到人才，留住人才做好充分基礎(chǔ)，使行政人事工作做到有章可循、有章可依，井然有序為工作準(zhǔn)則。

察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

始終堅持恒遠(yuǎn)意通馬董事長提出的做企業(yè)、歸根結(jié)蒂就是人為理念。堅持一是人才，二是人和，三是為人處事；堅持把員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展放在首要的位置，堅持以人為的的管理理念，把思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、對客服務(wù)創(chuàng)新作為酒店發(fā)展的前沿命題。

201*年已經(jīng)過去，工作總結(jié)如下：一、拓寬渠道，加強(qiáng)招聘力度酒店行業(yè)是人流十分大的行業(yè)，怎樣及時為部門招到人，此項工作成了首要任務(wù)，根據(jù)銅仁市場和酒店現(xiàn)狀，擬定了以下招聘思路：

1、時時與銅仁人力市場聯(lián)系；

2、加強(qiáng)與銅仁職院、銅仁學(xué)院聯(lián)系，臨時為各崗位補(bǔ)充人員；

3、常年在酒店門口設(shè)立招聘點，長期招聘人才；201*年全年為酒店各部門入職人員數(shù)據(jù)如下：前廳部：39人客房部：44人餐飲部：73人保衛(wèi)部：6人酒店現(xiàn)有人數(shù)如下：總經(jīng)辦：2人前廳部：18人客房部：33人餐飲部：56人廚房：29人保安部：14人工程部：6人

二、提高全員素質(zhì)，注重理論培訓(xùn)

銷售部：4人財務(wù)部：6人采購部：1人行政人事部：3人共計：172人

銷售部：5人財務(wù)部：4人人事部：3人共計：200人在激烈的市場競爭下，一個企業(yè)要想有長足的發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)高低對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨職業(yè)化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：

1.培訓(xùn)能提高員工的工作能力；2.培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢；3.培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量；4.培訓(xùn)有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建；5.培訓(xùn)可以滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要；6.培訓(xùn)可以改變員工對工作的態(tài)度及認(rèn)識；201*年行政人事部共組織：

1、入職培訓(xùn)9次共200人，主要是企業(yè)文化、消防知識、酒店概況、禮儀禮節(jié)四個方面。通過培訓(xùn)讓員工了解企業(yè)文化，掌握基本的消防知識，熟悉酒店基本概況和各職能部門，提升員工自身的素質(zhì)。從而為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅固的基礎(chǔ)。

2、女員工化妝培訓(xùn)，201*年9月2在行政人事部的組織下開展了員工化妝培訓(xùn)課共26人參加。本次培訓(xùn)目的加強(qiáng)員工儀容儀表，使酒店員工整齊、得體的儀表儀容，以其特殊的魅力在一開始就給人留下美好的印象，使人形成一種特別的心理定勢和情緒定勢。酒店形象取決于兩個方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二是員工的形象。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現(xiàn)，在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價值，價格產(chǎn)生效益，這是一個連鎖反映循環(huán)圈。

三、完善績效制度，提高員工工作積極性

1、201*年3月1日由楊總簽字認(rèn)可，行政人事部執(zhí)行了新的薪資與福利體系方案。方案詳細(xì)的規(guī)定了薪資結(jié)構(gòu)、工資計算方法、工資職等、各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)、工資級別審定、工資扣款事項、工資發(fā)放、員工基本福利等。通過本方案使員工工資透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到有章可依、有章可循。

2、201*年8月23日由楊簽字認(rèn)可，行政人事部執(zhí)行員新的員工提成方案，方案詳細(xì)規(guī)定了餐飲、客房、后勤各部員工提成。有效的提高員工工作積極性和效率。

四、改革福利體系，提高員工福利待遇

1、從201*年1月到201*年12月，行政人事部共組織酒店員工8次生日聚會共188人。聚會形式多樣、內(nèi)容非富，增強(qiáng)員工以酒店為家的歸宿感，強(qiáng)化員工愛企業(yè)、愛酒店思想。

2、201*年12月20日由楊總簽定了年終雙薪福利，根據(jù)酒店實際情況，決定雙薪在201*年2月份發(fā)放。3、201*年12由楊總簽字?jǐn)M定了酒店員工養(yǎng)老保險方案，根據(jù)方案要求，酒店共有44人達(dá)到投保條件，但是由于已到年底，銅仁地區(qū)社保局通知開年后方可投保。

五、完善考核制度，體現(xiàn)因才適用

201*年5月完善了員工轉(zhuǎn)正考試、員工晉升考試，從理論、技能考試到部門經(jīng)理、區(qū)域主管、區(qū)域領(lǐng)班綜合評定，真正體現(xiàn)了能者上、庸者下的用人原則。

各位同事，201*年已悄然離去，嶄新201*年已經(jīng)到來，在201*中行政人事部將以以下4點做為工作重點：

1、加強(qiáng)人員招聘；2、強(qiáng)化培訓(xùn)；

3、完善員工福利，如員工伙食、員工宿舍等；4、進(jìn)一步完善各項考核制度；

有一句古語講得好，千里之行始于足下，如今我們已踏上萬里長征的第一步，在以后的酒店行業(yè)中，競爭將會越來越激烈。那么我們是不是就怕了呢？阿里巴巴董事局主席馬云講了這么一段話：今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但很多都死到了昨天晚上。這段話說明了誰堅持到最后誰就是勝者，也許有人說在過后的幾年中銅仁會有好幾家五星級酒店建立，我們的酒店設(shè)施會跟不上，但是忘記了最重要的一點，我們有一個不可復(fù)制的強(qiáng)大團(tuán)隊。而且我們有馬董事長的強(qiáng)力支持，楊總的英明領(lǐng)導(dǎo)，各位優(yōu)秀的同事協(xié)同努力，我們怕什么。。所以。。我們什么都不怕。

同事們，在嶄新的201*年中，讓我們一起攜起手來，團(tuán)結(jié)一致創(chuàng)造輝煌的佳績。最后借此機(jī)會提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事新春快樂、合家歡心，祝酒店生意興隆，財源廣進(jìn)。

行政人事部201*年1月11日

擴(kuò)展閱讀：201*年行政人事部年度工作目標(biāo)及計劃

201*年行政人事部年度

工作目標(biāo)及計劃

為加強(qiáng)公司行政人事部工作的計劃性及行政制度剛性執(zhí)行，行政人事部將結(jié)合公司整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，參考公司201*年相關(guān)能收集到的資料為基礎(chǔ)，制訂出行政人事部201*年工作目標(biāo)及計劃一、費用控制

此項目和財務(wù)共同來完成。公司確定了各部門201*年年度費用預(yù)算后，各部門將以每個月的費用預(yù)算明細(xì)數(shù)據(jù)作為各項日常費用控制的依據(jù)，進(jìn)行合理采購及支出，行政人事部以月預(yù)算執(zhí)行偏差≤10%為月度費用控制目標(biāo)，來開展此項工作。每月底各部門進(jìn)行費用匯總，如有預(yù)算超支的現(xiàn)象，行政人事部將督促費用超支部門進(jìn)行超支原因分析，并在下月費用支出時進(jìn)行控制和調(diào)整。以保證全年費用控制目標(biāo)的實現(xiàn)。二、行政管理工作

1．制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善。

目前各部門的管理制度已建立起來，行政管理制度以培訓(xùn)或發(fā)放《公司管理制度》電子版的形式傳達(dá)至每位員工。201*年制度的執(zhí)行力很差。在201*年的工作中，行政人事部將以"持續(xù)改善"為工作原則，以下達(dá)《改善通知單》為主要方式，來加大制度執(zhí)行力度。

第1頁/共8頁2．公司會議組織及有關(guān)事項落實與傳達(dá)

會議組織講求效率，每次會議行政人事部至少提前10分鐘做好會議現(xiàn)場布置工作，并知會與會人員準(zhǔn)時參與會議，以保證會議準(zhǔn)時召開。會議中有關(guān)事項的落實，行政人事部在201*年度將以會議紀(jì)要的形式進(jìn)行記錄，并跟進(jìn)落實事件進(jìn)展情況。會議精神的傳達(dá)由各部門執(zhí)行，行政人事部以抽檢的方式督促傳達(dá)情況。

3．規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導(dǎo)。開展此項工作，以日常抽檢作為主體，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場進(jìn)行糾正引導(dǎo)，抽檢次數(shù)每周至少兩次。4．公司硬件規(guī)劃及管理，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)與管理。

公司的硬件規(guī)劃以"提高部門滿意度""確系辦公所需"等為購置依據(jù)，結(jié)合各部門201*年目標(biāo)的設(shè)定，行政人事部將全力配合。目前公司的服務(wù)器已架設(shè)成型，域名已申請到位，行政人事部準(zhǔn)備在2月1日之前將公司的郵件服務(wù)系統(tǒng)開通，這樣以來，既可以解決公司與門店之間下發(fā)規(guī)定不正規(guī)的弊端，還可以對外發(fā)布以公司名稱為域名的郵箱，這樣也可以從另一個角度提升公司的形象。公司日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和維濤系統(tǒng)的使用維護(hù)由行政人事部IT專員具體負(fù)責(zé)，每月至少做一次全面檢查，并做巡檢記錄。月底報行政人事部匯總備檔。維濤系統(tǒng)權(quán)限分配情況，也由IT專員負(fù)責(zé)記錄和跟進(jìn)，每月匯總一次。5．部門間協(xié)調(diào)與溝通

部門間的協(xié)調(diào)與溝通，有助于提高工作效率，減少內(nèi)耗。但部門間因職責(zé)不同，工作重點不同，常會有很多矛盾，行政人事部將充分

第2頁/共8頁發(fā)揮"促進(jìn)劑"的作用，積極調(diào)查工作事實，本著團(tuán)隊績效第一的原則，積極協(xié)調(diào)工作，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展。201*年行政人事部至少每周與各部門負(fù)責(zé)人就部門工作進(jìn)行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題，進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)與處理。6．公司凝聚力建設(shè)

公司的凝聚力，有時體現(xiàn)在員工對于公司開展活動的積極參與性上，有時體現(xiàn)在部門協(xié)作時的工作成效上，有凝聚力的公司，員工精神飽滿，士氣高漲，團(tuán)隊績效高。公司凝聚力的建設(shè)，需要行政人事部長時間的投入精力，積極開展員工文化活動，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時讓員工時刻感受到公司給予的關(guān)注和支持。當(dāng)員工對企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感時，公司的凝聚力建設(shè)也就有了成效。三、日常行政事務(wù)處理。

日常行政事務(wù)是行政人事部最基礎(chǔ)的工作。在此項工作上，行政人事部將以書面記錄清晰可查、手續(xù)完備率100%、辦事效率高但忙而不亂為工作指導(dǎo)方針來開展工作。

1．資料管理。201*年公司的文件資料幾乎無任何登記和整理。201*年行政人事部將嚴(yán)格執(zhí)行資料管理制度，進(jìn)行資料分類存檔。文件資料收發(fā)登記率要做到100%。

2．辦公易耗品的采購與保管

行政人事部已通過201*年第四季度的用量核算出每季度各部門及門店辦公用品基本用量，自201*年1月起，以月為單位進(jìn)行采購。

第3頁/共8頁辦公用品由各部門及門店領(lǐng)用后，用量由部門內(nèi)進(jìn)行控制，并上報到行政人事部，保管落實到各使用人。

3．行政用車及公務(wù)車管理

因工作用車時，車輛駕駛員限由通過了總經(jīng)辦及行政人事部駕駛考核的人員來擔(dān)任。行政人事部在出車前以及還車時執(zhí)行驗車制度。在進(jìn)行驗車時，如發(fā)現(xiàn)較為嚴(yán)重的車輛損傷時，及時定責(zé)，進(jìn)行處理。另外，行政人事部將關(guān)注公司車輛的保養(yǎng)及外觀情況，進(jìn)行及時的清洗和保養(yǎng)工作。

4.鑰匙管理

行政人事部按照鑰匙管理制度，進(jìn)行鑰匙備用及領(lǐng)用登記，每季度核查一次鑰匙使用情況。

四、部門組織架構(gòu)及人員組織規(guī)劃。1.完善公司及部門組織架構(gòu)

1）公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。有鑒于此，行政人事部在201*年首先應(yīng)完善公司組織架構(gòu)及人員編制。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個科學(xué)可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各職能部門的權(quán)責(zé)，使每個部門、每個崗位的職責(zé)清晰明朗，科學(xué)適用。

2）組織架構(gòu)設(shè)計須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一年內(nèi)運(yùn)營需要進(jìn)行設(shè)計。同時注重可行性和實操性。因為公司組織架構(gòu)既是公司運(yùn)營的基礎(chǔ)，更是業(yè)務(wù)部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司總經(jīng)理特批以外，行政人事部對各部門的超出組織

第4頁/共8頁架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。

2.完善職位分析

1）職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。

2）具體實施計劃：

a.在正在執(zhí)行的職位分析基礎(chǔ)上，行政人事部將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門確認(rèn)，由各部門負(fù)責(zé)人提出修改意見，修改完成后匯總報總經(jīng)辦審批后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

b.公司職位分析資料必須嚴(yán)格參照公司組織架構(gòu)對架構(gòu)內(nèi)所有職位進(jìn)行職位分析，未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由行政人事部會同該職位所屬部門進(jìn)行撰寫。

c.計劃達(dá)成后將運(yùn)用到公司組織架構(gòu)實際規(guī)劃中，減少人力資源管理的重復(fù)性工作，同時行政人事部需注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

五、員工的培養(yǎng)及成長

員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一，同是有利于培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工工作品質(zhì)，增強(qiáng)公司綜合競爭

第5頁/共8頁力。

1.具體實施計劃：

1）根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及201*年各部門培訓(xùn)需求，編制201*年度公司員工培訓(xùn)計劃。

2）培訓(xùn)方式：選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)；購買先進(jìn)管理科學(xué)影像資料、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行崗位輪換培訓(xùn)，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn)；組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進(jìn)修等。

2.計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個方面：

1）管理類：營銷管理、人力資源管理、自我管理、時間管理等。2）專業(yè)知識：銷售知識、陳列知識等。

3）素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等。4）新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。3培訓(xùn)安排：

1）組織員工參加專業(yè)知識培訓(xùn)，原則上每月一次。2）將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊，制作培訓(xùn)教材。3）建立專業(yè)的培訓(xùn)師隊伍，由行政人事部主導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人參與，鼓勵員工自由分享知識。

4）建立電子版專業(yè)知識、行業(yè)知識庫，包括：商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時學(xué)習(xí)。

5）積極開展戶外拓展、戶外活動等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊精神及

第6頁/共8頁開放的心態(tài)。

6）行政人事部將在201*年4月1日前完善《公司培訓(xùn)制度》及具體培訓(xùn)計劃并報總經(jīng)辦批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。六、績效考核機(jī)制的建立與推行。

績效考核機(jī)制的建立以激勵員工發(fā)揮工作潛能為工作目標(biāo)。首先行政人事部將做好績效考評的準(zhǔn)備工作，如對員工進(jìn)行分類，設(shè)定各類別人員相適應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)等。此工作擬在第二季度內(nèi)完成。鑒于目前公司還處于初步發(fā)展階段，人員配置較為緊張，行政人事部實施半年度考評和年度考評。與考評工作相對應(yīng)的設(shè)置則是半年度以及全年度的調(diào)薪、晉升、或獎金制度的實施�？荚u實施過程中，行政人事部將積極收集各方數(shù)據(jù)，對考指標(biāo)的設(shè)定，考評的公正性或其它方面進(jìn)行不斷改善。最終確定一個適應(yīng)于公司現(xiàn)狀的考核體制。

推行績效考核，需要各部門的共同協(xié)作，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)能正確理解績效考核的意義及體制的實施方法，只有這樣，才能在部門內(nèi)推行績效考核體制。同時，在推行績效考核前，行政人事部將通過多種方式引導(dǎo)員工對績效考核進(jìn)行正面認(rèn)知，理解績效體制實施對于個人職業(yè)發(fā)展的有利性。只有員工正確認(rèn)識了績效考核，其推行的效果才會是正面的，積極的。在201*年第三季度會重點開展此工作。

七、薪酬及福利方案的優(yōu)化與實施。

績效與薪酬是密不可分的。在推行績效考核機(jī)制的同時，薪酬方案的調(diào)整同時要進(jìn)行。依據(jù)績效考核的不同評分標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置對應(yīng)等級的薪酬，這是較為直接明了又簡單易行的方式。

第7頁/共8頁八、員工關(guān)系建設(shè)。

員工關(guān)系建設(shè)工作的成效，很大程度上反映在員工隊伍的穩(wěn)定性上。妥善處理好員工關(guān)系，不僅是公司良好形象打造的側(cè)面，更是公司尋求長遠(yuǎn)發(fā)展的致勝法寶。行政人事部除了開展員工關(guān)懷工作，將引導(dǎo)員工與公司多進(jìn)行溝通，多多發(fā)揮建設(shè)投訴渠道的作用，拉近企業(yè)與員工的距離，增加員工對企業(yè)的歸屬感。九、企業(yè)文化建設(shè)。

在201*年的企業(yè)文化建設(shè)工作中，對外，行政人事部將向其它兄弟單位積極學(xué)習(xí)，了解職能部門相關(guān)信息，進(jìn)行積極必要的聯(lián)絡(luò)，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展。適時開展小規(guī)模的、有針對性的競賽活動，活躍企業(yè)氛圍。

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