201*年醫(yī)院收費員述職報告

201*年醫(yī)院收費員述職報告

各位領(lǐng)導、同事們，大家好：

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在XX年的工作向大家匯報。一、收費工作

在XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從XX年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在XX年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。四、XX年的工作計劃

XX年已將要翻過，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，XX年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

2、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作；3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

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201*年固始縣中醫(yī)院收費室工作總結(jié)與展望

201*年XX縣XX醫(yī)院收費室工作總結(jié)與展望

不知不覺201*年已過大半，在院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，收費室與各科室配合良好，為醫(yī)院財務(wù)工作做出了自己的努力。下面對上半年的工作進行總結(jié)，并提出對半年的期望與要求。

一、201*年上半年中醫(yī)院收費室工作總結(jié)

1、收費室現(xiàn)有人員配置收費室現(xiàn)有在崗人員共8人，人員信息如下：中醫(yī)院收費室配置人員信息姓名吳XX常X馮XX陳X張XX袁X奚X湯X性別女女女女女女女男職稱主任收費員收費員收費員收費員收費員收費員業(yè)務(wù)員崗位門診收費員門診收費員門診收費員門診收費員門診收費員住院收費員住院收費員業(yè)務(wù)辦理工作年限142222344312、收費室現(xiàn)有人員工作職責門診收費員有：吳XX，常X，馮XX，陳X，張XX；

住院收費員有：袁X，奚X；

業(yè)務(wù)辦理員有：湯X。

門診收費員職責：門診收費員主要對門診患者和職工保險住院患者進行收費；此崗位需要24小時有人。

住院收費員職責：住院收費員主要對住院患者進行收費；需要對住院病人進行相應(yīng)的分類（如城鎮(zhèn)保險、新農(nóng)合、慢性病報銷），并對醫(yī)生給患者所開的中藥方子進行入機收費（西藥也要入機，只是一張方子西藥比較少，中藥方子比較多，每一味中藥都需要打出來）。業(yè)務(wù)辦理員職責：業(yè)務(wù)辦理主要針對新農(nóng)合患者的入院出院手續(xù)、職工保險患者的入院出院手續(xù)、門診慢性病管理與報銷、某些農(nóng)合住院患者的低保手續(xù)。新農(nóng)合和職工保險醫(yī)療項目更新與維護。合管中心的最新動態(tài)和通知。

3、收費室上半年工作情況概覽3.1、收費人員工作期間在做什么門診收費人員的收費過程：從患者手中接過處方---輸入患者姓名---輸入開放醫(yī)生---按照處方逐個輸入藥物名稱、數(shù)量---匯總錢數(shù)---收錢并找零。以下為201*年7月份某一天收費統(tǒng)計：門診收費總額：39807.88元單據(jù)數(shù)目總額：456張門診收費統(tǒng)計西藥費7463.18治療費中藥費11655.00麻醉費中成藥609.50護理費化驗費1846.00B超檢查費1908.00CT手術(shù)費5044.00注射費心電圖175.00其他費放射費935.00934.00280.00294.001520.004520.00434.502189.70住院收費人員的收費過程：從患者手中接過處方---從系統(tǒng)中找到住院病人---按照處方逐個輸入藥物名稱、數(shù)量---匯總錢數(shù)---收錢并找零。

住院收費總額：18020.26元

201*年固始縣中醫(yī)院收費室工作總結(jié)與展望

住院總?cè)藬?shù)：100人單據(jù)數(shù)目總額：268張

住院人數(shù)一覽表合作醫(yī)療住院人數(shù)統(tǒng)計內(nèi)科19外科11婦產(chǎn)科3兒科0眼科2住院收費統(tǒng)計西藥費7119.76B超費120.00中藥費260.00CT740.00中成藥費325.00注射費781.50化驗費673.00麻醉費1400.00治療費4491.00護理費304.00手術(shù)費1596.00住院費210.00五官科9針灸科0透析科47職保職保9

3.2、收費人員與財務(wù)科交賬工作交賬過程中，收費人員與會計結(jié)算時，有大量的鈔票要數(shù)，需要買一個點鈔機。4、總計上半年出現(xiàn)的問題與參考解決辦法

4.1、患者增加，收費人員排班出現(xiàn)問題；門診收費人員排班情況：日班（上午7：30到下午6：30），半日班（上午7：30到中午11：30），夜班（下午6：30到第二天上午7：30）；半日班和夜班在同一天，在日班的下一天；

住院收費人員排班情況：兩個收費員一對一天的上班，上班時間為上午7：30到中午11：30下班，下午3：00到下午5：30下班；

現(xiàn)在針對院領(lǐng)導要求中午收費員不能在科室內(nèi)吃飯，門診收發(fā)員中午吃飯出現(xiàn)問題。解決“吃飯問題”參考方案：4.1.1、第一方案：讓半日班的收費員在11：00到12：00之間上班，接替滿日班的收費員，讓滿日班收費人員吃飯，并要求其在12點前回到崗位；4.1.2、第二方案：改變排班時間，分為滿日班三個時間段：

第一段7：30-----11：30，第二段11：30-----3：00，第三段3：00----6：30；以某收費員上班為例排班，第一天上午班和下午班，第二天為中午班，第三天為半日班和夜班。4.2、醫(yī)院收入增加，收費人員工資未進行調(diào)整；醫(yī)院收入增加，患者增多，收費人員工作量增大，希望院領(lǐng)導對收費室工作人員工資進行相應(yīng)的調(diào)整。

4.3、收費室硬件設(shè)備落后；收費室硬件設(shè)備落后，導致收費室工作人員工作效率大大降低。主要表現(xiàn)在新農(nóng)合出院單據(jù)打印問題和職工保險打卡問題。7月10號，由于每個月10號左右，透析科都要進行一次出院和入院，三天之內(nèi)除了正常的入院出院外，還有打印透析科50人左右的出院手續(xù)，打印機在長時間工作之后會出現(xiàn)“罷工”現(xiàn)象，這時候辦理正常出院手續(xù)的患者或其家屬就會焦急，我們耐心解釋有時候也不能化解她們的怨氣，影響了收費服務(wù)窗口的良好形象。

7月18號上午由于職工保險的打印機出現(xiàn)問題，而打卡的人又特別多，門外排隊打卡的人出現(xiàn)騷動，有人開始與收費員爭執(zhí)，這種情況不僅影響我們醫(yī)院的收費服務(wù)窗口的形象，也給大大降低了收費人員的工作效率，從而影響醫(yī)院的財務(wù)收入。4.4、部分收費人員精力不夠容易出錯；

201*年固始縣中醫(yī)院收費室工作總結(jié)與展望

4.5、農(nóng)合住院押金制度未能施行；針對西藥房方面提出不給住院患者押藥的問題（押藥即：住院收費人員不在的情況下，醫(yī)生開方之后，在處方上簽字提供擔保，先從藥房拿藥給患者救治，隨后在住院收費人員上班的時候再讓患者把藥物費用補上）。以下提出我個人的看法：首先，我個人認為這種開方醫(yī)生擔保的押藥方法很安全。一般情況下住院患者是不會在主治醫(yī)師開方押藥之后離開的，所以藥物的費用不會流失；如果有患者在主治醫(yī)師開方押藥之后離開，那么擔保人即開方醫(yī)生應(yīng)該承擔藥物費用。

其次，這種押藥方法能夠讓住院收費正常運轉(zhuǎn)。在現(xiàn)有收費室硬件條件下，不能夠達到讓住院收費人員24小時值班，只能在上白班；況且，住院收費人員只有2人，如果上夜班的話，那兩個收費人員就沒有休息時間。

如果西藥房不給住院不給住院患者押藥，那么希望醫(yī)院能夠施行押金制度。讓患者把押金上交到西藥房或護理部，保證患者在沒有交費的情況下還能夠得到及時的用藥醫(yī)治。

二、201*年下半年中醫(yī)院收費室工作展望

1、不斷學習與改進，提高收費服務(wù)的質(zhì)量和水平；

通過不斷學習，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。

2、加強與中藥房、西藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化；

收費的下一步就是取藥，通過加強收費室與中藥房、西藥房的聯(lián)系，能夠動態(tài)的獲知藥

物的庫存量、某些藥物的價格變動等藥房藥物信息的變化，使藥物庫存不影響收費效率，形成對患者的收費、取藥一體化服務(wù)。

3、做到微笑服務(wù)，樹立良好的醫(yī)院窗口形象；

穿戴整齊的工作服，佩戴工作牌，樹立收費室工作人員良好的個人形象；對患者的提問要耐心的解答，不與任何一個患者及其家屬爭吵、打鬧，做到微笑服務(wù)患者，樹立良好的醫(yī)院窗口形象，為醫(yī)院做好形象宣傳和口碑工作。4、改善收費室工作人員的工作環(huán)境，調(diào)整工資待遇；最后希望在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，收費室能夠與各個科室良好配合，在保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，從而提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。希望固始中醫(yī)院的明天會更好。

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