外貿(mào)公司跟單員工作原則

外貿(mào)公司QC工作原則

QC:QUALITYCONTROL品質(zhì)控制

QC工作的大原則：不受船期等外圍因素困惑、只對品質(zhì)負(fù)責(zé)。

品質(zhì)控制是：“天時地利人和”的結(jié)合、工作重心是：“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)改善”、時刻保持警覺。

QC的根本就是要有一個負(fù)責(zé)任的心。

QC的工作重點是中期的品質(zhì)控制，由到布一刻開始一直到成品出口全程跟蹤。將客戶的點點滴滴要求都烙在成品之上，而不是紙上。切記QC工作是控制、是預(yù)防、而不是單純的收貨。QC處事方式：

QC應(yīng)原則性服從上級指示及工作分配。不作任何口頭承諾。無特別指示不批洗水

發(fā)現(xiàn)問題成品，有疑問爭拗，不與工廠過分爭執(zhí)，將問題上報主管或經(jīng)理處理，不能即時解決則將問題成品帶回公司協(xié)商跟進及處理。

入箱80%可看尾期，如按AQL2.5或AQL4.0第一次看尾期不接受做第一次尾期報告并要求廠方翻查；第二次尾期需工廠100%翻工完成后預(yù)約返查尾期，如按第二次AQL2.5或AQL4.0返查還不接受，做第二次尾期報告，并將問題成品帶回交QC主管處理，QC主管覺得事態(tài)超出其可決定范疇則上遞跟單經(jīng)理或最后由營業(yè)經(jīng)理處理。

QC態(tài)度

既便你是對，是不是你全部都玩。制衣是一個群體合作的游戲節(jié)目，不是單打獨斗，主動的協(xié)助及追討等同于一個軟性“逼倉”。做人處事謹(jǐn)記：“面是別人給的，架子是自己丟的。”站在QC立場發(fā)現(xiàn)不正確的問題，只有一個答案就是“NO”。

一些問題不是翻執(zhí)翻查翻包就能解決的問題，其處理就是傾向于交番給“出資人”應(yīng)為他才是唯一有權(quán)決定是否去將生產(chǎn)及生意繼續(xù)的人，他才有權(quán)話“博不博”。QC需解釋的工作

a)向前一步將不對的布及工藝?yán)^續(xù)，可以肯定就是“NO”。

b)向后一步重訂布翻做，如貨期又不可延期，而要直面的就是“寄飛機”。c)站在生意的立場就是決不“寄飛機”，因為“寄飛機”寄完就不等于不再“講數(shù)”。

d)簽LG全保去貨“講數(shù)”，“寄飛機”寄完后再“講數(shù)”，二者如何決定，只有一條路兩害求其輕�！爱�(dāng)斷不斷，必受其亂”。QC紀(jì)律

公司立場絕不能用劣等之布或以次充好，面對此問題QC立場一定要堅持�！安┎徊�”，“裁不裁”只有亦是唯一有權(quán)決定人是老板（出資人）切記切記�。。。�！

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第一章外貿(mào)跟單員基本要求

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一、外貿(mào)跟單員概述

外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)是我國外貿(mào)企業(yè)在新的經(jīng)營環(huán)境下，經(jīng)營管理人才的重新分工躊口調(diào)整，也是外貿(mào)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新和完善，它適應(yīng)了外貿(mào)企業(yè)管理的內(nèi)在需求和外貿(mào)人力資源開發(fā)的新趨勢，具有客觀的必然性和可觀的發(fā)展前景。(一)外貿(mào)跟單員的概念1.外貿(mào)跟單員的概念

外貿(mào)跟單員是指在進出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)相關(guān)合同或單證對貨物生產(chǎn)加工、裝運、保險、報檢、報關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)從業(yè)人員。“跟單”中的“跟”是指跟進、跟隨，跟單中的“單”是指合同項下的訂單。而外貿(mào)跟單中的“單”，則是指企業(yè)中的涉外合同或信用證項下的訂單。外貿(mào)跟單員一詞的英文表述有多種，本書使用"OrderSupervisor"或"QualityController"，其中"QualityController"常見于報紙雜志的招聘啟事，簡稱“QC”。

2.外貿(mào)跟單員的定位

外貿(mào)跟單員是協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)(經(jīng)理)員開拓國際市場、推銷產(chǎn)品、協(xié)調(diào)生產(chǎn)和完成交貨的業(yè)務(wù)助理。他是連接外貿(mào)公司內(nèi)各部門之間、外貿(mào)公司與生產(chǎn)企業(yè)、外貿(mào)公司與客戶、生產(chǎn)企業(yè)與客戶的橋梁。(二)外貿(mào)跟單的類型

1.外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)進程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。

前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止;中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止;全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。

2.外貿(mào)跟單按企業(yè)性質(zhì)可分為生產(chǎn)型企業(yè)的跟單和貿(mào)易型企業(yè)的跟單。3.外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單。

4.根據(jù)貨物的流向分，外貿(mào)跟單還可以分為出口跟單和進口跟單。

(三)外貿(mào)跟單員的工作范圍

1.企業(yè)(外貿(mào)公司和生產(chǎn)企業(yè))生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量控制;

2.與其他外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(如海關(guān)、檢驗檢疫機構(gòu)、貨物運輸公司等)的業(yè)務(wù)處理;3.協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員進行磋商談判(報價、打樣)、理賠索賠、爭端解決、仲裁訴訟等業(yè)務(wù)的處理等。

(四)外貿(mào)跟單員的工作特點1.較高的責(zé)任心

外貿(mào)跟單員的工作是建立在訂單與客戶基礎(chǔ)上的。訂單是企業(yè)的生命，沒有訂單企業(yè)無法生存，客戶是企業(yè)的上帝，失去了客戶，企業(yè)就不能持續(xù)發(fā)展。而訂單項下的產(chǎn)品質(zhì)量，是決定能否安全收回貨款、保持訂單連續(xù)性的關(guān)鍵。執(zhí)行好訂單、把握產(chǎn)品質(zhì)量需要跟單員的敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。2.協(xié)調(diào)與溝通

在跟單員的跟單工作過程中，對內(nèi)需要與多個部門(如生產(chǎn)、計劃、檢驗等部門)打交道，對外要與商檢、海關(guān)、銀行、物流等單位打交道，協(xié)調(diào)處理在跟單工作過程中遇到的問題，因而跟單員的協(xié)調(diào)與溝通的能力直接影響工作效率。3.節(jié)奏快、變化多跟單員的工作方式、工作節(jié)奏必須適應(yīng)客戶的要求。由于客戶是來自世界各地，他們有不同的生活方式和工作習(xí)慣，因此，跟單員的工作節(jié)奏和工作方式必須與客戶保持一致，具有高效率和務(wù)實性，能吃苦耐勞。另外，不同的客戶需求也不同，而且這種需求又隨著產(chǎn)品不同而有區(qū)別，這些都需要跟單員有快速應(yīng)變能力。4.工作的綜合復(fù)雜性

跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性、復(fù)雜性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)，對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務(wù)和工廠的生產(chǎn)運作流程，熟悉和掌握商品知識和生產(chǎn)管理全過程。5.涉外性和保密性

在跟單員的跟單過程中，涉及客戶、商品、工藝、技術(shù)、價格、廠家等信息資料，對企業(yè)來說，這是企業(yè)商業(yè)機密，對外必須絕對保密。跟單員必須忠誠于企業(yè)，遵守保密原則。(五)外貿(mào)跟單員與其他外貿(mào)崗位的關(guān)系

在工作重點方面，外銷員主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作全過程;跟單員主要負(fù)責(zé)外銷員(經(jīng)理)交辦的涉及業(yè)務(wù)操作全過程的相關(guān)事務(wù)，側(cè)重于訂單獲取后對訂單的執(zhí)行跟蹤和操作，跟單員在不同的企業(yè)及其工作熟練程度不同，其所涉及的工作內(nèi)容是不同的;單證員主要負(fù)責(zé)商檢、運輸、保險、報關(guān)、結(jié)匯等環(huán)節(jié)的單證事務(wù);報關(guān)員主要是負(fù)責(zé)貨物、運輸工具、物品進出境時向海關(guān)辦理進出口報關(guān)納稅等海關(guān)事務(wù);報檢員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物、運輸工具、物品進出境時的商檢事務(wù);貨運代理員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物進出境運輸事務(wù)。來源：考試大

(六)生產(chǎn)企業(yè)跟單員與外貿(mào)公司跟單員的區(qū)別

“生產(chǎn)企業(yè)跟單”和“外貿(mào)公司跟單”相同之處主要有以下幾個方面：

1.從跟單目標(biāo)而言，都是以外貿(mào)訂單為中心，進行生產(chǎn)進度、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤，以保證訂單項下的貨物能夠按時、按質(zhì)、按量抵達合同或信用證要求的地方;

2.從跟單人員的知識構(gòu)成而言，不僅需要外貿(mào)知識、海關(guān)知識、商檢知識、運輸知識、保險知識、商品知識及外語和語言溝通能力，還需要具備使用計算機應(yīng)用軟件(如WORD,EXCEL等)的能力;

3.從跟單范圍而言，涉及前程跟單、中程跟單和全程跟單;

4.從跟單的要領(lǐng)而言，一名合格的跟單員要具備某項商品的專業(yè)知識，精通該商品的生產(chǎn)操作要領(lǐng)，能分析和解珠生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方(部門)的利益，妥善處理商品的質(zhì)量問題，滿足和達到工藝單和客戶的要求。

不同之處主要是：

1.所處企業(yè)不同。外貿(mào)公司跟單員所涉及的產(chǎn)品品種、結(jié)算方式等比生產(chǎn)企業(yè)跟單員要相對多些，接觸的企業(yè)面比生產(chǎn)企業(yè)跟單員相對大，跟單的主要內(nèi)容與生產(chǎn)企業(yè)跟單有一定的差異。

2.跟單工作側(cè)重不同。生產(chǎn)企業(yè)跟單員的跟單工作大部分側(cè)重于以生產(chǎn)跟單為主，即以生產(chǎn)過程的商品質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤為主。因此對生產(chǎn)企業(yè)跟單員的素質(zhì)要求，偏重于產(chǎn)品知識，工藝質(zhì)量、一般的外語溝通能力以及計算機應(yīng)用軟件等方面。由于生產(chǎn)企業(yè)從從事外貿(mào)活動的能力不及專業(yè)的外貿(mào)公司，往往跟單員要從事幾個崗位的工作，因此對跟單員的要求是能夠勝任全程跟單的工作。二、外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì)(一)職業(yè)素質(zhì)

外貿(mào)跟單員職業(yè)素質(zhì)主要包括以下方面：

1.熱愛社會主義祖國，自覺維護國家和企業(yè)的利益，關(guān)注國內(nèi)外的政治經(jīng)濟形勢，能正確處理好國家、集體和個人之間的利益關(guān)系，為對外經(jīng)濟貿(mào)易事業(yè)勤奮工作;2.遵紀(jì)守法、廉潔自律，不行賄、索賄、受賄，在對外經(jīng)濟交往中珍視國格和崢;

3.嚴(yán)守國家機密和維護商業(yè)機密，自覺遵守外事紀(jì)律，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度;4.對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守;努力學(xué)習(xí)，勇于實踐;積極開拓，銳意進取。(二)能力素質(zhì)1.綜合業(yè)務(wù)能力;

2.市場調(diào)研和預(yù)測能力;3.推銷能力;

4.語言文字能力和口頭表達能力;5.社交協(xié)調(diào)能力。(三)知識素質(zhì)

知識素質(zhì)是指外貿(mào)跟單員做好本職工作所必須具備的基礎(chǔ)知識與專業(yè)知識。1.外貿(mào)跟單員的基礎(chǔ)知識主要有：

(1)了解我國對外貿(mào)易的方針、政策、法律和法規(guī)以及有關(guān)國別(地區(qū)，貿(mào)易呼策：(2)了解管轄商品銷往國家或地區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化、地理及風(fēng)俗習(xí)慣、消費水平;(3)具備一定的文化基礎(chǔ)知識，一般要求具有高中(包括中專、技校、職校’以上學(xué)歷，具有一定的英語基礎(chǔ)，會使用計算機常用軟件;

(4)具有一定的法律知識。了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法、外貿(mào)法等，以及與外貿(mào)跟單員相關(guān)法律知識，做到知法、懂法和用法。2.外貿(mào)跟單員的專業(yè)知識，

1)懂得商品學(xué)的基本理論，熟悉所跟單的產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)(生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和國外標(biāo)準(zhǔn))、包裝、用途、生產(chǎn)工藝和所有原材料等知識;

2)了解管轄商品在國際市場上的市場行情，以及該項商品主要生產(chǎn)國和進出口國家或地區(qū)的貿(mào)易差異，及時反饋信息給國內(nèi)廠商，指導(dǎo)其生產(chǎn);

3)熟練掌握國際貿(mào)易理論、國際貿(mào)易實務(wù)、國際金融、市場營銷學(xué)及國際商務(wù)法律法規(guī)和有關(guān)國際慣例等專業(yè)知識;熟悉商檢報關(guān)、運輸、保險等方面的有關(guān)業(yè)務(wù)流程。(四)管理素質(zhì)管理出生產(chǎn)力，管理出效益。良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿(mào)跟單員是否稱職的重要內(nèi)容。外貿(mào)跟單員既是跟進訂單的專職人員，也是業(yè)務(wù)員或經(jīng)理或企業(yè)負(fù)責(zé)人的助手，因此，外貿(mào)跟單員應(yīng)具備一定的管理素質(zhì)和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協(xié)調(diào)、決策能力。

三、外貿(mào)跟單員的知識構(gòu)成(一)外貿(mào)跟單員的外貿(mào)基礎(chǔ)知識1.國際商務(wù)基礎(chǔ)理論。2.運輸與保險。

3.商檢與報關(guān)。

4.國際貿(mào)易的規(guī)則、政策。5.金融外匯與銀行結(jié)算。

(二)外貿(mào)跟單員的工廠生產(chǎn)與管理知識

為了能很好地完成訂單項下的生產(chǎn)任務(wù)，保質(zhì)、保量地把貨物送交客戶，順利安全收回貨款，外貿(mào)跟單員應(yīng)該了解和熟悉有關(guān)工廠管理方面的知識，主要包括制訂生產(chǎn)計劃、原材料采購管理、倉庫管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、客戶管理等。

(三)外貿(mào)跟單員的商品知識

外貿(mào)跟單員的跟單工作內(nèi)容之一是控制商品的質(zhì)量，因此，外貿(mào)跟單員除了掌握國際貿(mào)易知識外，還應(yīng)該具備相應(yīng)的商品知識，只有把握商品的特性，才能更好地推行生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)技術(shù)，達到客戶對質(zhì)量的要求，完成跟單業(yè)務(wù)工作。具體而言，外貿(mào)跟單員在跟單過程中，應(yīng)根據(jù)合同或信用證中的相關(guān)條款，仔細(xì)研究商品的特性與品質(zhì)要求、商品包裝及包裝標(biāo)志、商品計量單位、商品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和客戶的特殊要求、進口國的民俗等，圓滿完成外貿(mào)跟單任務(wù)。

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