首都機(jī)場(chǎng)會(huì)議工程部工作總結(jié)

接待首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司會(huì)議任務(wù)工作總結(jié)

一、前期準(zhǔn)備工作

酒店共198間房，目前已交付使用5、6、7、11、12樓，其中5、6、7、11樓共計(jì)104間房投入使用，其中網(wǎng)絡(luò)、電話、電視、管理軟件、客控系統(tǒng)、安監(jiān)系統(tǒng)和機(jī)電系統(tǒng)均在調(diào)試中。在這樣的設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)上，為圓滿完成本次接待任務(wù)，我部門(mén)特作應(yīng)急預(yù)案，具體包括：電梯安排專(zhuān)人跟進(jìn)；空調(diào)機(jī)房、鍋爐房均安排人員24小時(shí)值班，要求人員不脫崗以實(shí)現(xiàn)水電系統(tǒng)全天運(yùn)轉(zhuǎn)。為確保用房需求得到滿足，會(huì)議前期我部門(mén)開(kāi)展了查房工作，并在查房過(guò)程中排除房間存在問(wèn)題。與此同時(shí)還協(xié)助操管燈光、音樂(lè)、噴泉等設(shè)施的開(kāi)關(guān)與調(diào)控。二、接待期間工程部與弱電配合完成事項(xiàng)（1）調(diào)試房間網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：25間；（2）接通房間電話：23間；（3）調(diào)試房間電視信號(hào)：26間；（4）維修空調(diào)：6部；（5）調(diào)試房燈：17盞；

（6）安裝衛(wèi)生間淋浴、面盆缺損零件：17件；（7）維修總控開(kāi)關(guān)：3個(gè)；（8）疏通馬桶及面盆：15個(gè)；（9）調(diào)試請(qǐng)勿打擾燈：20個(gè)；

（10）安裝衛(wèi)生間松動(dòng)電話機(jī)、緊急按鈕：13部；（11）修復(fù)失靈門(mén)鈴：8個(gè)；（12）維修衛(wèi)生間排氣扇：4個(gè)；（13）維修浴缸龍頭：9個(gè)；（14）安裝多功能面板：8個(gè)；（15）維修門(mén)鎖：9個(gè)。

共計(jì)維修項(xiàng)目203項(xiàng)，平均每天67個(gè)維修項(xiàng)目。維修項(xiàng)目主要集中在網(wǎng)絡(luò)、電話、電視這三個(gè)項(xiàng)目，報(bào)修數(shù)量達(dá)74個(gè)，占總維修項(xiàng)目的36%。三、接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

伴隨這次接待任務(wù)的圓滿完成，本部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率經(jīng)受住了考驗(yàn)并得到提高，員工在實(shí)踐中得到鍛煉。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些不足之處，如：工程部員工與弱電維修員配合不默契，當(dāng)房間有多個(gè)待維修問(wèn)題時(shí)，出現(xiàn)員工與弱電維修工輪番上門(mén)現(xiàn)象，致使賓客不滿。

在這次接待經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，我們定能提高本部門(mén)的工作效率和員工的服務(wù)意識(shí)，完善與其他區(qū)部門(mén)間的協(xié)調(diào)機(jī)制，高效地為各部門(mén)提供更好的后勤服務(wù)，為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。

泰華錦江國(guó)際大酒店

工程部

201*-08-08

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會(huì)務(wù)部8月工作總結(jié)

各位同事大家上午好：

很榮幸能夠跟各位領(lǐng)導(dǎo)一起共同參加今天的干部會(huì)議，作為會(huì)務(wù)部的負(fù)責(zé)人在此也代表會(huì)務(wù)部的全體同事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及各位中層干部的重視表示感謝！從四月份開(kāi)始公司開(kāi)始轉(zhuǎn)型走入保健品市場(chǎng)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)模式，以更好的發(fā)展公司，我也滿懷信念和信心地加入了公司。

或許是我們把會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)看得太簡(jiǎn)單了，覺(jué)得會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)就是把顧客拉過(guò)來(lái)搞一場(chǎng)聯(lián)誼會(huì)從而產(chǎn)生銷(xiāo)量就達(dá)到了我們的最終目標(biāo)，后來(lái)的后來(lái)我們才發(fā)現(xiàn)原來(lái)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)不僅僅這樣。

隨著工作開(kāi)展以來(lái)店面跟會(huì)銷(xiāo)的沖突，公司決定將會(huì)務(wù)部單獨(dú)劃分出來(lái)，我也很榮幸地?fù)?dān)任了會(huì)務(wù)部經(jīng)理一職，當(dāng)會(huì)務(wù)部紅紅火火地成立之后，正在躊躇滿志地憧憬著勝利的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)工作的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎了我們的想象：首先，顧客信息的不完整和臨時(shí)更改加大了拜訪的難度；另外，由于新生部門(mén)的成立沒(méi)有跟店面打好配合，使很多經(jīng)常上點(diǎn)的老顧客也沒(méi)能得意拜訪和維護(hù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)利用率低，工作效率緩慢，此外再加上數(shù)據(jù)的匱乏也使會(huì)務(wù)部沒(méi)能更好地篩選挖掘大量有效重復(fù)購(gòu)買(mǎi)顧客。

并且會(huì)務(wù)部門(mén)主營(yíng)圣元春，在店面上我們未能很好地借勢(shì)大力宣傳產(chǎn)品，導(dǎo)致了產(chǎn)品的宣傳力度小，以及前幾批購(gòu)買(mǎi)圣元春的顧客大多是購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較少的顧客，再加上產(chǎn)品的使用沒(méi)能及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致上一批購(gòu)買(mǎi)的老顧客紛紛反映產(chǎn)品沒(méi)效果，最后產(chǎn)生了一大批休眠停服的顧客，這種后果導(dǎo)致的這一批顧客不單單是休眠了這么簡(jiǎn)單，從而會(huì)使他們對(duì)產(chǎn)品不信任，造成壞的影響，最終導(dǎo)致對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，嚴(yán)重影響公司以后的長(zhǎng)期發(fā)展。8月份一個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)工作結(jié)束了，我們也從中發(fā)現(xiàn)了以上很多棘手的問(wèn)題，仔細(xì)分析8月份的工作，發(fā)現(xiàn)我們欠缺的很多很多。因此經(jīng)過(guò)我們會(huì)務(wù)部的全體討論和總結(jié)總結(jié)了以下幾點(diǎn)以下議案希望能夠得到各位干部和領(lǐng)導(dǎo)的支持：

首先，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的收集力度：上個(gè)月的工作中數(shù)據(jù)資源出現(xiàn)了脫節(jié)狀況，由于種種原因（地址電話變動(dòng)、顧客上班不在家等原因）很快就把公司提供的有效數(shù)據(jù)拜訪完了。因此在這個(gè)月的工作當(dāng)中，我們殷切地希望店面能夠利用好每一位到店的顧客，無(wú)論他有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我們的治療儀，希望各位部長(zhǎng)能夠積極要求店面員工做好每一位的顧客登記，以確保我們店面承前啟后的重大作用，更好地利用好每一個(gè)數(shù)據(jù)。

實(shí)施措施如下：我們會(huì)務(wù)部每天的家訪量沒(méi)人保底兒五家顧客，三天一結(jié)，也就是說(shuō)在這期間希望店面也能至少一周有一次顧客資源的上報(bào)，每次上報(bào)不能低于最低標(biāo)準(zhǔn)，具體執(zhí)行辦法由市場(chǎng)部經(jīng)理與各位干部具體協(xié)商。其次，希望能夠在各個(gè)店面擴(kuò)大圣元春的宣傳，主要包括;店面內(nèi)圣元春海報(bào)的張貼懸掛，圣元春產(chǎn)品的擺放以及宣傳資料的發(fā)放，可以讓進(jìn)店顧客直接地關(guān)注到圣元春，有助于員工家訪時(shí)更好地做產(chǎn)品鋪墊。

再次希望店面的員工積極配合會(huì)務(wù)部的宣傳，統(tǒng)一口徑，如若有老顧客打電話咨詢(xún)公司售后情況，希望店面員工能夠統(tǒng)一話術(shù)：積極宣導(dǎo)此員工為我們立康公司售后服務(wù)部的成員，如果有任何問(wèn)題都可以打電話給這些員工；在圣元春產(chǎn)品的宣導(dǎo)上也希望員工能夠宣導(dǎo)此產(chǎn)品為公司配合治療儀內(nèi)調(diào)外治的產(chǎn)品，能夠雙管齊下，更好地改善中老年朋友的身體情況。最后，我們希望員工能夠把前幾批使用購(gòu)買(mǎi)過(guò)圣元春的顧客全部交至?xí)��?wù)部，剛才也提到了這一批顧客如果不好好地繼續(xù)加以維護(hù)，很容易對(duì)公司造成嚴(yán)重影響，我相信已經(jīng)有很多點(diǎn)的員工不止一次地聽(tīng)到有老顧客反映產(chǎn)品沒(méi)效果的�？梢哉f(shuō)我們賣(mài)的前幾批顧客都是公司的核心顧客都是跟我們治療儀一路走來(lái)的顧客，由于前期的操作失誤加上后續(xù)的跟蹤服務(wù)脫節(jié)，已經(jīng)使前幾批的圣元春顧客大把地休眠，休眠后對(duì)公司產(chǎn)生的影響以及跟員工的關(guān)系都會(huì)激化，所以希望各位市場(chǎng)部經(jīng)理能夠加以重視，將這批失眠的顧客重新整合維護(hù)，從而拉動(dòng)公司的保健品銷(xiāo)售。（因?yàn)檫@一批用過(guò)的顧客也是最有可能復(fù)購(gòu)的顧客）

此外還有一點(diǎn)補(bǔ)充就是經(jīng)常去點(diǎn)的顧客，尤其是前期用過(guò)圣元春產(chǎn)品沒(méi)有得到引導(dǎo)的顧客，可能會(huì)在點(diǎn)上跟其他顧客交流產(chǎn)品的負(fù)面效果，因此也希望點(diǎn)上的員工能夠多加重視，消除這些不好的影響。

九月的工作又在領(lǐng)導(dǎo)的期盼和大家的關(guān)注當(dāng)中展開(kāi)了，這個(gè)月我們的目標(biāo)是積累顧客整合顧客的一個(gè)月，只有得到各位干部以及領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力配合，我們才能夠在會(huì)銷(xiāo)上更加突飛猛進(jìn)地發(fā)展。

最后我想表達(dá)一個(gè)個(gè)人觀點(diǎn)：公司不是某一個(gè)人的而是你我大家的，只有公司長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展壯大，我們才能夠越來(lái)越好，不管是店面還是會(huì)務(wù)都是公司不可分割的一個(gè)整體，沒(méi)有沖突一說(shuō)，我們的最終目標(biāo)就是全面打開(kāi)徐州的保健品行業(yè)銷(xiāo)售，做健康產(chǎn)業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)頭羊！我希望我們公司不僅僅只限于濟(jì)寧青島臨沂徐州這幾個(gè)地方，我希望能夠把立康做到全國(guó)市場(chǎng)上去，最終成為世界的五百?gòu)?qiáng)！

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