商業(yè)銀行柜臺業(yè)務實踐心得體會

商業(yè)銀行柜臺業(yè)務實踐心得體會

北京工商大學嘉華學院金融085班金毅0813508

時長一周的實習生活馬上就要結束了，借此之際，學生做一個階段性的小結。不求能夠啟迪后人，但求對自己有所慰藉。初入這個陌生的學校，邁入陌生的宿舍，目視一張張陌生的面孔，接觸到的盡是陌生的人群。但惟有一樣沒有改變，就是老師慈祥的笑容以及真誠的話語。

由于平日家庭環(huán)境的耳濡目染，以及同輩兄長的身體力行，學生在上商業(yè)銀行柜臺業(yè)務實踐課之前，已經產生了濃厚的興趣與強烈的求知欲。初識曹鐵英老師是一次偶然的機遇，您的平易近人以及幽默風趣給學生留下了深刻的印象。在電梯里的一次談話是我對自己的未來有了更堅實的信念，學生在此謝過。

老師在課上通過列舉實例的教學方法把本來略顯枯燥的教學內容完完全全的灌輸到我們每個人的腦子里。在基礎教育的環(huán)節(jié)上，無論是對銀行文明服務行為規(guī)范的規(guī)則講解，還是對基本理論，入門知識的介紹都體現了作為一名高等教育學府教師的風范。老師在引導學生對現代商業(yè)銀行建立初步認識的基礎上，始終要求學生把文明服務行為規(guī)范規(guī)則作為貫穿課堂的主線。此舉對學生在今后的工作和生活中產生了意味深遠的影響，避免了一些本不該發(fā)生的悲劇。

當進入到實際商業(yè)銀行柜臺業(yè)務操作階段，老師很明智的采取了分組作業(yè)的方式。此舉不僅有助于提高學習任務的效率，而且對于團隊合作能力的培養(yǎng)也是大有好處。經過幾次短時間的團隊合作，大家在業(yè)務能力與團隊交流都有了一定程度的提高，這里邊既少不了大家的集體智慧，同時也少不了老師的諄諄教誨。而在存貸款賬戶開立的階段里，我們終于接觸到了銀行的基本操作。而在進行實際操作之前，曹老師已經把中國人民銀行的相關政策以及開戶的有關規(guī)定，開戶的條件和幾類賬戶的異同向我們做出詳細的解釋。而當進入到實際操作當中，老師對于我們這些新手提出的問題也都作出了相關的解答。這種“授人以魚不如授人以漁”的教學風格使得我們在實踐過程中的自信心大幅度提高。繼此之后，老師又通過對銀行業(yè)務主要結算票據的介紹，使我們掌握了票據的操作及使用的具體操作要求，從而大大減少了我們在實際操作中的無用功。

給學生留下印象最深的還是銀行中的基本操作百張翻打。初次接觸到這種工具，作為學生的我真是百感交集，聯(lián)系到平日里的動手能力較差等因素更是讓我的自信心降到了低點。在老師的親自示范以及耐心指導之下，同學們大都已然找到了些許門路，可我卻仍然對這種操作技術束手無策。正當此時，平日的團隊合作訓練給予了我很大的幫助，組內的同學們向我伸出了援助之手。我們彼此打氣，相互鼓勵，在一次次的失敗中總結經驗教訓，這也為之后的成功打下了良好的基礎。在此后的組內競賽中，我克服了極大的心理壓力，取得了較好的成績，這當然首先得感謝幫助過我的同學和老師。

雖說這周過的很快，但是這段時期的知識積累確是受益終身的。真的希望自己可以又更充裕的時間去了解商業(yè)銀行的柜臺業(yè)務�？上дl也不能阻止時間流逝，曹老師的教導，學生一定會銘記在心。再次感謝您這一段時間以來的辛勤勞動。

201*-10-

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北京工商大學嘉華學院

《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務實踐論文》

心得體會

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大三作為財管專業(yè)的學生，我們要求來到北京工商大學本部實

習，財務專業(yè)得一些必備業(yè)務。在這里學習的三門課程中，真正讓我感到有實習經歷的是商業(yè)銀行柜臺業(yè)務，在此之前我們所了解到的銀行業(yè)務無非是我們辦業(yè)務柜員接受我們的業(yè)務，在如今自動化發(fā)達的今天真的沒有想到銀行柜員的要求是近乎苛刻的，除了自身的職業(yè)操守更多的是對這個行業(yè)的一種執(zhí)著和奉獻精神。

我們了解到銀行柜臺業(yè)務主要是針對大三以上的金融專業(yè)或文科學生在學完了理論課程以后，進入模擬銀行的實踐階段的實習而安排的。隨著金融體質改甘的不斷完善和發(fā)展，隨著我國金融業(yè)的全面放開，以及世界金融競爭形勢的迫切性，國家需要培養(yǎng)既懂金融理論，又懂實際操作的理論與業(yè)務素質雙過硬的復核型人才。因此，我們財務專業(yè)的學生開設模擬銀行業(yè)務的實踐課程，主要目的就是通過銀行柜臺業(yè)務的介紹，指導即將畢業(yè)的大學生運用所學的技能與方法，提高我們的實際操作能力，讓我們初步了解銀行業(yè)務的具體動作程序，從而為我們的畢業(yè)后，從事銀行工作打下一定的基礎，能盡快地勝任各商業(yè)銀行的柜臺工作，縮短實習期限。為我們提供一個比較理想的發(fā)展空間，在社會競爭中成為國家需要的有用人才。

在講述銀行禮儀時我們知道了銀行工作人員是銀行服務形象展現的一個重要窗口，通過銀行工作人員的言行舉止可以體現銀行的服務質量與服務人員的職業(yè)化素養(yǎng)，塑造專業(yè)的職業(yè)形象。業(yè)務用語的要求，穿著服飾的要求，更是柜員作為銀行亮麗風景和重要基石的必備素養(yǎng)！還有道德規(guī)范，銀行里的每一位員工首先要具備強烈的學習熱情和工作責任心，要愛崗敬業(yè)。可以說來來往往銀行的人很多，在里面不能起貪念之心，不是自己的錢不能動，也不能夠利用職務之便進行揮霍，否則不但毀了自己，也給他人和國家?guī)�來了損失。老師講述一個例子讓我深深的了解到財務人員的應有操守！

在接下來的學習中讓我知道金額數字不僅僅要寫成阿拉伯數字還要用到漢字大寫，如中文大寫數字的填寫標準是：

壹、貳、叁、肆、伍、陸(陸)、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬()、億()、元、角、分、零、整(正)等字樣。不得用一、二(兩)、三、四、五、六、七、八、九、十、念，毛、另或0填寫，不得自造簡化字。之后的課程里老師講述了銀行柜臺業(yè)務里最常見的百張翻打和點鈔，以前看過一些類似銀行業(yè)務員大比拼的節(jié)目，里面那些熟練的手法今天在老師的演示中又看到一次！敗仗翻打是一個考驗耐心和細心程度的練習，作為一個柜臺員是必須要學會的，枯燥的加法讓原本就瑣碎的數字更讓人難以堅持，但是要想成為財務人員這些技法是我們必須要掌握的。其次點鈔成為了我們這節(jié)課一個樂趣，我們學習老師的手法開始點鈔在這其中我們知道了單指單張點鈔的操作方法，單指單張點鈔的方法可分為手按式和手持式兩種。手按式點鈔手法是用雙手將鈔票打開做成微扇型，然合用左手的無名指和小手指按住鈔票的左上角用右手的拇指與食指托起鈔票的右下角，往上翻一張，再用左手的拇指將其鈔票往上翻，送與食指與中指之間，將其夾住，如此反復，直到點完為止。然后介紹的手持式點鈔方法，這種點鈔的手法是在各商業(yè)銀行柜臺業(yè)務中普遍使用的一種方法。通過這門課的學習我知道了在銀行工作的辛苦，當然每個參與財務這一項必須謹慎且認真的工作者都是非常辛苦的，我更加堅信要想以后少犯錯誤必須先在刻苦訓練，熟練業(yè)務，更快上崗，堅守職責，這三點是我們現在就可以取努力的，要為了自己的目標奮斗，做個出色的財務！

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