商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐心得報(bào)告

北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院

《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐論文》

心得體會(huì)

姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)：

大三作為財(cái)管專業(yè)的學(xué)生，我們要求來(lái)到北京工商大學(xué)本部實(shí)

習(xí)，財(cái)務(wù)專業(yè)得一些必備業(yè)務(wù)。在這里學(xué)習(xí)的三門課程中，真正讓我感到有實(shí)習(xí)經(jīng)歷的是商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)，在此之前我們所了解到的銀行業(yè)務(wù)無(wú)非是我們辦業(yè)務(wù)柜員接受我們的業(yè)務(wù)，在如今自動(dòng)化發(fā)達(dá)的今天真的沒(méi)有想到銀行柜員的要求是近乎苛刻的，除了自身的職業(yè)操守更多的是對(duì)這個(gè)行業(yè)的一種執(zhí)著和奉獻(xiàn)精神。

我們了解到銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)主要是針對(duì)大三以上的金融專業(yè)或文科學(xué)生在學(xué)完了理論課程以后，進(jìn)入模擬銀行的實(shí)踐階段的實(shí)習(xí)而安排的。隨著金融體質(zhì)改甘的不斷完善和發(fā)展，隨著我國(guó)金融業(yè)的全面放開(kāi)，以及世界金融競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的迫切性，國(guó)家需要培養(yǎng)既懂金融理論，又懂實(shí)際操作的理論與業(yè)務(wù)素質(zhì)雙過(guò)硬的復(fù)核型人才。因此，我們財(cái)務(wù)專業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)模擬銀行業(yè)務(wù)的實(shí)踐課程，主要目的就是通過(guò)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的介紹，指導(dǎo)即將畢業(yè)的大學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的技能與方法，提高我們的實(shí)際操作能力，讓我們初步了解銀行業(yè)務(wù)的具體動(dòng)作程序，從而為我們的畢業(yè)后，從事銀行工作打下一定的基礎(chǔ)，能盡快地勝任各商業(yè)銀行的柜臺(tái)工作，縮短實(shí)習(xí)期限。為我們提供一個(gè)比較理想的發(fā)展空間，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中成為國(guó)家需要的有用人才。

在講述銀行禮儀時(shí)我們知道了銀行工作人員是銀行服務(wù)形象展現(xiàn)的一個(gè)重要窗口，通過(guò)銀行工作人員的言行舉止可以體現(xiàn)銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的職業(yè)化素養(yǎng)，塑造專業(yè)的職業(yè)形象。業(yè)務(wù)用語(yǔ)的要求，穿著服飾的要求，更是柜員作為銀行亮麗風(fēng)景和重要基石的必備素養(yǎng)！還有道德規(guī)范，銀行里的每一位員工首先要具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)熱情和工作責(zé)任心，要愛(ài)崗敬業(yè)�？梢哉f(shuō)來(lái)來(lái)往往銀行的人很多，在里面不能起貪念之心，不是自己的錢不能動(dòng)，也不能夠利用職務(wù)之便進(jìn)行揮霍，否則不但毀了自己，也給他人和國(guó)家?guī)��?lái)了損失。老師講述一個(gè)例子讓我深深的了解到財(cái)務(wù)人員的應(yīng)有操守！

在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中讓我知道金額數(shù)字不僅僅要寫(xiě)成阿拉伯?dāng)?shù)字還要用到漢字大寫(xiě)，如中文大寫(xiě)數(shù)字的填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)是：

壹、貳、叁、肆、伍、陸(陸)、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬(wàn)()、億()、元、角、分、零、整(正)等字樣。不得用一、二(兩)、三、四、五、六、七、八、九、十、念，毛、另或0填寫(xiě)，不得自造簡(jiǎn)化字。之后的課程里老師講述了銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)里最常見(jiàn)的百?gòu)埛�打和點(diǎn)鈔，以前看過(guò)一些類似銀行業(yè)務(wù)員大比拼的節(jié)目，里面那些熟練的手法今天在老師的演示中又看到一次！敗仗翻打是一個(gè)考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)心程度的練習(xí)，作為一個(gè)柜臺(tái)員是必須要學(xué)會(huì)的，枯燥的加法讓原本就瑣碎的數(shù)字更讓人難以堅(jiān)持，但是要想成為財(cái)務(wù)人員這些技法是我們必須要掌握的。其次點(diǎn)鈔成為了我們這節(jié)課一個(gè)樂(lè)趣，我們學(xué)習(xí)老師的手法開(kāi)始點(diǎn)鈔在這其中我們知道了單指單張點(diǎn)鈔的操作方法，單指單張點(diǎn)鈔的方法可分為手按式和手持式兩種。手按式點(diǎn)鈔手法是用雙手將鈔票打開(kāi)做成微扇型，然合用左手的無(wú)名指和小手指按住鈔票的左上角用右手的拇指與食指托起鈔票的右下角，往上翻一張，再用左手的拇指將其鈔票往上翻，送與食指與中指之間，將其夾住，如此反復(fù)，直到點(diǎn)完為止。然后介紹的手持式點(diǎn)鈔方法，這種點(diǎn)鈔的手法是在各商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)中普遍使用的一種方法。通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)我知道了在銀行工作的辛苦，當(dāng)然每個(gè)參與財(cái)務(wù)這一項(xiàng)必須謹(jǐn)慎且認(rèn)真的工作者都是非常辛苦的，我更加堅(jiān)信要想以后少犯錯(cuò)誤必須先在刻苦訓(xùn)練，熟練業(yè)務(wù)，更快上崗，堅(jiān)守職責(zé)，這三點(diǎn)是我們現(xiàn)在就可以取努力的，要為了自己的目標(biāo)奮斗，做個(gè)出色的財(cái)務(wù)！

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商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐心得體會(huì)

北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院金融085班金毅0813508

時(shí)長(zhǎng)一周的實(shí)習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，借此之際，學(xué)生做一個(gè)階段性的小結(jié)。不求能夠啟迪后人，但求對(duì)自己有所慰藉。初入這個(gè)陌生的學(xué)校，邁入陌生的宿舍，目視一張張陌生的面孔，接觸到的盡是陌生的人群。但惟有一樣沒(méi)有改變，就是老師慈祥的笑容以及真誠(chéng)的話語(yǔ)。

由于平日家庭環(huán)境的耳濡目染，以及同輩兄長(zhǎng)的身體力行，學(xué)生在上商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐課之前，已經(jīng)產(chǎn)生了濃厚的興趣與強(qiáng)烈的求知欲。初識(shí)曹鐵英老師是一次偶然的機(jī)遇，您的平易近人以及幽默風(fēng)趣給學(xué)生留下了深刻的印象。在電梯里的一次談話是我對(duì)自己的未來(lái)有了更堅(jiān)實(shí)的信念，學(xué)生在此謝過(guò)。

老師在課上通過(guò)列舉實(shí)例的教學(xué)方法把本來(lái)略顯枯燥的教學(xué)內(nèi)容完完全全的灌輸?shù)轿覀兠總�(gè)人的腦子里。在基礎(chǔ)教育的環(huán)節(jié)上，無(wú)論是對(duì)銀行文明服務(wù)行為規(guī)范的規(guī)則講解，還是對(duì)基本理論，入門知識(shí)的介紹都體現(xiàn)了作為一名高等教育學(xué)府教師的風(fēng)范。老師在引導(dǎo)學(xué)生對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行建立初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，始終要求學(xué)生把文明服務(wù)行為規(guī)范規(guī)則作為貫穿課堂的主線。此舉對(duì)學(xué)生在今后的工作和生活中產(chǎn)生了意味深遠(yuǎn)的影響，避免了一些本不該發(fā)生的悲劇。

當(dāng)進(jìn)入到實(shí)際商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作階段，老師很明智的采取了分組作業(yè)的方式。此舉不僅有助于提高學(xué)習(xí)任務(wù)的效率，而且對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)也是大有好處。經(jīng)過(guò)幾次短時(shí)間的團(tuán)隊(duì)合作，大家在業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)交流都有了一定程度的提高，這里邊既少不了大家的集體智慧，同時(shí)也少不了老師的諄諄教誨。而在存貸款賬戶開(kāi)立的階段里，我們終于接觸到了銀行的基本操作。而在進(jìn)行實(shí)際操作之前，曹老師已經(jīng)把中國(guó)人民銀行的相關(guān)政策以及開(kāi)戶的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)戶的條件和幾類賬戶的異同向我們做出詳細(xì)的解釋。而當(dāng)進(jìn)入到實(shí)際操作當(dāng)中，老師對(duì)于我們這些新手提出的問(wèn)題也都作出了相關(guān)的解答。這種“授人以魚(yú)不如授人以漁”的教學(xué)風(fēng)格使得我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中的自信心大幅度提高。繼此之后，老師又通過(guò)對(duì)銀行業(yè)務(wù)主要結(jié)算票據(jù)的介紹，使我們掌握了票據(jù)的操作及使用的具體操作要求，從而大大減少了我們?cè)趯?shí)際操作中的無(wú)用功。

給學(xué)生留下印象最深的還是銀行中的基本操作百?gòu)埛�打。初次接觸到這種工具，作為學(xué)生的我真是百感交集，聯(lián)系到平日里的動(dòng)手能力較差等因素更是讓我的自信心降到了低點(diǎn)。在老師的親自示范以及耐心指導(dǎo)之下，同學(xué)們大都已然找到了些許門路，可我卻仍然對(duì)這種操作技術(shù)束手無(wú)策。正當(dāng)此時(shí)，平日的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練給予了我很大的幫助，組內(nèi)的同學(xué)們向我伸出了援助之手。我們彼此打氣，相互鼓勵(lì)，在一次次的失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這也為之后的成功打下了良好的基礎(chǔ)。在此后的組內(nèi)競(jìng)賽中，我克服了極大的心理壓力，取得了較好的成績(jī)，這當(dāng)然首先得感謝幫助過(guò)我的同學(xué)和老師。

雖說(shuō)這周過(guò)的很快，但是這段時(shí)期的知識(shí)積累確是受益終身的。真的希望自己可以又更充裕的時(shí)間去了解商業(yè)銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)�？上дl(shuí)也不能阻止時(shí)間流逝，曹老師的教導(dǎo)，學(xué)生一定會(huì)銘記在心。再次感謝您這一段時(shí)間以來(lái)的辛勤勞動(dòng)。

201*-10-

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