每周工作總結(jié)2
每周工作總結(jié)
在這個星期里我分別都做了以下工作:
星期一、二、三、我都是在與同事們培訓復(fù)習,讓前臺人員與客房部的服務(wù)員來了一互動實操,同事們都這種實操方式比較涌躍。在這過程中我發(fā)現(xiàn)了她們還不是很訓練,反應(yīng)比較慢,也許是緊張或是未曾接觸過這個行業(yè)吧。在接下來的培訓中,還是要不斷的加強練習。
星期四、這天我制定了一份前臺與客房部的一個合作流程,同時把這分流程交給了客房部的負責人過目,一起商量如有不足的我們就一起研究方案。接著草擬了一份客人投訴建議本的內(nèi)容格式、還有繳款單的格式等。把客人物品的存取要注意的細節(jié)從新再制定了一下。
星期五、這天我繼續(xù)在查找與前臺有關(guān)的一些管理資料,還瀏覽一下關(guān)于一個管理者所要具備怎樣的條件和技能。在空閑的時間里我去了解了一些賓館的房價,分別有(一方快捷、恒雄、恒潤、碧濤、錦輝、君匯)在這其中一方快捷里面就有兩間日式主題房,價格是228元、會員價是188元。恒潤就桑拿房,價格是198元、普通的標準單138元。在這幾間酒店里面裝修跟價格都是以碧濤和錦輝比較好跟貴,碧濤普通單人房的價格是188元,如果是會員不論是什么樣的房間類型都一律優(yōu)會18元。錦輝房間里的地下都是有鋪地毯、電腦房是非會員188元。除此以外,其它的賓館的房價,普通的單人房的價格平均價格都大在130元的幅度,豪華電腦房就在平均在160元左右。
星期六、日、這兩天把房卡一些管理制度的資料整理了一下,準備接下來的培訓中講解要求。
繼續(xù)實行培訓實操作計劃。把一些前臺要注意的細節(jié)再細仔的跟前臺人員解說,目求做到讓她在工作過程不會出差錯。
在這工作差不多有一個月,我之前從來都沒想自己可以做哪么多事情。在這里跟同事的相處都很好,每個人都很熱情,我喜歡!。。!
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周工作總結(jié)
(201*年2月10日至201*年2月16日)
部門維序部責任人劉小林本周工作概況:1、看房車169部接待207人次,其中外地42車輛接待212人次。2、召開部門節(jié)后工作會.重點布置堆放材料必須鋪彩條布操作事宜,車庫光源調(diào)整方法等。完成3、銷售部周邊車輛的有序疏導停放。完成4、組織新員工培訓。持續(xù)5、負責車庫積水的處理工作。持續(xù)8、全面配合銷售部接待和做好服務(wù)禮儀工作,持續(xù)9、對2號電瓶車后右尾燈進行更換。完成10、清理匯總201*年部門物資采購和使用情況給行政部。完成11、20人次逐一對員工進行了解思想動態(tài),掌握他們的表現(xiàn),對公司的認識程度,員工的資源需求,解決員工工作中遇到的困難,并幫助更快融入公司。持續(xù)12、各部門聯(lián)合對服務(wù)禮儀、操作規(guī)范、記錄填寫、清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、物品管理等進行綜合檢查。完成13、新員工入職1名、無人員申請離職、現(xiàn)有總?cè)藬?shù)20名。下周工作計劃:周一上午:召開周例會。周一下午:傳達公司會議精神,收集現(xiàn)場意見和建議分類整理上報公司。周二上午:逐一對員工進行了解,掌握他們的表現(xiàn),對公司的認識程度,員工的資源需求,解決員工工作中遇到的困難,并幫助更快融入公司。周二下午:組織部門人員召開工作會。周三上午:跟進1.2號電瓶車座套鉛印。周三下午:對電瓶車加油。周四上午:新員工進行崗位培訓(服務(wù)禮儀、精神面貌、裝備佩戴、記錄填寫、操作規(guī)范等)。周四下午:銷售部周邊車輛的指揮疏導進行跟進。周五上午:各部門聯(lián)合對服務(wù)禮儀、操作規(guī)范、記錄填寫、設(shè)備設(shè)施、物品管理等
進行安全檢查。周五下午:下午對檢查情況進行整改。周六上午:整理一周工作情況匯總,擬定下周工作計劃報行政部。周六下午:周日上午:周日下午:工作中存在的問題:提案改善(建議):
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