行政部201*年度工作總結(jié)11

行政部201*年度工作總結(jié)

201*年，行政部在總經(jīng)理指導(dǎo)幫助和其他部門的支持配合下，按照集團人力資源部的要求，認(rèn)真做好上傳下達、對外聯(lián)絡(luò)、星評檢查、人事管理、安全保衛(wèi)、工薪福利、證章檔案管理等各項工作任務(wù)，從建立健全規(guī)章制度入手，規(guī)范各部門工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，突出以人為本，抓好員工的教育管理，注重加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)，抓好具體工作的落實，提高執(zhí)行能力，較好地完成了年度行政管理工作。具體情況如下：

一、完成的主要工作

一是做好人事管理工作。人事工作是行政部的中心工作，是酒店吸引人才和完成任務(wù)的根本保證。在認(rèn)真落實《員工手冊》的基礎(chǔ)上，為來應(yīng)聘的人員詳細介紹酒店人事政策，認(rèn)真為新員工做好服務(wù)，及時為員工辦理入離職、調(diào)動晉升等任務(wù)，全年先后辦理員工入職223人次、離職183人次，辦理員工晉升7人次，調(diào)動13人次；加強對員工紀(jì)律的檢查，全年共實施獎勵107人次，處罰190人次；完成員工工薪統(tǒng)計12次無差錯，結(jié)合實際認(rèn)真制定201*年員工工資調(diào)整方案，先后四次組織對其進行修改上報，完成員工保險交納共12次，檢查員工考勤卡2706人次，員工考勤表格21648份，敢于堅持原則標(biāo)準(zhǔn)，加強對人事的管理，促進了酒店人力資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的整體提升。

二是做好招聘培訓(xùn)工作。面對全國范圍內(nèi)的用工荒，自五月份以來，我們先后到本溪縣電視臺、桓仁縣電視臺、本溪市有線電視臺聯(lián)系發(fā)布招聘廣告事宜，連續(xù)在《供求信息》刊登酒店招聘廣告，先后到遼寧科技學(xué)院、本溪商貿(mào)旅游服務(wù)學(xué)校等聯(lián)系實習(xí)生招聘事宜，堅持每周四到勞動大

廈現(xiàn)場招聘，通過走出去、員工相互介紹等辦法，招聘員工223人，保障了酒店員工的連續(xù)性，保證了酒店大型接待任務(wù)的完成，破格招聘使用了餐飲部經(jīng)理于娜、中餐廳主管石珊珊等人才，促進了酒店新老員工更替和新員工素質(zhì)的整體提升。在員工培訓(xùn)上，今年培訓(xùn)開展的不夠好，新員工入職培訓(xùn)進行了2次，各部門組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)9次，我們將通過修改培訓(xùn)教材、落實培訓(xùn)制度、提高培訓(xùn)水平上下功夫，促進員工綜合素質(zhì)和能力的提高。

三是做好消防安保工作。注重加強對保安隊伍的教育管理，徹底糾正了以往懶散隨意的作風(fēng)，從培育職責(zé)意識和安全責(zé)任意識入手，加強對巡查登記的的檢查監(jiān)督，堅持周例會制度，堅持檢查講評制度，較好地樹立的保安隊伍良好形象。全年共解決客人投訴等棘手問題13起，無重大安全和火災(zāi)等問題發(fā)生。11月至12月份，通過招標(biāo)完成了對消防系統(tǒng)的修復(fù)。全年共調(diào)整保安員16人次，辭退保安主管2人、保安領(lǐng)班1人，促進了保安隊伍的整體改變。

四是做好員工文化活動和生活保障工作。注重運用富虹集團文化影響和教育員工，注重提高員工集體主義和主人翁意識。在負(fù)一層員工區(qū)域設(shè)立文化走廊的同時，積極組織員工參加集團組織的文化活動。在慶祝建黨90周年富虹人唱紅歌的七一文藝晚會上，通過認(rèn)真組織和排練，我們本溪酒店的舞蹈《天路》獲三等獎，大合唱、詩朗誦、女生小合唱等都受到現(xiàn)場觀眾的好評。目前，我們正在積極籌備酒店201*年員工文藝晚會，我們希望通過各項活動的的開展凝聚力量，提高酒店的向心力。我們十分注重員工福利和生活保障，在認(rèn)真組織發(fā)放集團員工福利油、魚、梨、月餅的基礎(chǔ)上，注重改善員工食堂的伙食，特別是進入冬季以來，在菜價大幅上

漲的情況下，保證員工伙食標(biāo)準(zhǔn)不降，一葷一素一湯，從六月份開始，早餐提供饅頭，解決了長期以來員工早餐沒有主食的問題。7月中旬，完成員工宿舍搬遷，先后為32名男員工、25名女員工分配了集體宿舍，解決了外地員工住宿難的問題。

六是做好員工管理工作。為做好員工的管理工作，全年行政部共下發(fā)文件64個，其中新建制度規(guī)定達20個，有益地補充了因制度規(guī)定不到位引起的矛盾和問題；加強對員工考勤和工作情況檢查，5月份至今共檢查47次，其中夜查26次，堅持按照《員工手冊》抓好員工的管理教育，不造就照顧，不搞遠近親疏，堅持原則秉公辦事，及時表彰獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，及時處罰違紀(jì)人員，全年獎勵107人次，處罰190人次，促進了酒店的內(nèi)部管理。集團下發(fā)新的《員工手冊》后，我們認(rèn)真組織抓好相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，組織員工積極參加《員工手冊》知識競賽獲得三等獎。同時，加強對各種證件使用（借用）的管理，嚴(yán)格落實登記制度，全年印章管理沒有出現(xiàn)任何問題。

七是做好對外聯(lián)絡(luò)工作。對外聯(lián)絡(luò)是行政部的弱項，主要原因是行政部經(jīng)理是新任職人員，對本溪地方領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)都不熟悉。但我們積極克服現(xiàn)實困難，面臨酒店前期存在大量證照不全、地方諸多部門先后來店實施處罰的客觀實際，積極主動與地方政府機關(guān)匯報企業(yè)難處，征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。通過近半年的溝通協(xié)調(diào)，行政部先后完成了《衛(wèi)生許可證》、《餐飲服務(wù)許可證》的辦理，完成國地稅證、組織機構(gòu)代碼證年檢和變更，完成工商年檢和營業(yè)地址變更等事宜，經(jīng)營范圍變更手續(xù)正在辦理過程中。通過與地方政府機關(guān)的聯(lián)絡(luò)，我酒店的辦事態(tài)度和風(fēng)格也得到了地方政府機關(guān)的認(rèn)可和支持。

二、存在的主要問題

一是工作完成不夠及時；二是管理不夠正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)；三是內(nèi)部員工素質(zhì)有待提高；四是協(xié)調(diào)內(nèi)外不是很順暢；五是工作作風(fēng)還不是很過硬。

三、201*年工作計劃

201*年是本溪酒店創(chuàng)新發(fā)展的重要一年，完成五星級評定、完成集團下達的營業(yè)額都是年度工作的大事。為保證各項工作指標(biāo)的完成，彌補201*年度工作中的不足，行政部將做好以下工作：

一是抓好員工招聘培訓(xùn)工作。堅持走出去原則，到附近城市院校聯(lián)系實習(xí)生招聘工作，為酒店發(fā)展提供高素質(zhì)后備力量。制定好年度和月份培訓(xùn)計劃，通過系統(tǒng)正規(guī)的培訓(xùn)，提升員工樹立富虹集團理念，提高員工整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

二是抓好員工的管理教育。加強對現(xiàn)代企業(yè)管理特別是酒店管理的學(xué)習(xí)，運用現(xiàn)代管理機制加強對酒店內(nèi)部的管理。加大對員工教育管理力度，加強對考勤和違紀(jì)的檢查，切實落實各項管理規(guī)定，不斷提升酒店正規(guī)化管理水平。

三是抓好星評準(zhǔn)備工作。自覺主動做好星評中關(guān)于酒店制度規(guī)定、星評員檢查接待、星評進程控制和與省市旅游局協(xié)調(diào)工作，確保星評工作順利進行。

四是抓好安全保衛(wèi)工作。保安隊伍要加強，特別是加強對消防施放使用管理能力的培養(yǎng)，加強紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，切實發(fā)揮保安職能，為維護酒店安全做好份內(nèi)工作。聯(lián)系確定維保單位，完成對消防設(shè)施的整體維護。加強消防演練，提高保安隊伍和各部門應(yīng)急問題處理能力。

五是抓好對外聯(lián)絡(luò)工作。進一步理順與地方政府機關(guān)的關(guān)系，加強與

酒店相關(guān)地方部門的接觸聯(lián)系，特別是工商、衛(wèi)生、食品、勞動、消防、水務(wù)、環(huán)保等部門的聯(lián)系，盡快完成酒店證照的補辦工作，為酒店長期健康發(fā)展提供相關(guān)證件保證。

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201*年度行政部工作總結(jié)報告

行政部201*年依據(jù)公司經(jīng)營方針和組織結(jié)構(gòu)，本著“持續(xù)改善，共同發(fā)展”的思想和方針貫徹執(zhí)行開展工作，在獲得各相關(guān)部門的認(rèn)同和支持下，取得了改善和實效。主要工作內(nèi)容如下：一、人力資源方面：1、人員招聘：

201*年度行政部總共組織進行招聘180次，201*年1月至11辦理入職人員人數(shù)373人；201*

年1月至今辦理離職人員人數(shù)320人；全年人員月平均離職率為11.57%；參考值201*年下半年月平均離職率為8.88%。項目年度招聘年度離職次數(shù)總?cè)藬?shù)192180-12373239-134月平均年度入職離職率總?cè)藬?shù)11.57%9.43%-2.14%月平均月平均入職率總?cè)藬?shù)13.70%12.27%-2.14%201*201*差異320311-9229.5230230根據(jù)人力規(guī)劃要求，在人員招聘方面，依據(jù)公司發(fā)展和隨著各部門對人力需求的提高，行政部拓寬招聘途徑，進行網(wǎng)絡(luò)招聘和采取內(nèi)部推薦和人才市場推薦、現(xiàn)場招聘；聯(lián)系一些異地職業(yè)技術(shù)大、中專院校進行人才輸送等方面進行招聘工作，盡可能滿足需求。

201*年度廣東省欠缺外來勞務(wù)工初略估計250萬--300萬人數(shù)，所以光靠外部招聘來滿足內(nèi)部人力需求，并且完全符合崗位需求的基本難以滿足，所以公司內(nèi)部要對入職人員和在職人員進行針對崗位容易出現(xiàn)欠缺和根據(jù)培訓(xùn)人員接受能力，針對性和階段性的崗位技能訓(xùn)練。2、人員培訓(xùn)方面：

201*年度行政部主導(dǎo)組織與各相關(guān)部門全年共同舉辦了96次關(guān)于《5S知識》、《各種大型模具設(shè)計與加工知識》、《注塑工藝生產(chǎn)技能》、《營銷知識》、《管理與溝通知識》、《品質(zhì)管理技能》、《機器設(shè)備保養(yǎng)和維護》、《ISO質(zhì)量管理體系》、《安全知識》等知識的培訓(xùn)，新進人員的培訓(xùn)達成率100%。一定程度上提高了受訓(xùn)人員的職業(yè)技能和素質(zhì)。并滿足201*年擬訂新進人員的培訓(xùn)達成率100%，每月培訓(xùn)≥2次的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。項目年度201*201*差異培訓(xùn)次數(shù)769620外訓(xùn)次數(shù)2316-8ISO體系培月度平均訓(xùn)月達標(biāo)數(shù)培訓(xùn)數(shù)628202目前對管理的培訓(xùn)，聯(lián)系并參與外部管理理念和創(chuàng)新變革的培訓(xùn)，對技能方面的培訓(xùn)組織安排內(nèi)部進

行培訓(xùn)和聯(lián)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商進行培訓(xùn)實施。

希望201*年參加外部培訓(xùn)和研討等活動人員對培訓(xùn)或活動進行寫評估報告或?qū)⒔邮芘嘤?xùn)知識進行公司內(nèi)部培訓(xùn)。以提高受培訓(xùn)人的理論知識和在工作中實際操作技能得提升。來帶動內(nèi)部人員的求實創(chuàng)新，貫徹執(zhí)行的工作理念。

3、規(guī)章制度制定和修改完善方面：

201*年度在制度方面主要是修訂和貫徹執(zhí)行公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，先后修定和完善：《提案改善、投訴管理辦法》、《刷卡管理辦法》、《福利分配管理辦法》、《員工守冊》、《人員招募錄用管理辦法》、《工傷管理辦法》、《電腦使用管理辦法》、《投影機使用管理辦法》、《年度優(yōu)秀員工評定辦法》等制度，部分制度配合編制流程圖，以便明確執(zhí)行和實施運行使用。

4、考勤考評：目前行政部人事組能夠準(zhǔn)確、客觀公正、全面統(tǒng)計并分析核算人員的考勤工作。A、人事狀況表月份項目公司總?cè)藬?shù)離職人數(shù)入職人數(shù)離職率入職率25.00%19.92%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%16122181月43212382月33252453月22222374月21212375月18222286月28162187月34212208月30302309月172321810月492624611月12月8.82%18.07%15.45%13.47%10.20%9.28%9.28%8.86%8.86%9.65%7.89%12.84%9.55%7.34%13.04%13.04%10.55%7.80%10.57%1月21812165.50%2月23821438.82%3月24525334月23722225月23721216月22822187月21816287.34%8月22021349.55%9月230303010月218231711月2462649備注10.20%9.28%8.86%9.65%13.04%10.55%10.57%7.80%19.92%7.34%18.07%13.47%9.28%8.86%7.89%12.84%15.45%13.04%系列1系列27.34%5.50%B、公司人員比例狀況表

201*年11月友信公司人員比例狀況表

序號1部門總經(jīng)辦行政部財務(wù)部市場部計劃部品質(zhì)部模具部設(shè)計課注塑部生產(chǎn)部總?cè)藬?shù)12351412249019554246生產(chǎn)人數(shù)非生產(chǎn)人數(shù)00000208518524179123514124513067生產(chǎn)人數(shù)所占比例0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%83.33%94.44%94.74%94.55%1.63%72.76%非生產(chǎn)人數(shù)所占比例100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%16.67%5.56%5.26%5.45%0.00%27.24%備注2334568910合計各部門人員比例圖023514122424690194551總經(jīng)辦2行政部3財務(wù)部3市場部4計劃部5品質(zhì)部6模具部8設(shè)計課9注塑部10生產(chǎn)部10合計生產(chǎn)和非生產(chǎn)人員比例27.24%,6772.76%,179生產(chǎn)人數(shù)所占比例非生產(chǎn)人數(shù)所占比例C、公司人員出勤狀況表

詳細情況見附件表

在績效考核方面工作，還不夠系統(tǒng)完善，我部應(yīng)盡快與各部門協(xié)商共同完善實施績效考核工作。二、總務(wù)后勤方面：

1、安全方面：保安消防工作在原基礎(chǔ)上規(guī)范運作，兩次及時進行救火行動，全年未出現(xiàn)重大的災(zāi)害事故，

是值得可喜可賀的成績；建立規(guī)范的報表能較快反饋工作狀況信息的對突發(fā)事件的處理和改善完成情況，還有較多需要改善去將工作做的更好。項目年度201*201*差異ISO體系培訓(xùn)月達標(biāo)數(shù)110應(yīng)急事故公司火災(zāi)財產(chǎn)被演習(xí)次數(shù)發(fā)生次數(shù)盜次數(shù)1201*1001年度工月度工傷事傷事故故平均次數(shù)322.66121-20-1.66參照ISO14001環(huán)境體系要求每年舉辦1次以上、每月對消防設(shè)施進行檢查均已達成。公司2次發(fā)生火災(zāi)均發(fā)生在粉料房，屬于電器火災(zāi)，分析原因溫度過高造成和電器接口處浸油經(jīng)電火花引起火災(zāi)；針對以上事故，已安排電工和保安對公司內(nèi)部設(shè)備和電路及化學(xué)品進行檢查和整改；工傷事故分別為：模具部7宗；注塑部3宗；行政部2宗；品質(zhì)部、PMC、市場部、財務(wù)部、總經(jīng)辦均未發(fā)生工傷，共計12宗。工傷事故的減少主要措施：①員工對安全生產(chǎn)意識的增強和安全生產(chǎn)的宣傳；②各部門負(fù)責(zé)人對安全生產(chǎn)的認(rèn)知和管制；③工作環(huán)境和設(shè)備的安全裝置。

2、環(huán)境衛(wèi)生方面：通過進行區(qū)域和工作責(zé)任的合理分配，衛(wèi)生清潔方面是最需要提升的，因公司目前較多

區(qū)域已是環(huán)氧樹脂地板。希望從硬件改善清潔工具和人員管理及不定期抽查和監(jiān)管來提高。并定期將廢棄物分類收集和轉(zhuǎn)運按照ISO14001環(huán)境體系要求作業(yè)。3、設(shè)備維修保養(yǎng)方面：

維修工作根據(jù)目前維修記錄制定匯總表如下：項目磨床車床線切割銑床CNC機火花機鉆床熱處理注塑機模溫機部門模具部注塑部總計維修次數(shù)維修次數(shù)機維修次數(shù)維修次數(shù)維修次數(shù)維修次數(shù)維修次數(shù)設(shè)備維修次數(shù)維修次數(shù)維修次數(shù)5556241次21286目前基本保養(yǎng)工作，各部門操作者在執(zhí)行保養(yǎng)，屬中修、大修均聯(lián)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商在完成，并做相關(guān)記錄，對購買新設(shè)備進行環(huán)境影響的評估，按照ISO體系程序作業(yè)。

4、車輛營運方面：積極努力配合業(yè)務(wù)和生產(chǎn)需求，已滿負(fù)荷運行并請外協(xié)商車輛運輸才可滿足運輸?shù)男枨蟆?/p>

項目車牌年度車輛營運車次年度車輛行駛公里數(shù)年度車輛違章次數(shù)年度車輛事故次數(shù)年度交通事故人員傷亡次數(shù)備注B51116B37947BAR765計劃目標(biāo)553585122根據(jù)需求609066455812444根據(jù)需求0101000001105、住宿安排方面：隨著的業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)模的狀大，公司已在新廠工業(yè)區(qū)內(nèi)租用2棟住宿舍樓，其中包括食堂、娛樂室以及92間房，并配置有夫妻房，徹底解決了住宿難題，并配有藍球場、足球場、羽毛球場、乒乓球、桌球等福利設(shè)施，相比201*年同期，公司已做出明顯改善和提升。

6、車輛營運方面：積極努力配合業(yè)務(wù)和生產(chǎn)需求，已載負(fù)荷運行并請外協(xié)商車輛運輸才可滿足運輸?shù)男枨�。三、電腦網(wǎng)絡(luò)方面：

公司201*年已完全獨立自主運營和管理，擺脫了201*年仍依賴外公司IT技術(shù)人員，對公司網(wǎng)絡(luò)和

內(nèi)部網(wǎng)及電腦維護和修理完成工作，不僅效率低，且管理非常不便，不能滿足公司發(fā)展；目前公司IT組集電腦網(wǎng)絡(luò)、通訊電話、監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)統(tǒng)一管理；尤其在電腦網(wǎng)絡(luò)及通訊方面建立和維護公司對外部、內(nèi)部信息溝通的平臺，并改建公司網(wǎng)站和組建和維護兄弟單位電腦網(wǎng)絡(luò)及通訊方面溝通平臺。推動公司品牌和形象提升。

四、ISO體系目達成：

在人員培訓(xùn)方面：201*年度新進人員的培訓(xùn)達成率100%，每月培訓(xùn)≥2次的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。實際組織每月8次培訓(xùn)；環(huán)境和資源節(jié)約方面：用紙分別為A4紙20.70包/月；A3紙2.412包/月；均未超出A4紙37.50包/月；A3紙4.5包/月標(biāo)準(zhǔn)；實際用水平均每月1324.5/噸，超出每月219/噸用水標(biāo)準(zhǔn)，針對不符合項進行對新環(huán)境資源使用的標(biāo)準(zhǔn)評估，采取糾正預(yù)防措施進行改善。

五、201*年度重要事件：公司人員定編分等級配置，人力規(guī)劃細分落實人力需求管理；公司整體搬遷到新工廠按計劃順利完成；公司成立電腦室將電腦、網(wǎng)絡(luò)、通迅、監(jiān)腔、廣播系統(tǒng)建立平臺統(tǒng)一規(guī)范管理；薪資體系

編制形成規(guī)范化文件；形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、模式化，減少隨意改變的做法。以上工作的開展并取得成效是因為：A、首先工作的目標(biāo)是完成符合公司的大目標(biāo)；B、制定的計劃方案，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和各部門的認(rèn)可；C、采取多溝通、多檢查、多自我反省和積極主動態(tài)度的實施工作，贏得各部門人員的支持，提升對工作的信心；D、通過客觀公正作法，堅持和不斷努力追求，相信一定通能夠達成工作目標(biāo)。六、通過對本年度的工作回顧和檢討發(fā)現(xiàn)不足之處，擬定改善計劃措施：1、完善和推行薪資制度、貫徹執(zhí)行規(guī)章制度。

2、對人員招聘方面，與外地學(xué)校建立招聘合作關(guān)系；希望增加內(nèi)部技能培訓(xùn)，對培訓(xùn)加入考核制度，重點提高培訓(xùn)質(zhì)量原則，儲備內(nèi)部人力資源。

3、提倡集體感和責(zé)任心，對成績優(yōu)異者和關(guān)心集體、公司提出提案改善建議進行獎勵，促進集體感和激勵的積極性。關(guān)心員工的生活和對他們工作給予幫助，讓員工逐漸在歸屬感和穩(wěn)定感。

4、制度和完善應(yīng)聘人員的的篩選和考核流程及制度，提高入職人員的質(zhì)量，簡化面試程序；并實行內(nèi)部培養(yǎng)的途徑挖掘和激勵內(nèi)部人才的提升和發(fā)展。

5、重點完善人力規(guī)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，制定和完善目前的崗位職責(zé)，目標(biāo)要求為把握重點，條理清楚，簡單易懂，為考核制定關(guān)鍵考核參準(zhǔn)備前期工作，計劃201*年度能編制考核制度并導(dǎo)入試運行。6、多與各部門進行協(xié)調(diào)溝通，推動企業(yè)核心力和團隊關(guān)系的促進工作，貫徹執(zhí)行地實施。

201*年12月20日

行政部

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