機(jī)場(chǎng)值機(jī)員工作心得

工作感想

我是烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部國(guó)內(nèi)值機(jī)的一名普通員工，在這里工作了2年時(shí)間，時(shí)間雖短，但這里的每個(gè)人、每件事都讓我印象深刻。從一個(gè)微笑、一句“您好”，到與旅客交談的字里行間，我的同事們用真心去服務(wù)每一位旅客，他們每天不厭其煩的重復(fù)著相同的話、相同的動(dòng)作，但從來(lái)沒(méi)有人會(huì)抱怨辛苦。一天下來(lái)大家伙的嗓子都是嘶啞的，有的雙手被鋒利的行李條邊劃破出血，可他們臉上依然微笑，因?yàn)樗麄儫釔圻@份工作。

近來(lái)值機(jī)室出現(xiàn)了一連串的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，從“紙箱未簽字”到“航班隱載”，從“錯(cuò)接旅客”到“VIP航班不正�！保�引起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并采取了切實(shí)有效的措施。剛剛

首先，作為值機(jī)室的其中一員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)

我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，堅(jiān)決服從單位的安排，全身心的投入工作。二、增強(qiáng)責(zé)任心

做好事情，責(zé)任心與能力二者不可或缺，但是責(zé)任心是前提，是根本。工作是我們謀生的手段，同時(shí)也是每個(gè)人對(duì)單位承擔(dān)的一份責(zé)任,每份工作都需要我們以能力和責(zé)任心來(lái)完成。在工作中，首先要在自己的崗位上盡到責(zé)任，通過(guò)發(fā)揮各種資源力量尋求各種解決的方法，最終完成崗位工作的要求，再在“盡責(zé)”的驅(qū)使下，把工作做到位。

三、努力學(xué)習(xí)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為地服的基層人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。

1、理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2、克服思想上的“惰”性。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加值機(jī)室組織的培訓(xùn);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后工作中，我會(huì)繼續(xù)努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，查漏補(bǔ)缺，保證每位旅客能順利的踏上新的旅程。

為了今后更好的工作，想提出幾點(diǎn)建議：

一、時(shí)刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少將這些需求設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)或者說(shuō)目標(biāo)太空太虛（如：作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機(jī)場(chǎng)，他們?cè)O(shè)定的旅客滿足率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科學(xué)和嚴(yán)格的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)），也沒(méi)有將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。

二、要對(duì)員工正確授權(quán)。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務(wù)得到旅客的認(rèn)同；同樣，旅客希看對(duì)提出的要求能做到迅速響應(yīng)。一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客公道的解釋，給他們一個(gè)方向指引；二是要給予相應(yīng)的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限，如緊急情況下使用部分的財(cái)物、指揮其他職員、提供相應(yīng)服務(wù)等。值機(jī)是個(gè)靈活性和應(yīng)急性很高的服務(wù)，授權(quán)的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓勵(lì)員工獨(dú)立解決題目的能力，提升服務(wù)水平。

三、治理層親力親為。這是從服務(wù)的角度上來(lái)談的，親力親為并不是說(shuō)很多事情都應(yīng)該自己往做，而是說(shuō)在一些具體的重要題目上應(yīng)該做到親身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些題目的癥結(jié)、方向性題目的研究、突發(fā)安全和服務(wù)質(zhì)量題目的發(fā)生等需要第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)。治理者是需要留出來(lái)一點(diǎn)時(shí)間來(lái)思考題目的，但這些題目的積累需要過(guò)程，需要親歷親為的。香港機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理黃先生做了近30年的值機(jī)，這也是他的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，有些題目不往親歷親為是不知道如何往處理，或者說(shuō)處理結(jié)果是不太如意的，“20年以前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)今天來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”。

四、簡(jiǎn)化客戶服務(wù)程序。為了把一些安全服務(wù)做得更細(xì)致，我們的一些工作在程序上做得越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)和復(fù)雜了，這是機(jī)場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，也是無(wú)可非議的，但在對(duì)待旅客上，不能把他們當(dāng)作民航的專業(yè)人士，而是讓他們享受到輕松和高效。

五、加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。由于柜臺(tái)上的老員工有的送飛機(jī)，有的帶徒弟，而且新進(jìn)了許多新員工，遇到問(wèn)題不會(huì)處理，難免會(huì)造成業(yè)務(wù)差錯(cuò)。我建議加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，適當(dāng)保證柜臺(tái)上有

擴(kuò)展閱讀：江西機(jī)場(chǎng)201*年上半年工作總結(jié)(修訂)

專注發(fā)展精細(xì)嚴(yán)實(shí)繼續(xù)推動(dòng)集團(tuán)公司品質(zhì)化發(fā)展

萬(wàn)林201*年7月26日

同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是，認(rèn)真貫徹落實(shí)民航局、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司年中工作會(huì)議精神，總結(jié)集團(tuán)公司201*年上半年工作，并對(duì)下半年工作進(jìn)行安排，總體內(nèi)容分三個(gè)部分。

第一部分：上半年工作回顧

上半年，在首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)公司緊緊圍繞首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司八場(chǎng)硬仗，科學(xué)籌劃，精心組織，攻堅(jiān)克難，取得了多項(xiàng)重大戰(zhàn)役的勝利和殊榮，一是南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建工程按期勝利竣工，為江西機(jī)場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)；二是全面打贏了深化流程再造，實(shí)現(xiàn)完美轉(zhuǎn)場(chǎng)這場(chǎng)硬仗，圓滿實(shí)現(xiàn)了零事故、零事件、零投訴的轉(zhuǎn)場(chǎng)工作總體目標(biāo)；三是集團(tuán)公司榮獲了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，這是公司前所未有的榮譽(yù)，這是江西機(jī)場(chǎng)歷屆班子打下良好基礎(chǔ)和江西機(jī)場(chǎng)人艱苦奮斗、持續(xù)努力結(jié)出的碩果。

上半年，集團(tuán)公司較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù).一、安全形勢(shì)總體平穩(wěn)。

全集團(tuán)未發(fā)生責(zé)任不安全事件，不正常事件與去年同期相比減少了40起，安全管理水平有較大提高；但從火情報(bào)告（8起）、機(jī)坪運(yùn)行（6起）、外來(lái)物入侵（4起）等責(zé)任范圍外影響事件來(lái)看，安全形勢(shì)平穩(wěn)中有隱憂。另外，景德鎮(zhèn)機(jī)場(chǎng)在上半年順利通過(guò)了局方的安全審計(jì)、航空安保審計(jì)。

二、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)躍升。

面臨擴(kuò)建和轉(zhuǎn)場(chǎng)的復(fù)雜情況，昌北機(jī)場(chǎng)前兩個(gè)季度旅客整體滿意度持續(xù)躍升，航空公司及貨主滿意度基本持平；各機(jī)場(chǎng)分公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。圓滿完成了兩會(huì)代表等多項(xiàng)重大航空運(yùn)輸保障任務(wù)，全集團(tuán)未發(fā)生航空運(yùn)輸服務(wù)事故。

三、運(yùn)輸生產(chǎn)保持平穩(wěn)加速發(fā)展。

全集團(tuán)共完成運(yùn)輸起降3.2萬(wàn)架次、旅客吞吐量318萬(wàn)人次、貨郵吞吐量1.79萬(wàn)噸，同比分別增長(zhǎng)9.4%、21.4%、8.6%，分別完成年計(jì)劃的44.6%、46.7%、42.2%，旅客增幅在全國(guó)排名第五，高于首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司平均增長(zhǎng)水平。其中，昌北機(jī)場(chǎng)完成起降2.5萬(wàn)架次、旅客吞吐量258.5萬(wàn)人次、貨郵吞吐量1.59萬(wàn)噸，同比分別增長(zhǎng)6.4%、15.3%、6.7%，分別完成年計(jì)劃的42.6%、45%、41.3%；贛州、景德鎮(zhèn)、吉安、九江等四個(gè)支線機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量分別為25.7、15.5、14.2、4.1萬(wàn)人次，增長(zhǎng)勢(shì)頭良好。專注發(fā)展初見成效。

四、效益增加明顯。

全集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入32，874萬(wàn)元，增長(zhǎng)21％，完成年度預(yù)算的55％；成本費(fèi)用支出33，525萬(wàn)元，增長(zhǎng)19％，完

成年度預(yù)算的42％；虧損651萬(wàn)元（如拋開置業(yè)公司的因素，同比增虧1，200萬(wàn)元）；其中，昌北機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)總收入9，907萬(wàn)元，增長(zhǎng)14％；成本費(fèi)用支出11，542萬(wàn)元，增長(zhǎng)19％；虧損1，636萬(wàn)元，其中6月份當(dāng)月虧損達(dá)到1，395萬(wàn)元，比去年同期增虧1，464萬(wàn)元。

五、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)有特色。

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，集團(tuán)公司黨委、各基層黨組織高度重視，精心部署，通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造出濃厚創(chuàng)爭(zhēng)氛圍，全集團(tuán)28個(gè)二級(jí)黨組織、28個(gè)三級(jí)黨組織、620名黨員參與活動(dòng)，規(guī)定動(dòng)作、自選動(dòng)作做得有聲有色、豐富多彩，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型，其中吉安機(jī)場(chǎng)分公司肖曉忠同志榮獲民航局及首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司優(yōu)秀黨員稱號(hào)。

上半年，集團(tuán)公司在一個(gè)愿景、一個(gè)聲音、一致行動(dòng)的引領(lǐng)下，面對(duì)各種困難，采取了一系列有效行動(dòng)，迅速打開了局面，集團(tuán)公司躍上了新的管理平臺(tái)，取得了新的經(jīng)營(yíng)成效，這是全體員工共同努力的結(jié)果，在此我代表集團(tuán)公司向大家表示衷心的感謝。

第二部分：形勢(shì)與分析

大家知道，今年是建黨90周年紀(jì)念。在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)取得舉世矚目的成就。隨著民航強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施及江西鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的不斷深入，以昌北機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建竣工為代表的江西機(jī)場(chǎng)保障條件日臻完善，加上我們擁有一支能吃苦、善打硬仗的干部員工隊(duì)伍，江西機(jī)場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境形勢(shì)很好，但是在實(shí)際工作中，仍存在一些

問(wèn)題需要我們認(rèn)真面對(duì)、妥善解決。

當(dāng)前，通脹高起，加息頻頻，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境受到影響，加之運(yùn)力投入不足與高鐵擴(kuò)張分流并存等因素，引起航空需求與供給的均衡點(diǎn)在量上萎縮。中部地區(qū)機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，長(zhǎng)沙、武漢規(guī)模優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)，規(guī)模效應(yīng)在航線網(wǎng)絡(luò)、配套服務(wù)、產(chǎn)業(yè)聚集等方面延伸，對(duì)資源形成很強(qiáng)的吸附力。而我們的主業(yè)規(guī)模尚未成勢(shì)以驅(qū)動(dòng)輔業(yè)，輔業(yè)發(fā)展也尚未成型以反哺主業(yè)，主輔業(yè)互動(dòng)循環(huán)的良性業(yè)態(tài)格局尚未形成，與我們戰(zhàn)略規(guī)劃的要求不相稱，與江西的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、對(duì)外開放不相稱，急需我們尋求破解之道。

當(dāng)前，集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)取得了新成績(jī)、管理邁上了新高度，而且30多億昌北機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建資產(chǎn)注入了運(yùn)行保障，設(shè)施齊全、功能完備的T2航站樓現(xiàn)代又大氣，社會(huì)各界好評(píng)如潮。我們內(nèi)部很多員工都以為我們的家大了，導(dǎo)致有人以為集團(tuán)公司業(yè)也大了，可以休息放松一會(huì)，可以追求更氣派的辦公環(huán)境，要求集團(tuán)公司對(duì)內(nèi)對(duì)外不要太小氣，要大氣，這種思想、這種意識(shí)不少人都有。同志們，誠(chéng)然，我們的家是大了，但我們身上的擔(dān)子卻更重了，南昌昌北機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建投產(chǎn)后，集團(tuán)公司面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。六月是昌北機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)行以來(lái)的第一個(gè)完整月度，六月昌北機(jī)場(chǎng)收入同比增長(zhǎng)了16%，而成本支出較同期增長(zhǎng)卻高達(dá)125%，環(huán)比增長(zhǎng)53%，單月虧損1，394萬(wàn)元，比去年上半年累計(jì)虧損1，031萬(wàn)元還多，環(huán)比增虧1，305萬(wàn)元，占上半年虧損的86%。下半年，房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)入銷售末期，以往集團(tuán)公司總收入占

比相當(dāng)程度的置業(yè)收入將告結(jié)束，使得集團(tuán)公司不單單要面臨虧損多少的問(wèn)題，更要經(jīng)受現(xiàn)金流急速縮減所帶來(lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，急需我們認(rèn)真對(duì)待并妥善處理。

這一狀況不是一天兩天能夠解決，可能還要持續(xù)好幾年。但有些部門和管理干部現(xiàn)在還沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)，通過(guò)兩年建設(shè)，建成了T2航站樓，也養(yǎng)成了一些部門大手大腳的習(xí)慣，導(dǎo)致變動(dòng)費(fèi)用增速較快、余度不足，還有些部門不斷的拿安全說(shuō)事，找各種理由向集團(tuán)公司申請(qǐng)非必須、非急迫的人力和物資。這說(shuō)明有些人對(duì)集團(tuán)公司當(dāng)下形勢(shì)還沒(méi)有形成普遍、清晰的認(rèn)識(shí)，更說(shuō)明我們干部隊(duì)伍中有些人思想麻痹，意識(shí)淡薄，作風(fēng)僵化，行動(dòng)遲緩，缺乏積極。當(dāng)然這也是我們干部隊(duì)伍中極少數(shù)人的認(rèn)識(shí)與表現(xiàn)，在我們干部隊(duì)伍中的主流，還是有著良好的大局意識(shí)，是敢于擔(dān)當(dāng)、勤于思考、勇于實(shí)踐、樂(lè)于奉獻(xiàn)的，這也是我們?nèi)〉酶鞣N勝利的根本保證，沒(méi)有這么一支隊(duì)伍，也就不會(huì)有我們上半年取得的成績(jī)。但面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻形勢(shì)，我們還要做到一個(gè)字---勇。勇是一種精神，要求我們勇往直前、勇攀高峰;勇是一種能力，要求我們攻堅(jiān)克難、謀劃統(tǒng)籌；勇是一種意志，要求我們艱苦奮斗、堅(jiān)韌不拔。因此，我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作、學(xué)習(xí)型組織和人力資源建設(shè)，打造一支意志品質(zhì)過(guò)硬、能力水平俱佳的干部員工隊(duì)伍，掃除一切困難，推動(dòng)集團(tuán)公司的品質(zhì)化發(fā)展。

面對(duì)這樣的形勢(shì)與問(wèn)題，我們必須要更加專注發(fā)展。大發(fā)展，小困難；小發(fā)展，大困難；不發(fā)展，最困難。專注發(fā)

展，就是我們各項(xiàng)工作都必須圍繞于發(fā)展、服務(wù)好發(fā)展，就是要大力發(fā)展航空主業(yè)和非航業(yè)務(wù)，要兩手一起抓，同時(shí)提高、相互促進(jìn)。在主業(yè)發(fā)展中，要繼續(xù)做大國(guó)內(nèi)航空市場(chǎng)，重點(diǎn)發(fā)展貨運(yùn)市場(chǎng)，爭(zhēng)取國(guó)際市場(chǎng)有新突破、新發(fā)展。在非航業(yè)務(wù)發(fā)展中，要著眼當(dāng)前，提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理水平，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，為集團(tuán)公司爭(zhēng)取更多的正向現(xiàn)金流；要發(fā)掘未來(lái)，選擇性地培育扶持相關(guān)成長(zhǎng)性業(yè)務(wù)，改善集團(tuán)公司非航業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，為集團(tuán)公司發(fā)展儲(chǔ)備新的動(dòng)力；要整合資源，提高資源利用效率；要走市場(chǎng)化道路，從產(chǎn)業(yè)化角度思考非航業(yè)務(wù)定位，積極參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，使之在市場(chǎng)中成熟、在成熟中走向更廣闊的市場(chǎng)。

專注發(fā)展需要我們轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，目的是讓集團(tuán)公司保持健康、可持續(xù)發(fā)展。轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，是當(dāng)前形勢(shì)所需；我們一定要在確保安全和服務(wù)工作不放松的前提下，將發(fā)展的重心轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)管控、緊縮開支、提升效益中來(lái)，這是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的第一步，我們要想方設(shè)法做到，而且要不折不扣地做到。轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，是長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的要求；500萬(wàn)到1000萬(wàn)，不僅僅是數(shù)字的遞增，而且是管理方式的跨越，是發(fā)展方式的升級(jí)，我們要以長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)格局來(lái)合理設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式，努力提升管理能力和執(zhí)行力，全力發(fā)揮內(nèi)部資源整合的集聚效應(yīng)，并在此基礎(chǔ)上，努力將外部資源轉(zhuǎn)化、整合為內(nèi)部要素資源并持續(xù)優(yōu)化、提升，成就江西機(jī)場(chǎng)劃時(shí)代發(fā)展的不竭動(dòng)力。轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的核心是精細(xì)嚴(yán)實(shí)抓管理。精是精心、精確、精致、精益，細(xì)是細(xì)致、細(xì)節(jié)、細(xì)化、細(xì)

小，嚴(yán)是嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、嚴(yán)厲，實(shí)是務(wù)實(shí)、實(shí)際、實(shí)在、老實(shí)，這些組詞可以說(shuō)是精細(xì)嚴(yán)實(shí)在某方面的意義延伸，但我還想強(qiáng)調(diào)，精細(xì)嚴(yán)實(shí)是一個(gè)整體，是一種工作態(tài)度，也是一種工作方法，更是一種管理意識(shí)，當(dāng)把精細(xì)嚴(yán)實(shí)融入日常工作中，我們會(huì)自覺地細(xì)化問(wèn)題、定位問(wèn)題，然后再細(xì)化、再定位，直到摸清問(wèn)題的來(lái)龍去脈，找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)所在，并對(duì)癥下藥，這樣我們的管理才會(huì)日臻完善與科學(xué)，我們的效益也會(huì)自然而然地提高，集團(tuán)公司品質(zhì)化發(fā)展同樣會(huì)順利推進(jìn)。

第三部分：下半年工作安排

下半年工作要緊緊圍繞年初部署并結(jié)合集團(tuán)公司現(xiàn)在的形勢(shì)，正確處理好安全、服務(wù)和效益的關(guān)系，在保證安全的基礎(chǔ)上，將工作重心由上半年的建設(shè)、轉(zhuǎn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到一心一意謀發(fā)展，精細(xì)嚴(yán)實(shí)抓管理上來(lái)。下半年，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：

一、保證安全運(yùn)行平穩(wěn)。

安全是可持續(xù)發(fā)展的基石和根本。下半年，集團(tuán)公司要繼續(xù)堅(jiān)持持續(xù)安全理念，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，堅(jiān)持系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)的方法，以深化安全管理體系建設(shè)為主線，以推進(jìn)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)為前提，以加強(qiáng)轉(zhuǎn)場(chǎng)后后續(xù)整改工作為基礎(chǔ)，以落實(shí)安全責(zé)任為重點(diǎn)，以提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)為動(dòng)力，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)管控，強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化安全監(jiān)督檢查，強(qiáng)化安全文化建設(shè)，強(qiáng)化應(yīng)急救援體系建設(shè)。具體工作中要推進(jìn)航空

保安管理體系（SeMS）和支線機(jī)場(chǎng)空管SMS建設(shè)；做好新區(qū)轉(zhuǎn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，認(rèn)真完成T2調(diào)研梳理的73項(xiàng)問(wèn)題的整改；著力防范安全運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，做到四個(gè)防止；修訂完善機(jī)場(chǎng)應(yīng)急救援預(yù)案，推進(jìn)融入地方應(yīng)急救援體系步伐；抓好年度安全評(píng)價(jià)工作，確保高分通過(guò)首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)年度安全評(píng)價(jià)；加強(qiáng)師資隊(duì)伍能力建設(shè)，全面實(shí)施安全績(jī)效考核，提高機(jī)場(chǎng)安全裕度，確保安全運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失。

二、全力推動(dòng)主業(yè)發(fā)展。

主業(yè)發(fā)展是集團(tuán)公司最大的發(fā)展，是所有發(fā)展的基礎(chǔ)與根本。一個(gè)企業(yè)規(guī)模大，并不意味它實(shí)力就強(qiáng)，但是規(guī)模不大，實(shí)力就肯定不強(qiáng)，無(wú)強(qiáng)不大嘛。我們認(rèn)為，做好主業(yè)發(fā)展要做到以下幾點(diǎn)：

一是服務(wù)政府、爭(zhēng)取最大支持。主動(dòng)聯(lián)絡(luò)溝通，為省市政府領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)。同時(shí)積極為政府相關(guān)部門出謀劃策，實(shí)現(xiàn)航空發(fā)展資金效益最大化，并推進(jìn)201*年航空發(fā)展資金的落實(shí)。

二是引進(jìn)運(yùn)力，完善航線網(wǎng)絡(luò)。一是推動(dòng)基地公司發(fā)展，強(qiáng)化與基地航空公司的戰(zhàn)略合作，支持基地公司做大做強(qiáng)，促進(jìn)基地公司運(yùn)力的增長(zhǎng)；通過(guò)爭(zhēng)取政府的財(cái)稅、土地等優(yōu)惠政策支持，大力引進(jìn)新的基地公司，創(chuàng)造運(yùn)能的突破性增長(zhǎng)。二是開辟新航點(diǎn)，加密熱點(diǎn)航線，爭(zhēng)取加密臺(tái)北航班并取得國(guó)際航線的真正突破。三是開展旅游包機(jī)業(yè)務(wù)，積極營(yíng)銷低成本航空公司和支線航空公司，采取靈活多樣的合作模式鼓勵(lì)支持旅行社、包機(jī)公司等開展航空旅游包機(jī)業(yè)務(wù)。

三是多渠道開發(fā)客源市場(chǎng)。一是充分發(fā)揮媒體宣傳功效，打造廣覆蓋、高密度的航空產(chǎn)品宣傳網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)推進(jìn)航旅互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)。二是加大地市中間市場(chǎng)的營(yíng)銷力度，改善地市市場(chǎng)航空產(chǎn)品銷售渠道。三是進(jìn)一步完善南昌機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)商旅配套服務(wù)功能，建設(shè)新航站樓旅游集散中心，為旅客提供更全面更便捷的旅游一條龍服務(wù)，使旅游客源成為拉動(dòng)客運(yùn)市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

四是加快與南昌海關(guān)的合作深度與進(jìn)程，加快江西機(jī)場(chǎng)國(guó)際客貨市場(chǎng)的培育，力爭(zhēng)有新的突破；全力推進(jìn)航空物流的發(fā)展，全力推進(jìn)省政府引進(jìn)的香港中羽公司落戶江西，力爭(zhēng)航空貨運(yùn)市場(chǎng)有新增長(zhǎng)。

五是優(yōu)化地面交通，促進(jìn)地空銜接。繼續(xù)推進(jìn)南昌昌北機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)途客運(yùn)站點(diǎn)的建設(shè)，爭(zhēng)取再開通2-3個(gè)地市班線；在有條件的地市籌備異地候機(jī)樓建設(shè)。

三、著手轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。

當(dāng)前，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式就是要在減少成本支出，提高效益水平，提高資產(chǎn)質(zhì)量，提高管理水平等方面多下功夫。因此，要做好以下幾點(diǎn)：

一是優(yōu)化資源配置，問(wèn)資源要效益。推進(jìn)資源委員會(huì)的建立，完善資源管理職能；以順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律為前提，以提高效益為導(dǎo)向，以輕重緩急為分類，建立和完善固定資產(chǎn)投資的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；針對(duì)不同性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)性資源，創(chuàng)新思維、積極打破固有思路，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)可試點(diǎn)特許、合作經(jīng)營(yíng)模式；創(chuàng)新項(xiàng)目投融資模式，積極引入社會(huì)資本，

完善機(jī)場(chǎng)配套功能；建立資源運(yùn)營(yíng)效率和收益的監(jiān)管機(jī)制，各單位要利用各自所占有資源，結(jié)合集團(tuán)公司其他資源，充分發(fā)揮資源合力的效用，努力挖掘資源內(nèi)在潛力，提高資源利用效率與效益，特別要充分挖掘一體化指揮體系平臺(tái)的資源整合優(yōu)勢(shì)，提高安全服務(wù)裕度，達(dá)到減少運(yùn)行投入的效果。

二是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)體制創(chuàng)新，問(wèn)經(jīng)營(yíng)要效益。進(jìn)一步深化主輔業(yè)務(wù)分離，引入市場(chǎng)機(jī)制，減少現(xiàn)有輔業(yè)經(jīng)營(yíng)的非市場(chǎng)約束。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向組織經(jīng)營(yíng)和管理，構(gòu)建完備的營(yíng)銷體系和激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)板塊的公司治理結(jié)構(gòu)，完善經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核體系，推進(jìn)試點(diǎn)經(jīng)理人市場(chǎng)化等體制創(chuàng)新。

三是奉行高效管理，問(wèn)管理要效益。深化戰(zhàn)略管理職能，強(qiáng)化戰(zhàn)略執(zhí)行力，增加現(xiàn)有直線職能型組織結(jié)構(gòu)的橫向聯(lián)系，減少分歧和溝通成本，確保各部門、各單位的步調(diào)一致；提升人力、物資的使用效率，合理組織運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)；優(yōu)化流程和激勵(lì)機(jī)制，梳理各項(xiàng)制度，使之與集團(tuán)公司的發(fā)展轉(zhuǎn)型相適應(yīng)。

四是資源整合運(yùn)作，問(wèn)整合要效益。積極營(yíng)銷政府，建立和優(yōu)化溝通機(jī)制，推動(dòng)民用機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例的立法工作，實(shí)現(xiàn)公益性職能復(fù)位，鞏固、落實(shí)航線和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。規(guī)范機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，整合政府、航空公司、航空指向性高的相關(guān)企業(yè)，布局綜合立體交通樞紐，推動(dòng)昌北機(jī)場(chǎng)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃，為發(fā)展提供原動(dòng)力。統(tǒng)一主業(yè)營(yíng)銷，統(tǒng)一資源規(guī)劃，統(tǒng)一品牌管理，統(tǒng)一預(yù)算控制，整合支線資源，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司機(jī)場(chǎng)群的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。

五是加強(qiáng)預(yù)算管理及成本費(fèi)用控制。不論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通員工，大家都要從珍惜每一度電、每一滴水做起，全面弘揚(yáng)厲行節(jié)約、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，減少鋪張浪費(fèi)，提高對(duì)成本控制和節(jié)能減排的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)節(jié)能減排的力度，積極探索和創(chuàng)新節(jié)能減排的合同能源管理模式（EMC模式）；全面加強(qiáng)預(yù)算管理，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算監(jiān)控預(yù)警和考核機(jī)制，加強(qiáng)變動(dòng)費(fèi)用的支出控制，下半年原則上不對(duì)預(yù)算外支出開口子，確保全年費(fèi)用不突破預(yù)算；加強(qiáng)收入的催繳工作，確保資金收入及時(shí)回流；合理利用籌資方式降低融資成本，利用各種手段提高資金管理收益；千方百計(jì)爭(zhēng)取地方政府對(duì)集團(tuán)公司各項(xiàng)稅費(fèi)的減免。

四、提升服務(wù)水平。

進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)工作，明確品牌定位與量化標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)品牌建設(shè)工作的宣貫，以參加ACI旅客滿意度評(píng)比為契機(jī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)機(jī)場(chǎng)的品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，修訂旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；要把品牌建設(shè)與日常工作有機(jī)結(jié)合，將中國(guó)服務(wù)的理念貫穿始終，進(jìn)一步優(yōu)化T2運(yùn)行和服務(wù)保障流程，推行航站樓服務(wù)準(zhǔn)入制度和服務(wù)崗位實(shí)名制，邀請(qǐng)社會(huì)群體參與監(jiān)督機(jī)場(chǎng)服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)短邊；要特別服務(wù)好七城會(huì)、世界低碳會(huì)、‘9+2’泛珠會(huì)議等重大航空運(yùn)輸保障任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門的各項(xiàng)規(guī)定和要求，力爭(zhēng)以一流的保障能力、一流的運(yùn)行效率、一流的出行環(huán)境、超越組織邊界的思維，讓服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)到江西空港服務(wù)的魅力。

五、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)管理。

下半年，我們要盡快做好昌北機(jī)場(chǎng)國(guó)際業(yè)務(wù)在T2航站樓過(guò)渡的各項(xiàng)工作；一如既往地抓好宜春機(jī)場(chǎng)新建工程，盡快完成中央廚房建設(shè)工作，積極做好井岡山機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建、井岡山培訓(xùn)基地兩項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。同時(shí)我們也要做好基礎(chǔ)建設(shè)的管理工作，一是做好機(jī)場(chǎng)規(guī)劃與地方城市規(guī)劃對(duì)接工作，確保機(jī)場(chǎng)功能最大化、最優(yōu)化；二是認(rèn)真總結(jié)南昌昌北機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建工程，為今后的項(xiàng)目管理、不停航施工積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)；三是逐步完善基礎(chǔ)建設(shè)的制度體系，出臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目效益評(píng)估報(bào)告制度；四是完善管理部門職能配備，充分發(fā)揮建設(shè)管理人員能動(dòng)性。

六、持續(xù)提升黨建工作品質(zhì)。

下半年，集團(tuán)公司進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展，努力做到規(guī)定動(dòng)作不走樣、自選動(dòng)作有特色。扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，確保想學(xué)有途徑、愛學(xué)有氛圍、學(xué)好有出路。適時(shí)啟動(dòng)黨務(wù)人員資格考試，建立黨務(wù)工作準(zhǔn)入制度，提升黨務(wù)工作人員的能力。向全員宣貫江西省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司企業(yè)文化體系。加大對(duì)外宣傳力度，以建黨90周年為契機(jī)，擴(kuò)大宣傳的深度和廣度，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。深化班組建設(shè)內(nèi)涵，擴(kuò)大班組建設(shè)覆蓋面和影響力。創(chuàng)新團(tuán)的活動(dòng)形式，增強(qiáng)團(tuán)員青年活力。積極推進(jìn)員工服務(wù)中心建設(shè)，完善職工維權(quán)制度，關(guān)注員工困難和員工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，特別關(guān)注80后、90后年輕人的訴求和心理狀態(tài)。加強(qiáng)工會(huì)工作，適時(shí)開展各類文體活動(dòng)，繼續(xù)做好離退休服務(wù)工作。

同志們，激情在涌動(dòng)，使命在召喚，讓我們繼續(xù)以一

個(gè)愿景,一個(gè)聲音,一致行動(dòng)為引領(lǐng)，一心一意謀發(fā)展，精細(xì)嚴(yán)實(shí)抓管理，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升發(fā)展質(zhì)量，為全力打贏七場(chǎng)硬仗、繼續(xù)推動(dòng)江西機(jī)場(chǎng)品質(zhì)化發(fā)展而不懈努力！

謝謝大家。

友情提示：本文中關(guān)于《機(jī)場(chǎng)值機(jī)員工作心得》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，機(jī)場(chǎng)值機(jī)員工作心得：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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