201*年120急救站工作總結(jié)

河口區(qū)中醫(yī)院201*年120急救站點工作總結(jié)

時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，又到了201*年的年終歲尾。作為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的前沿陣地，我們肩負著院前急救、轉(zhuǎn)運的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù)，充分保障了轄區(qū)內(nèi)院前急救工作的順利開展，確保了我院“綠色生命通道”的暢通。在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下，樹立和落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，進一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，狠抓落實，堅持把維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。把院前急救工作與“三好一滿意”結(jié)合起來，全年累計接診915人次、，圓滿的完成了急救任務(wù)，提高了應(yīng)對突發(fā)事件能力，提高了醫(yī)院的社會形象。

1.急救工作進一步得到重視與加強。在東營市120急救指揮中心的領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)更加重視急救工作，急救工作更加規(guī)范，“120”綠色急救通道更加暢通。醫(yī)院完善了120急救站點工作制度、值班人員職責(zé)、駕駛員3分鐘內(nèi)出車制度。重大事故報告制度，建立了規(guī)范化的搶救室，配備了呼吸機，除顫儀，洗胃機等設(shè)備，更新了監(jiān)護型急救車，配備齊全急救設(shè)備，注重急救知識的更新與操作技術(shù)的培訓(xùn)；挑選業(yè)務(wù)骨干充實到急救工作中，并相對固定。全年“120”出車915次，接回1080人次，轉(zhuǎn)診102人次、就地醫(yī)療處理無須接院治療65人次，搶救成功率99%，成功地為河口區(qū)人民群眾提供了迅速、及時、有效的醫(yī)療急救服務(wù)。

2.加強急救管理，成立院前急救工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月舉行例會，加強交流，總結(jié)教訓(xùn)，為提高急救工作效率出謀劃策，加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍。在201*年度，120急救站全體人員認真學(xué)習(xí)各種相關(guān)法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風(fēng)格，大事講原則。工作中互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負其責(zé)、團結(jié)務(wù)實、和諧相處、順利圓滿的完成各項工作。

3.加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急搶救能力。以醫(yī)療護理核心制度為重點，認真執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，嚴防差錯、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。按照醫(yī)院及科室制度的培訓(xùn)和考核計劃，定期對急救人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及急救技術(shù)的培訓(xùn)，在科室形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，認真鉆研業(yè)務(wù)，互相交流、互相促進，從而使科室人員熟練掌握各種搶救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇術(shù)，止血包扎技術(shù)，進一步提高了急救人員的急救能力，嚴格按照國家衛(wèi)生部制定的相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯、防醫(yī)療事故于未然，杜絕急救行為過程中的麻痹大意思想。堅決服從指揮，做到隨時出診、迅速出車、準確及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內(nèi)急救搶救過程每個環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，有力地保障了轄區(qū)人民的生命安全。

4.加強科室對外宣傳，樹立醫(yī)院窗口形象。120急救站是醫(yī)院面

向社會的重要窗口，其醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響和反映出醫(yī)院的精神面貌和社會形象。“120”是救死扶傷的生命救護者，是保護人民生命健康的“綠色通道”，在院前急救的時候，每一位工作人員都代表著醫(yī)院的形象，我們時時刻刻注重樹形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院的全面和諧健康發(fā)展奉獻出了一份光和熱。120急救通訊員及時報告醫(yī)院急診工作中的先進事跡，樹立了醫(yī)院的光輝形象。贏得全區(qū)人民的稱贊。

5.加強急救知識培訓(xùn)，醫(yī)院選派30余人派人參加市120指揮中心舉行的”急救醫(yī)師考核”，為迎接考核，醫(yī)院購買3個模型人，組織全院醫(yī)護人員練習(xí)急救操作，學(xué)習(xí)理論知識，更新了急救知識，通過了急救考核，取得急救醫(yī)師護師證，并組織10余人參加創(chuàng)傷的初步救治培訓(xùn)，提高了急救水平，并參與全區(qū)重大公共衛(wèi)生應(yīng)急演練，提高了急救水平，定期到學(xué)校舉行院前急救知識培訓(xùn)，普及急救知識。

實踐與思考并重，201*年度工作反思�；仡�201*年，我們雖取得一定的成績，但同時也意識到在120急救工作中存在著一些缺陷和不足。如何在工作中進一步改進，最大程度地發(fā)揮自己的潛力？小結(jié)如下：

（1）120急救站工作人員應(yīng)急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高，需要加強專科培訓(xùn)、進修學(xué)習(xí)，以提高整體急救水平。

（2）120急救工作中缺乏靈活性，院前急救簽字制度落實的不全，要時刻注意和患者、家屬進行醫(yī)患溝通，及時了解患者的心理、情緒、

發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全，落實院前急救簽字制度，今后需加強溝通交流技巧的培訓(xùn)。

（3）要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒等，對昏迷患者，第一時間開放氣道、吸氧，在實施緊急救護的同時，及時通知醫(yī)生搶救，注意瞳孔及對光反射、是否頸項強直等，抓住重點，有的放矢，避免手忙腳亂。掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴格執(zhí)行搶救過程中的口頭醫(yī)囑制度，注意患者過敏史、血糖、心肺功能等，注意用藥安全。注意動態(tài)觀察患者病情，具備整體觀和全局觀。

（4）當(dāng)遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時，切記及時向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫(yī)療護理安全.

（5）急救車缺乏擔(dān)架員，準備加強培訓(xùn)，臨時讓司機擔(dān)任擔(dān)架員，后期準備招聘專職擔(dān)架員。

回顧過去，展望未來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在新的一年中考慮到120急救科醫(yī)護人員數(shù)量不足，通過培訓(xùn)，組織考試，讓更多人員具備院前急救資格，以促進120急救站建設(shè)的可持續(xù)性發(fā)展，為此我們將以自己的實際行動，齊心協(xié)力、真抓實干、與時俱進，共創(chuàng)醫(yī)院和諧美好明天。

河口區(qū)中醫(yī)院120急救站點201*年12月24日

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平度市120急救調(diào)度指揮中心201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，在衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，各有關(guān)方面的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開展工作，完成了各項工作任務(wù)，為提高全市院前急救水平，塑造全新的急救行業(yè)形象，全面推進我市衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展做出了積極貢獻。

一、院前急救工作方面

自201*年1月1日至201*年7月1日，我單位調(diào)度中心共接到120求救電話25195次，急救派車5360次，救治病人總數(shù)5387人，嚴格按照市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)診分流病人的原則，做到處理及時、轉(zhuǎn)診迅速、分流有序、操作規(guī)范，遇有突發(fā)事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時上報，確保120急救電話24小時暢通，受到社會廣泛好評。

二、單位管理工作方面

（一）、加強調(diào)度人員素質(zhì)培養(yǎng)，舉辦各種形式的學(xué)習(xí)班，使調(diào)度人員業(yè)務(wù)水平不斷提高。調(diào)度員是調(diào)度指揮工作的靈魂，單位通過舉辦調(diào)度指揮人員素質(zhì)強化培訓(xùn)、新調(diào)度員崗前培訓(xùn)，把科學(xué)發(fā)展觀落到實處，把責(zé)任感使命感放在首位，為提高調(diào)度員職業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范120調(diào)度指揮流程，進一步提高工作效率，促進120急救網(wǎng)絡(luò)的整體、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）、加強預(yù)案演練，增強應(yīng)急能力。中心進一步修改完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度，組織調(diào)度員、技術(shù)維護人員反復(fù)進行桌面推演，增強預(yù)案的實用性和可操作性。通過演練增強調(diào)度指揮中心應(yīng)對各種突發(fā)事件的反應(yīng)能力，確保指揮調(diào)度工作萬無一失。

（三）、巡檢通訊設(shè)備保持系統(tǒng)靈敏。120調(diào)度指揮中心是院前急救工作的中樞和大腦，通訊設(shè)備完好、通訊暢通是確保調(diào)度指揮工作順利開展、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ)。日常工作中技術(shù)維護人員深入各急救分中心、急救站，對救護車車載GPS、電腦等通訊指揮設(shè)備進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保指揮系統(tǒng)通訊暢通，反應(yīng)靈敏。

（四）、加強調(diào)度質(zhì)量管理，規(guī)范交接班制度。在調(diào)度工作中要求當(dāng)班調(diào)度員將一天的調(diào)度事宜整理規(guī)范，準確記錄，并就當(dāng)班的問題與接班調(diào)度員進行詳細交接,每天早晨交班前調(diào)取當(dāng)天值班的5個電話錄音進行回放，及時指出存在的問題，提出改進要點，進行點評總結(jié)；建立健全差錯登記制度，對于在調(diào)度工作中出現(xiàn)的問題和差錯，及時予以登記，及時報告并與其他調(diào)度員進行交流，避免同樣錯誤的再次發(fā)生；每周一召開一次中心全部成員參加的例會，對上周的突發(fā)重大事件、典型事例進行討論，講評優(yōu)秀與特殊的案例，相互交流工作心得，提出注意事項和改進措施，并對本周的工作進行安排部署，確保在工作中不出現(xiàn)紕漏，同時，做好突發(fā)事件的上報工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。

三、精神文明建設(shè)、政治建設(shè)方面

（一）、深入開展“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“聞鈴而動、救死負

傷”活動。圍繞活動開展，堅持用“三個代表”、“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想武裝干部職工，做到活動有計劃、有落實，學(xué)習(xí)有安排、有記錄，并將活動的開展貫穿工作始終，公開向社會承諾提供滿意的院前急救服務(wù)，確保120電話24小時暢通，確保1分鐘調(diào)度、3分鐘之內(nèi)出車，嚴格按照轉(zhuǎn)診分流的原則，做到受理及時、出診迅速、分流有序、操作規(guī)范，在開展“兩好一滿意”活動過程中，我們堅持每月隨機抽取百分之二十的呼救患者進行電話回訪，查找工作中存在的紕漏，了解病人對院前急救工作的需求和不滿意之處，通過回訪，絕大部分患者或家屬對我們的電話調(diào)度、出診速度、院前急救服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度都非常滿意，給予了充分的肯定，通過活動的開展，對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，真正做到患者滿意，患者放心，取得了良好的社會效益。

（二）、深入開展普法宣傳、社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)月、基層基礎(chǔ)年活動。制定了《平度市120急救調(diào)度指揮中心201*年“安全生產(chǎn)月”活動實施方案》，建立健全了人防、物防、技防措施，促進了平安創(chuàng)建工作的深入進行。

（三）、深入開展文明單位創(chuàng)建工作。以加強政治思想工作，創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)為重點，以品牌建設(shè)為切入點，積極開展靈活務(wù)實、貼近實際的思想政治工作，加大思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，每月組織干部職工學(xué)習(xí)急救常識、調(diào)度技術(shù)、地理信息和溝通藝術(shù)等知識，不斷更新業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)工作能力；對分中心進行院前急救學(xué)術(shù)講座和技能操作演練，使院前急救能力和快速反應(yīng)能力得到進一步提升，有效的提高了急救隊伍應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處

理能力。創(chuàng)建“聞鈴而動、救死負傷”的服務(wù)品牌和“時間、質(zhì)量、生命”的服務(wù)理念，堅持發(fā)揚“救死扶傷、為人民健康服務(wù)”的宗旨，確保建立一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)正、行動快的急救隊伍，確保建立起覆蓋城鄉(xiāng)、功能完善、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的全市醫(yī)療急救指揮體系，讓群眾滿意，讓政府放心。

四、下半年工作打算

將“呼救就是指令，時間就是生命”深入貫徹落實到工作當(dāng)中，發(fā)揚爭分奪秒、救死扶傷的精神，積極發(fā)揮“120”對全市人民的身體健康和生命安全的保障作用，提高市民對“120”的信賴度，樹立良好的窗口形象。

（一）、加強內(nèi)涵建設(shè)，進一步提高急救調(diào)度工作質(zhì)量。

進一步加強職工愛崗敬業(yè)的思想教育工作，嚴格執(zhí)行調(diào)度工作職責(zé)和工作流程，制定切實可行的考評細則，每季度進行考評并通報，以不斷提高調(diào)度工作效率，提高急救工作質(zhì)量。

（二）、加強院前急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，縮短急救半徑，提高院前急救服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范、科學(xué)設(shè)置各急救分中心，爭取上級資金投入。

（三）、加強宣傳工作，提高市民對120的知曉率。通過舉辦多種形式的院前急救活動，如院前急救進校園、進社區(qū)，進企業(yè)，對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行培訓(xùn)等；制作急救宣傳材料，通過義診、會議等形式進行發(fā)放宣傳，進一步提高市民對院前急救工作的認可度，普及全民急救知識。

二一二年七月七日

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