120急救指揮調(diào)度中心總結(jié)
XX區(qū)(縣)衛(wèi)生應(yīng)急和120急救指揮調(diào)度中
心月總結(jié)(9月)
9月29日,我中心工作人員彭毅、蒲蓉在向主任的帶領(lǐng)下,對納入120院前急救的2個醫(yī)療機(jī)構(gòu)(XX中心醫(yī)院,XX民族醫(yī)院)進(jìn)行了9月份院前急救的督導(dǎo)考核和滿意度調(diào)查。
一、120急救指揮調(diào)度中心工作統(tǒng)計(jì)情況統(tǒng)計(jì)時間:9月12日至9月30日
中心電話接聽總數(shù):1616個,中心打出617個,打入中心989個。未查聽(騷擾電話)1583個。
中心調(diào)度總次數(shù):188次,有效派車:154次,無效派車:34次。
(1)XX中心醫(yī)院,調(diào)度總次數(shù):62次,有效派車:52次,無效派車:10次。
(2)XX民族醫(yī)院,調(diào)度總次數(shù):126次,有效派車:102次,無效派車:24次。
120車輛準(zhǔn)備抽查情況:XXX衛(wèi)生院,車輛維修(9月24日至30日);XXX衛(wèi)生院,駕駛員事假(9月27日至29日);XXX衛(wèi)生院,正常休假(9月29日至30日);XXX鎮(zhèn)衛(wèi)生院,9月26日車輛不能待命未上報(bào)中心。二、督導(dǎo)考核內(nèi)容及檢查結(jié)果
(1)考核內(nèi)容:主要從制度建設(shè)、應(yīng)急準(zhǔn)備、120值守和服務(wù)質(zhì)量等4方面進(jìn)行考核。
(2)檢查結(jié)果:XX中心醫(yī)院,考核得分:92分。優(yōu)點(diǎn),出診速度快,急救藥品、設(shè)備、器械耗材等準(zhǔn)備充分、信息反饋較完整、無患者有效投訴。不足,救護(hù)車完成指令后未及時清理污物,缺派車登記表,駕駛員無工作牌,患者及家屬對院前急救的滿意度不高;XX民族醫(yī)院,考核得分,95分。優(yōu)點(diǎn),出診速度快,急救藥品、設(shè)備、器械耗材等準(zhǔn)備充分、信息反饋完整、無患者有效投訴,病人問卷滿意度較高。不足,駕駛員無工作牌,急診醫(yī)護(hù)人員持證上崗率不高,急診急救能力有待加強(qiáng)。
三、滿意度調(diào)查內(nèi)容及檢查結(jié)果
(1)調(diào)查內(nèi)容:主要從醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度、醫(yī)技水平、醫(yī)院及車輛準(zhǔn)備情況、是否簽寫院前急救知情告知書等10方面進(jìn)行調(diào)查。
(2)檢查結(jié)果:XX中心醫(yī)院,有效問卷3份,合格率即患者滿意度〉90%1人。存在的主要問題:未簽寫院前急救告知書,救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場前未電話聯(lián)系,醫(yī)護(hù)人員醫(yī)技操作不滿意。XX民族醫(yī)院,有效問卷5份,合格率即患者滿意度〉90%5人。存在的主要問題:救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場前未電話聯(lián)系,醫(yī)護(hù)人員醫(yī)技操作水平有待提高。
201*年9月30日
擴(kuò)展閱讀:120急救中心201*年上半年工作總結(jié)
平度市120急救調(diào)度指揮中心201*年上半年工作總結(jié)
201*年上半年,在衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下,各有關(guān)方面的大力支持下,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,積極開展工作,完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為提高全市院前急救水平,塑造全新的急救行業(yè)形象,全面推進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
一、院前急救工作方面
自201*年1月1日至201*年7月1日,我單位調(diào)度中心共接到120求救電話25195次,急救派車5360次,救治病人總數(shù)5387人,嚴(yán)格按照市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)診分流病人的原則,做到處理及時、轉(zhuǎn)診迅速、分流有序、操作規(guī)范,遇有突發(fā)事件,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,及時上報(bào),確保120急救電話24小時暢通,受到社會廣泛好評。
二、單位管理工作方面
(一)、加強(qiáng)調(diào)度人員素質(zhì)培養(yǎng),舉辦各種形式的學(xué)習(xí)班,使調(diào)度人員業(yè)務(wù)水平不斷提高。調(diào)度員是調(diào)度指揮工作的靈魂,單位通過舉辦調(diào)度指揮人員素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)、新調(diào)度員崗前培訓(xùn),把科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處,把責(zé)任感使命感放在首位,為提高調(diào)度員職業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì),規(guī)范120調(diào)度指揮流程,進(jìn)一步提高工作效率,促進(jìn)120急救網(wǎng)絡(luò)的整體、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(二)、加強(qiáng)預(yù)案演練,增強(qiáng)應(yīng)急能力。中心進(jìn)一步修改完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度,組織調(diào)度員、技術(shù)維護(hù)人員反復(fù)進(jìn)行桌面推演,增強(qiáng)預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。通過演練增強(qiáng)調(diào)度指揮中心應(yīng)對各種突發(fā)事件的反應(yīng)能力,確保指揮調(diào)度工作萬無一失。
(三)、巡檢通訊設(shè)備保持系統(tǒng)靈敏。120調(diào)度指揮中心是院前急救工作的中樞和大腦,通訊設(shè)備完好、通訊暢通是確保調(diào)度指揮工作順利開展、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ)。日常工作中技術(shù)維護(hù)人員深入各急救分中心、急救站,對救護(hù)車車載GPS、電腦等通訊指揮設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保指揮系統(tǒng)通訊暢通,反應(yīng)靈敏。
(四)、加強(qiáng)調(diào)度質(zhì)量管理,規(guī)范交接班制度。在調(diào)度工作中要求當(dāng)班調(diào)度員將一天的調(diào)度事宜整理規(guī)范,準(zhǔn)確記錄,并就當(dāng)班的問題與接班調(diào)度員進(jìn)行詳細(xì)交接,每天早晨交班前調(diào)取當(dāng)天值班的5個電話錄音進(jìn)行回放,及時指出存在的問題,提出改進(jìn)要點(diǎn),進(jìn)行點(diǎn)評總結(jié);建立健全差錯登記制度,對于在調(diào)度工作中出現(xiàn)的問題和差錯,及時予以登記,及時報(bào)告并與其他調(diào)度員進(jìn)行交流,避免同樣錯誤的再次發(fā)生;每周一召開一次中心全部成員參加的例會,對上周的突發(fā)重大事件、典型事例進(jìn)行討論,講評優(yōu)秀與特殊的案例,相互交流工作心得,提出注意事項(xiàng)和改進(jìn)措施,并對本周的工作進(jìn)行安排部署,確保在工作中不出現(xiàn)紕漏,同時,做好突發(fā)事件的上報(bào)工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。
三、精神文明建設(shè)、政治建設(shè)方面
(一)、深入開展“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“聞鈴而動、救死負(fù)
傷”活動。圍繞活動開展,堅(jiān)持用“三個代表”、“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想武裝干部職工,做到活動有計(jì)劃、有落實(shí),學(xué)習(xí)有安排、有記錄,并將活動的開展貫穿工作始終,公開向社會承諾提供滿意的院前急救服務(wù),確保120電話24小時暢通,確保1分鐘調(diào)度、3分鐘之內(nèi)出車,嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)診分流的原則,做到受理及時、出診迅速、分流有序、操作規(guī)范,在開展“兩好一滿意”活動過程中,我們堅(jiān)持每月隨機(jī)抽取百分之二十的呼救患者進(jìn)行電話回訪,查找工作中存在的紕漏,了解病人對院前急救工作的需求和不滿意之處,通過回訪,絕大部分患者或家屬對我們的電話調(diào)度、出診速度、院前急救服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度都非常滿意,給予了充分的肯定,通過活動的開展,對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,真正做到患者滿意,患者放心,取得了良好的社會效益。
(二)、深入開展普法宣傳、社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)月、基層基礎(chǔ)年活動。制定了《平度市120急救調(diào)度指揮中心201*年“安全生產(chǎn)月”活動實(shí)施方案》,建立健全了人防、物防、技防措施,促進(jìn)了平安創(chuàng)建工作的深入進(jìn)行。
(三)、深入開展文明單位創(chuàng)建工作。以加強(qiáng)政治思想工作,創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)為重點(diǎn),以品牌建設(shè)為切入點(diǎn),積極開展靈活務(wù)實(shí)、貼近實(shí)際的思想政治工作,加大思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,提高職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,每月組織干部職工學(xué)習(xí)急救常識、調(diào)度技術(shù)、地理信息和溝通藝術(shù)等知識,不斷更新業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)工作能力;對分中心進(jìn)行院前急救學(xué)術(shù)講座和技能操作演練,使院前急救能力和快速反應(yīng)能力得到進(jìn)一步提升,有效的提高了急救隊(duì)伍應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處
理能力。創(chuàng)建“聞鈴而動、救死負(fù)傷”的服務(wù)品牌和“時間、質(zhì)量、生命”的服務(wù)理念,堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“救死扶傷、為人民健康服務(wù)”的宗旨,確保建立一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、行動快的急救隊(duì)伍,確保建立起覆蓋城鄉(xiāng)、功能完善、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的全市醫(yī)療急救指揮體系,讓群眾滿意,讓政府放心。
四、下半年工作打算
將“呼救就是指令,時間就是生命”深入貫徹落實(shí)到工作當(dāng)中,發(fā)揚(yáng)爭分奪秒、救死扶傷的精神,積極發(fā)揮“120”對全市人民的身體健康和生命安全的保障作用,提高市民對“120”的信賴度,樹立良好的窗口形象。
(一)、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),進(jìn)一步提高急救調(diào)度工作質(zhì)量。
進(jìn)一步加強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)的思想教育工作,嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作職責(zé)和工作流程,制定切實(shí)可行的考評細(xì)則,每季度進(jìn)行考評并通報(bào),以不斷提高調(diào)度工作效率,提高急救工作質(zhì)量。
(二)、加強(qiáng)院前急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè),縮短急救半徑,提高院前急救服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范、科學(xué)設(shè)置各急救分中心,爭取上級資金投入。
(三)、加強(qiáng)宣傳工作,提高市民對120的知曉率。通過舉辦多種形式的院前急救活動,如院前急救進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū),進(jìn)企業(yè),對鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)等;制作急救宣傳材料,通過義診、會議等形式進(jìn)行發(fā)放宣傳,進(jìn)一步提高市民對院前急救工作的認(rèn)可度,普及全民急救知識。
二一二年七月七日
友情提示:本文中關(guān)于《120急救指揮調(diào)度中心總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,120急救指揮調(diào)度中心總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。