物流質管部201*年工作總結&201*年計劃

質管部201*年全年工作總結

201*年質管部工作參照物流管理部全年工作計劃開展，在部門領導的指導下開展工作，逐步梳理部門工作，完成的工作按各職能模塊總結如下。

規(guī)劃與項目模塊

1、完成物流信息系統(tǒng)一期建設：代表需求部門主導系統(tǒng)的需求調研梳理、立項，推動項目評審，持續(xù)跟進開發(fā)進度，確認系統(tǒng)細節(jié)，已按計劃完成一期“承運商管理、貨運及跟蹤管理”二個模塊的開發(fā)及測試，12月實現(xiàn)試點上線。

2、推動RDC項目建設：通過系統(tǒng)調研、分析論證，2月順利完成《全國NDC、RDC建設規(guī)劃報告》及配置規(guī)劃、擬定《RDC立項報告》，后續(xù)跟進各地RDC倉儲租賃/規(guī)劃及承運商渠道開發(fā)、流程梳理，至10月份七個RDC全部順利組建完成。

3、倉儲作業(yè)計劃實施推進：基于分揀作業(yè)“多品項、多批次、小批量”的特征，擬訂了“倉庫作業(yè)計劃管理模式”框架，通過試點總結后全面推廣實施，并跟進實施效果，一定程度上促進了倉儲作業(yè)管理模式的改變及作業(yè)效率的提升。

4、運營商項目支持：完成新疆、云南、陜西、浙江、江蘇、河南、江西、廣東、廣西、山西等地的移動項目支持。

5、制定物流規(guī)劃：完成08、09年部門策略；

6-8月在部門領導指導下順利完成“物流管理部5年規(guī)劃”；

10月通過訂單的波動性及前置期擾動評估，分析并論證完成在不同供貨模式下內部微循環(huán)“層級庫存分布策略”。

6、分公司物流規(guī)劃指導及實施：制定了《分公司物流規(guī)劃》模版，指導、協(xié)助分公司擬定規(guī)劃，完成初審；同時跟進項目規(guī)劃的實施，如廈門地區(qū)物流調整規(guī)劃、內蒙赤峰地區(qū)物流運作解決方案的實施等。

7、其它支持工作：作為評審組員參與重慶、成都、昆明分公司的承運商評審，并完成西區(qū)承運商合同的審核工作；完成“物流基礎作業(yè)大檢查”太原、河北、北京、天津及天津DC檢查，長沙、江西倉庫的復查工作。

8、完成合資公司運作模式分析及應對方案及《物流JV論證報告》。運營分析模塊

1、部門年度、季度預算編制工作，增加了物流費用統(tǒng)計與預算的對比的分析內容，使得部門的費用管理精益化。

2、固化了《物流細分報表》、《物流費用統(tǒng)計表》、《分公司承運商運費分析》、《配送中心承運商運費分析》等報表，對費用統(tǒng)計的報表做了新的工作指引。

3、新修訂了《物流管理部部門運作分析月報》，《銷售單訂單結構分析月報》等，為部門總部領導和各大區(qū)經(jīng)理的日常決策和運作監(jiān)控提供了及時準確、強有力地數(shù)據(jù)支持。

4、自201*年5月開始增加了分公司、配送中心承運商費用結構分析報表，跟進各分公司、配送中心的承運商的分配結構，督促分公司進行改善承運商一家獨大的現(xiàn)象，至201*年年底，已經(jīng)促使1/3的基層單位的承運商結構得到優(yōu)化。

5、201*年11月完成了《訂單結構與費用的模擬測算》，量化的對分公司的銷售訂單與費用的相關性進行分析，為公司201*年的運輸調整策略提供數(shù)據(jù)基礎。6、多次協(xié)助部門領導提供各類臨時數(shù)據(jù)及分析報告。如合資公司前期數(shù)據(jù)協(xié)助整理匯總分析（DC-HUB單臺成本核算；摩托產(chǎn)品單臺重量變化分析；南區(qū)成本核算等）；1-4月倉儲費與比去年同期比較分析（針對財務提出倉儲費增長過大做出回應）；業(yè)務部門承擔的物料運費；09年物流費用控制措施；

安全管理模塊

1、完成了201*年度的保險測算與運營分析報告，清理了201*年度的未結案件。2、201*年4月組織完成了201*-201*年度的保險招標工作，保險費率下降了30%，總保費下降15%，完成合同簽訂與北京辦公樓的財產(chǎn)險的投保協(xié)助工作。

3、召開了4次季度保險對接會，通過與保險公司的有效的周期性對接，使得保險處理流程化，完成了兩次保險培訓。

4、主導了第二期的視頻監(jiān)控設備的安裝，全國自營倉庫全部按照了監(jiān)控裝置，定期進行聯(lián)網(wǎng)測試，確保保險監(jiān)控的聯(lián)網(wǎng)率在95%以上。

5、制訂了總部通過視頻監(jiān)控對操作現(xiàn)場的檢查制度，將在201*年落實開展。6、201*年5月開始的新的保險年度，通過強化控制的措施，對3萬以上的案件進行質管部的專項評估，研究資料的真實性，退回案件*起，確保全年出險率降至新低0.0115%，較201*年同期下降0.002%，全年賠付率降至54%，保險控制出色，為部門全年考核加分。

7、擬訂了新的《物流保險月度報告》版本，每月定期發(fā)布，規(guī)劃保險管理的管理輔助職能。

運輸管理模塊

1、主導完成201*年度各配送中心、各分公司的承運商年度評審，并通過開發(fā)、商務談判、評審等項目，共簽約115家承運商，空運運費價格平均下降了2.9%，陸運運費價格平均下降了2.2%；

2、全年運輸管理工作，與各單位密切合作，克服種種困難，加班加點共同成功應對了08年雪災、臺風、奧運會等異常情況對公司運輸（空運、陸運）工作帶來的嚴重影響，較好的保障了銷售終端的需求；

3、協(xié)助電子商務部完成了前期“全國電子商務市場物流配送情況的普查和調研”工作，詳細對著名的15個BTOB、BTOC網(wǎng)站進行了調研，為咪啦網(wǎng)的成功上線提供了物流數(shù)據(jù)支持。

4、按時完成了注冊物流公司的稅費及手續(xù)調研。為物流年度策略提供了有效支持。5、協(xié)助運作部完成了MOTO貨物自提項目的實施。為與MOTO的談判提供了大量準確的運輸數(shù)據(jù)及價格調研。

6、協(xié)助完成了201*年年8月在武漢舉辦的天音首屆調度物控助理培訓，編寫與審訂了運輸管理模塊的教材。針對RDC結構完成后的運輸模式調整，修訂了整車運輸管理的作業(yè)制度。協(xié)助完成10月初的全國RDC庫存調整。

7、完成了《物流配送時刻表》的審訂與上網(wǎng)公示。

8、制訂了《全國運輸管理工作月報》的模板，使全國運輸控制有序進行。費用控制模塊

1、運費結算，分為手機運費和物料運費兩塊工作，確保在每月25日前核對好運費跟蹤表及承運商對帳單，并通知承運商開出發(fā)票。在開出發(fā)票的20個工作日內，完成了總部結算的五個配送中心共22個承運商的運費結算工作。以及制作運費對帳單，運費確認函，收集好盒損索賠函及事故的扣款通知書等資料。

2、在總部歸結的費用的日常報銷部門整體推進工作

1、MOTO自提的項目跟進與協(xié)議的簽署，相關承運商的價格協(xié)商、合同簽訂、各地的對接跟進，確保自提工作的開展。

2、夏普、菲利普自提工作的流程擬訂與前期梳理。

3、就運營分析、運輸管理、安全控制模塊的工作進行梳理，新編寫了各自模塊的月度報告。

4、公司各地運營商項目、對外評標工作的物流模塊的資料準備工作。

5、物流系統(tǒng)運營制度的修訂和審核，對涉及安全管理、出入庫制度等進行修訂。6、推進RDC的結構調整和資源的準備工作，跟進后續(xù)承運商的開發(fā)與運營的完善。7、持續(xù)推進全國物流系統(tǒng)的承運商一家獨大現(xiàn)象的改善。改善承運商的結構性缺失現(xiàn)象

8、每年3月推出全國倉儲規(guī)劃面積的核準與批復控制指標，從系統(tǒng)上解決倉庫面積無序增加的現(xiàn)象，有步驟的減少倉庫的不合理配置

9、對各地的自營配送車輛進行有計劃的削減，引導各地向企業(yè)物流的成本控制與服務保障的目標轉型。

10、系統(tǒng)在途長期掛賬的清理，確保管理監(jiān)控無遺漏，清理了76筆長期掛賬，梳理相關管理流程。

總結

201*年質管部主要對各模塊的規(guī)范管理做了基礎性的梳理，但各項工作開展的持續(xù)完善尚待繼續(xù)，部門逐步厘清管理思路，對質管的工作方向有了較明確的認識。201*年我們將在部門領導的帶領下，繼續(xù)在物流資源的使用效率、承運商結構、庫存結構優(yōu)化方面努力，同時落實供應鏈管理目標的轉型，為公司的戰(zhàn)略目標打基礎。

附201*年工作計劃

201*年工作計劃質管部.xls

擴展閱讀：運作部08年工作總結&09年工作計劃

運作部201*年度工作總結與201*年度工作計劃

08年工作總結

201*年，運作部根據(jù)物流管理部的統(tǒng)一規(guī)劃，從倉儲、運輸、流程等多方面進行優(yōu)化及改進，旨在更好提高物流管理水平，達成物流管理部年度各項指標。

一、完成組織架構及運營網(wǎng)絡調整：

1、撤銷原有的四個大區(qū)管理建制，調整為七個RDC區(qū)域管理中心，完成了“NDC-RDC-HUB”的三級倉儲、二級管理的調整，以達到降低總體物流費用，提高物流快速響應能力的目的；

2、控制了倉庫面積的增加，撤銷了中山、蘇州、青島分公司倉庫，及東莞、河源、茂名、清遠等分倉，進一步優(yōu)化了全國配送網(wǎng)點；與人力資源部共同完成了物流系統(tǒng)崗位及人員編制設置；3、配合公司整體戰(zhàn)略，完成物流系統(tǒng)人員優(yōu)化；二、倉儲管理方面：

4、開展了年度物流大檢查工作，重點對物流基礎作業(yè)進行了檢查，并針對存在的問題進行了相關流程的梳理和修訂；5、在全國地進行了倉儲作業(yè)計劃管理應用工作，取得了一定的成績；

6、推進完成了物流信息系統(tǒng)（一期）的建設，提高了對基礎作業(yè)的支撐能力，目前在西安、沈陽等已經(jīng)進行試運行；7、在全國進行無線掃描槍的投入及普及，提升了物流作業(yè)效率；

8、推進天津RDC擴倉工作，充分發(fā)揮天津RDC集貨功能，有效降低天津出洪的干線運輸成本；三、配送管理方面：9、201*年全年配送時效達成率為90%，超過了年初85%的既定目標；

10、根據(jù)區(qū)域網(wǎng)絡建設情況，08年承運商評審重點開發(fā)完成了RDC之間的干線陸運承運商；11、根據(jù)電子商務業(yè)務的特點，完成了全國小件承運商的開發(fā)工作；

12、“奧運、雪災、地震”期間，在航空、車輛管制的情況下，出色完成了物流保障支持工作；13、在全國逐步消減物流自有車輛的占比，降低物流運輸成本；四、團隊建設方面：

14、開展了物控助理、調度的專項培訓工作，提升了基層團隊的管理水平；15、對物流現(xiàn)有流程進行了組織學習及考核，加強了員工基礎業(yè)務水平；16、全面提升物流團隊服務水平，08年前三季度物流滿意度調查為82分；17、完成全國物流系統(tǒng)員工薪酬調整；18、成功組織兩次全國物流負責人培訓會議；

19、在物流基層實施員工關懷行動，為員工配備了冷風機、冰柜、廚師、宿舍等；五、專項工作方面：

20、出色完成了“年初雪災、5.12震災”等重大自然災害條件下物流保障支持工作，物流系統(tǒng)應急處理能力經(jīng)錘煉得到大幅提升；21、完成了MOTO、夏普的自提業(yè)務；

22、完成了合資公司外包協(xié)議的簽署，并順利完成了深圳DC的資產(chǎn)交接、業(yè)務轉移等撤倉工作；23、完成了合資公司的初步運營階段各項工作流程的梳理、優(yōu)化等工作，目前項目進展順利；24、完成杭州移動物流平臺的應標、項目籌備、運營工作；

09年工作計劃

總體目標：強化內部管理，優(yōu)化系統(tǒng)操作；逐步推進合資公司業(yè)務交接，保障業(yè)務平衡過渡。序號12345倉儲管理項目09年工作計劃推行物流信息系統(tǒng)建設的順利實施。流程優(yōu)化加強系統(tǒng)日常監(jiān)控能力理。推行員工基礎作業(yè)能力的提升繼續(xù)優(yōu)化日常作業(yè)流程，加強日�；�礎作業(yè)的監(jiān)控規(guī)避日常運作風險，采用客戶打款或刷卡方式逐步取消物流收現(xiàn)作逐步取消物流收現(xiàn)業(yè)務業(yè)。重點針對小件快遞承運商及干線陸運承運商進行開發(fā)，控制運輸成6運輸配送7配送時效達成率承運商開發(fā)本。全年配送時效達成率在85%以上4－5月全年王洪周王洪周全年鄭凱全年鄭凱應對信息系統(tǒng)上線后的操作要求，重新擬定和優(yōu)化相關流程加強對在途信息、安全事故等方面的監(jiān)控，確保異常情況的及時處全年鄭凱描述完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、業(yè)務規(guī)范等要求作業(yè)，確保物流信息系統(tǒng)建設4月5鄭凱鄭凱完成時間責任人89成本控制10特殊實現(xiàn)關注控制車輛費用控制單臺物流成本了解國家60大慶安全管理對運輸配送的影響，采取相應的保障措施合理減少分公司自有車輛，降低物流費用按不同的區(qū)域特點對成本進行分解根據(jù)未來業(yè)務變革方向，進行供應鏈管理知識、技能的培訓、儲備，9－10月全年3月王洪周王洪周周宏偉、RDC經(jīng)理周宏偉周宏偉周宏偉周宏偉11團隊建設1213專項工作14加強物流后備人才的培養(yǎng)提高人員素質提升客戶服務滿意度電子商務業(yè)務物流外包業(yè)務確保09年客戶滿意達到80分以上完善電子商務倉庫建設和操作管理，根據(jù)業(yè)務需求配合提供服務物流操作逐步外包給合資公司或物流公司，對3PL進行協(xié)調、管理全年全年全年全年或控制，穩(wěn)步支持天音分銷、零售、電子商務等業(yè)務的發(fā)展

各RDC工作計劃及總結

上海RDC.doc天津RDC.doc廣州RDC.doc武漢RDC.doc西安RDC.doc沈陽四川RDC.doc

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