人壽保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)部201*年總結(jié)大會(huì)視頻文字稿
點(diǎn)擊柜面之星博弈青春之美
記錄MY客戶(hù)服務(wù)中心201*年開(kāi)門(mén)紅的創(chuàng)業(yè)歷程
是天,賦予了雄鷹展翅的任我翱翔,是地,承載起群星逐鹿的宏偉戰(zhàn)場(chǎng);是海,醞釀著海納百川的澎湃激昂,
201*年開(kāi)門(mén)紅,MY客戶(hù)服務(wù)中心再次以她的堅(jiān)定與堅(jiān)韌、她的創(chuàng)新與創(chuàng)造,她的品質(zhì)與效能,踐行MYGS營(yíng)銷(xiāo)“守望者”的發(fā)展使命。在個(gè)險(xiǎn)渠道群英璀璨、銀保渠道捷報(bào)頻傳、團(tuán)險(xiǎn)渠道毅然崛起的恢宏背景下,是她們,167名客戶(hù)服務(wù)人,恪守著“微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語(yǔ)多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn),覺(jué)悟高一點(diǎn),動(dòng)作快一點(diǎn),態(tài)度好一點(diǎn)”的服務(wù)箴言,用微笑、以行動(dòng),盡全力、致完美,成就了MY客戶(hù)服務(wù)中心在201*年開(kāi)門(mén)紅的長(zhǎng)足進(jìn)步。散落在11個(gè)縣市區(qū)的客服柜面,星羅棋布,綴滿(mǎn)藍(lán)圖,正以嶄新的姿態(tài),迎接市場(chǎng)的考評(píng),行業(yè)的挑戰(zhàn)、客戶(hù)的遴選!
一、業(yè)務(wù)支撐,創(chuàng)造發(fā)展無(wú)限可能
不經(jīng)一番寒徹骨,哪得梅花撲鼻香。開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役中,MY客戶(hù)服務(wù)中心在分公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下,在機(jī)關(guān)各部門(mén)、縣支各公司的支持下,全體柜員圍繞“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)、服務(wù)一線(xiàn),提升效能、創(chuàng)造價(jià)值”的指導(dǎo)方針,夯實(shí)基礎(chǔ)求發(fā)展,創(chuàng)新思變促跨越,規(guī)范經(jīng)營(yíng)防風(fēng)險(xiǎn),以實(shí)際行動(dòng)為業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)提供有力的后援保障與智力支持。是你們,齊心協(xié)力,是你們,履職盡責(zé),圓滿(mǎn)的完成了201*年開(kāi)門(mén)紅的各項(xiàng)工作,贏得了伙伴的肯定,客戶(hù)的贊美。這一路,我們艱辛,風(fēng)塵仆仆;我們勞作,躬耕綿州,我們這樣走過(guò):
1、緊跟銷(xiāo)售步伐,確保新單生效。
201*年12月,MY分公司預(yù)約了大量的投保件,客戶(hù)服務(wù)中心各柜放棄元旦假期,組織柜員加班錄單。首賣(mài)日,實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)新單承保1676件,保費(fèi)收入954萬(wàn)元。整個(gè)開(kāi)門(mén)紅階段實(shí)現(xiàn)及時(shí)新單承保8435件,保費(fèi)收入5446萬(wàn)元。
2、積極配合一線(xiàn),實(shí)現(xiàn)資源整合。
借力省公司核保“綠色通道”的支持政策,我們主動(dòng)與銷(xiāo)售銜接,與上級(jí)溝通,爭(zhēng)取核保一次通過(guò)。同時(shí),全市各柜組織柜員37人次積極配合各位產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核、現(xiàn)場(chǎng)投保、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。還組織高端客戶(hù)華西體檢,參與服務(wù)伴你行、VIP客戶(hù)幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng),兌現(xiàn)201*年客戶(hù)服務(wù)“三亞游”方案,推進(jìn)“助飛201*服務(wù)銷(xiāo)售活動(dòng)”和“服務(wù)伴你行”。主動(dòng)配合團(tuán)險(xiǎn)渠道與中國(guó)移動(dòng)參與戰(zhàn)略合作溝通;參與燃?xì)獗kU(xiǎn)無(wú)線(xiàn)POS出單測(cè)試,優(yōu)化農(nóng)村小額保險(xiǎn)出單流程,提高出單時(shí)效,協(xié)調(diào)銀保渠道與基層柜面關(guān)系。
3、合理規(guī)范理賠,確保健康發(fā)展。
短險(xiǎn)賠款合理控制成效較去年同期有所提升。14月份,我市新單轉(zhuǎn)帳成功率實(shí)現(xiàn)83%;續(xù)收轉(zhuǎn)帳成功率實(shí)現(xiàn)57%;付費(fèi)轉(zhuǎn)賬成功率實(shí)現(xiàn)91%,較去年同期有大幅上升。短險(xiǎn)賠款支出額度合理控制,建立每周通報(bào)制度,讓公司領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展部門(mén)隨時(shí)了解與掌控,確保年初短險(xiǎn)保費(fèi)尚未形成規(guī)模的情況下,避免賠款支出異常,進(jìn)度合理化。在開(kāi)門(mén)紅的業(yè)務(wù)壓力下,我們抽出時(shí)間,完成了201*年年度和201*年一季度的負(fù)債評(píng)估、基礎(chǔ)率數(shù)據(jù)上報(bào)工作,確保了負(fù)債評(píng)估精算數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
4、做好充分準(zhǔn)備,實(shí)施契約外包。
3月份,我市收到省公司將進(jìn)一步推進(jìn)省級(jí)集中力度的通知后,就契約外包后新的運(yùn)行模式及新契約投保資料填寫(xiě)規(guī)范等內(nèi)容,及時(shí)與三個(gè)銷(xiāo)售渠道溝通和宣導(dǎo),提前進(jìn)行試運(yùn)行,規(guī)范銷(xiāo)售人員填寫(xiě)質(zhì)量,確保4月1日我市順利上線(xiàn),目前我市的一次性通過(guò)率79.6%,高于全省平均水平3%,大大提高了出單時(shí)效和質(zhì)量。
5、實(shí)施CCMS系統(tǒng),工作合理評(píng)估。
根據(jù)CCMS系統(tǒng)工作量的統(tǒng)計(jì),全市柜面工作總量(CCMS)78.2余萬(wàn)件,僅契約、保全、理賠、收付費(fèi)四項(xiàng)作業(yè)高達(dá)68.1萬(wàn)件,柜員日均工作量79件,全省平均日均工作量66件,超全省平均水平,得到省公司業(yè)管部的高度認(rèn)可。
二、制度建設(shè),提升柜面工作效能
為了做到分工明確、接點(diǎn)明晰,溝通及時(shí),配合有力,協(xié)調(diào)有效,反應(yīng)快速,MY客服中心不斷加強(qiáng)制度建設(shè)。并在工作實(shí)踐中不斷總結(jié),不斷充實(shí),形成了具有MY客服中心特色的制度文化、管理文化與發(fā)展文化。
1、行使日常監(jiān)控職能,提升柜面管控能力。
客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)管理制度進(jìn)行了梳理和匯總,通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程、對(duì)新版《保全手冊(cè)》、《理賠手冊(cè)》的修正和完善,取消綜合柜員制,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、收付費(fèi)分離、崗位設(shè)置與權(quán)限匹配核對(duì),實(shí)現(xiàn)給付類(lèi)業(yè)務(wù)事中復(fù)核、日清日結(jié)工作,新單事前回訪、銷(xiāo)售預(yù)警回訪安裝了錄單電話(huà),對(duì)宣傳誤導(dǎo)、虛假回訪進(jìn)行督導(dǎo),從制度上完善監(jiān)控措施、豐富監(jiān)控手段,強(qiáng)化事前、事中、事后的監(jiān)督。
2、加強(qiáng)權(quán)限管理能力,提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。
柜面主管親自擔(dān)負(fù)起所轄柜面人員的權(quán)限管控責(zé)任,對(duì)離司、離崗人員權(quán)限清理工作日;,還要求員不僅要重視各級(jí)超權(quán)限業(yè)務(wù),還要密切關(guān)注權(quán)限范圍內(nèi)日常業(yè)務(wù)的合規(guī)處理。3月份柜面配合內(nèi)控合規(guī)部對(duì)本部門(mén)近20名柜員實(shí)施關(guān)鍵崗位輪崗,實(shí)現(xiàn)規(guī)范授權(quán)、合規(guī)用權(quán),提升管理的有效性。
3、規(guī)范集團(tuán)業(yè)務(wù)管理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)同步同質(zhì)。對(duì)全市的集團(tuán)代理業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)核查,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題出具整改意見(jiàn)書(shū),要求限時(shí)整改和完善;對(duì)做的好的方面予以全市通報(bào)表?yè)P(yáng)和借鑒。要求和柜做好日常業(yè)務(wù)處理的審核、管控;加強(qiáng)險(xiǎn)種和數(shù)據(jù)管理,把好質(zhì)量關(guān);開(kāi)展不定期、不同層面的監(jiān)督檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有效整改。
4、縱向深入基層柜面,促使管理產(chǎn)生效益。
2月中旬,A柜成立工作組,在張總的帶領(lǐng)下主動(dòng)走進(jìn)柜面,將柜面管理、關(guān)鍵崗位、重要作業(yè)、銀保業(yè)務(wù)回訪等由指導(dǎo)工作轉(zhuǎn)變成參與柜面工作中去,發(fā)現(xiàn)存在的實(shí)際問(wèn)題及困難,切實(shí)做好幫助柜面提升和整改。對(duì)于部分柜面由于人力資源整合不到位、導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率較差,李萍經(jīng)理與柜面經(jīng)理就如何合理安排人力資源、崗位設(shè)置疏理,幫助柜面經(jīng)理分析問(wèn)題、疏理工作思路;工作組各位成員就理賠單證填寫(xiě)、理賠時(shí)效等等考核關(guān)鍵點(diǎn)及客戶(hù)關(guān)注重點(diǎn),留存代理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)把控、保單借款業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題,通過(guò)實(shí)地調(diào)研,找出問(wèn)題的癥結(jié),提出改進(jìn)辦法,并跟進(jìn)整改效果。
5、加強(qiáng)制度柜面建設(shè),推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善。
工欲善其事,必先利其器。安縣柜面裝修完成并順利投入使用,涪城、游仙、梓潼等6個(gè)柜面安裝和使用統(tǒng)一的叫號(hào)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng),CCMS系統(tǒng)進(jìn)一步推廣使用,使柜員工作得以科學(xué)的量化評(píng)估,為柜員績(jī)效考核奠定了基礎(chǔ)。
微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰。傳遞一份微笑,收獲一份希望。創(chuàng)辦柜面期刊,38婦女節(jié)活動(dòng)的開(kāi)展、微笑達(dá)人、服務(wù)達(dá)人的評(píng)選活動(dòng),加強(qiáng)了柜面間、柜員間信息溝通,拓寬柜員的視野。堅(jiān)持柜面暗訪和巡視,要求各柜認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司的《柜面標(biāo)準(zhǔn)化管理》與實(shí)踐相結(jié)合,從基礎(chǔ)的著裝、化妝、服務(wù)禮儀開(kāi)始,取得了良好的效果,目前各柜正在推廣業(yè)務(wù)一柜制,引導(dǎo)柜員微笑服務(wù),關(guān)注服務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)的互動(dòng)與溝通,通過(guò)省、市兩級(jí)公司的暗訪、評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)滿(mǎn)意度的評(píng)估和分析,對(duì)柜面服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)品質(zhì)得以明顯提升。
三、評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先,激蕩客服巨大潛能
提升服務(wù)水平,打造服務(wù)品牌,最根本因素是人,要不斷完善激勵(lì)機(jī)制,營(yíng)造爭(zhēng)先氛圍。形成一個(gè)“比規(guī)范、比親和、比特色、比技能”,你追我趕、比先學(xué)優(yōu)的良性循環(huán)。MY客戶(hù)服務(wù)中心將開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先與客戶(hù)服務(wù)工作的相結(jié)合,相互促進(jìn)。在開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役打響前,客戶(hù)服務(wù)中心積極制定預(yù)約簽單方案和《客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)門(mén)紅“評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先”企劃方案》,以確保開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役順利開(kāi)展和充分調(diào)動(dòng)柜員的積極性和責(zé)任心。把日?己伺c年終考核相結(jié)合,切實(shí)體現(xiàn)干與不干不一樣、干好干壞不一樣的激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力和外部壓力。為了做到人盡其才,才盡其用,MY客服中心實(shí)施系列舉措,激蕩巨大潛能。
1月12日,新年的鐘聲剛剛敲完,客戶(hù)服務(wù)中心向全市柜員發(fā)出倡議:要求大家統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí);繼續(xù)深化“首問(wèn)責(zé)任制”、實(shí)施“一對(duì)一”的聯(lián)系制度、開(kāi)展“服務(wù)限時(shí)”等項(xiàng)工作;1月27日,張松榮總助在客戶(hù)服務(wù)中心二級(jí)主管會(huì)議上,將總經(jīng)理室要求的業(yè)管成績(jī)“保六爭(zhēng)五”的目標(biāo),提高到“保五爭(zhēng)三”的高度,要大家將柜面打造為,具有高度執(zhí)行力的“一支部隊(duì)”,具有學(xué)習(xí)氛圍的“一所學(xué)!,其樂(lè)融融,相互包容的“一個(gè)家庭”,這樣的柜面才會(huì)是我們客戶(hù)、我們團(tuán)隊(duì)需要的柜面。通過(guò)深入開(kāi)展和實(shí)踐,深受銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)歡迎,也確保了“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”抓出成效。3月份,客戶(hù)服務(wù)中心精心策劃、制訂并下發(fā)了《MY市分公司柜面人員績(jī)效考核辦法》和《“評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)》方案,并將評(píng)選方案與績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合,做好張弛有度,獎(jiǎng)勤罰懶,完全排除吃大鍋飯,平時(shí)干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)象。同時(shí)將考核工作常態(tài)化、日;,將“要我當(dāng)先進(jìn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?dāng)先進(jìn)”;通過(guò)工作組分片督導(dǎo)、溝通,相互感染著、感動(dòng)著,柜員們行動(dòng)的步伐加快了,團(tuán)隊(duì)的氛圍輕松和諧了。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,困難與希望同在。開(kāi)門(mén)紅期間涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡,令人感動(dòng):南河前臺(tái)柜員陶君、范愛(ài)民,在開(kāi)門(mén)紅期間成天埋頭錄單,陶君視力受損嚴(yán)重,而無(wú)法請(qǐng)假前往醫(yī)院就醫(yī),范愛(ài)民喪失親人,卻也只能請(qǐng)假兩天辦理后事,依然回到崗位完成工作;南河前臺(tái)章文懷孕6月仍然堅(jiān)持在柜面一線(xiàn),直到出現(xiàn)異常現(xiàn)象到醫(yī)院就醫(yī),而未退居二線(xiàn),還有高新前臺(tái)的母秀、A柜后臺(tái)的李芝輕傷不下火線(xiàn),直到實(shí)在無(wú)法堅(jiān)持才住院接受治療,而不愿影響開(kāi)門(mén)紅柜面工作。安縣收付費(fèi)崗戴蕓超負(fù)荷承受壓力,最高峰收現(xiàn)金34萬(wàn)元。激情創(chuàng)造感動(dòng):通過(guò)各柜的積極響應(yīng)造勢(shì),全體柜員的積極參與,3-4月份績(jī)效考核實(shí)施,評(píng)選出微笑達(dá)人57名,季度服務(wù)達(dá)人37名,在公司的服務(wù)領(lǐng)域中可以說(shuō)是“群星爭(zhēng)輝”,柜員們感受到公司的信賴(lài)與關(guān)懷。
201*年開(kāi)門(mén)紅,帶著渴望與期盼,激情與夢(mèng)想,MY客戶(hù)服務(wù)中心在“隊(duì)伍高素質(zhì)、工作高品質(zhì),知識(shí)結(jié)構(gòu)化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化”的進(jìn)取之路上,爬坡上坎,努力前行。實(shí)施推行二八工作法,即8個(gè)做到、8個(gè)一樣。8個(gè)做到是:精神飽滿(mǎn)、認(rèn)真傾聽(tīng)、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動(dòng)、效率提升、客戶(hù)滿(mǎn)意。8個(gè)一樣是:春夏秋冬一樣、業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無(wú)檢查一樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、咨詢(xún)多少一樣、新老客戶(hù)一樣、語(yǔ)氣好壞一樣。在服務(wù)工作中,始終以用客戶(hù)為圓心,以二八的工作法為半徑,畫(huà)出一個(gè)完美的弧形!
江油個(gè)險(xiǎn):各位柜面同仁,感謝你們的默默耕耘,感謝你們的辛勤付出,是你們,賦予了營(yíng)銷(xiāo)無(wú)限魅力,是你們,給予了發(fā)展無(wú)限動(dòng)力,我代表江油個(gè)險(xiǎn)感謝你們!
(其它待定。。。。。。)何總:一個(gè)成功的客戶(hù)服務(wù)人員,會(huì)以微笑去面對(duì)生活中的每一天,以真誠(chéng)去面對(duì)接觸到的每一個(gè)客戶(hù),以激情去做他工作中的每一件事情,他不僅要使自己生活得更充實(shí),更要讓他的顧客生活得更燦爛。這,就是客戶(hù)服務(wù)人員的目標(biāo)。201*年開(kāi)門(mén)紅,客服中心在綿州大地上,率先實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與日常服務(wù)工作的有機(jī)結(jié)合,你們中間,將產(chǎn)生優(yōu)秀的個(gè)人,涌現(xiàn)卓越的團(tuán)隊(duì),向你們致敬!
人生自信二百年,會(huì)當(dāng)水擊三千里!站在評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)、變革創(chuàng)新的成就上,我們堅(jiān)信,夢(mèng)想終將實(shí)現(xiàn)!以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標(biāo),這是全體MY客服人員的夙夜的心聲,不渝的使命,總結(jié)過(guò)去,是為了積淀升華;翻閱歷史,是為了開(kāi)創(chuàng)未來(lái),讓我們行動(dòng)起來(lái),再度用勤勞的雙手,睿智的思維譜,拼搏的血脈,續(xù)寫(xiě)MY客服的輝煌明天!
擴(kuò)展閱讀:人壽保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)部201*年總結(jié)大會(huì)主持串詞稿
ZGRS保險(xiǎn)股份有限公司MY客戶(hù)服務(wù)中心201*年開(kāi)門(mén)紅總結(jié)
表彰大會(huì)主持詞
一、會(huì)前提醒各位來(lái)賓,各位伙伴,上午好!ZGRS保險(xiǎn)股份有限公司MY客戶(hù)服務(wù)中心201*年開(kāi)門(mén)紅總結(jié)表彰大會(huì)即將開(kāi)始,為保證會(huì)議順利進(jìn)行,有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)與大家提前溝通,希望得到各位的積極配合:
1、請(qǐng)各位拿出您的手機(jī)將其關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)檔;同時(shí)為了保證會(huì)場(chǎng)秩序,請(qǐng)各位伙伴按照會(huì)務(wù)組安排,在屬于自己的區(qū)域內(nèi)就座。
2、在頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)進(jìn)行時(shí),獲獎(jiǎng)人員在上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)之前,請(qǐng)?jiān)诙Y儀人員的指引下提前到會(huì)場(chǎng)側(cè)面等候。另外,請(qǐng)用你飽滿(mǎn)的熱情與掌聲來(lái)回應(yīng)與你并肩作戰(zhàn)的伙伴們。3、待會(huì)請(qǐng)各位來(lái)賓和伙伴在領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)場(chǎng)時(shí)自發(fā)地全體起立用我們最熱情的掌聲歡迎領(lǐng)導(dǎo)們!4、本次會(huì)議將歷時(shí)兩個(gè)小時(shí)左右,在大會(huì)開(kāi)始之后,請(qǐng)各位不要在場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng),吸煙或提前離場(chǎng)。
5、在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候讓我們首先恭送領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)。
非常感謝大家的配合,相信在我們的共同努力下,大會(huì)一定會(huì)圓滿(mǎn)成功,就讓我們帶著這份自信進(jìn)入今天大會(huì)!謝謝!二.領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)MY客服中心的將士們,各位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)來(lái)到了我們的會(huì)場(chǎng),請(qǐng)全體起立,讓我們用最熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)!請(qǐng)落座!三、開(kāi)場(chǎng)短片各位親愛(ài)的伙伴們,大會(huì)即將開(kāi)始,讓我們屏住呼吸,一起倒計(jì)時(shí)!10、9、8……
現(xiàn)在,我榮幸的宣布:ZGRS保險(xiǎn)股份有限公司MY客戶(hù)服務(wù)中心201*年開(kāi)門(mén)紅總結(jié)表彰大會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始!四.開(kāi)場(chǎng)熱舞動(dòng)感拉拉舞(三臺(tái))五、開(kāi)場(chǎng)渲染男:各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)女:各位尊貴的來(lái)賓男:親愛(ài)的伙伴們
女:摯愛(ài)的戰(zhàn)友們,大家合:上午好!
男:斗轉(zhuǎn)星移,歲月不居,201*年,MY國(guó)壽迎來(lái)歲歲開(kāi)門(mén)紅;女:滄海桑田,漸行漸遠(yuǎn),201*年,綿州客服再添張張英雄榜。男:驀然回首,經(jīng)過(guò)創(chuàng)新與變革,我們?cè)谶M(jìn)取中書(shū)寫(xiě)豪邁的篇章,女:回頭望望,經(jīng)過(guò)洗禮與磨礪,我們?cè)诎l(fā)展中彰顯榜樣的力量。
男:這是一個(gè)實(shí)現(xiàn)期望的時(shí)刻,11個(gè)柜面如同散珠碎玉鑲嵌綿州大地,女:這是一個(gè)超越夢(mèng)想的時(shí)刻,167名伙伴恰似中流砥柱助力國(guó)壽崛起。男:今天,這里將成為縱情放歌的海洋,激情的浪花澎湃而激昂,女:今天,這里將化作群英璀璨的殿堂,榮譽(yù)的燈塔放射著光芒。六、來(lái)賓介紹男:在這精英相聚的盛會(huì),我們最尊敬的領(lǐng)導(dǎo)也如約而至。蒞臨本次盛會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)有:女:……
男:為MY國(guó)壽的發(fā)展奉獻(xiàn)了青春、奉獻(xiàn)了熱情的167名英雄柜員。女:讓我們?cè)僖淮斡脽崃业恼坡暁g迎大家的光臨!男:歡迎你們!七.奏唱司歌女:請(qǐng)全體起立,齊唱司歌。男:(禮畢)謝謝,請(qǐng)坐!八、風(fēng)采展示男:十年磨一劍,霜刃未曾試,女:今日把示君,誰(shuí)有不平事。
男:來(lái)吧,我親愛(ài)的伙伴,讓我們展示出精英柜員的良好風(fēng)范,女:來(lái)吧,我親愛(ài)的戰(zhàn)友,讓我們揮灑出壽險(xiǎn)兒女的熱情干練。男:本次大會(huì)風(fēng)采展示的順序是:女:下面有請(qǐng)---作風(fēng)采展示。。。。。。九、領(lǐng)導(dǎo)致辭男:感謝大家的風(fēng)采展示
女:我們是客服人,沒(méi)有華麗的燈光,沒(méi)有絢麗的舞臺(tái),男:我們是客服人,沒(méi)有鮮艷的花朵,沒(méi)有熱烈的掌聲。
女:但是,我們并不孤單,因?yàn)橐宦纷邅?lái),有您的激勵(lì)和訓(xùn)勉,
男:下面,讓我們以熱烈的掌聲恭請(qǐng)ZGRSMY分公司客服服務(wù)中心李萍經(jīng)理致辭!十.視頻回顧李萍………
男:一分耕耘,一分收獲,女:一滴汗水,一分碩果。
男:客戶(hù)服務(wù)只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn),定是一個(gè)圓滿(mǎn)的循環(huán),女:國(guó)壽騰飛不畏艱難,氣沖霄漢,劃出一道飛躍的航線(xiàn)。男:再次感謝戰(zhàn)友們的努力和付出,女:把最響亮的掌聲送給我們自己。十一.晨操光榮男:這是一個(gè)承載榮譽(yù)的盛會(huì),光榮屬于俯身躬耕的綿州客服人,女:這是一個(gè)跨越巔峰的盛會(huì),光榮屬于勇于拼搏的綿州克夫人。男:感謝你給我的光榮,你的鼓勵(lì)讓我步履從容,女:感謝你給我的光榮,你的給予讓我倍受感動(dòng)。
男:下面,請(qǐng)欣賞由江油公司的伙伴帶給我們的動(dòng)感晨操《光榮》十二.頒獎(jiǎng)儀式女:充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的201*年開(kāi)門(mén)紅,是你,我的戰(zhàn)友我的團(tuán),讓我與機(jī)遇同在,與戰(zhàn)火同生,男:充滿(mǎn)機(jī)遇的201*年開(kāi)門(mén)紅,是你,我的戰(zhàn)友我的團(tuán),讓我與挑戰(zhàn)并肩,與硝煙同行。女:我們是一個(gè)家庭,相濡以沫,和諧共生,男:我們是一所學(xué)校,相互促進(jìn),成長(zhǎng)共贏女:我們是一支軍隊(duì),相扶相攜,屢建奇勛,男:下面,即將揭曉的是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng),女:。。。。。。
男:請(qǐng)獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng),有請(qǐng)頒發(fā)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng),請(qǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓與獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)合影留念,感謝請(qǐng)回座。
女:再次恭喜以上獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)!
男:她們,是客服線(xiàn)上的普通一員,卻用微笑傳遞友誼,彰顯著國(guó)壽雋永的品質(zhì)女:她們,是客服線(xiàn)上的繁星點(diǎn)點(diǎn),卻以光輝照耀星空,點(diǎn)綴了國(guó)壽璀璨的星河男:讓我們走近這一顆顆閃耀的柜面之星,探索與賢思齊的光明大道,女:讓我們聆聽(tīng)這一串串悅耳的客服音符,演奏國(guó)壽事業(yè)的澎湃樂(lè)章。男:下面,即將揭曉的是個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng),女:。。。。。。
男:請(qǐng)獲獎(jiǎng)個(gè)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng),有請(qǐng)頒發(fā)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng),請(qǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓與獲獎(jiǎng)人員合影留念,感謝請(qǐng)回座。
女:再次恭喜以上獲獎(jiǎng)人員。
男:鮮花和掌聲是成功的基礎(chǔ),挫折和磨礪是人生的財(cái)富,女:讓我們珍惜今天的榮譽(yù),新的一年再接再厲再創(chuàng)輝煌!十三、經(jīng)驗(yàn)分享男:人生的舞臺(tái),總有別樣的風(fēng)景,身臨其境才能一探究竟,女:成長(zhǎng)的歷程,總有無(wú)數(shù)的花絮,用心參與方能創(chuàng)造奇跡。
男:今天,兩位來(lái)自基層柜面的員工將與我們一起參與今天的對(duì)話(huà),進(jìn)行智慧的碰撞。女:掌聲有請(qǐng)江油柜面副經(jīng)理錢(qián)大鵬,三臺(tái)柜面員工楊天良。男:感謝兩位推心置腹的分享。十四:領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)女:誰(shuí)言寸草心,報(bào)得三春暉。
女:是公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)為我們指引了前進(jìn)的方向,男:是公司經(jīng)理室的關(guān)懷支持為我們創(chuàng)造了逐鹿的土壤。女:告別昨日的榮耀,我們即將踏上新的征程,男:揮手過(guò)往的云煙,我們必將譜寫(xiě)新的篇章。
女:下面,掌聲有請(qǐng)ZGRSMY分公司總經(jīng)理何建偉先生講話(huà)!十五:歡歌伴舞男:感謝何總的諄諄教誨與期許勉勵(lì)!
女:因?yàn)橄嘈,我們可以插上翅膀,在蒼穹里自由飛翔,男:因?yàn)樽孕,我們可以跨上飛沙,在地平線(xiàn)縱情奔騰。
女:和著歡快的旋律,伴著動(dòng)感的音符,讓我們一起來(lái)欣賞南河柜面為大家?guī)?lái)的歌伴舞:我相信。十六、會(huì)議結(jié)束男:抬望眼、忠貞赤膽、日月齊天,汗水譜寫(xiě)英雄贊歌,女:暢情懷、攻關(guān)奪隘、白兔赤烏,鐵血鑄就國(guó)壽軍魂。男:選擇遠(yuǎn)方,必定風(fēng)雨兼程;女:選擇成功,必定奮斗不息!
男:激越的201*年開(kāi)門(mén)紅,掌聲和榮譽(yù)在此刻化作前進(jìn)的動(dòng)力,女:奮進(jìn)的201*年開(kāi)門(mén)紅,成功和成長(zhǎng)在此刻成為永恒的企盼!男:試看天地翻覆,敢教日月?lián)Q天,女:誰(shuí)敢橫刀立馬,唯我MY國(guó)壽!
蒲:ZGRS保險(xiǎn)股份有限公司MY客戶(hù)服務(wù)中心201*年開(kāi)門(mén)紅總結(jié)表彰大會(huì)合:到-此-結(jié)-束!
感謝參與,請(qǐng)歡送領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)!
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