電信工作總結(jié)

工作總結(jié)

為期兩個(gè)多月的社區(qū)經(jīng)理的崗位實(shí)習(xí)中，我分別跟隨了開(kāi)發(fā)區(qū)的金、陳、楊等師傅學(xué)習(xí)光纖線路、ADSL線路、ITV的安裝與維護(hù)。他們循循善誘，把多年來(lái)辛苦總結(jié)出來(lái)的一些手法，經(jīng)驗(yàn)傳授于我，使我受益匪淺。

在光纖安裝中，他們指導(dǎo)我如何利用墻內(nèi)網(wǎng)線的位置分布與光纖線路相結(jié)合的操作方法，使用戶(hù)家光纖接入盡可能的簡(jiǎn)潔、美觀。

金師傅一手漂亮的盤(pán)纖手法讓我嘆為觀止。當(dāng)我向他求教時(shí)他說(shuō)，“盡可能把兩根相連的光纖想象成一個(gè)圓，讓后大圓化小圓，當(dāng)然這需要長(zhǎng)久的積累�！眹诟牢抑形缥缧輹r(shí)到會(huì)議室勤加練習(xí)，以便以后在工作崗位發(fā)揮出最佳水平。

ADSL線路安裝中，楊師傅就說(shuō)，“說(shuō)給你聽(tīng)你會(huì)記住，給你演示你會(huì)理解，讓你自己做才能真正領(lǐng)悟�！睏顜煾的贸鲎约簩氋F的工作的時(shí)間來(lái)讓我琢磨研究，并在一旁加以指點(diǎn)，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次糾正后我才逐漸明白。在此我深深地感謝他們長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我的指導(dǎo)，建議，培養(yǎng)與關(guān)心。

在光纖、ADSL的安裝維護(hù)方面，每位師傅都有自家的硬功夫，但美中不足的是他們?cè)诋a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面存在缺陷。

正所謂人生難得，佛法難聞。對(duì)于社區(qū)經(jīng)理崗位的各位老師傅而言，銷(xiāo)售這事就像佛法一樣，是難以理解的。但在這些天與用戶(hù)面對(duì)面的接觸過(guò)程中，我對(duì)此已有幾點(diǎn)感觸。一:讓用戶(hù)先認(rèn)可你的人，再認(rèn)可你的產(chǎn)品。在安裝過(guò)程中我一定要認(rèn)真仔細(xì)，多替用戶(hù)著想。這樣他們就會(huì)對(duì)我有一種好感，而當(dāng)我再向他們推薦某款套餐的時(shí)候，他們一定會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)下去。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候他們認(rèn)可的不是某款產(chǎn)品而是我這個(gè)人。二:盡所能與用戶(hù)搞好關(guān)系。在與用戶(hù)電話聯(lián)系多用敬詞，上門(mén)也應(yīng)禮貌。正所謂禮尚往來(lái)，我對(duì)用戶(hù)尊重，他們就會(huì)對(duì)我客氣。接著我們之間的關(guān)系就會(huì)發(fā)生改變。路上相遇，也如同朋友一般問(wèn)候。相反，如我整天板著一副臉，像是客戶(hù)欠我錢(qián)似的，用戶(hù)也會(huì)對(duì)我置之不理。而在當(dāng)今人情盛行的年代，關(guān)系變得異常重要,向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)他們也會(huì)給個(gè)人情。

三；善于觀察，對(duì)癥下藥。客戶(hù)經(jīng)理整日掃街尋找目標(biāo)客戶(hù)，但是很難看出客戶(hù)的真實(shí)消費(fèi)水平，通常不知道他們真正想要什么。如果營(yíng)銷(xiāo)人員不知道客戶(hù)有何需求，那就會(huì)流失潛在客戶(hù)。而社區(qū)經(jīng)理卻是上門(mén)為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)對(duì)家庭布置的了解就容易知道用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)條件，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，制定的營(yíng)銷(xiāo)方案，命中率高，容易被客戶(hù)采納。

社區(qū)經(jīng)理的工作是安裝與維護(hù)，可不知道安裝時(shí)可以營(yíng)銷(xiāo)，維護(hù)時(shí)可以營(yíng)銷(xiāo)。而在這般大好環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)卻少得可憐。我知道未來(lái)社區(qū)經(jīng)理所要加強(qiáng)的地方太多，而營(yíng)銷(xiāo)卻是首要之務(wù)。

寫(xiě)于201*-1-21

金同學(xué)

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工作總結(jié)

自本人負(fù)責(zé)寬帶催繳工作以來(lái)，堅(jiān)持把努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業(yè)余時(shí)間鉆研與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)技能，始終牢記“客戶(hù)第一，誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)方針，堅(jiān)持用戶(hù)期望是鐵通永恒的追求，用戶(hù)滿(mǎn)意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務(wù)的態(tài)度，精良的業(yè)務(wù)水平，贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持�，F(xiàn)將本人工作情況總結(jié)如下：

一、本月工作基本情況續(xù)費(fèi)情況：

本月北二路應(yīng)續(xù)費(fèi)274戶(hù)，其中鉀肥廠用戶(hù)23戶(hù)，石油用戶(hù)29戶(hù)，公網(wǎng)用戶(hù)56戶(hù)，專(zhuān)網(wǎng)（就是5位號(hào)的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對(duì)鐵路職工特使優(yōu)惠政策，包月60，話費(fèi)全免有一定效果，在我們未推出本優(yōu)惠之前已經(jīng)有戶(hù)離網(wǎng)改電信，網(wǎng)通，與用戶(hù)取得聯(lián)系后，都表示到期后再選擇鐵通，

流失情況：截止目前位置3月份拆機(jī)23戶(hù)，2月拆機(jī)99戶(hù)，其中石油用戶(hù)12戶(hù)已經(jīng)改局域網(wǎng)，1月拆機(jī)49戶(hù)，其中包括13戶(hù)石油用戶(hù)拆機(jī)，本月拆機(jī)數(shù)量較上兩個(gè)月相比，略有下降。（見(jiàn)下表）

月份一月二月三月

流失數(shù)量新增用戶(hù)流失原因49992313戶(hù)石油用戶(hù)拆機(jī)改局域網(wǎng)石油用戶(hù)12戶(hù)已經(jīng)改局域網(wǎng)備注流失原因：

1、網(wǎng)速慢，客戶(hù)反映我們的網(wǎng)速慢，另外一點(diǎn)是我們租用的端口是外地的，變化的IP常令用戶(hù)感到煩惱。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)惠措施令人心動(dòng)。電信在推出了安裝寬帶送手機(jī)后，吸引了很多人。網(wǎng)通光纖的速度、低廉的收費(fèi)活動(dòng)也令不少客戶(hù)側(cè)目。

3、服務(wù)乏力，部分客戶(hù)反映，問(wèn)題不能在第一時(shí)間解決，導(dǎo)致對(duì)鐵通缺乏信心。

二、工作中的幾點(diǎn)想法

1、把握自身資源的優(yōu)勢(shì)，充分利用鐵通本公司的人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，組建鐵通游戲群，帶動(dòng)****鐵路公司、***鉀肥廠、煉油廠、****企事業(yè)單位玩大型游戲的人，增加鐵通寬帶的用戶(hù)量。

2、開(kāi)展“您在鐵通心中”活動(dòng)。通過(guò)這段時(shí)間工作接觸用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，在用戶(hù)使用鐵通的寬帶后，除了有技術(shù)性的問(wèn)題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶(hù)的流失原因是：鐵通

缺乏關(guān)心用戶(hù)的主動(dòng)性，導(dǎo)致客戶(hù)流失，開(kāi)展“您在鐵通心中”活動(dòng)的目的是對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定期回訪或在節(jié)日、用戶(hù)生日的時(shí)候主動(dòng)送上祝福，讓客戶(hù)感受到關(guān)心和溫暖，從而留住老客戶(hù)，帶來(lái)新客戶(hù)。

3、網(wǎng)速、價(jià)格不是客戶(hù)離網(wǎng)的主要因素，讓客戶(hù)了解鐵通的優(yōu)點(diǎn)，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發(fā)現(xiàn)，我們的宣傳力度低，涉及領(lǐng)域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務(wù)覆蓋面。

4、正確的引導(dǎo)。據(jù)我了解，在上網(wǎng)高峰期的時(shí)候（每日的18點(diǎn)到21點(diǎn)、周末）就是電信和網(wǎng)通也不能保證在此擁擠的時(shí)候有較快網(wǎng)速。關(guān)鍵是我們?nèi)狈φ�確的引導(dǎo)。

5、服務(wù)是硬道理�？蛻�(hù)認(rèn)的就是服務(wù)，幾個(gè)電話都解決不了問(wèn)題，用戶(hù)下次肯定不選擇你，所以加深服務(wù)力度，進(jìn)一步增強(qiáng)鐵通人的服務(wù)意識(shí)。

三、下一步工作打算

一是配合公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是繼續(xù)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于公司、服務(wù)于用戶(hù)。三是加強(qiáng)工作的條理性，在長(zhǎng)時(shí)間單調(diào)的工作方式容易產(chǎn)生疲態(tài)，影響了服務(wù)質(zhì)量，今后加強(qiáng)對(duì)工作的合理安排。杜絕在工作中出現(xiàn)紕漏。

今后我將以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，本著服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)功能，完善服務(wù)手段，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶(hù)，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

以上總結(jié)不足之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正

友情提示：本文中關(guān)于《電信工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電信工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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