電信政企客戶部年度工作總結(jié)
電信政企客戶部年度工作總結(jié)
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們,第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習(xí)工作。在這里,我接觸了許多的人和事,在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.
寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù),寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù),展望今后幾年里發(fā)展3G電話業(yè)務(wù)。
在為期近一個月的實習(xí)期間,我有幸能在政企部門實習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理,信息的采集,文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心,成立于201*年。因機構(gòu)調(diào)整于201*年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并,成立政企客戶部。下設(shè)四個分部:既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負責(zé)全縣大客戶單位,原商業(yè)客戶單位,農(nóng)村七站八所,工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作,F(xiàn)有1214家單位。
實習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了,在辦公室看同事如何的工作,看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始,我是從做信息采集表開始做的,幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的,但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的,哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后,我就接手了幾次打電話的工作,因此在那段時間,我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單,但能夠幫上一些忙,也鍛煉了自己的勇氣和信心,感到非常..由方\\案.范文庫;為您搜;集"整理^的開心。后來,寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市,于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民-意,而且都是在加班的時間內(nèi)打電話,說起來也挺累的,打了3天,估計是打了1000多的電話吧,幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務(wù),要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒,還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話,還要用最真正的態(tài)度,禮貌的和對方交流。不過,只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié),很多平時上課學(xué)不到的知識\\搜集整注重品牌的建設(shè)方案范=文庫為\\您搜.集整"理_的,通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念,同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范=文庫為\\您搜.集整"理_才能贏得市場,從中我們了解了電信的品牌,懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。
在實習(xí)其間,我深切感受到,我所在的政企部是一個團結(jié),上進,充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶,大家總是熱情真誠;面對工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解決難轉(zhuǎn)自:.com題。整個部門和睦相處,就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長,給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是,每當(dāng)我遇到困難向大家求助時,誰都會無私地告訴我。有時候,辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費,他說,這對于我們大學(xué)生其實是一個挑戰(zhàn),也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),因為有時候人家會不聽你的,會突然掛掉電話,甚至?xí)R你之類的,當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運,打了一上午的電話通常都是非常..由方\\案.范文庫;為您搜;集"整理^通情達理的,非常..由方\\案.范文庫;為您搜;集"整理^成功!通過向同事學(xué)習(xí),認真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作,得到了部門和同事尊重和好評。
剛離開校門的我對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會,需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔,換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始,如何去了解一個人的內(nèi)心世界,如何去和一個人溝通,這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”,外面的世界固然很誘人,而它不再像校園生活那樣單純了,所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事,處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事,同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng),與同事,與客戶,樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識\\搜集整有誠意的和他交談,對于服務(wù)方面的東西,我們又要非常..由方\\案.范文庫;為您搜;集"整理^的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策,只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方,還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。
實習(xí)中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗,這一點對我的作用很大。
一、那就是在實習(xí)期間一定要記得實習(xí)期間辛苦一點,多做些瑣碎的小事,多和同事幫忙,去掌握工作中的每一個細節(jié),每一個細節(jié)都掌握了,那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了,該做的都會做了,那你就算是真正學(xué)到手了。
二、不管是哪里,新手的待遇大部分都不會很高,道理很簡單,企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事,而不是養(yǎng)人,我們學(xué)到的理論都是源于實際的精華,但要把精華融入到實際當(dāng)中就要一切從頭開始,就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功,必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì),因為你不是獨一無二的。
三、新手的工作都比較簡單,跑個腿,遞個單子,打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做,要么就是東跑西跑,任人使喚,不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱,公司叫你去做這些事情一是工作需要,二是考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司,時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。
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中國電信****分公司政企客戶部201*年上半年工作總結(jié)
201*年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,認真做好自己的本職工作,F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:一、工作現(xiàn)狀:
截止到201*年6月31日,本年度共發(fā)展新集團5個,對原有的2個集團****消防隊和***中學(xué)進行了擴大,入網(wǎng)用戶共計601戶,其中超過300戶的集團有一家:***中學(xué);超過100戶的有兩家:***電器和***建筑。在縣分公司集團發(fā)展的過程中,我們積極響應(yīng)公司政策,將目光放在行業(yè)及聚類市場,著重一些中小企業(yè),并且取得了一定的成績。
公司上半年組織了關(guān)于聚類市場的實戰(zhàn),以及一些營銷技巧的培訓(xùn)和成功案例的分享,使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。在公司組織的實戰(zhàn)營銷中,我們雖然辛苦,但是學(xué)到了很多營銷技能。通過這種聯(lián)動營銷,我們能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足,可以與各區(qū)縣的同事共同探討這些問題,從而提高自己在業(yè)務(wù)發(fā)展中解決問題的能力。
二、存在的問題
1、政企客戶資料不夠完善,在發(fā)展過程中,與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洽談接觸,
達成合作意向后集中通過企業(yè)證件入網(wǎng),對真正使用者的資料不夠健全,在以后的工作中會進一步完善。2、對代理商發(fā)展的集團用戶的支撐工作不夠到位,對集團用戶的
日常拜訪及維系工作也做的不到位。沒有真正體現(xiàn)出對重要客戶服務(wù)質(zhì)量,在今后的工作中會進一步改進。三、下半年工作重點
1、201*年下半年的工作重點依然是面向中小企業(yè)的集團客戶,
對此類客戶的市場需求進行深入的調(diào)研,全面的分析市場需求,真正站在客戶的角度去考慮問題,通過行之有效的營銷方法達到我們的銷售目標(biāo)。
2、運用代理商的力量發(fā)展集團,在縣分人員較少,工作事務(wù)較為
繁雜的情況下,單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力量畢竟比較單薄,通過各種渠道調(diào)動代理商發(fā)展集團的積極性是下半年的一個工作重點。
201*年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別,在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了,我們哭過因為我們失敗了,不管成功失敗,歡笑哭泣我們都走過來了,未來的路很漫長,但我們要相信只要付出就一定會有回報,相信****分公司的集團業(yè)務(wù)在以后的工作中會更上一個臺階。
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