電信政企客戶部年度工作總結

電信政企客戶部年度工作總結

光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經結束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務，展望今后幾年里發(fā)展3G電話業(yè)務。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于201*年。因機構調整于201*年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務和管理工作�，F(xiàn)有1214家單位。

實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常..由方\\案.范文庫;為您搜;集"整理^的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民-意，而且都是在加班的時間內打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時上課學不到的知識\\搜集整注重品牌的建設方案范=文庫為\\您搜.集整"理_的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設方案范=文庫為\\您搜.集整"理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。

在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難轉自：.com題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常..由方\\案.范文庫;為您搜;集"整理^通情達理的，非常..由方\\案.范文庫;為您搜;集"整理^成功!通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識\\搜集整有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要非常..由方\\案.范文庫;為您搜;集"整理^的熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。

實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大。

一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。

二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質，因為你不是獨一無二的。

三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

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中國電信****分公司政企客戶部201*年上半年工作總結

201*年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，認真做好自己的本職工作�，F(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：一、工作現(xiàn)狀：

截止到201*年6月31日,本年度共發(fā)展新集團5個，對原有的2個集團****消防隊和***中學進行了擴大，入網(wǎng)用戶共計601戶,其中超過300戶的集團有一家：***中學；超過100戶的有兩家:***電器和***建筑。在縣分公司集團發(fā)展的過程中，我們積極響應公司政策，將目光放在行業(yè)及聚類市場，著重一些中小企業(yè)，并且取得了一定的成績。

公司上半年組織了關于聚類市場的實戰(zhàn)，以及一些營銷技巧的培訓和成功案例的分享，使我們的業(yè)務水平得到了很大的提高。在公司組織的實戰(zhàn)營銷中，我們雖然辛苦，但是學到了很多營銷技能。通過這種聯(lián)動營銷，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足，可以與各區(qū)縣的同事共同探討這些問題，從而提高自己在業(yè)務發(fā)展中解決問題的能力。

二、存在的問題

1、政企客戶資料不夠完善，在發(fā)展過程中，與企業(yè)領導洽談接觸，

達成合作意向后集中通過企業(yè)證件入網(wǎng)，對真正使用者的資料不夠健全，在以后的工作中會進一步完善。2、對代理商發(fā)展的集團用戶的支撐工作不夠到位，對集團用戶的

日常拜訪及維系工作也做的不到位。沒有真正體現(xiàn)出對重要客戶服務質量，在今后的工作中會進一步改進。三、下半年工作重點

1、201*年下半年的工作重點依然是面向中小企業(yè)的集團客戶，

對此類客戶的市場需求進行深入的調研，全面的分析市場需求，真正站在客戶的角度去考慮問題，通過行之有效的營銷方法達到我們的銷售目標。

2、運用代理商的力量發(fā)展集團，在縣分人員較少，工作事務較為

繁雜的情況下，單單靠我們的業(yè)務人員力量畢竟比較單薄，通過各種渠道調動代理商發(fā)展集團的積極性是下半年的一個工作重點。

201*年的上半年已經與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了，我們哭過因為我們失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付出就一定會有回報，相信****分公司的集團業(yè)務在以后的工作中會更上一個臺階。

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