201*深圳福田梅林電信支撐站工作總結(jié)

羅紀(jì)編寫

工作總結(jié)

201*年月12月份，這一個(gè)月即將走完，這一年的工作也將隨著我們的業(yè)務(wù)而結(jié)束新的任務(wù)指標(biāo)也將煥然一新，這一年當(dāng)中，每一天，每一個(gè)新的挑戰(zhàn)與償試都激勵(lì)著我不斷前進(jìn)與學(xué)習(xí)著，深知此理，勤奮與努力也就成為我解決問(wèn)題的前動(dòng)力。

一個(gè)崗位是否能衡量一個(gè)人的工作能力，素質(zhì)人品呢？我認(rèn)為是可以衡量的。在我二年多的工作中，我始終慣行我司的服務(wù)理念，“用戶至上，用心服務(wù)”這讓我樹立了服務(wù)客戶的工作目標(biāo)，同時(shí)也給了我業(yè)績(jī)的考核，追求那種無(wú)投訴，無(wú)協(xié)查，無(wú)不滿意，無(wú)不達(dá)標(biāo)。針對(duì)這個(gè)崗位的一切要求我希望都要做到。

在梅林這個(gè)社區(qū)工作站中，社區(qū)經(jīng)理這個(gè)職位給了我一個(gè)新的人生奮斗目標(biāo)，人生工作模式，在工作探索、實(shí)踐中我找到了人生職場(chǎng)定位的四個(gè)方面，在生活、工作學(xué)習(xí)中啟著最大作用，它讓我的業(yè)績(jī)都能找到不完美，不周全要改進(jìn)的。我總結(jié)了一下，大致就是四方面，第一就是學(xué)識(shí)方面，第二就是技能方面，第三就是工作經(jīng)驗(yàn)，第四就是工作態(tài)度

在學(xué)識(shí)方面我總結(jié)了二年多來(lái)，在工作中業(yè)務(wù)知識(shí)未能掌握到最好應(yīng)用，通信產(chǎn)品的種類，資費(fèi)，規(guī)定等等，沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的解說(shuō)表達(dá)給用戶。覺(jué)的這是我工作中最弱的一方面。這樣就導(dǎo)致了我的用戶有些不滿意，對(duì)此我詳細(xì)的定作了一個(gè)屬于自己的業(yè)務(wù)表格那里有詳細(xì)的套餐說(shuō)明，業(yè)務(wù)規(guī)定，深知計(jì)劃趕不上變化，對(duì)此我都會(huì)不定期的組織學(xué)習(xí)，修改內(nèi)容。保證了業(yè)務(wù)知識(shí)的前后一致性

在技能方面，一年多來(lái)我們業(yè)務(wù)增加了不少，其中一個(gè)新業(yè)務(wù)叫FTTH光纖產(chǎn)品很吸引我的追求性。對(duì)此我自學(xué)了一下關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的介紹，安裝，維護(hù)等等。對(duì)此產(chǎn)品也算掌握了一些知識(shí)。技術(shù)在當(dāng)今社會(huì)上每一天都在改進(jìn)與變化中，只有我們提高了技能操作，對(duì)工作才算得心應(yīng)手。在我們的工作中，電腦操作系統(tǒng)會(huì)讓我們的工作與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到一起。我們的產(chǎn)品也就出現(xiàn)了前所未知的一些大小問(wèn)題。對(duì)此我們只有不斷的學(xué)習(xí)，掌握新故障點(diǎn)。通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)完成才能對(duì)此技能有驅(qū)駕權(quán)。

這一年來(lái)。撐握技能知識(shí)，主要是在我們的日常工作中的裝機(jī)，維護(hù)中尋找那種屬于我們自己的操作技術(shù)。沒(méi)有一個(gè)好技能就不能讓我們的客戶相信我們的產(chǎn)品，相信我們的工作能力。有了技能才能讓我更快捷的為我的客戶服務(wù)，同時(shí)也提高了我的效率。相信一句格言“革命尚未成功，我們?nèi)孕枧�力學(xué)習(xí)與掌握”。

在我的人生工作中，經(jīng)驗(yàn)就是我們?cè)趯?shí)踐中不斷積累的。遇到一個(gè)難題，就像一座沒(méi)有橋在流水的河，我們要怎么過(guò)河的那一邊呢，通常我們都在嘗試，換著方法在尋找出路。一次成功就能讓我積累一些。一個(gè)不滿意協(xié)查，投訴就能讓我們知道我們哪里沒(méi)有做到，做好，做周全。有了這些經(jīng)驗(yàn)我們還怕出現(xiàn)這些問(wèn)題嗎，不會(huì)的，只要我們多做一點(diǎn)，多說(shuō)一句都不會(huì)出現(xiàn)客戶投訴協(xié)查，不滿意啦。這是我的總結(jié)。個(gè)人之見。

做什么事都要有一個(gè)態(tài)度，這是我第四方面的工作總結(jié)。有一句話說(shuō)是這樣說(shuō)的，態(tài)度決定一切，態(tài)度決定行動(dòng)。在我們的工作中，兩種態(tài)度都會(huì)出現(xiàn)，都同等的重要。態(tài)度不能端正，不能認(rèn)識(shí)到行動(dòng)的效果那注定這人會(huì)失敗。在客戶身上我學(xué)到一種笑容接客，先禮后做的工作模式，這種經(jīng)驗(yàn)讓人會(huì)感到客戶的那種請(qǐng)人的感覺(jué)，認(rèn)同我們上門的真誠(chéng)實(shí)意。學(xué)習(xí)與掌握在客戶身上映射出來(lái)了。所以在寫這篇總結(jié)時(shí)，我的態(tài)度是積極認(rèn)真行動(dòng)的。對(duì)此我就是從四方面學(xué)習(xí)與工作，生活的。學(xué)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，技能，態(tài)度。

相信一句話，雖然現(xiàn)在我不是最最優(yōu)秀的，但是我沒(méi)有停止過(guò)努力的腳步在前進(jìn)。你能做到做好的，相信我經(jīng)過(guò)努力奮斗也一定可以做到做好。

盤點(diǎn)一年來(lái)，在梅林支撐站的每一天，我們的團(tuán)體是和諧快樂(lè)的，在指標(biāo)創(chuàng)造中，我們

忙碌而快樂(lè)著，希望來(lái)年我們的工作能有大的變化，讓員工都有一種歸屬感。

以下圖示羅紀(jì)方方面面技能，經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)羅紀(jì)編寫

擴(kuò)展閱讀：福田區(qū)團(tuán)委201*年工作總結(jié)和201*年工作思路

福田區(qū)團(tuán)委201*年工作總結(jié)和201*年工作思路

（征求意見稿）

一、201*年主要工作

201*年，全區(qū)各級(jí)共青團(tuán)組織在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)市委精心指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“三�！敝行墓ぷ鳎�服務(wù)大局，扎實(shí)開展各項(xiàng)青年工作，努力打造陽(yáng)光共青團(tuán)。一年來(lái)，各項(xiàng)工作取得了一定成效，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

（一）圍繞“保增長(zhǎng)”，著力增強(qiáng)青年應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心

第一，積極開展各項(xiàng)主題活動(dòng)，為青年加油鼓勁。以紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)90周年為契機(jī)，召開福田區(qū)“五四”精神和當(dāng)代青年使命各界青年座談會(huì)，開展“五四精神傳承與福田青年使命”網(wǎng)上大討論活動(dòng)和“傳承五四精神，勇?lián)�青春使命”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，各系統(tǒng)開展“黨委書記上團(tuán)課”活動(dòng)，開展各類論壇，幫助各界青年強(qiáng)信心、強(qiáng)能力、強(qiáng)作為。

第二，以社區(qū)青工學(xué)校和移動(dòng)青工學(xué)校為平臺(tái)，提升青年的素質(zhì)。發(fā)揮天安社區(qū)青工學(xué)校和福田區(qū)移動(dòng)青工學(xué)校地域和空間的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新工作模式，提升務(wù)工青年的綜合素質(zhì)。一是根據(jù)轄區(qū)企業(yè)和務(wù)工青年的需求，“兩�！毖�請(qǐng)專家學(xué)者以大講堂形式舉辦了《如何構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系》、《壓力管理與個(gè)人成長(zhǎng)》、《人生的三大規(guī)劃》、《我的精神追求》和《物業(yè)管理法律實(shí)務(wù)》專題講座；二是充分利用移動(dòng)青工學(xué)校短信教學(xué)平臺(tái)，以數(shù)字化教學(xué)方式向青工發(fā)送《消除長(zhǎng)假綜合癥》、《春風(fēng)行動(dòng)》、《如何預(yù)防甲型流感》、《文明福田》、《共青團(tuán)基礎(chǔ)知識(shí)》等各類知識(shí)信息；三是以國(guó)慶節(jié)、五四青年節(jié)、端午節(jié)和中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，移動(dòng)青工學(xué)校精心編輯相關(guān)知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)媒介的宣傳作用，上傳到福田青少年網(wǎng)，供轄區(qū)青工朋友點(diǎn)擊瀏覽，普及團(tuán)的基礎(chǔ)知識(shí)和愛國(guó)主義教育。一年來(lái)，“天安社區(qū)青工學(xué)�！焙汀耙苿�(dòng)青工學(xué)校”組織安排了各類實(shí)用課程100多次，培訓(xùn)青工201*0多人次；短信教學(xué)平臺(tái)以數(shù)字化教學(xué)方式向青工發(fā)送了知識(shí)信息達(dá)60多萬(wàn)條，覆蓋青工學(xué)員已超過(guò)3.5萬(wàn)人。

第三，積極推進(jìn)青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展增強(qiáng)動(dòng)力。結(jié)合廣東省評(píng)選201*年度“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)，在全區(qū)企業(yè)、工程等一線生產(chǎn)領(lǐng)域團(tuán)員青年中開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)推薦評(píng)選，天虹商場(chǎng)股份有限公司福民商場(chǎng)防損分部被共青團(tuán)廣東省委員會(huì)、廣東省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局認(rèn)定為201*年度廣東省青年安全生產(chǎn)示范崗。同時(shí)，積極開展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，激勵(lì)更多的青年投身青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)。201*年，社保福田分局工傷科被授予“全國(guó)青年文明號(hào)”，福田區(qū)行政服務(wù)大廳等五家單位被新命名為201*年度深圳市青年文明號(hào)集體，皇崗小學(xué)等32家單位被認(rèn)定為201*年深圳市青年文明號(hào)集體。目前，區(qū)屬單位共創(chuàng)建國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)4個(gè)、省級(jí)青年文明號(hào)5個(gè)，市級(jí)青年文明號(hào)39個(gè)，區(qū)級(jí)青年文明號(hào)86個(gè)，覆蓋全區(qū)各行各業(yè)，成為我區(qū)青年立足崗位、勞動(dòng)競(jìng)優(yōu)、奮發(fā)成才的一個(gè)品牌。

（二）圍繞“保民生”，服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)有新突破

在全球金融危機(jī)的影響下，全國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，我區(qū)的就業(yè)形勢(shì)同樣面臨巨大壓力。廣大青年是社會(huì)建設(shè)的主力軍，就業(yè)是民生之本，團(tuán)

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區(qū)委結(jié)合自身工作實(shí)際，聯(lián)合有關(guān)單位開展各項(xiàng)青年服務(wù)工作。

首先是實(shí)施“啟航計(jì)劃”，助推本地青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)。今年5月，與區(qū)勞動(dòng)局聯(lián)合開展福田區(qū)促進(jìn)集體股份公司青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)“啟航計(jì)劃”，挖掘樹立了文雪斐、莊鵬飛等一批本地青年的創(chuàng)業(yè)事跡，充分發(fā)揮典型示范作用；舉辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和技能培訓(xùn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)技巧指導(dǎo)，為700多名本地青年提供有效的就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)；精心挑選9家市區(qū)A級(jí)的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組成項(xiàng)目推介組，深入15家集體股份公司巡回式開展技能與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目推介活動(dòng)，共推介培訓(xùn)項(xiàng)目61個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)累計(jì)接受咨詢546人次。已有近137名青年報(bào)名參加了首批培訓(xùn)，涉及美容美發(fā)、網(wǎng)絡(luò)工程和物業(yè)管理等10多個(gè)專業(yè)。深入集體股份公司舉辦創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目展示說(shuō)明會(huì)，邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)專家對(duì)我市當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)政策進(jìn)行解讀，消除青年的疑慮；精選了包括“百里臣便利店”、“金穗早餐”等40多個(gè)適合股份公司青年創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行展示，9場(chǎng)展示會(huì)，累計(jì)有900名青年進(jìn)場(chǎng)，有效地促進(jìn)集體股份公司青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

其次是積極配合有關(guān)部門開展服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)大學(xué)生、青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。配合團(tuán)市委建立共青團(tuán)“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”，福田轄區(qū)共有30多家企業(yè)成為見習(xí)基地，提供近兩千個(gè)見習(xí)崗位，廣泛動(dòng)員社會(huì)資源，幫助青年積累工作經(jīng)驗(yàn)、提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，為企業(yè)選人用人搭建平臺(tái)。全市有34個(gè)見習(xí)基地設(shè)在福田轄區(qū)，其中良田科技、新東升和華陽(yáng)國(guó)際3家企業(yè)為福田團(tuán)區(qū)委推薦單位，3家單位共提供見習(xí)崗位45個(gè)。配合區(qū)人事局建立福田區(qū)大學(xué)生實(shí)習(xí)基地，積極做好實(shí)習(xí)人員的組織和崗位對(duì)接工作，暢通高校畢業(yè)生到轄區(qū)企事業(yè)單位就業(yè)的渠道，已確定深圳市海川實(shí)業(yè)股份有限公司和深圳市福田區(qū)人民醫(yī)院等27家單位為區(qū)首批大學(xué)生實(shí)習(xí)基

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地，共提供126個(gè)實(shí)習(xí)崗位，促進(jìn)深圳生源及深圳院校畢業(yè)生的充分就業(yè)。

（三）圍繞“保穩(wěn)定”，著力提升服務(wù)青少年水平

廣大青年是福田建設(shè)的主力軍和生力軍，青少年是最活躍，最容易受到外來(lái)因素影響的群體。在金融危機(jī)形勢(shì)影響下，團(tuán)區(qū)委著力開展各項(xiàng)青少年思想引導(dǎo)、服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)把握青年的思想動(dòng)態(tài)，解決青年的困難，引導(dǎo)青年愛崗敬業(yè)，積極投身福田各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，構(gòu)諧和諧福田。

一是青少年思想道德建設(shè)有新成效。以慶祝建國(guó)、建隊(duì)六十周年為契機(jī)，在全區(qū)各級(jí)團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年中廣泛開展“我與祖國(guó)共奮進(jìn)，我和福田同發(fā)展”系列活動(dòng)，進(jìn)一步堅(jiān)定廣大青少年的社會(huì)主義信念和永遠(yuǎn)跟黨走的決心，激發(fā)團(tuán)員青年的愛國(guó)熱情。在“五四”前后開展“邁入青春門，走好成人路”主題教育活動(dòng),引導(dǎo)廣大中學(xué)生繼承和弘揚(yáng)五四運(yùn)動(dòng)“愛國(guó)、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的偉大精神；“六一”前夕，開展“歌唱祖國(guó)慶六一”主題隊(duì)日活動(dòng)，為少年兒童營(yíng)造良好的節(jié)日氛圍；11月，開展第十一屆“讀書月”活動(dòng)，幫助團(tuán)員青年牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念；12月，開展第十屆青少年科技節(jié)活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了廣大青少年的科學(xué)興趣。在暑期，為200戶困難家庭學(xué)生舉辦夏令營(yíng)活動(dòng)，覆蓋了轄區(qū)10個(gè)街道的92個(gè)社區(qū)，讓轄區(qū)的困難家庭學(xué)生有機(jī)會(huì)參加有意義的暑期素質(zhì)鍛煉活動(dòng)。201*年5月，為將社工和義工聯(lián)動(dòng)的工作模式推廣到青少年工作中，在華富街道蓮花一村選擇試點(diǎn)，成立福田區(qū)首個(gè)“青少年綜合服務(wù)中心”。中心以解決青少年學(xué)習(xí)問(wèn)題、家庭教育問(wèn)題、心理問(wèn)題為目標(biāo)，幫助青少年健康發(fā)展。目前“中心”已進(jìn)入室內(nèi)裝修的收尾階段，201*年1月將完工并正式投入使用。

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二是義工活動(dòng)蓬勃開展。區(qū)義工聯(lián)一直秉承助“助人自助,提升自我”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)以“團(tuán)結(jié),互助,奉獻(xiàn)，進(jìn)步”的義工精神來(lái)推動(dòng)各項(xiàng)義務(wù)工作,不斷拓展義務(wù)工作領(lǐng)域,服務(wù)社會(huì),傳播文明。201*年全區(qū)注冊(cè)義工達(dá)1.8萬(wàn)人，團(tuán)體義工隊(duì)48個(gè)，直屬服務(wù)組13個(gè)，全區(qū)9個(gè)街道成立了義工服務(wù)中心，94個(gè)社區(qū)工作站都成立了義工服務(wù)站，基本形成了義工組織網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的良好格局。在201*年深圳文明城市迎檢過(guò)程中，組織開展義工城市文明行動(dòng)，在全區(qū)十個(gè)重點(diǎn)交通路口路段，開展義工文明出行勸導(dǎo)活動(dòng)，區(qū)義工聯(lián)平均每天出動(dòng)約86名義工，共出動(dòng)義工2401人次，人均服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)84小時(shí)。通過(guò)福利中心敬老祝壽活動(dòng)、紅樹林義工活動(dòng)、皇崗口岸義工活動(dòng)等品牌項(xiàng)目吸引義工參與，在活動(dòng)過(guò)程中不斷改進(jìn)服務(wù)手段，促進(jìn)服務(wù)更加優(yōu)化。全年共開展福利中心敬老祝壽活動(dòng)12次，紅樹林義工活動(dòng)22次，皇崗口岸義工活動(dòng)35次，蓮花山義工活動(dòng)12次，全年義工服務(wù)總時(shí)數(shù)達(dá)到2598533小時(shí)。我區(qū)義工魏艷萍獲得第二屆“義工服務(wù)市長(zhǎng)獎(jiǎng)”。

三是幫困助弱工程彰顯成效。舉行“三五”學(xué)雷鋒系列活動(dòng)，組織團(tuán)員青年、義工無(wú)償獻(xiàn)血300多人，獻(xiàn)血總量達(dá)108500毫升；開展“愛心集市”義工行動(dòng)日活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)群眾約10000人次；廣泛開展青少年幫困助弱和“手拉手”捐款活動(dòng)，201*年全區(qū)各中小學(xué)共捐款人民幣322,722元，款項(xiàng)已由各學(xué)校直接存入深圳市青少年發(fā)展基金會(huì)“手拉手”專用賬戶；采取普遍發(fā)動(dòng)和重點(diǎn)動(dòng)員的方式組織全區(qū)各有關(guān)單位與個(gè)人參與幫困助弱募捐行動(dòng)，共募集資金人民幣211917元，其中資助我區(qū)困難學(xué)生43人，救助資金累計(jì)52900元。

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（四）堅(jiān)持“黨建帶團(tuán)建”，切實(shí)加強(qiáng)基層組織建設(shè)和自身建設(shè)。一是扎實(shí)推進(jìn)基層團(tuán)組織建設(shè)。堅(jiān)持“黨建帶團(tuán)建”，制定下發(fā)了《福田區(qū)團(tuán)支部設(shè)置及成立的有關(guān)規(guī)定》和《關(guān)于團(tuán)費(fèi)交納和管理使用的規(guī)定》，規(guī)范了兩新組織經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助的流程，對(duì)基層團(tuán)組織建設(shè)提出了明確指導(dǎo)，有效推進(jìn)團(tuán)工作的制度化和規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步摸查社區(qū)、“兩新組織”團(tuán)建情況，完善基層團(tuán)干信息資料，確保團(tuán)內(nèi)信息交流的快捷暢通。建立機(jī)關(guān)干部掛點(diǎn)聯(lián)系基層制度，指導(dǎo)基層工作發(fā)展方向。重視和加強(qiáng)團(tuán)干部教育培訓(xùn)，做好團(tuán)干部的轉(zhuǎn)崗工作。堅(jiān)持全團(tuán)帶隊(duì)，以隊(duì)促團(tuán)，指導(dǎo)、支持少先隊(duì)組織創(chuàng)造性地開展工作。

二是重點(diǎn)開展“兩新”組織團(tuán)建工作。201*年，堅(jiān)持“重心向基層下移，資源向基層傾斜”的工作理念，實(shí)施“兩新組織”團(tuán)組織“全覆蓋”計(jì)劃，積極創(chuàng)新市場(chǎng)建團(tuán)、樓宇建團(tuán)、聯(lián)合建團(tuán)、行業(yè)建團(tuán)等多種組建形式，重點(diǎn)抓已建立黨組織的規(guī)模以上企業(yè)和世界500強(qiáng)投資企業(yè)中單獨(dú)建團(tuán)。同時(shí)，加大對(duì)兩新組織團(tuán)建工作的支持力度，向轄區(qū)兩新組織撥付2萬(wàn)元工作經(jīng)費(fèi)，為基層兩新組織訂送201*年團(tuán)刊，撥付4.5萬(wàn)元為基層團(tuán)組織負(fù)責(zé)人發(fā)放工作聯(lián)系話費(fèi)卡，對(duì)新成立的兩新團(tuán)組織每家支持1000元用于購(gòu)買團(tuán)務(wù)用品，全年投入30萬(wàn)元用于團(tuán)建和建團(tuán)，保證團(tuán)組織建設(shè)的有序開展。201*年新增兩新（新經(jīng)濟(jì)組織和新社會(huì)組織）團(tuán)組織38個(gè)，新增團(tuán)員2687人,擴(kuò)大了團(tuán)組織對(duì)“兩新”組織中團(tuán)員青年的組織覆蓋率和工作覆蓋面。8月，南園街道團(tuán)工委團(tuán)建創(chuàng)新項(xiàng)目《“樓宇建團(tuán)、聯(lián)合建團(tuán)”促進(jìn)基層團(tuán)建工作發(fā)展》榮獲廣東省“團(tuán)建創(chuàng)新年”活動(dòng)創(chuàng)新獎(jiǎng)。

三是切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)。全面貫徹落實(shí)區(qū)委“陽(yáng)光理政，制度唯

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上”的要求，建設(shè)“陽(yáng)光、活力、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)伍，打造“陽(yáng)光共青團(tuán)”。印制了《共青團(tuán)福田區(qū)委員會(huì)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)程序匯編》，狠抓機(jī)關(guān)干部作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，實(shí)行機(jī)關(guān)工作人員上、下班指紋簽到制度，嚴(yán)格紀(jì)律，培養(yǎng)一支作風(fēng)扎實(shí)、能征善戰(zhàn)、活力充沛的團(tuán)干部隊(duì)伍；加強(qiáng)對(duì)團(tuán)干部的素質(zhì)培訓(xùn)，通過(guò)開展各種社區(qū)、兩新組織、股份公司團(tuán)干部培訓(xùn)，提高團(tuán)干部的業(yè)務(wù)能力、資源整合能力和開拓創(chuàng)新能力等，增強(qiáng)團(tuán)干部服務(wù)青年的綜合素質(zhì)。

此外，不斷深化各項(xiàng)青聯(lián)活動(dòng)。引導(dǎo)各界青聯(lián)委員、青企協(xié)積極參與抗震救災(zāi)活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)慷慨解囊，無(wú)私奉獻(xiàn)。引導(dǎo)他們?cè)诟餍懈鳂I(yè)中立足崗位，為“三保一促進(jìn)”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揮青聯(lián)組織的優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)青聯(lián)組織與香港、境外青年組織聯(lián)系，201*年3月，接待巴基斯坦青年領(lǐng)袖考察團(tuán)；“五四”前夕，召開了深港青年學(xué)生交流座談會(huì)，加強(qiáng)與香港青年組織的交流與合作。201*年9月，接待朝鮮青年代表團(tuán)一行100人，到梅林一村進(jìn)行參觀，并分10組進(jìn)行了家庭拜訪。

二、工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

（一）堅(jiān)持“黨建帶團(tuán)建”作為團(tuán)建工作的關(guān)鍵點(diǎn)。黨組織的重視和支持是做好共青團(tuán)工作的重要保證。在實(shí)踐中，我們一方面要充分借助黨政工作在基層形成的新格局和新成果，才能借力使力，事半功倍，不斷推動(dòng)基層團(tuán)建工作取得新進(jìn)展。另一方面要在基層團(tuán)組織建設(shè)中，要將團(tuán)建工作納入黨建工作的整體格局，使團(tuán)的工作與黨的工作目標(biāo)同向，步調(diào)一致，積極爭(zhēng)取基層黨組織的指導(dǎo)、支持和推動(dòng)，從而推進(jìn)團(tuán)的事業(yè)發(fā)展。

（二）堅(jiān)持“服務(wù)黨政中心”作為團(tuán)建工作的根本點(diǎn)。共青團(tuán)工作只

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有緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府的工作中心開展工作，才能始終保持正確的方向，在構(gòu)建和諧福田的大局中找準(zhǔn)位置，凝心聚力，有所作為，才能充分發(fā)揮共青團(tuán)組織的生力軍和突擊隊(duì)作用。

（三）堅(jiān)持“以青年為本”作為團(tuán)建工作的切入點(diǎn)。時(shí)刻以青年為本，加強(qiáng)對(duì)青年群體的調(diào)查研究，把服務(wù)本地青年和外來(lái)務(wù)工青年相結(jié)合，把服務(wù)高端青年與務(wù)工青年相結(jié)合，根據(jù)青年喜歡的溝通、交流、聯(lián)絡(luò)和聚集的新方式，大膽探索和創(chuàng)新基層團(tuán)組織建設(shè)的有效載體和途徑，建立青年人樂(lè)于參加、團(tuán)員占主導(dǎo)作用的青年自組織，真正做到引導(dǎo)青年、組織青年、服務(wù)青年、維護(hù)青年的合法權(quán)益，把更多青年人團(tuán)結(jié)到我們組織周圍。

（四）堅(jiān)持“團(tuán)建創(chuàng)新”作為團(tuán)建工作的著重點(diǎn)。創(chuàng)新是團(tuán)建工作的一切動(dòng)力，要尊重和鼓勵(lì)基層積極創(chuàng)新，努力探索工業(yè)團(tuán)建團(tuán)、樓宇建團(tuán)、商業(yè)區(qū)建團(tuán)等團(tuán)建新模式，不斷加大建團(tuán)力度，從而真正覆蓋廣大普通青年，履行團(tuán)的各項(xiàng)職能。

三、面臨的挑戰(zhàn)與困難

（一）新形勢(shì)下共青團(tuán)的定位。當(dāng)前，《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》的出臺(tái)對(duì)深圳提出了“一區(qū)四市”的新定位，《深圳市綜合配套改革總體方案》的實(shí)施，掀起了深圳新一輪的改革開放浪潮。我區(qū)正處于積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)沖擊、全力“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的關(guān)鍵時(shí)期。共青團(tuán)作為黨的助手和后備軍，如何在當(dāng)前的黨政中心工作大局中科學(xué)定位，找準(zhǔn)自身發(fā)揮作用的載體和工作的切入點(diǎn)，有效地開展基層團(tuán)的工作，是需要我們加以研究,高度重視的一個(gè)問(wèn)題。李平書記在區(qū)委五屆六次全會(huì)上

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的報(bào)告中要求共青團(tuán)要發(fā)揮密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，要圍繞“服務(wù)年”工作，“深入開展社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)，建立社工和義工的基層聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，這既賦予了福田共青團(tuán)新的歷史使命，也為我們的事業(yè)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。特殊的區(qū)位意味著特別的責(zé)任，福田作為中心區(qū)，各項(xiàng)工作理應(yīng)走在全市的前列，共青團(tuán)工作和青年工作更應(yīng)如此。我們必須要自覺(jué)把團(tuán)的工作放到發(fā)展大局中去思考、去把握、去部署，自覺(jué)用有沒(méi)有為發(fā)展大局服務(wù)、提供了多少服務(wù)作為考評(píng)工作的重要指標(biāo)；要圍繞大局作貢獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年為建設(shè)“產(chǎn)業(yè)高端、管理法治、服務(wù)完善、平安和諧”的中心城區(qū)而奮斗。

（二）青年日益增長(zhǎng)的需求對(duì)共青團(tuán)工作模式的挑戰(zhàn)。當(dāng)代青年的思想觀念日趨多元化，利益訴求差異明顯，新興領(lǐng)域的青年階層逐步形成，青年群體的流動(dòng)不斷加大，青年的需求日趨豐富、多元。這些影響和變化，對(duì)處于深圳中心區(qū)的福田共青團(tuán)組織提出了新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，科技的進(jìn)步對(duì)青年生活學(xué)習(xí)方式帶來(lái)的變化，傳統(tǒng)的、說(shuō)教式的教育方式和簡(jiǎn)單的文體活動(dòng)已經(jīng)無(wú)法滿足青年的需求。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)青年影響日益深刻、青年自組織的廣泛興起，如何加強(qiáng)對(duì)青年的正面引導(dǎo)，如何進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)等等，這些都需要共青團(tuán)組織高度重視、積極應(yīng)對(duì)。

（三）團(tuán)干部的工作力量對(duì)基層團(tuán)工作的制約。目前我區(qū)的街道、社區(qū)團(tuán)干部都是身兼3職以上，工作精力相對(duì)分散，做團(tuán)工作需要團(tuán)干具有奉獻(xiàn)精神和犧牲精神。有些團(tuán)干想做一些事情，而苦于對(duì)團(tuán)工作無(wú)法投入必要的時(shí)間和精力，使工作處于停滯狀態(tài)；有的團(tuán)干因業(yè)務(wù)工作繁忙將團(tuán)工作停留于表面，停留于應(yīng)付，工作缺少主觀能動(dòng)性；有些在崗的團(tuán)干部

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也不安心，輕視團(tuán)的崗位，把團(tuán)的工作當(dāng)作過(guò)渡和跳板。

（四）流動(dòng)團(tuán)員管理難。我區(qū)外來(lái)人口多，流動(dòng)團(tuán)員不斷增加，大量的進(jìn)城務(wù)工青年、待業(yè)青年、下崗青年等青年群體的出現(xiàn)，給團(tuán)員的教育和團(tuán)組織的管理帶來(lái)了巨大的壓力，主要表現(xiàn)在進(jìn)城務(wù)工青年、待業(yè)青年、下崗青年等青年群體找不到團(tuán)組織而團(tuán)組織同時(shí)也找不到這部分青年群體，造成了團(tuán)員的流失，導(dǎo)致當(dāng)前還有大部分團(tuán)員青年游離于團(tuán)組織之外，全區(qū)團(tuán)青比例還比較低，團(tuán)組織覆蓋全體青年工作難度較大。

四、201*年工作思路

區(qū)委李平書記強(qiáng)調(diào)福田要在深圳“一區(qū)四市”新定位中搶抓中心城區(qū)新機(jī)遇，勇當(dāng)科學(xué)發(fā)展的排頭兵。面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，我們將進(jìn)一步解放思想、求真務(wù)實(shí)，勇挑重?fù)?dān)、吃苦耐勞，圍繞黨政中心工作，扎實(shí)開展四項(xiàng)工程（固本強(qiáng)基、文明新風(fēng)、青春暖流、素質(zhì)培育），切實(shí)做好組織青年、引導(dǎo)青年、服務(wù)青年和維護(hù)青年合法權(quán)益的工作。

（一）全面推進(jìn)“固本強(qiáng)基”工程，夯實(shí)青年工作的組織基礎(chǔ)。大力加強(qiáng)共青團(tuán)基層組織建設(shè)，推進(jìn)共青團(tuán)服務(wù)能力建設(shè)和團(tuán)干隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層，團(tuán)干服務(wù)團(tuán)員，團(tuán)員服務(wù)青年，增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力和向心力，充分發(fā)揮黨聯(lián)系青年的橋梁紐帶作用。一是大力推進(jìn)社區(qū)共青團(tuán)工作。探索和創(chuàng)新社區(qū)團(tuán)的工作思路和方式，建立健全社區(qū)團(tuán)組織，探索團(tuán)組織的靈活設(shè)置方式，推廣“片區(qū)建團(tuán)”、“樓宇建團(tuán)”、“掛靠建團(tuán)”和“網(wǎng)絡(luò)建團(tuán)”等模式，力爭(zhēng)使團(tuán)的基層組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體青年，使團(tuán)的各項(xiàng)工作和活動(dòng)影響全體青年。二是進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)“兩新”組織團(tuán)建工作。充分依靠黨建帶動(dòng)團(tuán)建，整合各方資源，形成黨團(tuán)建設(shè)一體

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化的工作機(jī)制。大力推動(dòng)轄區(qū)兩新組織團(tuán)組織建設(shè)，在全區(qū)開展“青少年固本強(qiáng)基工程”示范點(diǎn)工作，通過(guò)項(xiàng)目申報(bào)的形式，開展各個(gè)領(lǐng)域的示范點(diǎn)工作；同時(shí)，全力做好福保街道團(tuán)工委作為團(tuán)中央街道共青團(tuán)組織格局創(chuàng)新試點(diǎn)單位的各項(xiàng)工作；指導(dǎo)團(tuán)市委4個(gè)201*-201*年度青少年固本強(qiáng)基工作項(xiàng)目的開展。組織開展201*年基層團(tuán)干培訓(xùn)、考察交流活動(dòng)，提高基層團(tuán)干部的綜合素質(zhì)。三是加強(qiáng)集體股份公司團(tuán)組織建設(shè)。調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)股份公司團(tuán)員青年在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城中村改造、綜治維穩(wěn)中起帶頭作用；充分發(fā)揮團(tuán)員青年在公司發(fā)展和社區(qū)建設(shè)中的積極作用。四是探索社區(qū)青少年服務(wù)中心的組織形式和活動(dòng)方式。力爭(zhēng)在全區(qū)建立一批質(zhì)量較高、良性運(yùn)作的社區(qū)青少年服務(wù)中心；探索青年社工服務(wù)站建設(shè)，以專業(yè)的社會(huì)工作者為主要工作力量，以義工為補(bǔ)充服務(wù)力量，對(duì)有需要的社區(qū)居民特別是青少年開展定期跟蹤服務(wù)，幫助他們解決困難和問(wèn)題。五是建立健全青年人才機(jī)制。著力打造一支高素質(zhì)的團(tuán)干隊(duì)伍，使各級(jí)團(tuán)干成為黨委的得力助手、后備人才資源和廣大青年的表率。大力發(fā)揮各級(jí)青聯(lián)組織聯(lián)系各界青年的優(yōu)勢(shì)，充分集聚和培養(yǎng)青年人才，特別是培養(yǎng)青年帶頭人，成為廣大青年的榜樣。

（二）大力實(shí)施“文明新風(fēng)”工程，積極引導(dǎo)青少年投身福田現(xiàn)代化建設(shè)。

進(jìn)一步引導(dǎo)青少年樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，把廣大青年的智慧和力量引導(dǎo)到立足崗位、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，推動(dòng)轄區(qū)“四位一體”全面協(xié)調(diào)科學(xué)發(fā)展。一是開展青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)行動(dòng)。配套建立就業(yè)扶持機(jī)制、創(chuàng)業(yè)激勵(lì)機(jī)制、青年創(chuàng)業(yè)援助機(jī)制等工作機(jī)制，深入推進(jìn)集體

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股份公司“啟航計(jì)劃”和大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地建設(shè)，開設(shè)“青年創(chuàng)業(yè)大講堂”、“SYB青年創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”等，建立以企業(yè)為主體、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、政府支持的青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)體系。堅(jiān)持以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，推動(dòng)青年就業(yè)行動(dòng)不斷深入開展，加快建設(shè)功能完善的青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，積極吸納青年就業(yè)。二是以優(yōu)秀文化熏陶青年，展示青年的精神風(fēng)貌。廣泛開展群眾性青年文化活動(dòng)，通過(guò)舉辦青年歌手大賽、青春之約等活動(dòng)，豐富青年文化生活，提高青年文化品位。積極開展“讀書月”活動(dòng)，用健康向上的文化作品占領(lǐng)青少年思想陣地。積極搶占網(wǎng)絡(luò)陣地，牢牢把握網(wǎng)上教育的制高點(diǎn)和主動(dòng)權(quán)，使網(wǎng)絡(luò)陣地上團(tuán)旗飄揚(yáng)、團(tuán)徽閃耀。三是深化“青年文明號(hào)”創(chuàng)建。不斷改進(jìn)服務(wù)方式，堅(jiān)持面向基層、突出重點(diǎn)的方針，舉辦“青年文明號(hào)愛心服務(wù)周”等活動(dòng)，提供便民利民服務(wù)，展示青年文明號(hào)風(fēng)采。以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、開展“爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”活動(dòng)為載體，引導(dǎo)青年建功立業(yè)。四是進(jìn)一步推動(dòng)義工服務(wù)發(fā)展。以我市舉辦“201*大運(yùn)會(huì)”為契機(jī)，圍繞“和諧福田”建設(shè)，扎實(shí)開展義工服務(wù)，共建文明和諧城區(qū)。充分發(fā)揮典型示范作用，力爭(zhēng)設(shè)立“福田區(qū)首屆義工服務(wù)區(qū)長(zhǎng)獎(jiǎng)”，做好社區(qū)義工服務(wù)、福利院義工服務(wù)、紅樹林環(huán)保志愿服務(wù)、青少年心理咨詢等項(xiàng)目，形成福田特色義工服務(wù)品牌。

（三）深入實(shí)施“青春暖流”工程，切實(shí)維護(hù)青少年合法權(quán)益。服務(wù)青少年是共青團(tuán)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要按照“共建共享和諧社會(huì)”的要求，在工作理念和工作思路上實(shí)現(xiàn)真轉(zhuǎn)真變，進(jìn)一步樹立服務(wù)青年和維護(hù)青年合法權(quán)益的意識(shí)，讓青春暖流惠及廣大青年。一是推進(jìn)青少年救助機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)特困家庭子女、殘疾青少年、勞務(wù)工子女、流

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浪未成年人等青少年群體的服務(wù)和救助；深化愛心助學(xué)行動(dòng)，開展“資助百名好少年”活動(dòng)，繼續(xù)開展幫困助弱募捐行動(dòng)，發(fā)動(dòng)青年文明號(hào)集體和青年企業(yè)家開展結(jié)對(duì)助學(xué)活動(dòng)；多渠道籌措資金，促進(jìn)我區(qū)青少年公益事業(yè)的發(fā)展。二是切實(shí)關(guān)愛廣大務(wù)工青年。繼續(xù)推進(jìn)社區(qū)青工學(xué)校和移動(dòng)青工學(xué)校建設(shè)，提升青工綜合素質(zhì)，切實(shí)服務(wù)務(wù)工青年成長(zhǎng)發(fā)展；繼續(xù)開展“青工才藝大賽”、“百名來(lái)深青年建設(shè)者文明之星”評(píng)選活動(dòng)；切實(shí)加強(qiáng)務(wù)工青年教育、服務(wù)和管理工作，完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)手段，滿腔熱情地服務(wù)廣大青工學(xué)習(xí)、就業(yè)、生活、婚戀等多方面的需求。

（四）著力實(shí)施“素質(zhì)培育”工程，加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)。堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為導(dǎo)向，不斷深入學(xué)習(xí)和宣傳黨的十七大精神，引導(dǎo)廣大青少年明辨榮辱，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)福田青年良好的綜合素質(zhì)，為構(gòu)筑當(dāng)代福田青年的思想基礎(chǔ)、提高福田核心競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。通過(guò)學(xué)習(xí)討論會(huì)、報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、征文比賽、演講比賽等形式引導(dǎo)團(tuán)員青年學(xué)習(xí)會(huì)議精神，不斷提高青少年思想道德素質(zhì)，在全區(qū)共青團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年中深入開展解放思想大討論，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，動(dòng)員全區(qū)廣大青年團(tuán)員進(jìn)一步解放思想，開闊思路，抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，為我區(qū)“四位一體”全面協(xié)調(diào)科學(xué)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，提供強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。二是堅(jiān)持不懈抓好愛國(guó)主義教育。抓住建國(guó)、少先隊(duì)建隊(duì)等重大紀(jì)念日、節(jié)慶日契機(jī)，以主題團(tuán)（隊(duì)）日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)主題集會(huì)、暑期社會(huì)實(shí)踐、歌詠會(huì)、成人儀式等多種形式，廣泛開展生動(dòng)活潑、富有成效的以大力弘揚(yáng)愛國(guó)主義為核心的青少年理想信念教育和道德實(shí)踐活動(dòng)。三是

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加強(qiáng)青少年法制教育工作。以“五五”普法為契機(jī)，加強(qiáng)青年的法制宣傳教育和法制實(shí)踐教育。深入開展青年法律知識(shí)宣傳、教育，讓青年學(xué)法、知法、守法、用法。深入開展預(yù)防青少年違法犯罪行動(dòng)，做好違法青少年的幫教和轉(zhuǎn)化工作，完善預(yù)防和矯治青少年違法犯罪的社會(huì)系統(tǒng)機(jī)制。

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共青團(tuán)福田區(qū)委員會(huì)201*年12月22日

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