服裝店工作報(bào)告

服裝店工作報(bào)告摘要：暑假里，我通過服裝店?duì)I業(yè)員的工作，積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，了解了作為營業(yè)員應(yīng)該掌握的營業(yè)禮儀與銷售方式。通過實(shí)踐，我明白營業(yè)員適度地把握商業(yè)禮儀，熟悉商品的展示要求，對塑造企業(yè)形象、提高市場競爭力有著重要的作用。關(guān)鍵詞：服裝店收銀銷售收獲寒假如約而至，我同大部分同學(xué)一樣，選擇在寒假找一份工作，這樣我既能夠在經(jīng)濟(jì)上獲得一定的收獲，也能增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更重要的是，這讓象牙塔里的我能夠更加深入的了解社會(huì)，為不遠(yuǎn)的將來踏入社會(huì)做好充分的準(zhǔn)備。通過艱難的尋覓，我終于在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做營業(yè)員，雖然我學(xué)的是與機(jī)械設(shè)計(jì)相關(guān)的專業(yè)，與此并不相關(guān)，但我總覺得多嘗試一些，多實(shí)踐一些，多些經(jīng)驗(yàn)總是對以后會(huì)有幫助的。記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時(shí)候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去心中無數(shù)次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時(shí)候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個(gè)崗位上，親身體會(huì)工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初，幸運(yùn)的是，同事們對我挺照顧的，店長給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好。其他的同事，他們都會(huì)詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，譬如要有耐性，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價(jià)等不合理要求要婉言拒絕，作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。今年的我即將大三，離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺得時(shí)間過得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機(jī)會(huì)了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會(huì)，有的甚至已經(jīng)結(jié)婚生子。我深感到，進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦，才知道生活的艱辛與不易。雖然只是一個(gè)月短短的時(shí)間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長大了許多。通過寒假的工作，我明白了縱使是一名小小的營業(yè)員，其工作也同樣大有乾坤，一個(gè)優(yōu)秀營業(yè)員的銷售業(yè)績明顯突出很多。營業(yè)員禮儀和服裝的展示與介紹是成為一名優(yōu)秀營業(yè)員的基本功課。營業(yè)員禮儀是一家商店的競爭軟實(shí)力。禮儀的本質(zhì)是表達(dá)人際間相互敬重、友善和體諒的一種規(guī)范化行為。禮儀是人類文明演變的結(jié)果，是文化的沉淀物，它也是任何一個(gè)企業(yè)道德文化水平的標(biāo)志之一。1、禮儀與商業(yè)文化。在商業(yè)場所，禮儀可以使全體員工產(chǎn)生向心力、凝聚力，可以對顧客產(chǎn)生吸引力，使顧客產(chǎn)生購買興趣和欲望，高興而來，滿意而去。在工作中與顧客發(fā)生不快時(shí)，一句禮貌用語，一個(gè)禮節(jié)形式，就可能會(huì)使誤會(huì)煙消云散，化干戈為玉帛。禮儀是人們社會(huì)活動(dòng)的潤滑劑，是聯(lián)絡(luò)人們感情的紐帶，是人際關(guān)系的橋梁，禮儀具有溝通作用。禮儀形式所表示的意義主要是尊敬，尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是社會(huì)禮儀的重要組成部分，有很強(qiáng)的規(guī)范性和操作性，并且與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著密切的關(guān)系。商務(wù)禮儀是營業(yè)員在商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范，是用以維護(hù)企業(yè)形象，對顧客表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。商業(yè)禮儀一般包括:如何在營業(yè)活動(dòng)中熱誠地接待顧客，如何成功地宣傳自己的商品，如何向顧客介紹商品，如何妥善地解決商務(wù)糾紛等。2、接待顧客時(shí)的禮儀要求。商業(yè)的繁榮，帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展。商業(yè)從業(yè)人員的大量增加，迫切需要經(jīng)商素質(zhì)的全面提高。商場如戰(zhàn)場，全方位的市場競爭日益激烈，如何能在商品大潮中乘風(fēng)破浪立于不敗之地，作為商業(yè)人員，應(yīng)該從每一件小事上都注意禮儀修養(yǎng)，文明經(jīng)商，樹立良好的商店形象，贏得顧客的信任。誠招天下客，信譽(yù)至上，是現(xiàn)代商人戰(zhàn)無不勝的法寶。營業(yè)員在與顧客的日常交往中，如何以禮相待，不僅關(guān)系到商店的聲譽(yù)，也影響到商店全體員工的切身利益。營業(yè)員要眼觀六路、耳聽八方，時(shí)刻做好接待顧客的思想準(zhǔn)備，在顧客明確表示以前，一般不宜問你要買點(diǎn)什么?!而應(yīng)該給顧客隨意挑選的機(jī)會(huì)。顧客在沒有任何外界壓力的情況下，才能作出明智的選擇。營業(yè)員在接待過程中，對顧客要始終保持笑容。以微笑接待顧客，會(huì)令顧客倍感親切，生硬地板起臉面對顧客，讓顧客望而生畏，是不禮貌的行為，顧客也不會(huì)情愿選購這種生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的營業(yè)員，還會(huì)缺少顧客的光臨。在銷售接待中，主動(dòng)熱情無疑是禮貌待客的重要內(nèi)容，但如果不分場合、時(shí)間、對象，在顧客面前一味嘮叨、獻(xiàn)殷勤，不僅收不到良好的服務(wù)效果，反而產(chǎn)生不良的影響，營業(yè)員應(yīng)掌握好微笑的時(shí)機(jī)與分寸。在顧客要求營業(yè)員為之服務(wù)或詢問時(shí)，營業(yè)員應(yīng)面帶微笑才是恰到好處，如果顧客尚未走近，營業(yè)員就滿臉堆笑，反而會(huì)使有些顧客不愿前往，介紹商品時(shí)，說話要滿腔熱情，該沉默時(shí)就微笑著默不作聲。提倡一種自然、大方的家庭式的溫馨服務(wù)，不宜強(qiáng)求過分言不由衷地?zé)崆�。溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，結(jié)果會(huì)適得其反。營業(yè)員在接待服務(wù)過程中，既要熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎，尊重顧客，也要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，大大方方，感情適度、談吐適度、舉止適度。服務(wù)本身就是創(chuàng)造價(jià)值。營業(yè)員任何時(shí)候都要熱情有禮地接待顧客。進(jìn)入商店的顧客有的是有目的前來購買商品，有的是前來參觀瀏覽或看熱鬧的，有的是前來了解銷售行情的，無論是哪種顧客營業(yè)員都要主動(dòng)熱情接待，當(dāng)好參謀尤為重要，特別是只看不買的顧客。營業(yè)員應(yīng)明白顧客買與不買不是絕對的，顧客今天不買，可能明天來買，只有對買主、看客一視同仁，主動(dòng)接待，熱情歡迎，才能把生意做活。在營業(yè)高峰，營業(yè)員要做到眼觀六路，耳聽八方，熱情周到，主動(dòng)引導(dǎo)顧客自覺排隊(duì)，維護(hù)好正常的營業(yè)秩序。營業(yè)員要眼明手快，手腳麻利，盡力加快接待的速度，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快、美!地售貨操作。顧客越多營業(yè)員越要聚精會(huì)神，可適當(dāng)?shù)乩�用一些時(shí)間差，如做到接待一位，答話二位，招呼三位，這對緩解顧客的等候時(shí)間是很有效的。對猶豫不決的顧客，營業(yè)員要持理解的態(tài)度，不能催促。顧客在購物時(shí)，經(jīng)常會(huì)因缺少經(jīng)驗(yàn)而猶豫不決，營業(yè)員應(yīng)幫助顧客挑選，并向顧客詳細(xì)介紹商品的性能和特點(diǎn)，使顧客解除疑慮，最終作出購買的決斷。另外，服裝的展示與介紹也是激發(fā)顧客購買欲的一項(xiàng)重要指標(biāo)。所以，作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，需要充分把握服裝的展示與介紹這一環(huán)節(jié)。為了激發(fā)顧客對商品的興趣，使商品給顧客留下較深刻的印象，向顧客介紹和展示商品具有重要意義。通過展示仿佛可以讓商品自己說話，再配以營業(yè)員的解釋則更有說服力。1、如何展示服裝。展示是形象介紹服裝的一種形式，是由營業(yè)員施展特定的手法技巧，借以充分顯示服裝自身的特性、美感的銷售手段。無需比試和表演的服裝最好放置在主通道旁邊，并要隨時(shí)注意觀察顧客的反應(yīng)。有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員，從不對試穿大衣或西服的顧客采取袖手旁觀的態(tài)度，她懂得由于自己幫助能提高商品的可信度和在顧客心中的威信。有些顧客似乎并不準(zhǔn)備買東西，展示服裝也可能改變他的意向。展示服裝的目的是為了能引起顧客的興趣和聯(lián)想，從而促進(jìn)購買行為的發(fā)生。營業(yè)員展示服裝時(shí)，方法要得當(dāng)，語言要簡潔，態(tài)度要誠懇，做到既要全面介紹，又要突出重點(diǎn);既要實(shí)事求是，又要突出宣傳式樣的特點(diǎn);既要做好服裝的宣傳，又要尊重顧客的不同愛好。營業(yè)員要針對顧客的特點(diǎn)，詳盡有度地介紹服裝的知識(shí)。介紹服裝時(shí)的語言表達(dá)不要繁瑣、不要抽象、不要模棱兩可，要簡明扼要、具體、準(zhǔn)確，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。對不同國家、不同民族的顧客還要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。2、向顧客介紹商品。顧客面對五彩繽紛的商品，選擇的余地很大，容易在購買時(shí)眼花繚亂，猶豫不決。因此需要營業(yè)員在售貨過程中加以介紹。盡管介紹商品的技巧各種各樣，但從商務(wù)禮儀和商業(yè)道德角度講，根據(jù)顧客的購買心理和需要，如實(shí)準(zhǔn)確地介紹商品，幫助顧客買到稱心如意的商品，就是對顧客的敬重。相反，作虛假的介紹就是對顧客的褻讀，就不可能得到顧客長久的信任和回報(bào)。營業(yè)員向顧客介紹商品，是在懂得顧客的心理和熟悉商品知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是售貨過程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。介紹的作用是為了使顧客了解商品，便于選擇。得體的介紹在于能體察顧客心理活動(dòng)，因勢利導(dǎo)，進(jìn)一步激起消費(fèi)者購買欲望，達(dá)到滿意的成交。對商品的用法、式樣、性能、質(zhì)量價(jià)格等方面，用簡單明了的語言介紹，要著重介紹最能打動(dòng)顧客購買心理的部分。特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新面料、新款式層出不窮，營業(yè)員要能掌握一套全面介紹商品的技術(shù)是很重要的。因?yàn)樗�不僅要求對不同顧客所需要的不同商品做清楚的、正確的介紹，還必須對顧客生疏的商品或大力推銷的商品展開熱情的宣傳介紹，以提高成交率，加快售貨速度。營業(yè)員要不失時(shí)機(jī)自然而親切地向顧客介紹所需購買的服裝。當(dāng)顧客發(fā)問時(shí)，營業(yè)員的素質(zhì)將在片刻展露無遺。介紹服裝的特點(diǎn)時(shí)，要注意使用的對象。要根據(jù)購買服裝的不同對象，不同時(shí)間，不同地點(diǎn)，不同目的，抓住主要特點(diǎn)，有重點(diǎn)地進(jìn)行介紹。具體介紹時(shí)并非每一種服裝款式都是同一內(nèi)容，也并非向每位顧客都把這些內(nèi)容，從頭到尾全面背誦式的做介紹，要針對不同的服裝款式、不同的對象有的放矢�？傊�，營業(yè)必須遵守禮儀原則，銷售展示也必須禮貌而有效。營業(yè)員適度地把握商業(yè)禮儀，熟悉商品的展示要求，對塑造企業(yè)形象、提高市場競爭力有著重要的意義。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一個(gè)月的時(shí)間一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

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服裝店月工作總結(jié)報(bào)告開頭怎么寫，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告怎么寫

發(fā)布時(shí)間：201*-08-05[熱薦]AMNT：我們專注于時(shí)尚，一切與時(shí)尚有關(guān)那么服裝店月工作總結(jié)怎么寫，特別是銷售總結(jié)。今天小編為大家收集了服裝店總結(jié)報(bào)告開頭怎么樣？活動(dòng)總結(jié)報(bào)告怎么寫？月底總結(jié)報(bào)告怎么寫？希望可以幫助到大家！服裝店月工作總結(jié)報(bào)告怎么寫

具體歸納為以下幾點(diǎn)：(范文)

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

服裝店月工作總結(jié)報(bào)告，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告服裝店工作總結(jié)報(bào)告開頭怎么寫寫一份個(gè)人工作報(bào)告，又可以稱作為階段性的工作總結(jié)，但很多人卻難于工作報(bào)告開頭怎么寫？對于此類問題，以下為您提供簡單的資料與范文參考。

①開頭與結(jié)尾的寫法。

開頭與結(jié)尾要自然，流暢，念起來朗朗上口，還要簡潔明朗，不可太長。開頭要以適當(dāng)?shù)恼Z句結(jié)束本段，并引起下文；結(jié)尾要收起全文。服裝店活動(dòng)總結(jié)報(bào)告怎么寫？

活動(dòng)報(bào)告的寫法要依據(jù)具體的活動(dòng)內(nèi)容，但大致有一些必須涵蓋的內(nèi)容，以下以一篇范文為例，介紹活動(dòng)報(bào)告應(yīng)如何寫。至少包含以下四部分內(nèi)容：第一部分業(yè)績評估

1)標(biāo)準(zhǔn)與方法

A)對促銷前、中、后的各項(xiàng)工作檢查并記錄，形成小結(jié)；B)選取促銷前、中、后銷量進(jìn)行比較，形成小結(jié)；C)利用登記客戶回訪、來店、來電等方式抽取客戶樣本調(diào)查，例如，有多少客戶記得此次促銷，評價(jià)如何，對他們今后選擇車型有何影響等，形成小結(jié)；

D）分析現(xiàn)場實(shí)際人流量，意向客戶來源，咨詢及試車人數(shù)，現(xiàn)場對促銷的反應(yīng)，優(yōu)惠計(jì)劃及贈(zèng)品的實(shí)施情況。2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

A)成功之處：如：促銷期間，使消費(fèi)者形成良好的印象，對經(jīng)銷商及品牌知名度、美譽(yù)度均有所提高，促銷結(jié)束后店面銷售量因此增長；

B)失敗之處：如：促銷對經(jīng)營沒有任何幫助，且浪費(fèi)財(cái)力物力；促銷后銷量不升反降，可能因促銷設(shè)計(jì)不當(dāng)，執(zhí)行管理混亂等原因損害上海華普及產(chǎn)品形象。第二部分效果評估

1）促銷主題、創(chuàng)意是否有力推動(dòng)目標(biāo)銷售任務(wù)，進(jìn)行量化分析；

2）促銷內(nèi)容、方式、口號是否有新意、簡明，吸引力如何，進(jìn)行量化分析，亮點(diǎn)在哪里；3）促銷主題是否抓住了市場賣點(diǎn)和顧客需求點(diǎn)，促銷程序是否流暢；

4）促銷形式的選擇正確與否，是否符合地域習(xí)俗、消費(fèi)特色，是否選擇了當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品、顏色、配置等，促銷車型是否有力消化庫存，銷售額與毛利額是否與預(yù)期一致，促銷成本量化分析等。

第三部分促銷體系運(yùn)營狀況評估

1）計(jì)劃系統(tǒng)：促銷計(jì)劃的準(zhǔn)確性如何，是否捕捉足夠的目標(biāo)參與群體，促銷的時(shí)間、頻次、主題內(nèi)容等選擇是否恰當(dāng)，前后促銷的是否有連續(xù)性，促銷媒體宣傳配合情況如何，場地的選擇如何等。

2）執(zhí)行系統(tǒng)：執(zhí)行計(jì)劃的準(zhǔn)確率如何，各環(huán)節(jié)配合是否默契，是否能及時(shí)面對現(xiàn)場各種變化，促銷人員現(xiàn)場解答問題能力如何，銷售人員現(xiàn)場掌控能力、對客戶的態(tài)度、現(xiàn)場成交能力如何等，進(jìn)行量化分析。

3）后勤保障系統(tǒng)：人員分工是否合理，后勤物資、終端物料是否及時(shí)到位，禮品等是否順暢分發(fā)到促銷目標(biāo)群體，保安措施如何，突發(fā)事件處理情況如何等。第四部分

《促銷活動(dòng)評估表格》

促銷效果評估表格（表格空間不夠可適當(dāng)增加）活動(dòng)主題時(shí)間/地點(diǎn)

具體天氣狀況現(xiàn)場人流量統(tǒng)計(jì)試車人數(shù)意向客戶有效登記人數(shù)

現(xiàn)場成交量禮品發(fā)放數(shù)量活動(dòng)前兩周

來店客戶量平均*人/天活動(dòng)后兩周來店客戶量平均*人/天活動(dòng)前兩周

來電客戶量平均*次/天活動(dòng)后兩周來電客戶量平均*次/天

活動(dòng)前一個(gè)月銷量活動(dòng)后一個(gè)月銷量活動(dòng)當(dāng)月銷量活動(dòng)總費(fèi)用

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