區(qū)行政服務中心201*年工會工作總結

上街區(qū)行政服務中心201*年工會工作總結

今年以來，區(qū)行政服務中心工會在區(qū)級機關工會和中心黨總支的領導下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出的執(zhí)行力提升年的總體要求，認真貫徹落實“比學先進標桿、決勝三大硬仗、推進協(xié)調發(fā)展”目標任務，堅持依法治會，加強自身組織建設，以各類創(chuàng)建活動為載體，創(chuàng)先爭優(yōu)，全面激發(fā)中心工作人員積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高和諧中心建設水平，各項工作取得了新的成效。

一、注重學習培訓，提高服務水平

中心作為政府“第一窗口”，人員形象不僅代表各進駐單位和中心的形象，更代表政府的形象。中心工會圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作宗旨，本著“內強作風、外樹形象”的原則，以創(chuàng)建服務型政府為抓手，不斷發(fā)揮自身組織優(yōu)勢，通過建立健全學習機制，切實提高人員綜合素質。一是堅持定期學習。通過堅持每月底的政治、業(yè)務學習，認真?zhèn)鬟_上級文件精神，期間，還先后組織工作人員收看了《十七大五中全會召開精神》、《廉政風采》等電教片，引導干部職工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。二是加強人員培訓。針對中心窗口人員流動大、人員素質參差不齊等問題，通過舉辦新進人員培訓班、專題輔導講座等形式，從行政服務能力、禮儀規(guī)范等方面，切實加強人員的培訓指導，全面提高行政服務水平。2月份，在工會的精心組織下，與山東省青島市城陽區(qū)行政服務中心聯(lián)合舉辦了提高行政服務能力交流會，就新形勢下如何進一步提高行政服務能力、如何全面推進行政指導工作、如何提高行政服務技巧等三個方面作了全面交流，切實增強了人員公共服務意識，確立了“以服務企業(yè)為主導、服務民生為優(yōu)先、服務基層為內涵、服務制度為支撐”的服務品牌創(chuàng)建理念，進一步規(guī)范了行政服務行為，有效提高服務服務效率效能，激發(fā)了“中心人”服務經濟社會發(fā)展的熱情。

二、注重人文關懷，打造溫暖之家

中心作為一個眾多部門集中辦公的“辦事大廳”，人多事多，管理復雜，要實現(xiàn)“基層滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意”目標，不僅要加強監(jiān)督管理，形成一套系統(tǒng)、科學的管理機制，更要注重生活上的關心，營造家的溫暖，切實增強人員的歸屬感。中心工會從情感入手，通過啟動生日送祝�；顒樱�生日當天利用短信平臺給工作人員送上短信祝福，使他們感受到工會組織的關愛；通過定期組織體檢，使工作人員及時、準確了解自己省體狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時治療，保障健康。另外，凡單位職工遇有病產假，工會都會及時組織人員去慰問。

三、開展文體活動，打造和諧中心

為豐富工作人員業(yè)余文化生活，提高精神文明建設水平，中心工會積極組織開展各種文體活動，通過一系列喜聞樂見、健康有益、內涵豐富的集體活動，營造積極向上的中心文化。今年以來，中心工會先后組織了跳棋比賽、猜謎、演講比賽等形式多樣的活動，為“中心人”展現(xiàn)自我提供了良好平臺，增強了中心的凝聚力和創(chuàng)造力。

四、創(chuàng)先爭優(yōu)活動

中心工會以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以各類創(chuàng)建活動為載體，全面激發(fā)服務熱情。3月份，為全面提高服務水平，爭樹政府“第一窗口”嶄新形象，通過開展“黨員示范崗”、“優(yōu)質服務窗口”“優(yōu)秀標兵”評選活動，經過自下而上、自我申報、綜合評定，評選出了中心“黨員示范崗”窗口、“優(yōu)質服務窗口”、“優(yōu)秀標兵”。同時，通過各級媒體，對成績突出的窗口進行宣傳報道，全面激發(fā)愛崗敬業(yè)，服務發(fā)展熱情。4月分，中心工會以“社區(qū)結對幫扶”為契機，通過建立“黨員志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者”三支服務隊伍，充分利用業(yè)余時間，結合各窗口的工作特點，開展政策法規(guī)宣傳、行政服務指導、扶貧幫困等活動，為社區(qū)建設爭作貢獻。8月份，結合“小紅帽在行動”文明交通系列行動，中心工會積極組織人員參加，在維護交通秩序的同時，也增強了文明交通的意識和交通知識。

鄭州市上街區(qū)行政服務中心

201*年12月15日

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淇濱區(qū)行政服務中心

201*年上半年工作總結暨下半年工作打算

今年以來，區(qū)行政服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)直有關部門的大力支持下，以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境、服務經濟發(fā)展為目標，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為原則，創(chuàng)新工作機制，不斷提高辦事效率，各項工作有序推進，并取得階段性成效�，F(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

一、工作目標完成情況

（一）圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作重心，服務經濟建設。緊盯新區(qū)南部片區(qū)建設、城中村改造和招商引資項目，深入企業(yè)和項目建設現(xiàn)場，積極主動地開展上門服務，幫助他們協(xié)調解決證件辦理過程中的困難和問題。上半年新建項目現(xiàn)場服務率達到100%，新上項目代辦服務按期辦結率達到100%。

（二）加強行政審批服務管理，提高服務質量。上半年共辦理各類行政審批和服務事項2826件，其中即辦件和承諾件2184件，咨詢件642件，辦件準確率達到100％，群眾投訴率為0。

（三）創(chuàng)新工作思路，實現(xiàn)辦件提速增效。加強與民政、衛(wèi)生等窗口單位的聯(lián)系溝通，對全區(qū)保留的行政許可事項項目審批服務程序進行了簡化和壓縮，將行政審批項目許可平均時間從20天壓縮至8天，對申報材料齊全、審核程序簡單的的審批項目實行“當日辦結制”，實現(xiàn)了辦件提速。

（四）推進和落實政務公開，增加工作透明度。進一步加

強區(qū)政府網站“行政服務網頁”建設，定期更新網頁內容，方便群眾查詢，設立網上電子信箱、投訴電話，接受社會監(jiān)督。

（五）建立三級便民服務網絡，面向基層群眾服務。一是對區(qū)行政服務大廳進行規(guī)范建設。二是在全區(qū)八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處指導建設基層便民服務中心或便民服務代理站，目前我區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、村（社區(qū)）便民服務三級網絡服務體系已基本搭起，實現(xiàn)村村都有便民服務代辦員。三是有針對性地開展便民服務活動。

（六）配合由我區(qū)發(fā)改委牽頭的產業(yè)招商組，動員全體工作人員提供招商引資信息，全員招商，加強信息搜集和客商的聯(lián)系溝通，協(xié)調解決疑難問題，為圓滿完成招商引資任務奠定了基礎。

（七）切實加強精神文明建設和黨風廉政建設以及干部職工的教育管理，堅持周例會學習、集中培訓、崗位練兵，嚴格紀律考勤和工作秩序管理，干部職工整體素質進一步提高，辦公秩序和環(huán)境逐步規(guī)范和改善。

（八）計劃生育、信訪穩(wěn)定、安全保衛(wèi)、植樹造林等工作都能按照區(qū)委、區(qū)政府的總體要求，圓滿完成了任務。

二、主要工作

（一）強化宗旨教育，認真開展“做鶴壁人民好公仆”主題教育活動。一是強化黨的宗旨觀念教育。通過加強理論學習，轉變工作作風，提高工作效率，多辦實事好事，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，

兢兢業(yè)業(yè)干工作，提高服務質量，優(yōu)化服務環(huán)境，推進中心規(guī)范、高效運轉。二是強化科學發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學的發(fā)展觀，積極投身到我區(qū)的各項事業(yè)建設中。三是強化政策法紀觀念教育。定期組織學習《行政許可活動》等法律法規(guī)，使中心工作人員增強了依法行政意識。四是強化服務群眾觀念教育。使全體干部職工牢記“服務企業(yè)、服務群眾”是“中心”立身之本，在日常工作中努力踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，牢固樹立“企業(yè)至上、群眾至上”的服務理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質、高效、便捷的行政服務，讓群眾和投資者真切的感受到我們的行政服務是高效的，以此來吸引更多的客商到我區(qū)投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。

（二）加強作風建設，扎實開展行政審批服務。一是加強內部管理，開展“紅旗標兵”評選和“紅旗窗口”創(chuàng)建活動。通過嚴格的紀律考勤、行政審批服務行為等情況的考核管理，要求進駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進駐人員認真履職。二是堅持“請進來與走出去”相結合，采取定期不定期到各部門、各單位走訪、座談等形式，加強與各進駐部門領導的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調一致，和諧共振，構建“和諧中心”。三是認真落實政務信息公開制，方便群眾和企業(yè)查詢。中心所有的行政審批事項、申報資料、辦事流程及要求都在區(qū)

政府網站上進行了公開，確保企業(yè)和群眾能夠隨時查詢使用，并設立網上電子信箱、投訴電話，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員行政服務的投訴進行受理，嚴格責任追究。通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內部管理科學的作風建設長效機制。

（三）優(yōu)化服務方式，為企業(yè)和群眾提供便捷服務。一是與區(qū)發(fā)改委、城中村改造辦、城南辦等部門保持定期聯(lián)系和溝通，了解項目建設過程出現(xiàn)的困難和問題，及時提供代辦協(xié)辦和咨詢服務。二是由中心主任牽頭負責，一名副主任具體負責金太陽淇水花園和大成機械工程有限公司項目，緊盯重點項目進展情況，主動地開展上門服務，幫助他們解決施工中出現(xiàn)的辦證招工、工農關系協(xié)調、外墻保暖、地熱供暖等問題和困難，協(xié)調相關手續(xù)的辦理。三是對在8小時內辦件沒有完成的，實行延時服務，以最大限度方便辦事群眾。對需在工作時間以外辦理業(yè)務的企業(yè)，可以通過電話、網絡等方式要求提供預約服務。上半年，中心各窗口累計延時服務42人次。其中延時服務企業(yè)和群眾反映較好的同志有民政局窗口的齊麗平，衛(wèi)生局窗口的陳小瑜，住建局窗口的楊明等同志。四是積極開展“親商、愛商、支持企業(yè)發(fā)展”活動。中心全體班子成員和項目服務協(xié)調聯(lián)絡員多次到所服務的金太陽淇水花園項目建設工地上門服務，現(xiàn)場聽取了企業(yè)工作匯報，了解項目進展情況，并為企業(yè)協(xié)調解決5個實際問題。目前，金太陽淇水花園項目進展順利，賓館式托老院和職工公寓已經完工。五是實行“專人引領服務

制”。加強與市行政服務中心的聯(lián)系和溝通、協(xié)調，爭取他們的支持，加快重點項目審批手續(xù)辦理進度。

（四）主動靠前指導，深化三級便民服務網絡體系建設。一是積極構建三級便民服務網絡，推進便民服務平臺建設。截止目前，8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立鄉(xiāng)級便民服務中心7個，建成社區(qū)便民服務中心16個，建成村級便民服務代理站114個。二是區(qū)分層次明確重點，構建服務網絡延伸工作。結合實際對三級便民服務平臺進行分級定位，區(qū)分職能，做到目標明確，重點突出。在區(qū)行政服務中心實行首問負責制、一次告知制、限時辦結制等制度；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）便民服務中心實行首問責任制、受理承辦回復制；在村（社區(qū)）便民服務代理站建立集中辦公和輪流值班制、代理服務制、工作臺賬制。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、村（社區(qū)）開展全程代辦服務，群眾辦事只需把完整的材料交給鎮(zhèn)、村代辦員，就可以在規(guī)定的時間內等待結果。三是加強業(yè)務檢查指導，提升三級便民網絡服務水平。按照區(qū)統(tǒng)一部署，積極參與我區(qū)的基層便民服務網絡體系建設，認真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、村（社區(qū)）三級便民審批服務的業(yè)務指導，規(guī)范服務程序，提升了行政服務中心（便民服務代理站）的服務水平。

（五）加強黨風廉政教育，建設高素質的干部隊伍。一是結合單位實際，對行政服務和黨風廉政建設工作進行全面安排。二是結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“做鶴壁人民好公仆”主題教育活動的要求，在中心扎實開展“學法守法、依法行政”學習教育活動、“我愛我崗”演講比賽等，通過各類活動的開展窗口服務人員的民主參與意識和自我管理的積極性、主動性得到了提高，

中心班子的向心力和凝聚力進一步增強。三是通過觀看《七品知縣賣紅薯》等廉政教育電影戲曲片、廉政宣傳資料。使中心工作人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到廉政勤政，自警自律，時時處處講原則比貢獻，講黨性比成績，講奉獻比干勁，講風格比工作，樹立良好的行政服務人員新形象。通過一系列廉政學習教育活動開展，收到了明顯成效，今年以來沒有發(fā)生一起群眾投訴違紀違法違規(guī)事件，辦件準確率和及時率均為100%。

三、存在問題

（一）項目入駐率低�？陀^上是由于受市轄區(qū)管理體制的影響，我區(qū)對好些行政審批項目只有審核權，沒有審批權；主觀上是由于有些單位對行政服務中心職能職責、重要性和必要性認識不到位，不愿進駐中心辦公，導致有些項目沒有按要求完全納入中心，“一站式”辦公、“一條龍”服務的功能沒有真正實現(xiàn)。有的部門授權不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結的不能及時辦結，甚至窗口接待后仍然要辦事人員自己到部門辦理，窗口形同虛設。

（二）中心的管理職能很難發(fā)揮。雖然區(qū)委、區(qū)政府賦予了中心一定的管理權力，中心也出臺了一些管理機制，但因窗口工作人員的人事權、工資待遇等都在原單位，實際運用中對窗口工作人員管理力度很有限，管理措施難落實，管理工作難度較大。特別是對部門項目是否進中心和部門的審批辦件效率以及窗口人員的服務質量等方面的激勵約束作用很小。

（三）辦公條件、服務效率以及干部職工隊伍素質等方面

與好的地區(qū)比還存在一定差距。個別單位委派臨時工、4050人員到中心窗口工作，不能完全適應全區(qū)發(fā)展形勢和任務的需要。

四、下半年工作打算

（一）狠抓項目入駐，規(guī)范窗口建設。進一步配合區(qū)“三室”、紀委（監(jiān)察局）、財政局、法制辦、人社局、發(fā)改委等單位，對各單位行政許可項目底數(shù)再次進行澄清，重新確認，確保行政審批項目做到“應進必進、依法行政、充分授權、便民便商、廉潔高效”。

（二）壓縮辦理時限，提高辦事效率。進一步完善行政許可“投資代辦綠色通道”服務措施，對行政許可項目“六公開”內容重新進一步審核，在不違反國家政策法規(guī)的前提下，對審批程序和流程進行有效簡化和精減，縮短承辦時限。

（三）完善管理機制，加強督查考核。會同紀檢、監(jiān)察部門加強對行政許可行為的監(jiān)察；對各窗口辦件情況及時進行督查、統(tǒng)計，做好分析、總結、上報。進一步加強服務大廳管理，完善窗口工作人員考核辦法，組織開展年度考評，健全投訴處理的工作機制和工作制度，暢通群眾的訴求渠道，及時處理群眾投訴。

（四）積極服務重點項目建設。及時了解和掌握招商引資動態(tài)，組織相關人員到重點建設項目現(xiàn)場，開展上門搞服務、送證到企業(yè)活動，了解、協(xié)調項目建設過程出現(xiàn)的困難和問題，及時提供代辦協(xié)辦和咨詢服務。

（五）加強檢查指導，深化基層便民服務。一是進一步深化“便民服務日”活動，組織各窗口業(yè)務骨干組成青年志愿者

服務隊，開展行政服務進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)、進企業(yè)活動，為企業(yè)和群眾提供咨詢和現(xiàn)場辦理服務。二是配合區(qū)優(yōu)化辦對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）便民服務工作進行專項督查，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）從轄區(qū)實際出發(fā)，積極探索便民服務的方法和渠道，幫助群眾解決生產、生活中的困難和問題，實現(xiàn)便民、利民和惠民。

（六）強化硬件建設，改善辦公環(huán)境。爭取區(qū)行政服務大廳微機同市政府政務網、市行政服務中心網站實現(xiàn)網絡互通，為實現(xiàn)網上下載、傳遞、審查和審批創(chuàng)造條件，同時，配合區(qū)政府電子政務建設，逐步實現(xiàn)中心窗口與各窗口單位互聯(lián)互通，提高電子信息化服務水平。

（七）強化行政服務工作宣傳力度。印制發(fā)放便民服務聯(lián)系卡、辦證明白卡等宣傳品，在區(qū)政府網站公開區(qū)行政服務中心審批事項、辦事程序等內容。

（八）著力加強中心黨風廉政建設。制定落實好黨風廉政建設責任制，扎實開展黨風廉政建設學習教育活動，樹立機關干部廉潔自律意識，提升服務質量和依法行政水平。

二Ｏ一一年六月二十九日

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