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區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展行政(便民)窗口服務平臺建設工作總結

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 07:53:34 | 移動端:區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展行政(便民)窗口服務平臺建設工作總結

區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展行政(便民)窗口服務平臺建設工作總結

區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所

開展行政(便民)窗口服務平臺建設工作總結

今年,自開展評政風行風、促‘七難’破解、創(chuàng)滿意站所(辦事窗口)、行政(便民)窗口服務平臺建設活動以來,我所在上級衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機構的指導和支持下,堅定不移地貫徹依法行政,落實嚴格執(zhí)法,熱情服務的宗旨,繼續(xù)完善制定建設,進一步規(guī)范執(zhí)法行為,使我所的工作更加高效、服務更加優(yōu)質、群眾更加滿意。

一、樹立服務宗旨,努力開展創(chuàng)滿意站所規(guī)范化建設

我所把開展評政風行風、促‘七難’破解、創(chuàng)滿意站所”同職業(yè)道德建設、黨風廉政建設、創(chuàng)建滿意基層(站)所工作有機結合起來,開展形式多樣的職工思想教育學習及培訓活動,正確處理好嚴格執(zhí)法與熱情服務的關系,把進一步規(guī)范我所監(jiān)督員的執(zhí)法行為作為行政執(zhí)法的重點工作,規(guī)范出工作效率、規(guī)范提升服務品質、規(guī)范能讓群眾的滿意。

加強職工學習培訓,積極表彰先進,樹立集體榮譽感和個人爭先創(chuàng)優(yōu)意識,獲得區(qū)級文明單位、衛(wèi)生系統(tǒng)五好黨基層組織、先進職工之家等榮譽稱號。

深化效能建設、行風建設內容和工作運行機制,結合實際,牢固樹立全心全意為人民服務、群眾利益無小事的服務理念,和立足基層、面向基層、服務基層。

二、規(guī)范和完善制度建設,行為規(guī)范有據(jù)可依

對本級行政許可事項進行系統(tǒng)地清理,落實10項衛(wèi)生行政許可項目,停止執(zhí)行規(guī)范已明確取消審批事項。在行政許可過程中,嚴格按照規(guī)定辦事,認真履行職權,依法實施衛(wèi)生監(jiān)督。全面落實崗位責任制、AB崗位制、服務承諾制、首問責任制、失職追究制和一次性告知制等《行政執(zhí)法八項制度》,并不斷完善

《區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生許可證發(fā)放管理工作規(guī)范》,進一步規(guī)范衛(wèi)生許可證發(fā)放管理工作。制定了行政許可聽證制度、重大行政許可備案制度、行政許可統(tǒng)計辦法、行政許可公示制度等一系列相關制度,使行政許可從受理、審查、決定以及許可的期限、聽證、變更、撤銷等方面的實施程序進行了規(guī)定,確保衛(wèi)生許可工作規(guī)范、高效、便捷。

三、不斷深化推行一站式服務,樹立政府良好形象改革深化行政許可方式,提高辦事效率。自201*年推出一站式服務模式,進一步完善了集中受理、主動審查、限時辦結、統(tǒng)一發(fā)證的審批制度。辦證中心共接待各類辦事人員近3萬余人次。共新發(fā)、換放衛(wèi)生許可證3387戶,其中食品衛(wèi)生2946戶、公共場所437戶,放射診療4戶。

向社會提供了更加公開、透明、便捷、高效的服務,受到上級領導和辦事群眾的好評。

1、優(yōu)質服務當先。在工作中,注重規(guī)范工作人員言行、禮儀、

規(guī)范。辦證窗口和職能科室自覺使用文明用語,做到三聲、服務。(即來有迎聲,問有答聲,走有送聲);想群眾所想、急

群眾所急,所有工作人員熟悉精通本職工作業(yè)務,準確解答管理相對人的咨詢,做到有問必答、有問能答;并免費提供行政許可事項《申請表》示范文本、《辦證指南》,許可證鏡框等;對審批程序比較復雜繁瑣的事項,辦證中心積極與區(qū)工商分局、環(huán)保分局等職能部門聯(lián)系協(xié)調,及時提醒有關辦事人員掌握和了解辦證程序,避免辦事人員跑空路而發(fā)生誤事。無論在上級多次明查暗訪中還是群眾問卷調查都得到充分肯定。由于成績顯著,辦證窗口曾被授予巾幗示范崗和區(qū)級青年文明號等稱號。

2、開通綠色通道,服務特殊群體。對殘疾人、老年人、文化水平不高的辦證人員,實行全程陪同或代辦服務,并對符合規(guī)定條件的相關人員減免相關辦證費用。經常主動延長工作時間為群眾辦理申請、受理、發(fā)證業(yè)務。

農貿市場衛(wèi)生許可證的發(fā)、換證,往往是集中辦理,為了不影響正常工作辦事秩序,都是利用雙休日加班,實行特事特辦、急

事急辦、難事幫辦。工作認真仔細,做到無差錯、無遺漏,得到了

市場管理人員的贊賞和好評。

在區(qū)效能辦、糾風辦多次的明查暗訪中,我所工作人員均能遵守工作制度,履行崗位職責,服務熱情認真,無不良記錄。

3、簡化辦事環(huán)節(jié),方便群眾辦事。按照規(guī)范、高效、熱情、便民的原則,監(jiān)督員在接到同意受理的衛(wèi)生許可申請后,在5個工作日內主動到現(xiàn)場完成初步衛(wèi)生審核,提供專業(yè)指導服務,對符合衛(wèi)生要求的即可發(fā)證,對不符合衛(wèi)生要求的經整改驗收合格后及時發(fā)放衛(wèi)生許可證。

積極配合創(chuàng)建全國文明城市、省級示范文明城區(qū)活動,對較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)等實行現(xiàn)場辦公受理許可、審查、送證上門近1000余份,極大的方便了群眾辦事,為本區(qū)新農村建設、生活新品質示范區(qū)建設做出了積極貢獻。

如今,我們的每位監(jiān)督員在履行監(jiān)督執(zhí)法職責中,在權利與服務、責任上有了新的認識,出現(xiàn)了行為規(guī)范的良好風氣,對管理相對人的要求只要合理、只要我們能做到就盡量滿足他們的需求。今后,我們將繼續(xù)做好行政許可這項至關重要的工作,將這項現(xiàn)代政府為市民提供的公共服務,通過廳堂化設施,規(guī)范化操作,人性化服務的形式具體體現(xiàn)出來,努力實現(xiàn)高水平工作、高效率運轉、高質量服務的工作目標,真正樹立起服務政府、責任政府、法治政府的良好形象。

區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所二一年十二月

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禪城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展行政審批制度改革工作情況匯報

根據(jù)廣東省人民政府與佛山市人民政府關于行政審批制度改革的有關要求以及禪城區(qū)人民政府職能下放、簡政放權的文件精神,禪城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督依據(jù)《行政許可法》和相關法律法規(guī)的規(guī)定,以便民、利民、為民為服務宗旨,切實改進衛(wèi)生監(jiān)督管理模式,通過采取減少審批環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、提高審批效率、注重后續(xù)監(jiān)管、優(yōu)化服務質量等措施,切實履行法律賦予的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法職能,熱情、高效為群眾服務,現(xiàn)對開展行政審批制度改革以來的衛(wèi)生行政許可審批的有關情況總結匯報如下:

一、依法履行職責,做好行政審批工作

我所于201*年8月29日成立,是歸口禪城區(qū)衛(wèi)生局管理的全額撥款事業(yè)單位,人員參照公務員管理,是在禪城區(qū)衛(wèi)生局領導下具體承擔食品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治等綜合衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法和衛(wèi)生行政許可審批的執(zhí)行機構,主要依據(jù)《行政許可法》、《食品衛(wèi)生法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療機構管理條例實施細則》和《廣東省醫(yī)療機構管理實施辦法》等法律法規(guī)授權依法履行職責。開展行政審批制度改革以來,我所對所承擔的行政審批事項進行了多次清理,目前實施的衛(wèi)生行政許可的審批事項包括食品衛(wèi)生許可、公共場所衛(wèi)生許可、放射醫(yī)療衛(wèi)生許可三項。為規(guī)范收費行為,我所從去年2月份開始使用區(qū)財政局的“非稅系統(tǒng)”收費系統(tǒng),實現(xiàn)了與財局、銀行三方的實時聯(lián)網,目前衛(wèi)生行政處罰也進入了財政局罰款專用管理系統(tǒng)進行操作和管理,行政事業(yè)性收費和行政處罰更加科學化、規(guī)范化、透明化,收費項目和標準均嚴格按照上級文件精神執(zhí)行,實行統(tǒng)一開單,指定銀行、指定財政帳戶收費。在去年12月清理行政事業(yè)性收費中,我所根據(jù)省物價局的文件精神已取消了食品衛(wèi)生企業(yè)開業(yè)審查費,減輕了群眾的經濟負擔。

二、規(guī)范審批行為,提高行政效率

我所所有的行政審批實行“審批流程表”全程跟蹤,行政許可申請資料從受理→送到專業(yè)監(jiān)督科室→監(jiān)督員到現(xiàn)場→監(jiān)督員簽署意見→科長審核→主管所長審核→所長審批→送回受理發(fā)證科→發(fā)放衛(wèi)生許可證,整個審批流程清晰明了,行政審批實行經辦監(jiān)督員、科長、主管所長、所長四級審核制度,層層把好準入關,確保衛(wèi)生許可審批質量。我所根據(jù)行政審批的種類設置了不同的專業(yè)科室,對于食品、公共衛(wèi)生、放射衛(wèi)生等申請,經辦人員根據(jù)各自的職責和權限嚴格按照其公開的審批條件對管理相對人的申請項目進行審批。在審批過程中,嚴格執(zhí)行各項崗位責任制度,各科室分工明確、各施其職,對于小型食品銷售門店如士多店,實行即申請即審批、事后監(jiān)督的簡易發(fā)證程序,大大方便群眾。發(fā)放衛(wèi)生許可證以后,我所發(fā)證領導小組實行在三個月內抽查部分門店上門回訪,輔導經營者提高自身衛(wèi)生管理水平,加強事后監(jiān)督,此外,衛(wèi)生案件稽查科負責內部質量稽查,每年組織進行衛(wèi)生許可質量抽查。同時,我所還堅持一線監(jiān)督員輪崗制度,建所四年來,絕大部分一線監(jiān)督員進行了輪崗,有利于衛(wèi)生監(jiān)督員全面熟悉監(jiān)督執(zhí)法業(yè)務和加強行風建設工作。此外,我所還經常聯(lián)合區(qū)工商管理、行政執(zhí)法、技術監(jiān)督等部門進行衛(wèi)生許可專項檢查活動,狠狠打擊無證經營、超范圍經營行為。

三、實行政務公開,接受群眾監(jiān)督

我所依據(jù)《行政許可法》相關規(guī)定,以“政務公開”為原則,對衛(wèi)生行政許可審批的法律依據(jù)、準入條件、申請資料、審批程序、承諾時限、審批結果等內容都通過在網上公示、在受理窗口發(fā)放一次性告知材料和設置政務公示欄等形式向社會大眾進行公布,自覺受群眾監(jiān)督,實行“一個窗口”統(tǒng)一對外服務,即受理與發(fā)證一個窗口對外原則,通過減少審批環(huán)節(jié),規(guī)范審批行為,提高審批效率,方便群眾辦事。

四、做好窗口服務,接受政府監(jiān)督作為第一批進駐中心的成員單位,201*年9月開始派員進駐行政服務中心衛(wèi)生局窗口,現(xiàn)有常駐中心工作人員1人,后備人員3人,主要負責禪城區(qū)范圍內食品衛(wèi)生、公共場所、醫(yī)療機構放射衛(wèi)生的許可申請資料接件、受理、發(fā)證和業(yè)務咨詢工作。我所從201*年10月開始作為第一批成員單位進入區(qū)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)以來,所領導高度重視此項工作,分管領導經常深入窗口單位和監(jiān)管科室,檢查、指導各環(huán)節(jié)的辦理進度,各科室也每天安排專人負責處理各環(huán)節(jié)的承辦工作,保證每一件申請都能及時上審批平臺辦理,到目前為止,我所通過行政服務中心窗口通過區(qū)行政審批平臺已受理各類衛(wèi)生許可申請1438件,均全部按時辦結,按時辦結率100%。

五、改善服務環(huán)境,提供優(yōu)質、高效服務

為方便群眾辦事,使我們的工作更加貼近群眾、服務群眾,201*年上半年,我所根據(jù)當前衛(wèi)生法律法規(guī)和加強機關效能建設的最新要求,在一樓大廳和行政服務中心重新制作了衛(wèi)生行政許可公示欄,進一步補充完善了衛(wèi)生行政許可申請事項的辦事程序和告知事項,制作了涵蓋餐飲單位、食品加工、食品銷售、集體食堂、理發(fā)、美容、桑拿沐足、文化娛樂場所等十多種衛(wèi)生許可申請辦證指南和衛(wèi)生要求,并將各類申請表填寫樣板、地形圖(四至圖)、各種餐飲單位及公共場所的平面布局圖一起制作公示欄,放于受理窗口和行政服務中心衛(wèi)生監(jiān)督窗口,便于群眾的查詢。我所優(yōu)質、高效的服務得到了政府部門和群眾的普遍認可,尤其是駐行政服務中心窗口服務工作得到市、區(qū)兩級行政服務中心和媒體的充分肯定,去年8月,南方都市報記者對市行政服務中心各窗口進行了兩天暗訪,其中對我所窗口暗中觀察了近2個小時,在8月23日《南方都市報》對禪城區(qū)機關效能連篇報道中,我所窗口獲得了“微笑+高效”的美譽。從201*年第四季度開始窗口評議以來,我所駐中心窗口連續(xù)十三次獲得季度和年度“先進窗口”的稱號,受到了市、區(qū)兩級行政服務中心的表彰。

六、健全管理制度,加強行風建設

去年5月,機關效能建設工作在我區(qū)全面展開,根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的部署,結合本所的實際,我所成立了以所領導和各科室負責人組成的機關效能建設工作領導小組,形成了“一把手負總責、分管領導親自抓、科室負責人具體抓”的領導機制和組織架構,制定了《禪城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所機關效能建設工作方案》,建立和健全了崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、效能考評制和失職追究制和衛(wèi)生行政執(zhí)法責任制和錯案追究制、廉政建設責任制等一套制度,形成了比較完善的管理制度體系,加強了對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。在提高機關效能建設工作中,我所通過采取減少審批環(huán)節(jié)、推出便民利民措施、提供人性化服務、加強內部督查、實行輪崗制度、定期上門了解等形式,建立了開展機關效能建設活動的長效機制,全面加強和規(guī)范我所的機關效能工作,進一步提高了工作效率和服務質量。去年9月,我所投入了近3萬元在一樓大廳等重點部位安裝了攝像探頭,有效防止了偷竊現(xiàn)象,增加了辦事群眾的安全感。禪城區(qū)開展行政效能建設活動以來,我所未收到工作人員在行政效能方面的投訴。

七、明確人員職責,提高服務意識

在行政審批過程中,為了進一步規(guī)范行政審批行為,提高行政審批效率,我所實行了以下管理制度:首先,實行科室分工責任制,對各科室的職權職責進行了明確,科室實行“科長責任制”;其次在科室中實行“首問責任制”、“崗位值班制度”、“分片分段管理責任制”,把具體責任落實到具體的責任人,增強每位工作人員的責任心,防范推托逶迤的情況出現(xiàn);再次,我所還制定了個人崗位責任書,讓每位工作人員明確自身的職權職責,提高其依法行政、勤于執(zhí)政的意識。

八、做好內部調整,承接下放職能

根據(jù)市政府簡政放權、職能下放、重心下移的文件精神,佛山市衛(wèi)生局于201*年、201*年、201*年先后三次下放了部分衛(wèi)生管理事項和職能,將180多間原由市衛(wèi)生監(jiān)督所承擔的食品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、傳染病防控等職能下放到禪城區(qū),職能下放以后,我所積極承接和履行管理職能,同時對內設科室和人員重新進行了調整,建立了相關的管理制度,明確了人員的職責、管轄的地段、范圍、門店名稱等,保證了衛(wèi)生監(jiān)督管理事項既不“缺位”、也不“越位”,沒有出現(xiàn)有人沒事管、有事沒人管的情況。

九、建立信息管理系統(tǒng),提高管理水平

根據(jù)佛山市衛(wèi)生局《關于印發(fā)佛山市衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)建設方案的通知》要求,為貫徹市政府依法行政、執(zhí)政為民的指導思想,切實提我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督信息化水平,我所計劃在今年內全面建立禪城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督信息平臺,實現(xiàn)與區(qū)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的無縫對接,實現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督信息內通外聯(lián)、智能化、電子化管理,實現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務工作流管理、資料一體化分類管理、移動辦公、許可申請網上審批等功能。目前已完成了系統(tǒng)相關功能的調研、論證,并形成了功能需求報告。該系統(tǒng)涵蓋了衛(wèi)生行政許可、日常衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法、衛(wèi)生行政處罰、量化分級管理、重大活動衛(wèi)生保障等衛(wèi)生監(jiān)督主要業(yè)務。今年5月,我所根據(jù)我所的現(xiàn)有網絡情況和衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)的建設需求,向禪城區(qū)衛(wèi)生局提交了《禪城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所網絡現(xiàn)狀分析報告及建議》、《關于申請建設禪城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)專項經費的請示》,7月份,在區(qū)信息辦的大力支持下,對原來的專項經費申請報告進行了修改,增加了終端接口的布線、防雷設施和機房建設等方面,申請經費增加到53萬并獲區(qū)財政批準,確保實現(xiàn)該系統(tǒng)在今年10月正式投入試運行、年底正式運行的目標。

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