總結(jié)上半年行政服務(wù)窗口

？？局行政服務(wù)窗口201*年上半年工作總結(jié)

今年以來(lái)，在局黨組和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，行政服務(wù)窗口始終牢記“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展，服務(wù)群眾”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持依法服務(wù)、文明服務(wù)，創(chuàng)新理念，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，不斷提高窗口服務(wù)水平，為做好全年工作打下良好基礎(chǔ)。1至5月共接受業(yè)務(wù)咨詢?nèi)罕?00多人次，受理辦件268宗，其中藥品類191宗、醫(yī)療器械類20宗、保健食品類57宗；辦結(jié)138宗，新發(fā)放企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證63個(gè)，其中藥品零售經(jīng)營(yíng)許可證類16個(gè)，保健食品經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生許可證41個(gè)，醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證6個(gè)。主要抓好以下幾方面工作：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

窗口人員嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理，自覺(jué)參加行政服務(wù)中心組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)把為企業(yè)服務(wù)、為群眾服務(wù)作為一種價(jià)值觀念來(lái)強(qiáng)化，作為一種行為準(zhǔn)則來(lái)遵循，作為一種行政能力來(lái)提高，努力為服務(wù)相對(duì)人提供主動(dòng)、高效、人性化的服務(wù)。目前，已按行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)要求，組織了專題宣傳介紹我局職能、窗口業(yè)務(wù)情況及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的授課學(xué)習(xí)資料，擬在下階段學(xué)習(xí)會(huì)作發(fā)言，為進(jìn)一步宣傳窗口，樹(shù)立良好形象打基礎(chǔ)。

二、結(jié)合整改，強(qiáng)化窗口建設(shè)

今年以來(lái)，行政服務(wù)窗口結(jié)合行政服務(wù)中心的整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改措施，始終按照中心的整改要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對(duì)來(lái)電、來(lái)人能夠堅(jiān)持使用文明規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時(shí)間不相互串崗，不做與工作上無(wú)關(guān)的事情。隨時(shí)保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。窗口還就此契機(jī)，采取電話和現(xiàn)場(chǎng)座談等形式傾聽(tīng)服務(wù)相對(duì)人對(duì)窗口辦事結(jié)果的反饋意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查擺窗口自身存在問(wèn)題，不斷強(qiáng)化窗口建設(shè)。同時(shí)，我們還強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理，組織人員對(duì)過(guò)去一年的受理及辦結(jié)資料進(jìn)行整理歸檔，不斷加強(qiáng)窗口檔案管理工作。

三、文明服務(wù)，扎實(shí)做好行政受理工作

我們?cè)谑芾砉ぷ髦蟹e極推行文明服務(wù)，做到服務(wù)態(tài)度友情化、格式文本規(guī)范化、申辦指南通俗化，扎實(shí)做好行政受理工作。服務(wù)態(tài)度友情化即是工作人員以溫和的態(tài)度、耐心的解釋、細(xì)心的指導(dǎo)、熟練的業(yè)務(wù)讓辦事人員感受到朋友一樣的熱情。每位到受理辦咨詢或辦事的人員都會(huì)收到一張注明受理辦網(wǎng)址、電話、郵箱的“便民卡”，如果對(duì)辦理事項(xiàng)不理解，打一個(gè)電話就會(huì)為你解釋得清清楚楚，為申辦提供方便。格式文本規(guī)范化即是在日常受理工作中，行政許可事項(xiàng)申請(qǐng)材料格式文本中有的項(xiàng)目辦事人員經(jīng)常填寫(xiě)錯(cuò)誤，針對(duì)共性問(wèn)題，主動(dòng)與辦事人交流、征詢改正方法，做到最大限度地方便辦事人員正確填寫(xiě)，減少改正次數(shù)，也

避免重復(fù)解釋工作。申辦指南通俗化即是對(duì)于辦事人申辦一項(xiàng)行政許可事項(xiàng)需要查找多個(gè)法律法規(guī)尋找依據(jù)或條件的復(fù)雜情況，受理辦根據(jù)多年審查材料經(jīng)驗(yàn)，以通俗的文字編寫(xiě)許可事項(xiàng)申辦指南，將申辦所需要的條件、標(biāo)準(zhǔn)、要求及辦理程序一一列明，讓辦事人員通過(guò)申辦指南就能了解如何辦理一項(xiàng)許可。此外，窗口主動(dòng)聯(lián)系省認(rèn)證中心，協(xié)調(diào)解決好30多家藥品零售企業(yè)認(rèn)證收費(fèi)調(diào)高后的銜接工作，深受企業(yè)的好評(píng)。

四、完善制度，進(jìn)一步提高窗口運(yùn)行機(jī)制

服務(wù)窗口在加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，不斷完善相關(guān)制度，進(jìn)一步推行便民利民制度，強(qiáng)化審批質(zhì)量；依照法定程序，全面推進(jìn)行政許可的公示制度、告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度；明確窗口工作職能和管理權(quán)限，科學(xué)制定窗口職責(zé)、工作規(guī)范，制定推行《窗口保密規(guī)定》和《窗口廉政工作制度》等，全體窗口工作人員自覺(jué)簽署保密責(zé)任書(shū)、窗口組長(zhǎng)與工作人員簽訂窗口廉政工作責(zé)任書(shū)等，進(jìn)一步明確各自職責(zé)和紀(jì)律，牢固樹(shù)立窗口工作有廉政意識(shí)，進(jìn)一步提高窗口運(yùn)行機(jī)制。

五、精心組織，努力確保餐飲許可順利對(duì)接

服務(wù)窗口于今年6月按要求正式啟動(dòng)了餐飲服務(wù)許可業(yè)務(wù)受理工作。為切實(shí)保障餐飲服務(wù)許可工作的有序開(kāi)展，在保證原有業(yè)務(wù)受理工作不停滯的前提下，精心組織，努力確保餐飲許可順利對(duì)接。按照“健全制度、優(yōu)化流程、提高服務(wù)”的原則，積極組織學(xué)習(xí)辦理新業(yè)務(wù)，熟悉辦事流程和程序，迅速的掌握和熟悉

了餐飲服務(wù)許可的工作方式、方法。同時(shí)，在行政服務(wù)中心的支持下，調(diào)整了新的辦公場(chǎng)所。及時(shí)對(duì)窗口形象重新規(guī)劃和布局，添置了新的電腦、文件柜等辦公設(shè)備，充實(shí)了窗口工作人員，提高了窗口對(duì)外的形象和服務(wù)質(zhì)量。目前已受理業(yè)務(wù)近20宗，涉及到小食店、飲品店、集體食堂、酒吧、涼茶店等餐飲領(lǐng)域，包括籌建、驗(yàn)收、注銷、變更和續(xù)證等業(yè)務(wù)范圍，目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作正順利開(kāi)展。

下一步我們將按照年初的工作計(jì)劃，認(rèn)真抓好行政審批的督辦、電子并聯(lián)審批等方面工作，特別是做好餐飲服務(wù)許可證照發(fā)放工作，不斷加強(qiáng)與科室內(nèi)部聯(lián)系，加強(qiáng)與市行政服務(wù)中心的工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真落實(shí)“AB角”制度，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，共創(chuàng)和諧政務(wù)環(huán)境。

二○一一年六月十日

擴(kuò)展閱讀：南譙區(qū)201*年上半年行政審批服務(wù)窗口工作總結(jié)

南譙區(qū)201*年上半年行政審批服務(wù)窗口

工作總結(jié)

201*年5月中旬，餐飲服務(wù)行政審批進(jìn)駐南譙區(qū)行政服務(wù)中心以來(lái)，從實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)化行政審批管理措施，規(guī)范行政行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)工作，確保了便民、高效、規(guī)范的窗口形象，受到了服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)，現(xiàn)將窗口工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí)

入駐以來(lái)，多次組織工作人員對(duì)《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)，并結(jié)合有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對(duì)照有關(guān)法規(guī)，窗口還對(duì)自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格自查。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會(huì)、對(duì)照檢查，提高了全窗口人員學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，明確了自己的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)要求，充分認(rèn)識(shí)了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的重大意義。并增強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)，保證了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率。濟(jì)發(fā)展護(hù)好航。

二、底數(shù)明白，分類清楚

上半年發(fā)放健康證1697人；共計(jì)發(fā)放餐飲服務(wù)許可120家：學(xué)校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份，接待來(lái)訪、來(lái)電咨詢900多人次，按時(shí)

辦結(jié)率達(dá)100%。申辦人無(wú)一提出異議

三、健全制度，行為規(guī)范

入駐以來(lái)，窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行局黨組和紀(jì)檢組制定的行政責(zé)任追究和行政過(guò)失懲戒制度，并嚴(yán)格遵守南譙區(qū)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項(xiàng)禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)違反規(guī)定誰(shuí)受處理，并定期進(jìn)行考核，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。為督促檢查經(jīng)常化、制度化，窗口工作人員在對(duì)外工作時(shí)向相對(duì)人發(fā)放了信息反饋卡，公開(kāi)了舉報(bào)電話（0550-3118520）和舉報(bào)箱，使管理相對(duì)人對(duì)窗口工作情況及意見(jiàn)能及時(shí)反饋。窗口還及時(shí)向相對(duì)人發(fā)放了意見(jiàn)卡，征求群眾的意見(jiàn)和好的建議，努力使窗口的工作更上一個(gè)臺(tái)階。

窗口工作人員還嚴(yán)格遵守“中心”的各項(xiàng)工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗，上班時(shí)間不聊天、不打游戲，外出現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收或有事按規(guī)定向管理辦公室請(qǐng)假，嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理行政審批事項(xiàng)。

二0一二年七月十一日

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