移動員工核心網(wǎng)工作總結(jié)及計劃

李毅201*年年中工作總結(jié)

回頭看此半年度的工作過程，個人認(rèn)為有做得較好的地方需要今后繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，同時也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改進(jìn)完善。

長輩和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常告訴我“不要光埋頭走路，還要多抬頭看路”，本次總結(jié)又使我想起了這句話。總結(jié)便是在讓我們抬頭看看這半年的征程，看看自己在核心網(wǎng)維護(hù)室這個集體中，與戰(zhàn)友共同前行過的道路，看看自己在這其中的步伐里，留下了哪些腳印�？纯醋约簽檫@個集體做了什么，自己獲得了什么，學(xué)到了什么，哪些需要揚(yáng)之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。幫助今后個人和這個團(tuán)隊走的更穩(wěn)、更好、更快。如果不定期回顧、總結(jié)，很多東西過了也就過了，一走了之，沒有留下任何印跡，無形中謀殺了大家的時間、和汗水。

總體來說，我在201*年上半年的工作中，聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從安排、團(tuán)結(jié)同事、顧全大局，嚴(yán)格按照“本地網(wǎng)交換調(diào)度員”職位說明書要求履行崗位職責(zé)，認(rèn)真、按時完成了公司、領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。下面我就自己在201*年上半年的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報：日常性工作方面：

1、完成荷蘭鄭姆斯特丹地區(qū)交換本地網(wǎng)日常維護(hù)、調(diào)度

工作；

2、作為華為HLR各項維護(hù)工作的接口人和牽頭人，完成

華為HLR補(bǔ)丁加載、日常工單處理以及新建華為容災(zāi)HLR的工程隨工相關(guān)工作；

3、作為華為關(guān)口局各項維護(hù)工作的接口人和牽頭人，完

成華為關(guān)口局補(bǔ)丁加載及日常工單處理；4、完成工單的接單和處理；

5、完成華為HLR設(shè)備信息資料維護(hù)更新，以及鄭姆斯特

丹本地網(wǎng)設(shè)備資料的維護(hù)更新工作。

6、完成應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)化文檔的梳理、更新、補(bǔ)充完善工作。201*年上半年，我除了完成上述日常性維護(hù)工作外，還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的以下工作任務(wù)：

1、完成“凝聚行動”總結(jié)會議組織、總結(jié)材料準(zhǔn)備以及后期

交流活動的組織及相關(guān)培訓(xùn)工作；

2、完成鄭姆斯特丹地區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)中GT號段、漫游號碼及

短號碼的核查與更改；

3、配合完成華為關(guān)口局智能巡檢的開發(fā)；4、組織完成華為HLR補(bǔ)丁的加載；

5、配合集團(tuán)完成華為HLR接入LIG的入網(wǎng)驗(yàn)收工作；6、參與公司管理創(chuàng)新評選申報，完成“凝聚行動”管理創(chuàng)新材料編寫。

7、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成核心網(wǎng)維護(hù)室“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”

材料編寫。

在過去的工作中，隨著工作面的不斷拓寬和不斷深入，自己認(rèn)識到了：

一、GSM網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)階段及今后一段時間內(nèi)仍是公司主要運(yùn)營收入來源，GSM網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行對公司突出的重要性；推動TD-SCDMA的建設(shè)發(fā)展我們責(zé)無旁貸；WLAN能緩解GMS網(wǎng)資源緊張局面，是我們實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要手段，將成為我們無線寬帶的主要承載網(wǎng)絡(luò)；LTE是未來，加快推動。

二、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維要面向市場、服務(wù)做好支撐。

因此作為一名移動交換網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，今后我在學(xué)習(xí)掌握一定的專業(yè)技術(shù)和維護(hù)技能的基礎(chǔ)上，以設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行作為我日常維護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)，以最終為用戶提供暢通、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)作為工作的落腳點(diǎn)。提高交換網(wǎng)元設(shè)備運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性。

三、完善、合理的流程、制度在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維生產(chǎn)、管理中的重要作用，流程源于生產(chǎn)，并在生產(chǎn)實(shí)踐中檢驗(yàn)、完善。但同時，我們行業(yè)性質(zhì)，決定了我們會處于革新前沿，快速的發(fā)展、變革，使得流程、制度難以及時跟進(jìn)，因此在流程、制度背后的主觀能動性、責(zé)任感尤為重要，并在流程、制度沒能涉及的地方發(fā)揮作用。

因此在今后的工作中會加強(qiáng)流程、制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。并在執(zhí)行過程中學(xué)習(xí)、認(rèn)識、思考、總結(jié)，協(xié)助制定、完善相關(guān)制度流程。同時，在工作中遇到?jīng)]有流程、制度可遵循的情況，會以公司的利益為重，聽從指揮、服從領(lǐng)導(dǎo)。

四、更加深刻的認(rèn)識到運(yùn)維工作集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精英化對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高效率運(yùn)營的重要性。

因此在今后的工作中我會按照領(lǐng)導(dǎo)安排，更加積極、主動的完成上述四化建設(shè)相關(guān)工作。

五、集中化維護(hù)與端到端的一體化維護(hù)并不矛盾，二是辯證統(tǒng)一、各有側(cè)重、相互補(bǔ)充的。

集中化主要側(cè)重于我們的維護(hù)機(jī)制和維護(hù)模式，從集中監(jiān)控、集中管理、集中維護(hù)的角度，集中優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)集中、有效的低成本高效運(yùn)維；端到端的維護(hù)一體化則是站在行業(yè)應(yīng)用、市場、用戶的角度，對我們在集中化維護(hù)體系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人員技能水平方面的要求。

這就要求我個人在今后要拓寬學(xué)習(xí)面，不僅要掌握本專業(yè)技術(shù)知識，還有掌握整個業(yè)務(wù)的端到端實(shí)現(xiàn)原理、流程。

在以前老的包機(jī)制核心網(wǎng)維護(hù)機(jī)制下，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將鄭姆斯特丹地區(qū)的核心網(wǎng)維護(hù)重任交給我，鄭姆斯特丹地區(qū)用戶數(shù)量、網(wǎng)元數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)程度及城市的歷史地位決定了鄭姆斯特丹地區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的難度和重要性，而我本人也能夠積極挑戰(zhàn)、勇敢面對，通過自己的努力以及領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持，順利的完成了鄭姆斯特丹本地網(wǎng)的維護(hù)工作。在新的核心網(wǎng)分級分層的維護(hù)機(jī)制下，我仍然會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、用于挑戰(zhàn)、努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，干好局?jǐn)?shù)據(jù)的制作、維護(hù)工作，幫助公司核心網(wǎng)維護(hù)工作再上一個新臺階，為公司在新形勢下實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的一份力量。

感謝網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年給予我的關(guān)心幫助，從領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上我學(xué)到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和決心，在未來通過更加踏實(shí)的工作，勤思考、多實(shí)踐，更加出色地完成公司安排的各項工作任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)管中心核心網(wǎng)維護(hù)室李毅201*年6月24日

擴(kuò)展閱讀：移動網(wǎng)酒店營銷總結(jié)

移動終端“更新”全球酒店業(yè)

面對智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，很多酒店企業(yè)加大了對移動智能領(lǐng)域的投入，希望以此尋找新的增長點(diǎn)。

位于拉斯維加斯的米高梅大酒店擁有5043間客房。每天有46噸床單被送進(jìn)房間，泳池邊上放著3000個躺椅。旺季時節(jié)，每天同時有20個婚禮在酒店里舉行，客房服務(wù)處一天可收到1000份客房訂餐單。整座酒店近9000名員工每天為數(shù)萬名顧客忙碌著。從體量上看，它就像是一座小型城市。然而，這座超級大酒店卻鮮有混亂場面，也從來不見排長隊現(xiàn)象，它就像一臺巨大而順滑的機(jī)器，有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)著。維持這座巨型機(jī)器高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“軸心”，正是最近風(fēng)靡全球酒店業(yè)的移動營銷手段：一走進(jìn)米高梅酒店的大門，就有迎賓人員拿著iPad給客人指點(diǎn)路徑、答疑解惑;離開酒店時，將不再需要站在前臺拿出信用卡結(jié)賬，使用智能手機(jī)上網(wǎng)就能買單，大大簡化離店手續(xù)。酒店還推出了整合餐飲、商場、會議、地圖、客房預(yù)訂等服務(wù)的APP(即應(yīng)用程序)。

智能手機(jī)與酒店業(yè)聯(lián)姻

由于世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢和受歐債危機(jī)沖擊，全球出行旅游人數(shù)減少，導(dǎo)致許多世界級的酒店集團(tuán)客源不足。不過，和以往單純壓縮成本、苦等“春天”的做法不同，面對智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，很多酒店企業(yè)加大了對移動智能領(lǐng)域的投入，希望以此尋找新的增長點(diǎn)。

一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“目前，智能手機(jī)已經(jīng)在美國及歐洲和亞洲許多國家普及，人們已習(xí)慣將出行問題拋給手機(jī)去解決。所以酒店訂房、交通導(dǎo)引等智能手機(jī)上的功能均成為酒店吸引客流的重要手段。這意味著酒店經(jīng)營者不得不把注意力和預(yù)算更多放在移動營銷上�！睋�(jù)美國一家酒店營銷公司TravelClick最近一項調(diào)查表明，在受訪的455名酒店企業(yè)中，50%計劃在201*年增加用于移動網(wǎng)站和移動營銷的開支，24%的受訪者希望與201*年持平。這顯示全球多數(shù)酒店希望通過移動營銷來增加客源，為客戶打造移動化、自主化、互動化的服務(wù)。

“移動營銷”戰(zhàn)硝煙初現(xiàn)

面對移動智能技術(shù)給全球酒店業(yè)帶來的機(jī)會，許多酒店集團(tuán)和服務(wù)機(jī)構(gòu)加入了“移動營銷”大戰(zhàn)。除了米高梅酒店，歐洲第一大酒店集團(tuán)法國雅高集團(tuán)近期也推出了包括定位、個性化服務(wù)、參與促銷活動等一系列功能的APP，可以便捷預(yù)訂全球3000家雅高旗下的酒店。全球著名酒店預(yù)訂網(wǎng)站Hotel.com去年10月則為他們的APP做了一次刺激的營銷活動。他們邀請了美國空中跳傘特技員霍姆斯，讓他在從空中跳傘降落到地上的時候，在空中使用Hotel.com的APP預(yù)定一個酒店。跳傘的幾分鐘里便能預(yù)訂客房，這樣的方便誰愿錯過?

分析人士認(rèn)為，手機(jī)APP最大的優(yōu)勢是可以幫助酒店實(shí)現(xiàn)“最后一分鐘”預(yù)訂服務(wù)，消滅當(dāng)天最后空置客房，實(shí)現(xiàn)利益最大化。例如，一款整合酒店信息的APP“Hoteltonight”能幫助酒店向會員客戶推送當(dāng)天“最后一分鐘”特價房間，而且還不會損害其他商業(yè)合作伙伴的利益。該款A(yù)PP也受到了用戶的好評。

隨著經(jīng)濟(jì)的緩慢復(fù)蘇和移動營銷影響的增大，酒店行業(yè)也出現(xiàn)復(fù)蘇跡象。在酒店云集的“賭

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城”拉斯維加斯，米高梅酒店首先感受到了“春江水暖”。據(jù)美國在線旅游巨頭Travelzoo(旅游族)調(diào)查，米高梅酒店的入住率一直保持在90%以上。而標(biāo)準(zhǔn)普爾3月15日宣布將米高梅國際酒店集團(tuán)的評級展望從穩(wěn)定上調(diào)至積極。

201*年酒店分銷策略的“五做五不做”

HeBSDigital提出了201*年酒店分銷策略的“五做五不做”。其中不應(yīng)采取的策略包括不要與限時銷售/社交團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作等等。

201*年酒店應(yīng)避免的分銷策略

1.不要與限時銷售/社交團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作

盡管限時銷售能解決酒店的即時需求入住率，但從長期來看，這些銷售給酒店帶來的傷害比好處還要大。提供大量超低價優(yōu)惠、公開的限時銷售在商業(yè)模式上存在許多漏洞，將破壞你的酒店的價格一致性的原則（上文中已提到這一策略的重要性），違反與企業(yè)客戶和OTA現(xiàn)有的協(xié)議，并對酒店的品牌美譽(yù)度造成損害，還會讓消費(fèi)者認(rèn)為酒店經(jīng)常在打折。至于酒店為何不應(yīng)利用限時銷售和社交團(tuán)購網(wǎng)站這一問題，最具說服力的原因是“非主動性渠道份額損失法則”：通過最低價渠道（如Gruopon、LivingSocial、BloomSpot等限時銷售網(wǎng)站或OTA）進(jìn)行的任何一個預(yù)訂意味著酒店網(wǎng)站、呼叫中心或GDS渠道損失了這個預(yù)訂。這些網(wǎng)站還導(dǎo)致酒店現(xiàn)有的忠誠顧客群被濫用，因?yàn)橛?5%的團(tuán)購消費(fèi)者已經(jīng)是酒店的客人，其中�？驼�38%，不常入住的客人占27%。因此，在酒店急需提高入住率的時候，應(yīng)考慮以下選擇：推出限時銷售，并通過以下渠道進(jìn)行推廣：

在酒店網(wǎng)站的主頁上安排一個推銷專區(qū)或一個非常醒目的標(biāo)題通過Google、Yahoo和Bing進(jìn)行專門的SEM營銷通過新聞郵件針對自愿訂閱的客戶進(jìn)行推廣通過酒店的Facebook、Twitter和Google+頁面

針對主要客源市場，通過其他第三方在線或郵件營銷進(jìn)行推廣通過酒店博客上的文章推廣

選擇一家OTA，通過該渠道推出一個24小時的促銷。同時，如上文所述，在酒店網(wǎng)站中也進(jìn)行類似的推廣。

通過Priceline或HotWire等模糊渠道銷售。

2.不要通過OTA或手機(jī)折扣預(yù)訂平臺提供Last-Minute折扣酒店和航空公司都管理著即刻失效的庫存（指航班起飛或過夜后，庫存就沒有任何意義了），因此，與其通過Groupon或HotelTonight進(jìn)行l(wèi)ast-minute銷售，不如效仿航空公司的做法。也就是說，離入住酒店的日期越近，預(yù)訂的價格就越高。從本質(zhì)上說，手機(jī)是一個last-minute分銷渠道。大多數(shù)通過手機(jī)的預(yù)訂都是在當(dāng)天或第二天入��；因此，無論酒店是否提供折扣，顧客都會進(jìn)行預(yù)訂。酒店可以通過手機(jī)SEM和SMS進(jìn)行l(wèi)ast-minute產(chǎn)品的營銷，與此同時，你應(yīng)該針對酒店最優(yōu)可用價格（bestavailablerates，簡稱BAR）進(jìn)行營銷，并避免提供折扣的誘惑。對于額外的當(dāng)天預(yù)訂和last-minute銷售，Priceline和HotWire等模糊酒店預(yù)訂網(wǎng)站要比限時銷售網(wǎng)站更適合，因?yàn)橛脩粢恢痹谕瓿深A(yù)訂之后才知道酒店的名稱，這對酒店的品牌不會造成影響

3.不要將社會媒體用作分銷渠道

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社會媒體并不是一個分銷渠道，而不應(yīng)該被作為酒店客房的銷售平臺。酒店可以使用社會媒體來與消費(fèi)者進(jìn)行互動、提供客戶服務(wù)或管理客戶關(guān)系、建立品牌和提升知名度等等。酒店可以對社會媒體進(jìn)行有效管理，并對其進(jìn)行全天候的監(jiān)控。建立在線監(jiān)控團(tuán)隊，以一致的品牌形象與消費(fèi)者溝通，提供一流的客戶服務(wù)，體現(xiàn)酒店產(chǎn)品的特色。使用全面服務(wù)數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)、審計、提供建議、技術(shù)設(shè)計并制定個性化標(biāo)簽、背景、程序小工具及抽獎功能。發(fā)布信息、發(fā)微博，并對評論進(jìn)行回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)。

4.不要將OTA用作單一渠道來管理促銷活動

如果酒店急需通過OTA上的24或48小時銷售來提高入住率，你要記住：不要忽略酒店網(wǎng)站。Expedia不會允許你通過Priceline對同一產(chǎn)品進(jìn)行促銷，但它卻不會阻止你在自己的酒店網(wǎng)站上提供相同價格或銷售打包產(chǎn)品。你應(yīng)在酒店網(wǎng)站上對OTA上銷售的產(chǎn)品進(jìn)行交叉營銷，以下是直接營銷活動的一些方法：

通過Google、Yahoo和Bing進(jìn)行專門的SEM營銷通過新聞郵件針對自愿訂閱的客戶進(jìn)行推廣通過酒店的Facebook、Twitter和Google+頁面

針對主要客源市場，通過其他第三方在線或郵件營銷進(jìn)行推廣通過酒店博客上的文章推廣

酒店在尋求快速提高利潤的渠道時往往會忘記最有利的一個渠道，這就是酒店經(jīng)營者的失敗之處。明白了這一點(diǎn)，你才知道如何正確地實(shí)施。

5.不要對新的“反OTA”網(wǎng)站寄予厚望

不要將你所有的雞蛋都放在這些新籃子內(nèi)。在這個充滿競爭的在線旅游市場，如RoomKey.com、MyBestHotelRate.com和GlobalHotelExchange.com這類新型的酒店元搜索網(wǎng)站（被稱作Anti-OTA,中文意為反OTA網(wǎng)站）要獲得旅行者的關(guān)注還有很長的路要走。因此，上述網(wǎng)站將不會成為“大公司”，從而值得讓你的收益經(jīng)理在他們身上多花點(diǎn)時間。盡管不少人認(rèn)為這類元搜索網(wǎng)站對行業(yè)發(fā)展是有利的，但它們無法為旅行者提供具有獨(dú)特價值的建議。此外，建立一個新的旅游消費(fèi)者品牌需要很大的投入。最晚創(chuàng)立的大型旅游品牌分別是Orbitz(創(chuàng)立于201*年)和Kayak.com(創(chuàng)立于201*年)。

總結(jié)：上述“酒店應(yīng)采取的分銷策略”中的大部分策略是很明確的，但“酒店應(yīng)避免的分銷策略”中卻蘊(yùn)含了不少批評的意味。并非所有發(fā)光的都是金子，而“新”事物并不一定意味著它就是“升級版”，尤其是像上文提到最近興起的反OTA網(wǎng)站。在這個充滿活力的行業(yè)，酒店需要始終站在潮流的最前端，關(guān)注能提升在線直接預(yù)訂的舉措并靈活地對數(shù)字營銷活動進(jìn)行持續(xù)調(diào)整，以達(dá)到最優(yōu)的、時限要求很高的結(jié)果。酒店應(yīng)一如既往地注重基本原則并使用事實(shí)證明可行的方法，以不斷提升投資回報率。酒店應(yīng)與數(shù)字營銷專家進(jìn)行合作，他們可以幫助酒店對提升在線直銷收入的關(guān)鍵要素進(jìn)行分析和排序，使你不斷學(xué)習(xí)行業(yè)的一些值得提倡的新實(shí)踐，他們還會帶來新想法，提升酒店網(wǎng)站的收入和投資回報率。酒店還應(yīng)與擁有數(shù)字營銷精英的團(tuán)隊進(jìn)行合作。他們會告訴你一些新方法，讓你重新獲得錯失的機(jī)會；他們還會教你如何引領(lǐng)行業(yè)趨勢，并為你的酒店和團(tuán)隊提供真正的價值，而不僅僅是服務(wù)。

酒店數(shù)字營銷五大基本要素

GuestCentric的總裁兼CEO在本文就酒店數(shù)字營銷提出五大關(guān)鍵要素，其中包括自動化SEO、創(chuàng)造一流的內(nèi)容、優(yōu)化手機(jī)版網(wǎng)站等。單體酒店重視品牌可見度。酒店業(yè)內(nèi)充滿競爭：就像

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在其它任何一個供過于求的市場一樣，爭奪市場份額意味著會有公司成為輸家。因此，多數(shù)酒店經(jīng)理都會花大量時間去思考如何使自己酒店的可見度高于競爭對手們。同時，他們更多地思考如何通過數(shù)字營銷策略來提升在線可見度。

我的一個朋友曾向我提到一些數(shù)據(jù)：在搜索結(jié)果中排名第一的大型OTA獲得36%的預(yù)訂量，而在搜索結(jié)果第一頁的OTA獲得的預(yù)訂量占總預(yù)訂量的90%。這聽起來好像有點(diǎn)極端。但這一事實(shí)解釋了為什么在一些特定市場，盡管Booking.com公布的傭金率為15%，酒店仍然要花費(fèi)大把的錢（約相當(dāng)于30%的傭金率）以求顯示在搜索結(jié)果第一頁。因?yàn)樵谶@樣一個競爭激烈的市場，酒店的可見度是關(guān)鍵。因此，對很多這些酒店經(jīng)理而言，提供高額傭金是一個“簡單”的解決方法。但這是一個聰明的辦法嗎？“購買排名”這一行為引發(fā)了酒店間越來越多的傭金戰(zhàn)，而得益者只有OTA。酒店通常都在月底時才意識到這一情況：他們支付了大把的傭金給OTA。酒店將支付給OTA的預(yù)算用作提升數(shù)字營銷是個不錯的選擇。這就是大型酒店品牌最近推出RoomKey的原因。我們也看到，越來越多單體酒店考慮進(jìn)行在線旅游優(yōu)化（OnlineTravelOptimization），而不僅僅是酒店SEO。而最大的障礙就是：很多人認(rèn)為酒店數(shù)字營銷是復(fù)雜的、技術(shù)性很強(qiáng)或是神秘而難掌控的。我們在GuestCentric稱上述這群人為“偽SEO專家”。他們讓天真的酒店經(jīng)理們相信，通過“先進(jìn)的策略”，他們可以讓酒店在Google搜索結(jié)果的第一頁上顯示。而這種做法其實(shí)使情況變得更糟。

而Google對此問題的態(tài)度是：

要提防SEO公司、網(wǎng)絡(luò)咨詢公司及中介，它們可能會出其不意地給你發(fā)email。沒人能保證某家公司可以在Google搜索結(jié)果中排在第一。要提防一些神秘的公司或那些無法解釋其如何去做的公司。

然而，所有酒店經(jīng)理都知道，充分利用數(shù)字營銷可增加收入并降低分銷成本，因此酒店應(yīng)利用這一有效渠道來代替不斷增長的OTA傭金。與此同時，酒店經(jīng)理大多都意識到，不像以前，他們現(xiàn)在可以利用很多工具來與消費(fèi)者進(jìn)行互動。而當(dāng)今的技術(shù)則使他們投入合理的成本（通過酒店網(wǎng)站、提供特惠產(chǎn)品或利用社交網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)應(yīng)用）來達(dá)到上述目的。但上述解決方案聽起來需要增加“很多額外工作”。那么，有更簡單的方法嗎？以下介紹的一些方法是幾年前就已經(jīng)提過的，但令人驚訝的是，許多酒店卻沒有留意到（或是忽略了）這些基本的方法。

如果你想解決你的數(shù)字營銷問題，你應(yīng)立即考慮以下五條建議：1.通過自動化SEO，突出你的網(wǎng)站作為主渠道Google在如何優(yōu)化網(wǎng)站排名方面有很多規(guī)則。

確保你所選的內(nèi)容管理系統(tǒng)是作為酒店數(shù)字營銷解決方案的一部分，允許你快速更改內(nèi)容和圖片，并自動優(yōu)化基本的Google內(nèi)容（如標(biāo)題標(biāo)簽、URL、圖片ALT屬性、頂部標(biāo)簽和robots.txt）。

2.創(chuàng)造一流的內(nèi)容，記得檢查拼寫!

現(xiàn)在，Google注重內(nèi)容質(zhì)量。那么你應(yīng)該具備獨(dú)創(chuàng)性，創(chuàng)造與目的地相關(guān)的、原創(chuàng)且有趣的內(nèi)容。要記住：內(nèi)容質(zhì)量中的一個基本元素是拼寫，因此，在按下“發(fā)布”按鈕之前，記得對內(nèi)容進(jìn)行拼寫檢查。

3.請為手機(jī)用戶對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化

Google稱19%的酒店搜索是通過手機(jī)進(jìn)行的。因此，要為手機(jī)用戶優(yōu)化你的在線可見度。確保你有一個適用于iPad的網(wǎng)站（不要插入動畫!）。為方便低帶寬網(wǎng)絡(luò)用戶使用，使他們短

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時間內(nèi)完成基本任務(wù)（如打電話到酒店或查地址），酒店應(yīng)創(chuàng)造一個優(yōu)化版的手機(jī)網(wǎng)站。為方便手機(jī)用戶，酒店應(yīng)使預(yù)訂體驗(yàn)更為簡單明了。

4.請把社交網(wǎng)絡(luò)視作一個多渠道策略來利用

通過一個工具把你的內(nèi)容和預(yù)訂引擎放置于更多渠道上。想想大型的OTA是怎么做的：他們通過自己的網(wǎng)站進(jìn)行推銷，但他們也通過航空公司和租車公司等網(wǎng)站來推動酒店銷售。因此，酒店也可以利用相同的策略：把你的內(nèi)容和服務(wù)投放到更多的內(nèi)容及分銷網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行分銷。這些任務(wù)大多能自動執(zhí)行，酒店無需進(jìn)行任何額外工作。

5.集中顧客數(shù)據(jù)庫

任何數(shù)字營銷策略的一個關(guān)鍵要素是顧客參與。要達(dá)到上述目標(biāo)，酒店應(yīng)有一個中心預(yù)訂平臺，使得其可以追蹤每位顧客的歷史。這一個顧客關(guān)系數(shù)據(jù)庫應(yīng)使酒店能在特別的日子與顧客進(jìn)行互動、為忠誠顧客創(chuàng)造附加價值和為顧客再次入住提供獎勵。為抵制OTA的壟斷，酒店經(jīng)理需要一個有效、簡單而聰明的數(shù)字營銷解決方案，使他們在直接渠道的收益最大化，并與顧客建立起持久的關(guān)系。受益于智能手機(jī)和平板等設(shè)備移動互聯(lián)網(wǎng)流量劇增據(jù)數(shù)據(jù)分析公司Chitika最新發(fā)表的一份報告顯示，今年2月份的最后一周，移動互聯(lián)網(wǎng)流量在全部互聯(lián)網(wǎng)流量中的比例平均為10.55%，較去年7月份增長了34.44%。據(jù)Chitika公司的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，智能手機(jī)和平板電腦正在持續(xù)、快速普及。隨著越來越多的用戶觀看移動視頻及使用平板電腦，今年全球移動通信網(wǎng)絡(luò)的緊張狀況將會加劇，今年移動數(shù)據(jù)量將同比增長110%，到201*年，這一流量將增長18倍。但是，PC仍然占到全部互聯(lián)網(wǎng)流量的89.45%，這也意味著計算世界尚未完全進(jìn)入到后PC時代。去年，全球來自筆記本、智能手機(jī)和平板電腦的移動數(shù)據(jù)流量同比增長了133%，略高于此前預(yù)計的131%.盡管如此，但研究確實(shí)表明，移動設(shè)備的普及率在持續(xù)增長，PC正在日趨成為用戶的第二選擇。更快的數(shù)據(jù)流量增長將推動運(yùn)營商購買更多的新設(shè)備。據(jù)Chitika公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)天上午8點(diǎn)至10點(diǎn)之間，移動設(shè)備占到全部互聯(lián)網(wǎng)流量的幾乎20%.自去年7月份以來，移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長了35%.視頻是流量增長的重要來源。目前，越來越多的用戶通過筆記本和手機(jī)觀看YouTube視頻和流媒體電影，而這樣的活動將會占用大量帶寬。智能手機(jī)和平板電腦的流行是另一個重要因素。盡管筆記本大你仍是移動互聯(lián)網(wǎng)流量的一個主要來源，但這一狀況正在發(fā)生改變。據(jù)今年早些時候的一份調(diào)研報告顯示，預(yù)計到201*年，智能手機(jī)在移動互聯(lián)網(wǎng)流量中將占48%，高于當(dāng)前的18%，平板電腦將占10%，高于當(dāng)前的1%。除此之外，用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)也在漸趨平衡，消費(fèi)者對移動數(shù)據(jù)服務(wù)的需求也在不斷增長。這一趨勢也將使移動運(yùn)營商面臨更大的壓力。

201*年酒店十大數(shù)字營銷策略

201*年酒店經(jīng)營者需要關(guān)注的十大數(shù)字營銷策略，包括社會媒體、本地化營銷和移動營銷策略等。去年世界經(jīng)濟(jì)仍處于恢復(fù)期，使旅游業(yè)在這幾年來首次將關(guān)注的重心從縮減營銷預(yù)算轉(zhuǎn)移到針對消費(fèi)者的營銷方面。社會媒體、移動網(wǎng)站、基于地理位置的服務(wù)、個性化和相關(guān)性的營銷信息、團(tuán)購網(wǎng)站、其他折扣分銷渠道、GooglePanda和Freshness搜索算法更新、以及通過多渠道觸及旅行者都是201*年行業(yè)熱議的話題，也將成為201*年的主要議題。酒店經(jīng)營者如何利用消費(fèi)者的實(shí)時動態(tài)信息推出時間和位置相關(guān)的促銷活動？哪一個數(shù)字渠道和方式能最有效地觸及當(dāng)前高度互動的旅行消費(fèi)者，并帶來最大的投資回報率？酒店經(jīng)營者是否應(yīng)該花大量的時間和精力來管理評論網(wǎng)站和社會媒體渠道？他們應(yīng)該采取哪些措施來保持酒店在搜索結(jié)果中的曝光度，以應(yīng)對不斷更新的Google搜索算法？HeBSDigital

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近日公布的201*年十大數(shù)字營銷策略回答了這些問題，并為酒店經(jīng)營者如何在未來一年獲得成功提供了指導(dǎo)性的建議。隨著酒店業(yè)更明朗的發(fā)展前景、技術(shù)的進(jìn)步、越來越多旅行者使用移動設(shè)備等外部環(huán)境的發(fā)展，酒店業(yè)大幅提高收入機(jī)會在不斷出現(xiàn)。以下就是201*年酒店經(jīng)營者應(yīng)該借鑒的十大數(shù)字營銷策略：

1.將社會媒體、本地化營銷和移動營銷放在今年市場計劃的首位

背景：201*年酒店經(jīng)營者會經(jīng)常聽到這個詞：SoLoMo，即Social（社會媒體）、Local（本地化）和Mobile（移動營銷），SoLoMo就像是這三者與營銷平臺的“完美婚姻”。這對酒店經(jīng)營者意味著什么？因?yàn)榇蠖鄶?shù)酒店客人都熱衷于SoLoMo服務(wù)：大部分社會網(wǎng)絡(luò)互動是旅行者通過移動設(shè)備完成的，消費(fèi)者每月使用的本地搜索量達(dá)30億次，而且1/3的移動搜索包含了本地化的意圖，相比之下，1/5的桌面搜索包括本地化的意圖。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不同的是，SoLoMo使酒店經(jīng)營者能夠?qū)⒖蛻舻膶?shí)時地理位置信息與其興趣愛好等個人信息結(jié)合起來，推出基于地理位置的實(shí)時促銷活動�；�于地理位置的社會媒體（如Foursquare）的成功向我們證明：獎勵和推薦只是第一步，酒店經(jīng)營者需要考慮如何利用SoLoMo與消費(fèi)者互動，從而獲得更多的額外收入。

行動步驟：通過加大對社會媒體、本地化營銷和移動營銷的投入，酒店營銷人員能夠?yàn)橄�費(fèi)者帶來更加個性化的相關(guān)內(nèi)容，并增強(qiáng)與現(xiàn)有和潛在客戶的互動。首先，你的酒店信息是否在主要數(shù)據(jù)供應(yīng)渠道進(jìn)行了優(yōu)化（這些渠道通常為當(dāng)?shù)匦畔⒘斜砗偷乩砩缃痪W(wǎng)站提供數(shù)據(jù)）？是否在本地搜索服務(wù)網(wǎng)站（GooglePlaces、YahooLocal和BingLocal）上進(jìn)行了優(yōu)化？是否在本地在線企業(yè)列表和黃頁上進(jìn)行了優(yōu)化？你是否制定了一項本地化內(nèi)容列表計劃？一旦你在酒店的本地內(nèi)容和列表策略方面做好準(zhǔn)備，就要開始增強(qiáng)你的移動營銷力度了。酒店的本地信息對其移動網(wǎng)站的關(guān)聯(lián)度和互動性的影響有多大？酒店網(wǎng)站上的優(yōu)惠促銷活動和本地活動是否自動更新到其移動網(wǎng)站？你利用什么工具確保這些實(shí)時促銷及本地活動能夠被搜索引擎抓取，微型格式（Micro-format）還是結(jié)構(gòu)代碼（SchemaCode）？你的酒店是否通過Google推廣了優(yōu)惠券促銷活動?其他建議包括針對本地簽到的客戶推出實(shí)時促銷和獎勵活動，發(fā)布社會媒體促銷活動，在Facebook和Twitter上發(fā)布促銷活動并進(jìn)行宣傳�；�于地理位置的社會媒體營銷使酒店經(jīng)營者能夠融入客戶的生活中，并以多種方式與他們保持聯(lián)系，這在以前不可能做到。業(yè)內(nèi)專家預(yù)測Foursquare式的簽到模式將最終演變成一種更加深度和增強(qiáng)體驗(yàn)的“社會分享“模式。社會媒體、本地化營銷和移動營銷是推廣實(shí)時本地促銷活動的絕佳方式，201*年關(guān)注這三項營銷渠道將有助于你在競爭中獲勝。

2.了解該行業(yè)的復(fù)雜性，所以應(yīng)對復(fù)雜的數(shù)字領(lǐng)域和在線市場時要做好準(zhǔn)備。背景：由于酒店分銷領(lǐng)域在不斷變化，酒店經(jīng)營者很容易被某些“夸張”的新聞標(biāo)題所迷惑，例如“Google將改變你酒店的分銷策略”、“Facebook是一項有效的電子商務(wù)引擎”、“如何通過Twitter進(jìn)行營銷？”和“手機(jī)應(yīng)用對酒店分銷的影響”等，以及一些贊美OTA的文章（主要由于其所謂的廣告牌效應(yīng)和新客戶獲得能力）。酒店經(jīng)營者每天面對大量持不同觀的文章，而往往這些觀點(diǎn)互相矛盾。經(jīng)濟(jì)衰退為旅游領(lǐng)域帶來了很多新的公司，這進(jìn)一步加劇了在線營銷和分銷渠道、以及在線旅游消費(fèi)者行為的復(fù)雜性。社會購買網(wǎng)站（團(tuán)購網(wǎng)、限時銷售網(wǎng)以及僅限會員購買的網(wǎng)站）和Last-minute移動網(wǎng)站都將自己標(biāo)榜成“酒店分銷領(lǐng)域的未來”。更令人不解的是，移動和社會旅游網(wǎng)站還改變了旅行者搜索、計劃和購買旅游產(chǎn)品的方式更短的提前預(yù)訂時間、更高的透明度和好友的推薦都無不影響著消費(fèi)者的購買行為。充分理解這個日益復(fù)雜的數(shù)字領(lǐng)域和在線旅游消費(fèi)行為就像一個里程碑式的工作。

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行動計劃：在這個動態(tài)變化的行業(yè)中，每天花時間留意當(dāng)前的酒店數(shù)字營銷趨勢是酒店經(jīng)營者必須做的事情。首先，決定你該使用哪些新的營銷渠道和方式。盡管數(shù)字領(lǐng)域發(fā)生了眾多變化，但是酒店營銷和分銷的基礎(chǔ)沒變。要正確區(qū)分這些新的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)模式，試著問自己幾個簡單的問題：某家網(wǎng)站是廣告媒體還是分銷渠道？它是否違背價格一致性和最優(yōu)價格保證原則？通過這些網(wǎng)站進(jìn)行促銷是否會背離你現(xiàn)有的商務(wù)、團(tuán)隊和休閑旅客？與這些新興渠道合作是否符合行業(yè)營銷和分銷的最佳做法？深入了解每項數(shù)字營銷舉措對新的在線旅游消費(fèi)者的影響，先進(jìn)的分析技術(shù)能夠幫助你了解這個令人費(fèi)解的領(lǐng)域。在日益復(fù)雜的環(huán)境下，可以考慮與一家在線渠道策略咨詢公司合作，便于你了解行業(yè)動態(tài)，保持競爭力。

3.繼續(xù)將線下營銷活動轉(zhuǎn)移到線上，并且通過多渠道與旅游消費(fèi)者互動。

背景：營銷活動繼續(xù)在從線下轉(zhuǎn)到線上。在線渠道已經(jīng)迅速發(fā)展了足足16年，排名靠前的46家連鎖酒店的在線預(yù)訂量占了所有連鎖酒店CRS預(yù)訂量的54%；僅在過去四年中，在線渠道的酒店預(yù)訂量增長了25%，而GDS旅游代理商渠道和呼叫中心渠道分別下降了25%和11.1%。重要的是預(yù)算也越來越趨向于向在線營銷渠道投入，而這些預(yù)算主要投入帶來最大預(yù)訂量、最節(jié)約成本、同時保護(hù)價格一致性原則的酒店分銷渠道。201*年，移動網(wǎng)站和社會媒體將進(jìn)一步打造高度互動的體驗(yàn)，以滿足旅游消費(fèi)者隨時隨地進(jìn)行互動、實(shí)時查看信息、進(jìn)行交易、分享內(nèi)容及其他客戶服務(wù)等需求。針對這類新型消費(fèi)者，酒店需要一套全新的多渠道營銷策略，使得酒店能夠在所有的接觸點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行互動。

行動計劃：

多渠道營銷是精明的在線直銷渠道策略的基礎(chǔ)。在這種環(huán)境下，酒店網(wǎng)站、SEM推廣、電子郵件營銷、社會媒體和移動營銷活動存在共存的關(guān)系。例如，如果你在酒店網(wǎng)站推出一項促銷活動，你還要通過電子郵件進(jìn)行營銷，在Twitter和Facebook上進(jìn)行宣傳，進(jìn)行相應(yīng)的付費(fèi)搜索廣告營銷，并且在酒店博客上進(jìn)行宣傳。201*年，酒店經(jīng)營者需要在技術(shù)和專業(yè)知識方面進(jìn)行投資，以便更好地利用這些多渠道平臺和模式的營銷活動。例如，在技術(shù)方面進(jìn)行投資能夠更加集中和聰明地傳達(dá)營銷內(nèi)容：確保酒店目的地所有新的優(yōu)惠交易和活動能夠自動通過酒店網(wǎng)站的內(nèi)容管理系統(tǒng)發(fā)送到酒店移動網(wǎng)站、Facebook和Twitter的帳號。為了提升在線直銷渠道的收入，應(yīng)該在你的201*酒店營銷預(yù)算中包括哪些項目呢？關(guān)于此問題，在我們最近的文章《精明酒店經(jīng)營者的201*數(shù)字營銷計劃》中做了詳細(xì)的介紹。

4.我將充分利用移動渠道帶來的機(jī)會，因?yàn)槭袌鲋欣�用這項渠道的競爭對手不多。

背景：如今只有手機(jī)網(wǎng)站可以提供為熱衷于互動的旅游消費(fèi)者提供即時的信息和交易能力、基于地理位置的服務(wù)和個性化用戶體驗(yàn)。移動用戶不僅需要實(shí)時的旅行計劃和預(yù)訂功能，還希望擁有比傳統(tǒng)網(wǎng)站更棒的用戶體驗(yàn)。據(jù)摩根士丹利預(yù)測，至201*年移動互聯(lián)網(wǎng)的使用率將超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。Google一份研究表明，移動搜索量每年以4倍的速度增長，并有1/5的酒店搜索來自移動設(shè)備。CodaResearch預(yù)計，從201*年到201*年移動業(yè)務(wù)每年將平均增長65%，達(dá)240億美元。201*年許多OTA和連鎖酒店表示他們的移動預(yù)訂量增長了幾倍。去年在我們所有的酒店客戶中，移動網(wǎng)站訪問量超過4.7%，超過3%的預(yù)訂量來自移動設(shè)備。精明的酒店經(jīng)營者知道，移動網(wǎng)站與傳統(tǒng)的網(wǎng)站的運(yùn)行模式不同。手機(jī)用戶比傳統(tǒng)網(wǎng)站的用戶的注意力更分散，他們的瀏覽時間更短，并且經(jīng)常在旅途中。

行動方案：酒店經(jīng)營者需要建立針對移動網(wǎng)站的營銷策略，而不是嘗試讓酒店移動網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)有的酒店傳統(tǒng)網(wǎng)站。將1280x1024像素的傳統(tǒng)網(wǎng)站屏幕壓縮到320×48的手機(jī)屏幕顯然是徒勞的，這必定會影響可用性和轉(zhuǎn)化率。201*年，酒店經(jīng)營者應(yīng)該繼續(xù)關(guān)注打造和提升

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移動網(wǎng)站，并推出移動營銷策略，如手機(jī)SEM（搜索引擎營銷）、SEO（搜索引擎優(yōu)化）、手機(jī)社會媒體活動、互動抽獎和比賽。201*年，酒店應(yīng)該將其整個數(shù)字營銷預(yù)算的9%-10%用于移動營銷。首先是移動網(wǎng)站與消費(fèi)者互動的移動樞紐。你的移動網(wǎng)站設(shè)計是否以提供很棒的用戶體驗(yàn)為目的？它是否帶來一個互動的現(xiàn)代化設(shè)計和功能？是否包括針對你主要客戶群的內(nèi)容？是否通過手機(jī)SEM、SEO（如Google的移動廣告詞）和手機(jī)社會媒體活動來提高移動網(wǎng)站的“能見度”？手機(jī)社會媒體活動、抽獎和比賽活動是否增強(qiáng)了移動網(wǎng)站的互動性？你的移動網(wǎng)站是否與最近的GooglePanda和Freshness算法更新兼容？達(dá)到了他們對于內(nèi)容獨(dú)特性和互動的要求？這就是201*年酒店經(jīng)營者應(yīng)該特別關(guān)注的移動營銷策略：移動SEO、在移動網(wǎng)站列表中加入移動網(wǎng)站鏈接、移動SEM（付費(fèi)搜索）、在主要移動應(yīng)用市場發(fā)布移動橫幅廣告、手機(jī)抽獎和比賽活動、通過手機(jī)短信進(jìn)行營銷等。

關(guān)于酒店經(jīng)營者是否應(yīng)該開發(fā)一款手機(jī)應(yīng)用（或關(guān)注他們移動網(wǎng)站開發(fā)）的問題，如果你是一家獨(dú)立酒店，或者是特許經(jīng)營的酒店和度假村，以及更小型的酒店連鎖，我們強(qiáng)烈建議你不需開發(fā)手機(jī)應(yīng)用。這些酒店最好關(guān)注如何打造并發(fā)展他們的移動網(wǎng)站，并通過移動策略進(jìn)行推廣。一家單體酒店的移動網(wǎng)站比一個相當(dāng)?shù)氖謾C(jī)應(yīng)用程序的成本要便宜6-10倍。隨著移動技術(shù)的快速發(fā)展，開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序和移動網(wǎng)站之間的差距將會消失。此外，移動網(wǎng)站應(yīng)該被默認(rèn)為一個跨平臺的網(wǎng)站，可用于所有移動平臺（如iPhone、黑莓、GoogleAndroid以及WindowsMobile等）的瀏覽，而手機(jī)應(yīng)用程序或一個應(yīng)用程序的個性化版本必須要針對每個主要的移動平臺進(jìn)行開發(fā)。

5.既然知道社會媒體是一項消費(fèi)者互動的渠道（而非分銷渠道），那么就要充分利用社會媒體來制造與酒店相關(guān)的“話題”、鎖定目標(biāo)消費(fèi)群、提供客戶服務(wù)并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，這將最終為酒店網(wǎng)站帶來更多的訪客和互動，并提高轉(zhuǎn)化率。背景毫無疑問，社會媒體改變了旅游消費(fèi)者搜索和計劃旅行的方式、獲取旅游信息和判斷信息可信度的方式。互聯(lián)網(wǎng)用戶越來越受到社會媒體網(wǎng)站和旅游評論網(wǎng)站的影響。通過使用全面的社會媒體策略，精明的酒店經(jīng)營者能夠成功地與客戶互動，提升他們的體驗(yàn)和客戶服務(wù)，并提高酒店知名度。許多酒店經(jīng)營者低估了在社會媒體渠道管理酒店信息的復(fù)雜性和參與度。乏味、發(fā)布廣告信息、缺乏互動性、缺乏創(chuàng)新和趣味性束縛了許多酒店的社會媒體影響力。

行動計劃：201*年，社會媒體應(yīng)成為任何酒店營銷策略和酒店在線直銷策略的重要組成部分。社會媒體和社會化營銷策略應(yīng)是酒店整體營銷的一部分。在衡量社會媒體營銷帶來的效果時，不要僅僅關(guān)注預(yù)訂和收入，還要關(guān)注利用社會媒體建立品牌知名度；作為與消費(fèi)者互動的平臺之一；作為一項重要的客服渠道；為酒店網(wǎng)站輸送流量的渠道之一；讓酒店看上去緊跟潮流。今年酒店經(jīng)營者應(yīng)在Facebook和Twitter上建立和發(fā)展持續(xù)的酒店品牌影響力，監(jiān)控并管理客戶評論和客戶問題，與消費(fèi)者互動（提問、抽獎和比賽），選出你酒店的社會媒體“冠軍”;并與一家社會媒體策略和技術(shù)公司進(jìn)行合作來提供策略、培訓(xùn)和技術(shù)方面的實(shí)施等，例如Facebook個性化標(biāo)簽和競賽等。最近推出的GooglePanda使你酒店網(wǎng)站的訪客通過Facebook、Tweet和Google+1等分享網(wǎng)站內(nèi)容，從而增強(qiáng)了互動性，并且有助于進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化營銷活動。避免酒店經(jīng)營者參與社會媒體渠道經(jīng)常犯的錯誤，如偶爾發(fā)布幾條信息、只關(guān)注促銷活動、不回復(fù)客戶問題或用戶評論，以及刪除評論等。

6.努力應(yīng)對GooglePanda和Freshness算法更新帶來的挑戰(zhàn)

背景：現(xiàn)在的酒店網(wǎng)站不僅要努力滿足訪客的需求，還要應(yīng)對搜索引擎帶來的挑戰(zhàn)。Google每年針對其搜索算法更新500多次，201*年有兩次重要的更新：GooglePanda和Google

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Freshness，兩者對于內(nèi)容、互動性和頁面下載速度的嚴(yán)格要求使很多酒店網(wǎng)站看上去變得過時。除了深度和相關(guān)內(nèi)容之外，GooglePanda還要求網(wǎng)站擁有提高用戶粘度的互動和獨(dú)特內(nèi)容；而GoogleFreshness的要求更高：需要酒店網(wǎng)站時刻保持“新鮮度”，維護(hù)新的內(nèi)容以提高在搜索引擎中的排名。為什么這些更新對酒店業(yè)很重要？因?yàn)?0%-70%的酒店網(wǎng)站訪客和網(wǎng)站預(yù)訂來自主要的搜索引擎。通常情況下，酒店網(wǎng)站的內(nèi)容很豐富：酒店信息、酒店各項產(chǎn)品及服務(wù)的介紹（從客房到會議室），但是這些統(tǒng)計內(nèi)容缺乏獨(dú)特性、互動性和新鮮度，這是Google推出最新算法之后酒店網(wǎng)站面臨的最大問題。

行動計劃：201*年，酒店經(jīng)營者應(yīng)該聘請專業(yè)的酒店行業(yè)寫手來保持酒店網(wǎng)站內(nèi)容的新鮮度，努力提高網(wǎng)站內(nèi)容的獨(dú)特性和互動性。針對實(shí)時優(yōu)惠及活動建立促銷登陸頁面；經(jīng)常更新季節(jié)性促銷活動、體育活動和本地節(jié)日等內(nèi)容，并針對不同的客人推出不同的活動；針對每一個當(dāng)?shù)卮黉N和活動，使用微型格式（micro-formats），這等于向搜索引擎表示這些活動事實(shí)上都是獨(dú)立的，每個活動都有開始和結(jié)束時間；在所有有時間限定的內(nèi)容頁面整合結(jié)構(gòu)代碼；在酒店博客上發(fā)布新聞的同時，突出特價推廣和活動：討論本地活動、強(qiáng)調(diào)某位客人的住宿體驗(yàn)、本地季節(jié)性活動、并添加吸引用戶互動的信息圖表功能。酒店經(jīng)營者還需要做的事情是在酒店網(wǎng)站上整合Twitter和Facebook上的互動信息，以確保這些互動被記錄下來，并且是實(shí)時和相關(guān)的。更新酒店網(wǎng)站應(yīng)該不是一項成本很高的任務(wù)，一個好的內(nèi)容管理系統(tǒng)可以為酒店經(jīng)營者有效管理這些工具帶來便利，并確保將酒店網(wǎng)站上的新內(nèi)容（如促銷活動及套餐）自動發(fā)送到酒店移動網(wǎng)站、Twitter和Facebook頁面。

7.今年我將減少對OTA的依賴，為酒店帶來更多的增量收入。

背景：201*年至今，OTA的市場份額增長了32%，代價就是酒店品牌網(wǎng)站的市場份額下降了。STR估計，僅在201*年OTA的分銷收入（從酒店獲得的傭金）就超過了25億美元，通過OTA出售酒店客房的成本比在線直銷渠道的成本高出10-15倍。我們沒法想象100%的在線預(yù)訂都來自于直接渠道會是怎樣一番景象。OTA和其他中間商確實(shí)在特定的旅游計劃和購買過程中扮演了重要的角色。即使在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，美國約25%的酒店預(yù)訂來自間接渠道（旅行代理、旅行社和批發(fā)商）。

行動方案：利用酒店網(wǎng)站拉動直接預(yù)訂是201*年酒店經(jīng)營者的首選策略，除了它是最節(jié)約成本的分銷渠道之外，在線直銷渠道能夠帶來長期的益處和競爭優(yōu)勢：它可以阻止價格和品牌被侵蝕，有助于酒店“擁有”自己的客戶群，有助于推行交叉銷售和多渠道營銷策略，建立品牌忠誠度等。OTA在連鎖和獨(dú)立酒店的在線預(yù)訂份額中應(yīng)該分別不超過15%和25%，而不是目前OTA所占據(jù)的高達(dá)40%的市場份額。要改變以往的定性思維：OTA的傭金=營銷成本。進(jìn)行分銷成本分析，嚴(yán)格遵守價格一致性和最優(yōu)價格保證原則，關(guān)注并針對在線直銷渠道做好預(yù)算，按照GooglePanda和GoogleFreshness的要求重新設(shè)計酒店網(wǎng)站。做到了這幾點(diǎn)，你將擁有比OTA和其他競爭對手更大的競爭優(yōu)勢。學(xué)習(xí)如何比OTA更好地營銷你的酒店，利用新興的渠道（移動和社會媒體）與你的客戶互動，并時刻關(guān)注客戶體驗(yàn)。最后，將OTA當(dāng)成一個獲得增量收入的分銷渠道，例如淡季、團(tuán)隊取消和周末促銷等情況下。

8.我不會采取孤注一擲的做法，在201*年仍然使用團(tuán)購和限時銷售網(wǎng)站

背景：團(tuán)購和限時交易網(wǎng)站是在經(jīng)濟(jì)衰退背景下的產(chǎn)物。旅游業(yè)中這類網(wǎng)站包括GrouponGetaways、LivingSocial.com以及SniqueAway.com，它們是市場供需平衡和經(jīng)濟(jì)生活的組成部分。這類網(wǎng)站要想生存，必須要存在需求方（會員數(shù)量/互動的購買方）和供應(yīng)方（產(chǎn)品數(shù)量和誘惑人的交易）之間的市場平衡（價格-數(shù)量）。所有的跡象表明，201*年酒店業(yè)將逐

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漸復(fù)蘇。STR預(yù)計酒店業(yè)三大重要指標(biāo)（入住率、日均房價和每間可用房收益）將穩(wěn)步增長。隨著旅游需求的上升，酒店經(jīng)營者不再愿意參與團(tuán)購和限時購買促銷，因?yàn)檫@類網(wǎng)站在公開折扣的商業(yè)模式上要求獲得更大的折扣（50%-60%）。在線旅游購買者由于沒能在團(tuán)購網(wǎng)站上找到新的酒店優(yōu)惠交易，只能回到之前的預(yù)訂渠道：酒店直銷渠道、OTA、GDS和呼叫中心。

行動計劃：某些酒店參與團(tuán)購和限時購買網(wǎng)站只是迫于競爭壓力。我們的建議是不要屈服，堅持酒店分銷的基本要素，確保你的在線直銷渠道涵蓋這些要素。酒店經(jīng)營者應(yīng)該意識到“無意識的渠道份額損失法則”：同一家酒店通過這些深度折扣渠道（例如限時購買網(wǎng)站GrouponGetaways、LivingSocial.com、SniqueAway.com或者是一家OTA）進(jìn)行的任何預(yù)訂意味著酒店網(wǎng)站、呼叫中心和GDS渠道的預(yù)訂就會相應(yīng)減少。這就是為什么我強(qiáng)烈建議酒店經(jīng)營者關(guān)注在線直銷渠道（酒店品牌網(wǎng)站），這是截至目前最便宜的分銷渠道。通過一個單體酒店的網(wǎng)站進(jìn)行的每單預(yù)訂成本只有10-11美元，包括所有的營銷廣告成本。

9.我將關(guān)注決定數(shù)字營銷活動效果和ROI的因素，更好地利用分析技術(shù)來衡量ROI和營銷活動效率，并不斷進(jìn)行測試以達(dá)到更好的效果。背景：社會媒體是一項酒店分銷渠道嗎？移動網(wǎng)站是否能夠帶來預(yù)訂？我們是否仍然要參與電子郵件營銷（這項渠道被很多酒店經(jīng)營者視為無效）？搜索引擎營銷策略帶來的廣告回報率（ROAS）有哪些？社會媒體和移動營銷的流行、渠道融合和多渠道營銷使酒店經(jīng)營者不得不對酒店數(shù)字營銷策略的效果進(jìn)行評估，從而優(yōu)化投資回報率。如今可行的技術(shù)分析工具能夠經(jīng)濟(jì)有效地追蹤營銷成果，這些工具能夠追蹤酒店網(wǎng)站以及所有數(shù)字營銷廣告平臺的轉(zhuǎn)化率。使用分析技術(shù)使我們可以追蹤呼叫中心渠道、移動網(wǎng)站和印刷廣告的效率。此外，我們還可以對網(wǎng)站訪客行為進(jìn)行重新定位，更加詳細(xì)地分析消費(fèi)者搜索和購買行為。我們?yōu)槭裁匆�拼命吸引消費(fèi)者瀏覽我們的網(wǎng)站，卻沒法確保我們的網(wǎng)站滿足他們的需求？對酒店網(wǎng)站做些小調(diào)整可能會帶來意想不到的轉(zhuǎn)化率。

行動計劃：如果你尚未在一項可行的分析技術(shù)方面進(jìn)行投資，那么趕緊行動起來吧，因?yàn)樗�有助于你充分了解哪些營銷活動可行，哪些不可行。對于你的酒店網(wǎng)站，可以使用目前最先進(jìn)的網(wǎng)站分析工具AdobeSiteCatalyst，許多酒店品牌和OTA使用這項工具。對于你的付費(fèi)搜索活動可以使用AdobeSearchCenter，這是一項尖端的實(shí)時付費(fèi)搜索活動管理工具。對于你的橫幅廣告和重新定位廣告，使用廣告橫幅發(fā)布和追蹤工具（如DART）來追蹤廣告展示和用戶點(diǎn)擊后的用戶活動及轉(zhuǎn)化率，從而充分了解橫幅廣告的投資回報率。你知道嗎？酒店針對移動渠道的營銷，每10個預(yù)訂中就有7個最終是通過呼叫中心下單。追蹤移動網(wǎng)站和移動營銷的貢獻(xiàn)，以及由傳統(tǒng)網(wǎng)站帶來呼叫中心的預(yù)訂量，使用分析技術(shù)來決定這些渠道的效果。利用語音分析技術(shù)和QR代碼來追蹤你的線下平面廣告效果已經(jīng)成為行業(yè)常見的做法。由此可見，社會媒體不是一項分銷渠道，要清楚地認(rèn)識社會營銷策略對多渠道營銷策略帶來的影響。在衡量社會媒體活動的結(jié)果時不僅僅是關(guān)注預(yù)訂和收入，更要考慮客戶的參與度（如Likes），在Facebook和Twitter上酒店與客戶之間的交流、評論和問題有多少？以及這些策略對客戶服務(wù)、客戶關(guān)系和酒店知名度有哪些影響？是否為酒店網(wǎng)站帶來更多相關(guān)的、互動的流量？投資于一個類似AdobeTest&Target的工具來測試不同版本的網(wǎng)頁，以分析哪個版本帶來的目標(biāo)消費(fèi)群最多，追蹤每個版本的主要收入指標(biāo)和訪客行為以便進(jìn)行對比。建議測試的項目包括：對主頁的四個不同區(qū)域測試預(yù)訂引擎放置的位置，針對促銷活動的可用性和能見度重新安排促銷活動展示的位置，在主頁的關(guān)鍵區(qū)域上測試不同的營銷信息，比較主頁動態(tài)導(dǎo)航條和靜態(tài)導(dǎo)航之間的不同�；ㄐ�時間和精力進(jìn)行測試，可以讓你了解如何布

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局酒店網(wǎng)站才會帶來最大的轉(zhuǎn)化率。

10.與一家優(yōu)秀的數(shù)字營銷商合作，能夠在此過程中對我進(jìn)行指導(dǎo)，這樣我的酒店能夠通過最成本節(jié)省的渠道（酒店網(wǎng)站）產(chǎn)生最大的收入。

背景：在線營銷市場的工作非常復(fù)雜，工作量也很大。酒店業(yè)每日推陳出新，如技術(shù)進(jìn)步、搜索引擎算法更新，以及拉動在線直銷收入的新舉措，讓酒店經(jīng)營者很難跟上時代發(fā)展的潮流。此外，許多酒店經(jīng)營者每天應(yīng)對各種不同的“優(yōu)先策略”，他們也無暇顧及眾多的行業(yè)趨勢和最佳策略。

行動計劃：對于這個動態(tài)變化的行業(yè)，迅速把握這些趨勢很重要，采取策略拉動在線直銷的增長，并不斷調(diào)整數(shù)字整營銷策略以取得最佳的效果。與數(shù)字營銷專家合作幫助你將拉動在線直銷渠道的預(yù)訂，他們還會幫助你隨時了解行業(yè)的最新實(shí)踐，并為你提供提高酒店網(wǎng)站收入和ROI的最好想法。一個優(yōu)秀的數(shù)字營銷團(tuán)隊會告訴你新的方法來彌補(bǔ)失去的機(jī)會，讓你站在行業(yè)變革的風(fēng)潮浪尖，并為你的酒店及團(tuán)隊帶來真正的價值。

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