車險理賠查勘定損人員招聘規(guī)劃方案

車險理賠查勘定損人員引進規(guī)劃方案

為加快寧波分公司實施人才戰(zhàn)略儲備，加大人才資源開發(fā)的力度。以更優(yōu)質(zhì)、更高效的為車險客戶服務(wù)。創(chuàng)造有利于人才發(fā)展的環(huán)境，更好地為車險客戶，特別是重大客戶提供理賠服務(wù)和技術(shù)支持，促進華泰寧波分公司可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)分公司總經(jīng)理室，分公司車險部門商議，特制定201*年理賠查勘定損人員引進實施方案：一、年初規(guī)劃及引進理由

根據(jù)年初規(guī)劃，車險理賠隊伍一共可以增加至9人。目前現(xiàn)有在職人員6人，包含理賠經(jīng)理1名、人傷醫(yī)生兼速賠案件核賠1名、前臺內(nèi)勤1名、重案查勘及速賠案件核損1名、查勘定損人員2名。根據(jù)年初預(yù)算，今年下半年車險理賠部還可以引進理賠人員3名。

根據(jù)目前實際情況截止201*年年底為止，預(yù)計分公司本級車險業(yè)務(wù)規(guī)模將增加至400萬/月（含電銷），根據(jù)單均保費2200元測算，每月將承保1818單業(yè)務(wù)，根據(jù)目前平均出險頻率45%計算，截止201*年年底平均每月出險案件818件（含商業(yè)和交強），按照事故占比商業(yè)和交強的60%計算，到201*年年底為止，每月將發(fā)生案件事故數(shù)量490件左右。平均每天發(fā)生案件在16個左右，因?qū)幉ǖ貐^(qū)覆蓋較廣，人均查勘案件5個/天，已經(jīng)可以達到工作飽和程度。所以年底之前還需要再招收2-3個人補充以應(yīng)付年底保費規(guī)模迅速擴張帶來的理賠壓力。

二、擬聘用人員崗位：

查勘定損崗2名，后備人才儲備含后勤服務(wù)崗1名。

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三、招聘原則和方式：

通過對應(yīng)聘者是否具有適應(yīng)相應(yīng)專業(yè)崗位的政治思想素質(zhì)、知識應(yīng)用水平、業(yè)務(wù)能力、興趣愛好、特長和愿望等的測試和評價，招聘適合我公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的理賠人員。

招聘工作堅持德才兼?zhèn)�、客觀公正、實事求是、優(yōu)中選優(yōu)的原則。（一）堅持嚴(yán)控編制,按計劃引進人員。（二）堅持面向社會、公開招聘。（三）堅持公平、公正、競爭、擇優(yōu)。（四）堅持統(tǒng)一組織、分工負責(zé)。四、招聘條件：（一）基本條件

引進人員須遵守國家憲法和法律，具有良好的品行，身心健康，具備符合崗位要求的專業(yè)或技能條件和崗位所需要的其它條件等。（二）其它條件

查勘定損崗：男性，年齡30歲以下，具有從事查勘定損工作1年以上，大專以上學(xué)歷，已通過行業(yè)查勘定損上崗考試，并持有上崗證書，寧波大市戶口優(yōu)先。

后備人才儲備含后勤服務(wù)崗：男性，28歲以下，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生，有從事查勘定損工作經(jīng)驗者優(yōu)先，大專以上學(xué)歷，寧波大市戶口。五、聘用待遇

查勘定損崗：3000元/月左右，公司按國家規(guī)定繳納有關(guān)社會養(yǎng)老，公積金等。享受公司其他統(tǒng)一福利。

后備人才儲備含后勤服務(wù)崗：1800元/月左右，公司按國家規(guī)定繳納

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有關(guān)社會養(yǎng)老，公積金等。享受公司其他統(tǒng)一福利。六、招聘方式方法（一）、投遞簡歷，員工介紹

應(yīng)聘人員可通過郵局、電子郵件、人才網(wǎng)等多種方式發(fā)送簡歷。員工可根據(jù)總公司規(guī)定介紹相關(guān)人員進入公司，按規(guī)定提取獎勵。（二）、資格審查

人事處對所收到的簡歷進行資格審查，將合格簡歷發(fā)送至理賠部門，理賠部門確定應(yīng)聘人員名單與面試時間并上報至人事處，人事處負責(zé)通知面試。（三）、統(tǒng)一考核

考試包括招聘部門組織的專業(yè)測試、總公司組織的專業(yè)考試。專業(yè)測試工作由招聘部門負責(zé)組織實施。專業(yè)考試由總公司把試卷分發(fā)到人事部后，由人事部門組織考試。（四）、體檢

考核合格人員必須參加體檢，體檢由人事部門負責(zé)組織實施，（五）、招聘時間

全部招聘人員到位將在201*年10月底之前完成，其中7月底之前先完成查勘定損人員1人招聘，其他2人分別在后3月進行招聘上崗。

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擴展閱讀：車險理賠人員現(xiàn)狀及201*年招聘規(guī)劃的報告—寧波

車險理賠人員現(xiàn)狀及201*年招聘規(guī)劃方案的報告

寧波

總公司車險理賠部：

為加快寧波分公司實施人才戰(zhàn)略儲備，加大人才資源開發(fā)的力度。以更優(yōu)質(zhì)、更高效的為車險客戶服務(wù)。創(chuàng)造有利于人才發(fā)展的環(huán)境，更好地為車險客戶，特別是為重大客戶提供理賠服務(wù)和技術(shù)支持，促進華泰寧波分公司可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)分公司總經(jīng)理室、分公司人事部、分公司車險部門合作商議，特把車險理賠人員現(xiàn)狀及201*年招聘的規(guī)劃等方案匯報如下：一、車險理賠人員現(xiàn)狀

如上圖所示：目前分公司車險理賠人員共計7名，其中分別包含：1、車險理賠經(jīng)理葉旗軍：主要負責(zé)車險理賠部門的全面管理。包括各類數(shù)據(jù)的查看管理，各類報表的匯報工作，協(xié)調(diào)各部門與人員之間的關(guān)系。組織實施總公司制定的各項規(guī)章制度，保質(zhì)保量的完成總公司布置的各項任務(wù)。

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2、核損兼追蹤李志鵬：主要負責(zé)速賠案件的核賠，重大車損案件的處理，外地出險案件的追蹤管理，公估處理案件的追蹤及初核和錄入系統(tǒng)。協(xié)助理賠經(jīng)理管理查勘定損人員。

3、人傷兼核賠周世鳳：主要負責(zé)速賠案件的核賠，人傷的追蹤及提前和解，部分訴訟案件的出庭。協(xié)助理賠經(jīng)理管理理算人員。4、查勘定損人員賴建達：主要負責(zé)寧波本級地區(qū)查勘定損工作。協(xié)助李志鵬跟蹤公估查勘的案件。

5、查勘定損人員魏洪燦：主要負責(zé)寧波下級機構(gòu)余姚支公司和慈溪營銷部2機構(gòu)的查勘定損工作。

6、見習(xí)人員吳福有：201*年11月份加入華泰，目前跟隨賴建達見習(xí)。以后負責(zé)寧波本級地區(qū)的查勘定損工作。

7、理算兼調(diào)度葉金鳳：主要負責(zé)寧波所有事故的理算、結(jié)案、歸檔、未決管理等工作，同時兼外地出險案件和有機構(gòu)無查勘人員地區(qū)的委托調(diào)度，分公司內(nèi)勤的一些其他工作。

根據(jù)年初規(guī)劃，車險理賠隊伍一共可以增加至9人，目前實際在職理賠人員只有7人。分公司下屬有3個城市級機構(gòu)，分別為余姚、慈溪、寧海，而實際的查勘定損人員只有2人，其他2機構(gòu)無人查勘定損，特別是寧海營銷部從今年9月份以來業(yè)務(wù)開始增長迅猛，原來的請其他公司的人代為查勘定損的方案已無法繼續(xù)維持下去。因此分公司打算在年底之前再引進2人，分別為寧海營銷部的查勘定損人員和寧波本級的查勘定損人員，以便更好的確保理賠服務(wù)的質(zhì)量。

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二、201*年招聘規(guī)劃方案

根據(jù)201*年預(yù)算，寧波車險保費將達到3200萬（剔除榮威和EA項目），其中預(yù)計寧波本級1120萬，余姚680萬，慈溪400萬，寧海1000萬（以上數(shù)據(jù)包含電銷業(yè)務(wù)）。經(jīng)過測算以后，年事故數(shù)量將可能達到3050個左右，月均出險數(shù)量呈現(xiàn)逐月上漲趨勢。根據(jù)寧波行業(yè)查勘人員自律規(guī)定，查勘定損人員需要達到7個以上。根據(jù)201*年理賠人員預(yù)算，剔除榮威項目和EA項目（榮威和EA單獨立項招聘），201*年車險理賠人員一共可以增加至14人。設(shè)想的人員規(guī)劃方案圖如下：

葉旗軍（理賠經(jīng)理）李志鵬（速賠案件核損核賠）大案及追蹤（待招聘）周世鳳（人傷）追償崗兼理算賴建達（查勘定損）工作區(qū)域：寧波本級榮威和EA項目吳福有（見習(xí)查勘）工作區(qū)域：寧波本級魏洪燦（查勘定損）工作區(qū)域：余姚查勘定損（待招聘）工作區(qū)域：慈溪查勘定損（待招聘2人）工作區(qū)域：寧海葉金鳳余姚理算寧海理算（理算兼（待招聘）（待招聘）調(diào)度）工作區(qū)域：寧波本級工作區(qū)域：余姚工作區(qū)域：寧海如上圖所示：綠色偏重管理，紅色為待招聘人員。截至到201*年底比目前要新增人員7名，分別為：

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1、大案及追蹤崗1名：為更規(guī)范的處理大案和更加有效的管理理賠中心公估查勘案件，增加此崗位主要負責(zé)所有案件的大案處理工作和外地代查堪案件、本級理賠中心案件的后續(xù)處理工作。預(yù)計在201*年4月底之前招聘完成。

2、追償崗兼理算1名：考慮到明年代位求償將實行，增加此崗位主要負責(zé)所有案件的追償工作，同時兼寧波案件的理算工作。預(yù)計在201*年3月底之前招聘完成。

3、慈溪機構(gòu)查勘定損人員1名：目前魏洪燦兼余姚、慈溪2機構(gòu)的查勘定損工作，由于明年預(yù)算余姚機構(gòu)車險保費達到620萬（今年預(yù)測完成380萬，以上數(shù)據(jù)不含電銷），慈溪明年預(yù)算350萬(今年預(yù)測完成90萬，以上數(shù)據(jù)不含電銷)，總保費翻一翻，所以明年考慮慈溪機構(gòu)單獨設(shè)置查勘定損人員，同時由于余姚機構(gòu)保費已超500萬，所以慈溪機構(gòu)查勘定損人員同時兼顧余姚地區(qū)進行查勘定損工作。預(yù)計在201*年6月底之前招聘完成。

4、寧海機構(gòu)查勘定損人員2名：目前寧海機構(gòu)無查勘定損人員，依靠公估公司和其他公司人員幫忙代為查勘，由于明年寧海機構(gòu)預(yù)算車險保費910萬（今年預(yù)測完成430萬，以上數(shù)據(jù)不含電銷），所以明年考慮寧海機構(gòu)設(shè)置查勘定損人員2人，同時兼顧象山（華泰無機構(gòu)）地區(qū)的查勘定損工作。其中1名預(yù)計在201*年1月底之前招聘完成，另1名預(yù)計在201*年8月底之前招聘完成。

5、余姚理算人員1名：主要負責(zé)余姚出險案件的單證收集及理算工作，同時兼顧慈溪機構(gòu)的部分單證收集工作。預(yù)計在201*年5月底

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之前招聘完成。

6、寧海理算人員1名：主要負責(zé)寧海案件的單證收集及理算工作。預(yù)計在201*年10月底之前招聘完成。三、理賠人員素質(zhì)及能力提升計劃

1、保證所有理賠人員合理合法的收入保證。

2、堅持開展2周一次的分公司級車險理賠會議。學(xué)習(xí)各類總公司的規(guī)范性文件、車險條款、《保險法》等。

3、繼續(xù)深入開展業(yè)務(wù)水平與個人收入掛鉤的績效考核政策，確保理賠人員的積極性。

4、為保證所有理賠人員盡快適應(yīng)華泰生活。除常規(guī)的車險理賠部培訓(xùn)外，特請分公司其他部門及領(lǐng)導(dǎo)配合制定了新老員工的公司培訓(xùn)計劃，如下圖：系列課程名稱華泰公司三年規(guī)劃介紹公司介紹（新員工培訓(xùn)）人力資源規(guī)章制度介紹薪酬構(gòu)架介紹車險核保要則非車險理賠要則5

授課部門總經(jīng)理辦公室辦公室辦公室講義三年規(guī)劃.ppt公司介紹.ppt規(guī)章制度.word薪酬構(gòu)架.ppt培訓(xùn)時間2月份不定期不定期5月份6月份7月份企業(yè)文化類人力資源管理類業(yè)務(wù)管理類車險承保車險核保.ppt部非車險部非車險理賠.ppt非車險核保要則財務(wù)管理類銷售管理類行政文秘管理類全面預(yù)算管理業(yè)務(wù)發(fā)展前景OA管理印章管理Word使用技巧Exel制表非車險部財務(wù)部非車險核保.ppt全面預(yù)算管理.ppt8月份9月份10月份11月份12月份不定期不定期營銷管理業(yè)務(wù)發(fā)展.ppt部IT辦公室辦公室辦公室辦公管理.ppt印章管理.pptAA.ppt辦公自動化BB.ppt5、積極參加寧波行業(yè)協(xié)會組織的理賠人員培訓(xùn)及其他技能比賽等活動。

四、201*年其他規(guī)劃

1、繼續(xù)做好做細理賠服務(wù)工作，改善理賠服務(wù)質(zhì)量，提高各項理賠數(shù)據(jù)指標(biāo)，減少理賠信訪投訴的案件數(shù)量。

2、繼續(xù)加強車損大案的跟蹤處理,加大案件的復(fù)查工作.使得車損大案的處理符合總公司有關(guān)要求。

3、更強力度的加大人傷案件的跟蹤處理.在今年的基礎(chǔ)之上，探索如何更好的使得重大案件能提前和解，減少人傷案件案均賠款。4、加強未決的清理工作及預(yù)估案件的跟蹤工作.提高結(jié)案率，使得準(zhǔn)備金更加準(zhǔn)確。

5、做好明年的代位追償工作，減少壞賬。

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6、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)新條款。加強新進人員的培訓(xùn)工作。

7、更強力度的加大員工的績效考核，合理調(diào)動員工的工作積極性。8、繼續(xù)加強被保險人的利益保護工作。加強監(jiān)督卡的管理，使其發(fā)放符合有關(guān)部門的監(jiān)管要求。9、達到監(jiān)管部門的其他考核要求。

10、繼續(xù)保質(zhì)保量的做好總公司布置的其他工作。

寧波分公司：葉旗軍201*年12月20日星期二

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