關(guān)于湖南移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)試商用工作方案的匯報(bào)-營銷部分
關(guān)于湖南移動(dòng)手機(jī)支付及手機(jī)錢包業(yè)務(wù)試商用
工作方案的匯報(bào)
四、營銷方案(一)活動(dòng)時(shí)間
201*年10月1日-12月31日(二)活動(dòng)范圍
1、手機(jī)支付:全省移動(dòng)簽約用戶2、手機(jī)錢包:長沙、株洲、湘潭、郴州(三)活動(dòng)思路
以發(fā)展客戶、引導(dǎo)消費(fèi)為主要出發(fā)點(diǎn),具體為:
1、“瞄準(zhǔn)一批客戶”,即瞄準(zhǔn)省內(nèi)原有100萬手機(jī)支付活躍客戶,重點(diǎn)引導(dǎo)他們注冊(cè)開通手機(jī)支付賬戶,成為中國移動(dòng)自有手機(jī)支付賬戶業(yè)務(wù)客戶。
2、“降低一個(gè)門檻”,降低手機(jī)錢包客戶換卡和首次充值門檻,采取換卡送消費(fèi)方式引導(dǎo)客戶更換支持手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的2.4GRFID-SIM卡,開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。
3、“鼓勵(lì)一種行為”,即通過一定的營銷政策鼓勵(lì)用戶使用手機(jī)支付繳話費(fèi)或進(jìn)行遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)支付購物消費(fèi),培養(yǎng)客戶的業(yè)務(wù)使用習(xí)慣。
(四)活動(dòng)內(nèi)容1、開戶有禮
第1頁共4頁活動(dòng)期間,針對(duì)在網(wǎng)兩個(gè)月以上的省內(nèi)用戶,開通手機(jī)支付賬戶即可立即獲贈(zèng)紅包10元。客戶可通過短信、網(wǎng)站使用紅包支付任意商品。一共發(fā)放30萬個(gè)紅包,送完即止。
開戶直接往客戶的現(xiàn)金帳戶沖入10元紅包,紅包可直接支付10元內(nèi)(含10元)的商品,紅包可拆分,可與現(xiàn)金組合使用。紅包置于順序扣款的最高優(yōu)先級(jí),客戶進(jìn)行支付時(shí)也可指定支付方式。
2、預(yù)存換卡
活動(dòng)期間,凡省內(nèi)移動(dòng)客戶開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù),只要向手機(jī)錢包賬戶中充值120元,即可免費(fèi)更換價(jià)值120元的
2.4GRFID-SIM卡。
3、購物有獎(jiǎng)
活動(dòng)期間,聯(lián)合所有商戶共同進(jìn)行讓利促銷,并結(jié)合國慶60周年主題,手機(jī)支付向用戶獻(xiàn)禮:凡使用了手機(jī)支付和手機(jī)錢包業(yè)務(wù)購物的客戶均可參與抽獎(jiǎng)。普獎(jiǎng)為60元紅包或繳費(fèi)卡,每月抽取600名幸運(yùn)用戶贈(zèng)送;大獎(jiǎng)為G3上網(wǎng)本,共計(jì)贈(zèng)送60臺(tái)(每月抽取20名幸運(yùn)用戶)。
4、快樂購主題營銷
4月15日,湖南移動(dòng)與快樂購正式簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,利用移動(dòng)強(qiáng)大的用戶資源和立體化的營銷渠道力圖打造一個(gè)全新的、強(qiáng)有力的“無線分銷渠道”。湖南移動(dòng)首選快樂購作為“移動(dòng)購物”業(yè)務(wù)的合作伙伴,并在第一期合作中針對(duì)成功購買商品
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的用戶進(jìn)行兩項(xiàng)返贈(zèng):每筆成功訂單贈(zèng)送10元話費(fèi),多買多送;同時(shí)推出“你購物我買單”,每天抽取一名幸運(yùn)用戶為其免單。
(五)活動(dòng)傳播
本次“手機(jī)支付”和“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)為保證整體宣傳效果,緊密結(jié)合業(yè)務(wù)自身特點(diǎn),采取線上+線下聯(lián)動(dòng)傳播的方式在傳統(tǒng)渠道、互聯(lián)網(wǎng)等新渠道以及簽約商家渠道同時(shí)進(jìn)行。省公司、各市州分公司、簽約商戶三方緊密配合,協(xié)同營銷。具體方案如下:
1、宣傳策略
利用cmpay主題活動(dòng)頁面集中宣傳。將cmpay網(wǎng)站打造為用戶、商家了解活動(dòng)詳情的指定官方窗口,互聯(lián)網(wǎng)廣告、商戶鏈接等各方互聯(lián)網(wǎng)投放資源都將匯集到主題活動(dòng)頁面,對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、消費(fèi)指引、中獎(jiǎng)信息進(jìn)行統(tǒng)一公告及用戶引導(dǎo)。
2、傳播手段及方式
(1)針對(duì)用戶進(jìn)行短信群發(fā);在營業(yè)廳布放DM單、海報(bào)、X展架,對(duì)業(yè)務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行宣傳;在省公司網(wǎng)站首頁展示活動(dòng)banner,并突出手機(jī)支付頻道;
(2)在省平面媒體進(jìn)行廣告投放,對(duì)業(yè)務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行宣傳;同時(shí)在部分報(bào)紙媒體進(jìn)行軟文投放;制作廣告在電臺(tái)媒體播放;同時(shí)充分調(diào)動(dòng)地市州公司戶外媒體資源,在社區(qū)樓宇電梯廣告、集團(tuán)單位宣傳欄、校園網(wǎng)站、報(bào)刊等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容宣傳;
(3)利用互聯(lián)網(wǎng)渠道,在省內(nèi)的紅網(wǎng)、校園論壇等互聯(lián)網(wǎng)
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媒體投放廣告banner;并利用139郵箱、飛信客戶端彈窗對(duì)用戶進(jìn)行告知;
(4)充分調(diào)動(dòng)商戶資源,聯(lián)合簽約商戶自有優(yōu)勢(shì)渠道,利用其門店、網(wǎng)站、購買媒體等,結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行促銷宣傳。
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擴(kuò)展閱讀:十一月份手機(jī)錢包湖南省試商用業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)
十一月份手機(jī)錢包湖南省試商用
業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)
各位湖南移動(dòng)電子商務(wù)合作伙伴:
手機(jī)錢包試商用營銷活動(dòng)已開展兩個(gè)多月,現(xiàn)將十一月份業(yè)務(wù)發(fā)展的整體情況向各位通報(bào),具體如下:
一、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)運(yùn)營情況1、用戶發(fā)展情況
截至11月30日,省內(nèi)手機(jī)錢包用戶數(shù)達(dá)到548363人,較上月環(huán)比增長612.7%,本月新增471417人;手機(jī)錢包卡用戶數(shù)為3833人,較上月環(huán)比增長168.0%,占總用戶的0.7%,較上月為下降1.2個(gè)百分點(diǎn),本月新增2403人;活躍用戶為227014人,較上月環(huán)比增長299.7%,活躍率41.4%,較上月下降32.4個(gè)百分點(diǎn)。
2、充值情況
十一月發(fā)生用戶充值123297筆,總計(jì)6640435.5元,平均每筆充值金額53.9元。筆數(shù)較上月環(huán)比增長1678.7%,金額較上月環(huán)比增長913.8%,因筆數(shù)增長較快,故平均每筆充值金額較上月下降40.6元。
其中現(xiàn)金賬戶充值筆數(shù)為121267筆,充值金額為6556765.5
1元,平均每筆充值金額54.1元。筆數(shù)較上月環(huán)比增長1937.4%,金額較上月環(huán)比增長952.5%,因筆數(shù)增長較快,故平均每筆充值金額較上月下降50.6元;
充值卡賬戶充值筆數(shù)為2030筆,充值金額為83670元,平均每筆充值金額41.2元。筆數(shù)較上月增長1050筆,環(huán)比增長率為107.1%,金額較上月增長51665元,環(huán)比增長率為161.4%,因金額增長較快,故平均每筆充值金額較上月增加8.6元。
3、交易情況
十一月發(fā)生手機(jī)錢包支付的交易202794筆,交易金額共計(jì)827818.9元,平均每筆交易金額4.1元。筆數(shù)較上月環(huán)比增長228.1%,金額較上月環(huán)比增長220.1%,平均每筆交易金額較上月下降0.1元。
其中遠(yuǎn)程交易196011筆,交易金額771811.8元,平均每筆交易金額3.9元。筆數(shù)較上月環(huán)比增長220.8%,金額較上月環(huán)比增長214.8%,平均每筆交易金額較上月下降0.1元。
現(xiàn)場(chǎng)交易6783筆,交易金額56007.1元,平均每筆交易金額8.3元。筆數(shù)較上月增長6086筆,環(huán)比增長率為873.2%,金額較上月增長42522.3元,環(huán)比增長率為315.3%,因筆數(shù)增長較快,故平均每筆充值金額較上月下降11.1元。
二、省內(nèi)遠(yuǎn)程商戶業(yè)務(wù)分析1、交易情況
遠(yuǎn)程交易各業(yè)務(wù)交易筆數(shù)情況如下圖。其中,福彩和體彩業(yè)
2務(wù)占比最大,分別是84%和14%,另外全網(wǎng)業(yè)務(wù)和手機(jī)訂報(bào)各占1%,其他遠(yuǎn)程交易業(yè)務(wù):電影票、影音書刊雜志、超市小商品和手機(jī)購汽車票業(yè)務(wù)因交易筆數(shù)較小,故未在圖中列出。其中,福彩業(yè)務(wù)較上月上升了5個(gè)點(diǎn),全網(wǎng)業(yè)務(wù)下降4個(gè)百分點(diǎn),手機(jī)訂報(bào)業(yè)務(wù)下降2個(gè)百分點(diǎn),其他業(yè)務(wù)占比無明顯變化。
遠(yuǎn)程交易各業(yè)務(wù)交易情況按交易筆數(shù)降序排列,如下表所示,其中福彩、體彩和手機(jī)訂報(bào)業(yè)務(wù)的平均每筆交易金額與上月相比基本無變化,且仍均小于5元,與紅包消費(fèi)所支付的金額相差不大,說明這些業(yè)務(wù)的交易仍主要是受紅包引導(dǎo)消費(fèi)的帶動(dòng)。
與上月相比,電影票和超市小商品平均每筆交易金額有一定的上升,但因交易筆數(shù)較少,故帶有一定的隨機(jī)性。
業(yè)務(wù)名稱福彩體彩全網(wǎng)業(yè)務(wù)手機(jī)訂報(bào)電影票影音書刊
交易筆數(shù)1640962793320381600157112交易金額6341531091517716.777736.65891.42630.6本月平均每筆交易金額3.93.93.84.837.55.6上月月平均每筆交易金額3.93.94.05.029.96.6超市小商品手機(jī)購車票總計(jì)6961960116295.93236.5771811.891.239.43.965.160.94.0
2、紅包使用情況
福彩和體彩的紅包使用總個(gè)數(shù)和總金額占比較大,其他業(yè)務(wù)的占比比較小。尤其是影音書刊、手機(jī)購車票兩個(gè)業(yè)務(wù),使用紅包的個(gè)數(shù)和金額占比基本為零。(詳見下圖)
業(yè)務(wù)名稱福彩體彩手機(jī)訂報(bào)其他電影票超市小商品影音書刊手機(jī)購車票紅包使用總個(gè)數(shù)占比紅包使用總金額占比83.72%83.66%14.34%14.38%0.83%1.06%1.01%0.26%0.04%0.08%0.03%0.05%0.03%0.00%0.00%0.00%
三、省內(nèi)營銷推廣活動(dòng)1、群發(fā)短信效果
11月自8日開始分別于每周周三、周五、周六及周日共計(jì)13批開展短信群發(fā)宣傳,共計(jì)發(fā)放短信1230000條,成功開戶數(shù)為80460個(gè),總體營銷效率達(dá)6.54%(上月為3.20%)。在本月所有新增用戶(471417)中,短信群發(fā)帶來的新用戶為17.1%,較上月下降23.9個(gè)百分點(diǎn)。
群發(fā)營銷效率的上升以及群發(fā)帶來的新用戶占比下降,與各地營業(yè)廳的地面推廣以及電視、電臺(tái)、樓宇、互聯(lián)網(wǎng)等宣傳全面鋪開有直接關(guān)系。
42、紅包的領(lǐng)取及消費(fèi)情況
截止11月30日,全省紅包領(lǐng)取總個(gè)數(shù)為532764個(gè),原計(jì)劃發(fā)放的60萬紅包已剩余不多。
11月全省紅包領(lǐng)取總個(gè)數(shù)為457643個(gè),其中開戶紅包360851個(gè),占比78.8%;充值紅包96792個(gè),占比21.2%,較上月上升14.6個(gè)百分點(diǎn)。本月充值總筆數(shù)123297筆,有78.5%的充值獲得了充值紅包,較上月上升7.2個(gè)百分點(diǎn)。
四、宣傳推廣方面1、媒體宣傳
手機(jī)錢包電視廣告在中央一套、二套熱點(diǎn)時(shí)段播出;同時(shí)長沙975、955等電臺(tái)的互動(dòng)節(jié)目周一至周末每天滾動(dòng)播放,告知用戶手機(jī)錢包的使用方法等。
CMPAY網(wǎng)站從整體趨勢(shì)來講,自營銷活動(dòng)開展以來,處于快速發(fā)展的階段,點(diǎn)擊數(shù)、訪客數(shù)、首頁點(diǎn)擊數(shù)據(jù)全面上揚(yáng)。且11月較10月有較大的上升。如下圖:
5CMPAY的訪前鏈接網(wǎng)站前幾位的數(shù)據(jù)如下表:
排名12345678網(wǎng)站直接流量(DirectTraffic)(中關(guān)村手機(jī)頻道)139群發(fā)郵件群發(fā)(湖北e動(dòng)商網(wǎng))(百游匯通)(錢袋網(wǎng)專題頁面)(中關(guān)村在線3G頻道)(北京移動(dòng)網(wǎng)廳)小計(jì):1-8其他總計(jì)訪次207,84031,43416,9363,1672,9042,7912,4602,375277,71012,969290,679百分比71.50%10.81%5.83%1.09%1.00%0.96%0.85%0.82%92.86%7.14%100.00%直接進(jìn)入的訪次占比達(dá)71.5%,說明越來越多的人熟悉了解。
僅一周的時(shí)間,中關(guān)村手機(jī)頻道為cmpay網(wǎng)站帶來了最大的流量,是因?yàn)橐苿?dòng)集團(tuán)在中關(guān)村手機(jī)在線的移動(dòng)專門的廣告位上了相應(yīng)的廣告。
139郵箱營銷郵件群發(fā)繼續(xù)為cmpay帶來持續(xù)穩(wěn)定的流量。湖北E動(dòng)商網(wǎng)著手進(jìn)行用戶的遷移,為cmpay網(wǎng)站帶來了可觀的流量。
2、地市分公司推廣
各分公司加強(qiáng)宣傳方面的工作,加印折頁、海報(bào)或展板擺放在營業(yè)廳和代理網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)在地市報(bào)刊刊登手機(jī)錢包宣傳專版,在電梯樓宇進(jìn)行了手機(jī)錢包六重禮活動(dòng)的視頻廣告投放。長沙、株洲、衡陽、常德等分工積極落實(shí)手機(jī)錢包業(yè)務(wù)在地市電視、電臺(tái)廣告的投放工作。
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