物流開(kāi)單員實(shí)習(xí)報(bào)告

物流業(yè)務(wù)開(kāi)單員實(shí)習(xí)報(bào)告

第一部分：實(shí)習(xí)目的

通過(guò)所學(xué)專業(yè)知識(shí)，找到相關(guān)單位實(shí)習(xí)，同時(shí)，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)了解以下企業(yè)知識(shí)：1、了解實(shí)習(xí)單位的基本情況及歷史沿革；2、了解實(shí)習(xí)單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)理念；3、了解實(shí)習(xí)單位的的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求；4、了解實(shí)習(xí)單位的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略；通過(guò)這幾點(diǎn)讓我對(duì)公司獲得初步認(rèn)識(shí)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)使我更多地接觸社會(huì)，實(shí)踐于社會(huì)，從而培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、初步的實(shí)際工作能力，為將來(lái)走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

第二部分：實(shí)習(xí)基本情況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月1日至201*年5月30日2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：福建省福州市晉安區(qū)

3.實(shí)習(xí)單位：福建省福州市盛輝物流有限公司--新店分公司4.實(shí)習(xí)部門：倉(cāng)儲(chǔ)部

（1）企業(yè)概況

福建省盛輝物流集團(tuán)創(chuàng)建于1992年，由福州總部、貨運(yùn)配載中心、汽車修理公司、機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站及在全國(guó)設(shè)立的230多家分支機(jī)構(gòu)組成，擁有注冊(cè)資本11778萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所50多萬(wàn)平方米，自有車輛1000多部，員工隊(duì)伍5000多人，現(xiàn)是中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)十強(qiáng)、國(guó)家AAAA級(jí)物流企業(yè)，福建省物流龍頭企業(yè)，為福建省物流業(yè)的發(fā)展起到示范和推動(dòng)作用。（2）實(shí)習(xí)部門

倉(cāng)儲(chǔ)部，職位是：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)單員，主要是負(fù)責(zé)給客戶開(kāi)承運(yùn)單，給貨物貼標(biāo)簽，裝車，貨物跟蹤等業(yè)務(wù)

201*年2月1日，我進(jìn)入了接下來(lái)要實(shí)習(xí)的公司福建省福州市盛輝物流有限公司---新店分公司。我的實(shí)習(xí)也就由此開(kāi)始了，這家公司做的是我在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)，大家都說(shuō)在學(xué)校念的專業(yè)出來(lái)就要做學(xué)校念的專業(yè)，這就是人們常說(shuō)的專業(yè)對(duì)口吧！

公司主要經(jīng)營(yíng)：托運(yùn)業(yè)務(wù)，提貨業(yè)務(wù)，公司秉承“誠(chéng)信、安全、速度”的三字經(jīng)，為客戶提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、包裝、分揀、物流配送方案策劃等一體的物流服務(wù)。盛輝速度如同盛輝的商標(biāo)形象飛快輸送。盛輝員工的口號(hào)是：我來(lái)送，我最快�？欤�是盛輝制勝的關(guān)鍵所在。盛輝始終堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，堅(jiān)持“做實(shí)、

做強(qiáng)、做大、做久”的發(fā)展戰(zhàn)略。始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為支撐、以發(fā)展第三方物流服務(wù)為重點(diǎn)，以提高服務(wù)水平和實(shí)現(xiàn)社會(huì)綜合效益為中心，積極推進(jìn)現(xiàn)代物流體系建設(shè)，不斷朝著建設(shè)現(xiàn)代物流企業(yè)方向發(fā)展。以服務(wù)質(zhì)量求信譽(yù)，客戶至上，價(jià)格合理的經(jīng)營(yíng)宗旨，立足創(chuàng)新，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)取得了廣大新老客戶的信賴。

盛輝物流集團(tuán)榮膺全國(guó)先進(jìn)物流企業(yè)暨中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)第26名，是福建省物流企業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，盛輝用短短的18年的時(shí)間狂飆突進(jìn)，已坐上中國(guó)民營(yíng)物流第一把交椅。

毋庸置疑，與日俱進(jìn)的物流行業(yè)正逐漸走向全球化，盛輝，已經(jīng)成為輻射全國(guó)，影響全國(guó)的物流行業(yè)。

不可否認(rèn)，以盛輝為代表的中國(guó)的物流行業(yè)，走向券中國(guó)上是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，盛輝給福州市帶來(lái)了諸多的利益：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)集群崛起，還減輕了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)情況、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、等諸多產(chǎn)業(yè)配套的形成。

第三部分：實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

實(shí)習(xí)崗位：業(yè)務(wù)開(kāi)單員

客戶來(lái)公司只有兩種可能，一是托運(yùn)貨物，二是提取貨物，剛進(jìn)公司的第一天我很茫然，完全不知道該干嘛，經(jīng)理叫我跟窗口的一位同事學(xué)，幸好那位同事人挺好的，知道我是新來(lái)的，很親切的自我介紹了，叫我小潘就好了。小潘介紹了下托運(yùn)窗口要做的事情，這里主要是負(fù)責(zé)托運(yùn)這塊，客人過(guò)來(lái)托運(yùn)要幫客人把車上貨卸下來(lái)，在卸貨的過(guò)程中要問(wèn)客人關(guān)于貨物要寄到哪，是什么貨，卸到稱上稱完之后，要叫客人先填下托運(yùn)申請(qǐng)表

客人填完之后跟客人說(shuō)幾公斤，幾個(gè)立方，運(yùn)費(fèi)多少，根據(jù)客人剛填的申請(qǐng)單輸入電腦打印承運(yùn)

在電腦上輸入好資料就可以打印承運(yùn)單了，承運(yùn)單又四張，第一張是白色的存跟聯(lián)是留給開(kāi)單公司的，第二張是綠的到站存查是留給到達(dá)目的公司的，第三張是藍(lán)色的客戶提貨憑證是留給客人去倉(cāng)庫(kù)提貨用的，第四張是紅色的客戶托運(yùn)憑證是留給發(fā)貨人的，打印好承運(yùn)單之后要給貨物貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽有分：普件要貼普件標(biāo)簽綠色的，快件要貼快件標(biāo)簽紅色的，要在標(biāo)簽上寫好目的地，收貨人名字，承運(yùn)單編號(hào)，是易碎的要貼易碎品標(biāo)簽，貨物保價(jià)或代收貨款要貼保價(jià)或代收標(biāo)簽，有些貨物不能倒置的要貼向上標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)貼在合理的位置，避免脫落以及損壞，不易貼標(biāo)簽的

貨物（如編織袋、無(wú)包裝貨物等）應(yīng)用油性筆在貨物上寫明詳細(xì)信息，如收貨人、件數(shù)、目的地等等，暗色且不易貼標(biāo)簽的貨物應(yīng)用白色水筆在貨物上作標(biāo)識(shí)。接到客人打電話過(guò)

來(lái)查貨，要進(jìn)查貨系統(tǒng)幫客人查貨，根據(jù)客人報(bào)出的單號(hào)進(jìn)行系統(tǒng)查詢這就是托運(yùn)窗口的主要事情，還有次要的就是裝車盤貨到總部，我們這邊是分公司，來(lái)我們這寄的貨和從上海南方、上海北方、長(zhǎng)沙甩柜車回來(lái)中轉(zhuǎn)的貨都是要用小車盤到總部，統(tǒng)一發(fā)車的，這里就涉及到裝車的部分，只有把

每一輛都裝滿才能把我們這邊的貨全部盤到總部，要把一輛車裝的滿滿的真是不容易啊，要知道每件貨占多少位置，還有到總部卸貨的順序，這個(gè)也是卸貨速度快不快的因素之一，還要做的就是轉(zhuǎn)貨，轉(zhuǎn)貨即提貨大廳工作人員與客戶通過(guò)電話或其他溝通方式辦理提貨手續(xù)，并按客人

的要求把貨物中轉(zhuǎn)到指定的目的地的一種托運(yùn)手續(xù)。具體操作流程如下：1，轉(zhuǎn)貨證明，轉(zhuǎn)貨手續(xù)的辦理僅僅通過(guò)電話以及同他通訊設(shè)備進(jìn)行溝通辦理，因此托運(yùn)處在轉(zhuǎn)貨時(shí)需要要求辦理此手續(xù)的提貨人員提供客戶要求轉(zhuǎn)貨的證明，如傳真、郵件以及有可參考性的記錄證明。證明上寫明轉(zhuǎn)貨的目的地、收貨人、聯(lián)系電話等。

2，托運(yùn)處按照相關(guān)證明與倉(cāng)庫(kù)提貨組管理人員進(jìn)行貨物轉(zhuǎn)移手續(xù)交接。

3，開(kāi)單：根據(jù)貨物的信息制定合理的價(jià)格，如果原單運(yùn)費(fèi)是提付，且客戶還未付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)在單上的其他費(fèi)用一欄填寫未付的運(yùn)費(fèi)金額，此運(yùn)費(fèi)向總部托運(yùn)處收取。最后在備注欄注明：轉(zhuǎn)XX，原單號(hào)XXXXXXXXX。最后白單另外存放留底，紅單即客戶聯(lián)留給提貨大廳的相關(guān)人員。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

體會(huì)

物流工作很辛苦，要開(kāi)單還要裝卸貨，同時(shí)還有業(yè)績(jī)上的壓力，三個(gè)月下來(lái)累壞了，有的時(shí)候還會(huì)受到各種冷遇。我不斷給自己鼓勵(lì)，我不希望自己放棄。雖然累了些，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎(chǔ)作起。就把這些辛苦當(dāng)作人生的一種磨礪吧！有的時(shí)候想想自己也很有動(dòng)力，看到一些人向自己咨詢一些關(guān)于托運(yùn)的問(wèn)題，我都很熱心給解答，畢竟我能回答他們一些滿意的答復(fù)。希望能通過(guò)我的努力，能夠讓更多的人來(lái)知道盛輝，，養(yǎng)成一個(gè)寄貨就能想到來(lái)盛輝的習(xí)慣，同時(shí)也通過(guò)每個(gè)人在盛輝托運(yùn)過(guò)程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個(gè)人，通過(guò)這樣的一個(gè)幾何遞增，我間接的也影響了很多人。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

總結(jié)

第一、真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。這更體現(xiàn)出了群眾的重要性，在新的社會(huì)發(fā)展階段，與群眾大眾打成一片，搞好團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，是完成整體工作的前提條件。第二、不要偷懶。試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。第三、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，我發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)的時(shí)候出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因有很多，如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們，但必須注意的是，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)，比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。第四、講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。

在實(shí)習(xí)期間，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，每天七點(diǎn)半起床，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。這次的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō)，紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的，當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)盛輝公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下基礎(chǔ)。我的這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然是我的第一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非同的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。要記�。翰灰�抱怨這個(gè)社會(huì)是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不對(duì)的。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟�改變的。只有自己去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)才行！

我們即將畢業(yè)的大學(xué)生建立自身的計(jì)劃已迫在眉睫，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)以后參加工作會(huì)有很大幫助的！

致謝

首先感謝盛輝，因?yàn)槭⑤x給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，再感謝在盛輝幫助我的師傅潘傅易，

在盛輝的這段期間師傅教會(huì)了我很多事情，不管是公事，還是私事，都幫了我不少忙，還有公司的同事們你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭�的所有人�?/p>

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廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告

班級(jí)：姓名：

學(xué)號(hào)：201*070102328

實(shí)習(xí)單位：廣州廣交會(huì)展覽工程有限公司實(shí)習(xí)崗位：開(kāi)單員

實(shí)習(xí)時(shí)間：4月5號(hào)至5月5號(hào)

本次的實(shí)習(xí)單位是展覽工程有限公司，公司依托廣交會(huì)優(yōu)質(zhì)品牌和展館資源，以全面服務(wù)廣交會(huì)和中心（集團(tuán)）的展覽業(yè)為宗旨，以中心（集團(tuán)）授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)展位搭建、展覽配電及廣交會(huì)專業(yè)展區(qū)統(tǒng)一布展等相關(guān)專營(yíng)業(yè)務(wù)為核心，以發(fā)展特裝工程和主場(chǎng)（項(xiàng)目）承建業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，堅(jiān)持服務(wù)、設(shè)計(jì)和管理創(chuàng)新，不斷完善隊(duì)伍建設(shè)和組織管理體系建設(shè)，不斷開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，實(shí)施跨越式發(fā)展經(jīng)營(yíng)，不斷提升設(shè)計(jì)策劃層次，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)展覽工程業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，成為中國(guó)展覽工程服務(wù)的首選品牌。

此次實(shí)習(xí)的部門是工程部負(fù)責(zé)展位搭建施工管理、展覽配電施工管理及其他現(xiàn)場(chǎng)施工管理。

這次實(shí)習(xí)的崗位是開(kāi)單員。在籌備期間廣交會(huì)會(huì)為標(biāo)準(zhǔn)攤位的參展商搭建展位，并根據(jù)參展商的申報(bào)和標(biāo)準(zhǔn)配置展具，而開(kāi)單員就是在參展商對(duì)自己攤位有需要調(diào)整的情況下開(kāi)單并通知施工單位，為參展商解決攤位搭建所出現(xiàn)的問(wèn)題，和提供展具出租的服務(wù)。由于工作的場(chǎng)所是廣交會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)咨詢點(diǎn)，所以在開(kāi)館期間會(huì)擔(dān)任客戶服務(wù)人員。

這次實(shí)習(xí)可分為培訓(xùn)階段，實(shí)際操作階段和客戶服務(wù)階段。我們的培訓(xùn)期是五天。第一天，先是選擇自己的崗位，由于我的性格比較活躍，并且對(duì)數(shù)字的敏感度不高，所以在收款員與開(kāi)單員之間選擇了開(kāi)單員。確定了自己的工作后，我們被分配到不同部門。我們開(kāi)單員隨著上司走進(jìn)了工程部的會(huì)議室，開(kāi)始我們的培訓(xùn)。在會(huì)議室里培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為兩部分，第一部分是概況介紹：我們的總負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理，為我們系統(tǒng)且全面地介紹廣交會(huì)的概況，讓我們充分了解到廣交會(huì)的重要性與國(guó)際影響力。接下來(lái)是對(duì)所在部門的介紹。第二部分對(duì)工作內(nèi)容的具體介紹：先是發(fā)給我們每人一本服務(wù)手冊(cè)，并對(duì)里面的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹。然后是對(duì)我們崗位的介紹，對(duì)我們的要求和對(duì)開(kāi)單員所要注意的事項(xiàng)做出了規(guī)定。在這些都講完的時(shí)候，馬經(jīng)理補(bǔ)充了一句：第二部分所講的內(nèi)容希望大家能全都記住，因?yàn)檫@些都會(huì)在大家日后的工作中出現(xiàn)，某一點(diǎn)的遺忘可能會(huì)造成一系列工作的無(wú)法繼續(xù)并會(huì)給參展商帶來(lái)麻煩。聽(tīng)了這句話，我心里不由得緊張了起來(lái)。剛剛所講的一切都要記��？細(xì)節(jié)這么繁多怎么記得住？身邊的同學(xué)，好像也都感覺(jué)到了壓力。當(dāng)天晚上回到宿舍，大家都沒(méi)出去，不約而同地在宿舍里看服務(wù)手冊(cè)。第一次，上完課就要全部付諸實(shí)踐，且不容出錯(cuò)，對(duì)于我們這些還沒(méi)走入職場(chǎng)的學(xué)生，確實(shí)是一個(gè)考驗(yàn)。接下來(lái)的工作，就像是一場(chǎng)考試，一定要滿分的考試。之后兩天我們來(lái)到審圖組。審圖組是負(fù)責(zé)前期申報(bào)的審核，與我們開(kāi)單工作有很大的聯(lián)系，所以就作為實(shí)際操作培訓(xùn)的第一站，在審圖組可謂受益匪淺，除了有第一次開(kāi)單喜悅，更多的掌握了許多以后工作的技能。在審圖組學(xué)會(huì)了傳真，接電話，開(kāi)電費(fèi)單等。在審圖組，看著正式員工們的忙碌，看分工有序的流程。我對(duì)“工作”有了初步的了解。結(jié)束了審圖組的培訓(xùn)后，馬經(jīng)理把我們領(lǐng)到廣交會(huì)的會(huì)館內(nèi)參觀，并把每個(gè)功能區(qū)都介紹一遍。把整個(gè)A區(qū)走個(gè)遍后，馬經(jīng)理跟我們說(shuō)：你們沒(méi)事要多在會(huì)館里走動(dòng)，最好能熟悉會(huì)館內(nèi)的各個(gè)通道，因?yàn)榈綍r(shí)，你們作為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，遇到客戶問(wèn)路的情況還是相當(dāng)多的。對(duì)于認(rèn)路能力相當(dāng)差的我來(lái)說(shuō)，這又是一個(gè)難題。為了能記得路，午間休息時(shí)，大家都在午休，我就和另一個(gè)不太認(rèn)得路同學(xué)一起去會(huì)館內(nèi)逛，逛了兩個(gè)小時(shí)，才把方向，路線記在腦中。由于工作需要，我們必須學(xué)習(xí)裝電腦，這又給從來(lái)沒(méi)裝過(guò)電腦的我上了堂實(shí)用課。記得當(dāng)時(shí)教我們裝電腦的那個(gè)前輩說(shuō)了一句話：裝電腦其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要找到一個(gè)孔能插連接線，能亮就行。言簡(jiǎn)意賅，對(duì)于我們這些不懂怎么裝的人，確實(shí)是最有效的指導(dǎo)。裝完電腦后，就開(kāi)始學(xué)習(xí)兩天后正式工作中所要操作的系統(tǒng)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)完以后，我們主要就是與打印機(jī)打交道。因?yàn)橐慌_(tái)打印機(jī)與系統(tǒng)連接上時(shí)總會(huì)遇上很多問(wèn)題，而不能出現(xiàn)問(wèn)題就找技術(shù)人員，我們必須學(xué)習(xí)怎么樣自己去調(diào)整去設(shè)置。雖然是開(kāi)單員培訓(xùn)，但我們所學(xué)到不止是開(kāi)單知識(shí)，學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的技能，學(xué)到了許許多多課堂上不會(huì)涉及到的知識(shí)。

培訓(xùn)階段結(jié)束后就轉(zhuǎn)為實(shí)際操作階段。

實(shí)際操作階段：我們要直接面對(duì)參展商，按照參展商的要求，以自己的判斷來(lái)開(kāi)單。開(kāi)單的時(shí)侯，參展商會(huì)站在你的面前看，站在你的面前等，所以要求速度快，輸入準(zhǔn)確，并且不能讓參展商感覺(jué)到你的緊張。連打印單據(jù)后撕開(kāi)單據(jù)的速度也要快并且要保證單據(jù)完整無(wú)缺。在很多參展商同時(shí)來(lái)開(kāi)單時(shí)，你要安撫參展商的情緒，自己也要沉得住氣，不能由于人多就亂套，還有當(dāng)參展商覺(jué)得價(jià)錢太貴時(shí)對(duì)我們抱怨，疑問(wèn)甚至發(fā)脾氣，我們也不能因?yàn)槲�屈而鬧情緒，要和參展商講明原因，這些要怎么做都要在實(shí)踐上體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!

實(shí)際操作階段總會(huì)穿插客戶服務(wù)階段：作為一個(gè)客服人員服務(wù)用語(yǔ)就要用得當(dāng)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。工作中缺少不了英語(yǔ)的參與。開(kāi)館期間，會(huì)有很多境外采購(gòu)商到我們的服務(wù)點(diǎn)來(lái)問(wèn)路，就得運(yùn)用到我們的業(yè)外語(yǔ)技能，去判斷去表達(dá)，有時(shí)聽(tīng)不清楚境外采購(gòu)商的語(yǔ)言時(shí)或是某個(gè)單詞想不起來(lái)，我就會(huì)著急，一著急就更加語(yǔ)無(wú)倫次，這讓我體會(huì)到做任何工作都需要平靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。還有有扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)是非常重要的。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺陷：1.缺乏臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

因?yàn)樽约喝狈��?shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，很多具體問(wèn)題而不能分清主次，一些問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)發(fā)覺(jué)。我想通過(guò)實(shí)習(xí)的進(jìn)行以及自身不斷的努力，我一定會(huì)積累起經(jīng)驗(yàn)。2.工作時(shí)某些細(xì)節(jié)會(huì)忽略

在工作時(shí)不能馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是需時(shí)刻記住。一個(gè)參展商要租用一個(gè)電箱，所以來(lái)我們的服務(wù)點(diǎn)開(kāi)單，開(kāi)完單交完費(fèi)用兩個(gè)小時(shí)以后，那個(gè)參展商又來(lái)到我們的服務(wù)點(diǎn)問(wèn)我：為什么電箱上沒(méi)插座，這樣我們?cè)趺赐�電呢？我一�?tīng)蒙了。因?yàn)槲覀儧](méi)有接觸到過(guò)這種這么細(xì)節(jié)的問(wèn)題。我只能打電話去詢問(wèn)，詢問(wèn)的結(jié)果是：大會(huì)只是負(fù)責(zé)安裝電箱，電箱里的線，要求參展商自行接到電器上。我將詢問(wèn)的結(jié)果和參展商說(shuō)了。參展商問(wèn)：“為什么剛剛租電箱的時(shí)候沒(méi)人和我說(shuō)，這突然要我們自己找電工去接電器，我們上哪里找�。俊蔽乙庾R(shí)到是自己工作的疏忽，給面前的參展商帶來(lái)了很多不便，要是我及早問(wèn)清細(xì)節(jié)，那參展商就能早點(diǎn)去找電工裝，不會(huì)影響她的工作進(jìn)度，所以我趕緊道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并幫忙咨詢電工。因?yàn)槲业墓ぷ魃系氖д`造成了參展商在工作上的困擾。我心里真的很愧疚，之后我時(shí)刻提醒自己，在自己不熟悉業(yè)務(wù)的情況下，絕對(duì)要問(wèn)清楚，以最快的速度去獲悉最全的信息，不可以含糊對(duì)待。

3．沒(méi)能一語(yǔ)中的

剛開(kāi)始工作的時(shí)候，要和參展商講一些細(xì)節(jié)，總是要重復(fù)兩遍才能讓參展商聽(tīng)懂。有一個(gè)非常典型的例子就是：有個(gè)參展商來(lái)問(wèn)他的攤位有多少桌子多少椅子？當(dāng)時(shí)我的組長(zhǎng)回答：每個(gè)攤位一桌四椅。如果是我回答我應(yīng)該會(huì)說(shuō)：每一個(gè)攤位可能有一張桌子，還有四張椅子。多大的區(qū)別，假如在人多的情況下，我估計(jì)會(huì)漏幾個(gè)字，那時(shí)起，我就記住我組長(zhǎng)是怎么回答參展商的，遇到同樣類型的時(shí)候就馬上學(xué)著說(shuō)，多次之后就自然了。其實(shí)語(yǔ)言表達(dá)能力也是一種很重要的能力，你的語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅，又好記又不容易出錯(cuò)。所以是一個(gè)非常需要提高的能力

實(shí)習(xí)是當(dāng)代大學(xué)生面對(duì)社會(huì)、面對(duì)生活的個(gè)經(jīng)歷，它對(duì)我們以后的社會(huì)觀、思想觀、價(jià)值觀等有著深遠(yuǎn)的影響。在實(shí)習(xí)過(guò)程中也有苦也有累得時(shí)候，有時(shí)被上司嚴(yán)厲的批評(píng)，有時(shí)會(huì)受委屈，但每當(dāng)我想起家中父母做的活比我們更苦更累，我的心就不由的陣痛。父母生我育我，為了能供我上大學(xué)，日夜操勞都沒(méi)有喊過(guò)苦，我怎么可以為了小困難而退縮呢？稍微累稍微苦就受不了呢？比起父母所經(jīng)歷的，簡(jiǎn)直就沒(méi)法比。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，對(duì)于“工作”有了很深一步的了解，一年后我將走向社會(huì)，踏上職場(chǎng)除了要有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂(lè)觀的生活態(tài)度外，更重要的是將所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用于實(shí)際工作中。這次實(shí)習(xí)告訴我：現(xiàn)在我擁有年輕和知識(shí),我可以用熱情和活力,自信和學(xué)識(shí)來(lái)克服畢業(yè)后生活和工作中的各種困難,用自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問(wèn)題的能力去工作才是最可靠的。

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