沃爾瑪實(shí)踐總結(jié)報告

暑假實(shí)踐總結(jié)報告

一、實(shí)踐時間

201*年8月27-201*年10月7二、實(shí)踐單位

沃爾瑪購物廣場長沙黃興分店三、實(shí)踐崗位沃爾瑪前臺收銀員四、實(shí)踐目的

作為一名21世紀(jì)的接班人，已經(jīng)成年的我必須放眼世界，為我自己將來的人生到路找準(zhǔn)方向，為了將來的人生大廈打好根基。如今的世界，人才競爭激烈，為了能讓我自己較早的接觸社會，了解生活，鍛煉社會實(shí)踐能力。作為物流管理專業(yè)的我們，急需要將書本上學(xué)到的理論知識與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力。再就是在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。

五、實(shí)踐過程

眾所周知，沃爾瑪是世界五百強(qiáng)的知名企業(yè)，是全球零售業(yè)排名第一位的公司，是全球跨國公司中的巨頭。沃爾瑪?shù)奈锪鞲�是世界上首屈一指的，他擁有自己的配送中心。作為物流管理專業(yè)的我，對沃爾瑪這樣一個大企業(yè)充滿了無限的向往。所以我懷著一顆激動的心向沃爾瑪遞交了我的簡歷。很快我就收到了沃爾瑪?shù)幕貜?fù)，八月二十七號我來到了沃爾瑪進(jìn)行面試，坐在車上我非常緊張，心里想著沃爾瑪會出什么難題來考我們呢？當(dāng)我走到沃爾瑪員工通道時我驚呆了，這就是我傳說中的大企業(yè)啊，墻上貼滿了優(yōu)秀員工的照片，很多激勵員工的話語，沃爾瑪?shù)母黜椧?guī)章制度等等，到處彰顯了沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，特別是沃爾瑪?shù)膯T工工作服，那是一件橘紅色的T恤，代表全體員工為顧客服務(wù)的一片火熱的心，這一套工作服看似簡單卻別具匠心，既體現(xiàn)了公司形象，又簡單實(shí)用，難怪幾乎公司所有員工都穿這樣的統(tǒng)一服裝，連店總等領(lǐng)導(dǎo)層人物也不例外。我深深體會到了沃爾瑪文化的無處不在。

接待我們的是人事部的一名年紀(jì)輕輕的美女，她看起來很面善，也非常親切。她簡短的跟我們介紹了一下沃爾瑪?shù)母黜椧?guī)定以及現(xiàn)在沃爾瑪?shù)膷徫恍枨笾�后就問�?/p>

們的意向，雖然我覺得做前臺收銀員和我們的專業(yè)有些不相符，但是能更深層次的接觸沃爾瑪也是我所期待的，所以我還是很爽快的答應(yīng)了。接下來我們便進(jìn)入了培訓(xùn)階段，給我們培訓(xùn)的是前臺一名主管，她叫王燦，大家都叫她燦姐，她為人很好，跟我們講解的很細(xì)心，對我們的問題也非常有耐心的解答，大家都聽的很入神，雖然她給我們培訓(xùn)的內(nèi)容很多很負(fù)雜，但是她卻很清晰很有條理的給我們講解，讓我們都聽得很明白。理論知識講解完畢后我們就一對一的進(jìn)行操作練習(xí)，先是讓我們在老員工的旁邊看著他們做，然后自己獨(dú)立操作，就這樣進(jìn)行了兩天。開始我有些緊張，老出錯誤，不是記不得給顧客找錢就是機(jī)子操作錯誤，搞得主管老往我這里跑，當(dāng)然免不了被主管訓(xùn)導(dǎo)，但是我沒有因此而自卑，而去懷疑我的能力問題，在接下來的工作中，我按照燦姐跟我們培訓(xùn)的上崗“七步曲”一步一步的完成，遇到一些容易出現(xiàn)的錯誤時我格外的小心，就這樣，通過我的不斷的觀察、學(xué)習(xí)以及一些老員工和主管的悉心教導(dǎo)、鼓勵，我慢慢的適應(yīng)了這份工作，我感覺我在一步步進(jìn)步著，一步步向著一名合格的乃至卓越的員工靠近，甚至讓我更能在這份工作中去體會到許多快樂。

很快就到了中秋節(jié)了，沃爾瑪比以前更忙了，顧客們都準(zhǔn)備著中秋團(tuán)圓禮，一車車往外推，雖然我沒有時間和家人團(tuán)聚，但是顧客們一家人購物的溫馨畫面以及每個人臉上洋溢著幸福的表情感染了我，甚至讓我感覺為他們服務(wù)也是我莫大的幸福。那天沃爾瑪發(fā)了月餅，一瓶飲料和免費(fèi)的中餐，大伙兒都很開心的吃著飯菜，聊著最近的所見所聞，那一刻我不覺得孤單，不覺得身邊少了親情的味道。

時間一天天的過去，雖然每天都讓我筋疲力盡，畢竟每天一站就是幾個小時，而我每天也能學(xué)到不同的東西，經(jīng)歷一些不同的事，遇到一些不同的人，并且在一些小細(xì)節(jié)中能體會出公司的經(jīng)營理念、公司標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化，這一切都不得不讓我感嘆沃爾瑪式經(jīng)營的大智慧。積少成多是零售業(yè)的法寶。而正是利用這一法寶加上沃爾瑪員工的誠實(shí)守信、追求卓越的干勁，才成就了沃爾瑪今天的經(jīng)濟(jì)帝國大廈！

一個多月的時光一晃而逝，轉(zhuǎn)眼間到了離職的時候了。我開始有點(diǎn)懷念這段即將結(jié)束的快樂生活了，因為我還想留在這里學(xué)習(xí)更多、體驗更多；而我也急切盼望著離開，因為我急于將我的所學(xué)所得用到今后的生活學(xué)習(xí)中去。公司特意為了我們的離開舉行了一個歡送會，這次歡送會也就是一個座談會的性質(zhì)，參加的有公司總經(jīng)理，前臺副總經(jīng)理，人事部的代表，前臺各主管等等。在這次歡送會上領(lǐng)導(dǎo)們都相繼發(fā)言，都表達(dá)了公司對我們實(shí)習(xí)生的感謝以及挽留之意。整場會議下來，氣氛都相當(dāng)融洽，我們邊吃東西邊聊，大伙兒暢所欲言，抒發(fā)了自己在沃爾瑪實(shí)習(xí)的心得體會以及對沃

爾瑪?shù)目捶ńㄗh和自己以后的目標(biāo)、打算等。最后我們不舍的離開了……

六、實(shí)踐總結(jié)

通過這次暑假實(shí)踐，我第一次真正的體驗了生活，更我學(xué)會了如何生活，理解了生活的真正含義。在這一個月的社會實(shí)踐中我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)讓我第一次接觸了大企業(yè)的文化，企業(yè)的文化是一個企業(yè)的重要生命力，一個沒有文化的企業(yè)象一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標(biāo)，更談不上發(fā)展。比如三米微笑，這是沃爾瑪一個不可或缺的文化元素之一。三米微笑并不是由沃爾頓提出的，而是他的一個女同事提出的。后來經(jīng)過慎重考慮被沃爾頓采納。由此可見沃而瑪?shù)暮ｂc之量，門戶開放政策正是這一點(diǎn)的體現(xiàn)，沃兒瑪通過吸納基層員工及管理層意見而不段創(chuàng)新成長。在這一點(diǎn)上我想這正是我們中國企業(yè)直的學(xué)習(xí)的一個方面。如果只從字面看，不難理解三米微笑是什么。也就是員工對每一個到沃爾瑪?shù)娜硕紝χ�微笑，盡管有的人不大理解。情緒是會感染人的，這句話我是真正的體會到了。

沃爾瑪?shù)淖谥�，對于一個團(tuán)隊一個企業(yè)來講，宗旨很重要，就像是指南針，讓我們在取舍之間選擇之時輕松很多。沃爾瑪?shù)牧闶鬯枷牒芎唵�，就是天天低價。沃爾瑪通過直接與供應(yīng)商談判，減少中間環(huán)節(jié)，大量配貨，以廣大市場為籌碼，壓低價格，以低于競爭對手的價格提供給消費(fèi)者。這看似簡單的理念支撐起了世界零售巨頭，其實(shí)想來有些看似短短的理念卻恰恰讓很多復(fù)雜的事情變得簡單明確。宗旨如果離開了踐行就只是一句空話，沃爾瑪給顧客的承諾就是絕對市場最低價。沃爾瑪設(shè)有專門的查價員，每天會負(fù)責(zé)去其他超市查價，并且存在競爭的商品都有競爭分析，絕對保證最低價。簡單的營運(yùn)宗旨加上絕對的踐行便成就了沃爾瑪奇跡。

再就是沃爾瑪?shù)墓芾韺拥倪x拔。沃爾瑪?shù)墓芾韺又杏幸淮蟛糠质菑膯T工干起，一步步走到管理層，另外的一小部分也在各個部門鍛煉過，短則一星期，長則半年。這樣做不僅保證了管理層對基層的了解程度，便于分配協(xié)調(diào)各個員工的工作，也可以讓員工認(rèn)識到自己可以通過踏實(shí)努力走上管理層，達(dá)到激勵員工的目的。

沃爾瑪?shù)膶?shí)習(xí)不僅僅讓我了解了幾個部門的營運(yùn)概況，了解了沃爾瑪，更為珍貴的是讓我走近了社會，體驗了社會。相信這次的經(jīng)歷會讓我更快成長，收獲更多書本里沒有的精神財富。

擴(kuò)展閱讀：沃爾瑪實(shí)習(xí)報告

暑期社會實(shí)踐報告

一、實(shí)習(xí)目的

通過本次暑期實(shí)習(xí)，一方面為了認(rèn)識沃爾瑪這個企業(yè)的文化歷史、經(jīng)營模式及經(jīng)營理念，一方面為了熟悉超市員工的工作事務(wù)，更重要的是為了體驗社會，能夠適當(dāng)提升自己的能力，以及為自己的將來奠定一定的社會經(jīng)驗基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時間

201*年7月11日至8月11日三、實(shí)習(xí)單位

西安市沃爾瑪購物廣場四、實(shí)習(xí)崗位及負(fù)責(zé)事務(wù)

干貨部門普通員工主要負(fù)責(zé)事務(wù)是整理倉庫里的貨物，整理賣場里貨架上的各種干貨商品，給各種干貨商品打價簽，布置賣場，看守酒柜，給商品打堆頭，及時給空缺的貨架或堆頭處上貨、補(bǔ)貨，對商品進(jìn)行盤點(diǎn)，登記殘損商品和過期商品，向供貨商退貨。五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容（一）實(shí)習(xí)單位簡介

沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店等，截至201*年8月5日，已經(jīng)在全國20個省的101個城市開設(shè)了189家商場，在全國創(chuàng)造了超過50,000個就業(yè)機(jī)會。1988年3月1日，第一家沃爾瑪購物廣場在美國密蘇里州的華盛頓開業(yè)。在中國，第一家沃爾瑪購物廣場于1996年在深圳羅湖區(qū)隆重開業(yè)，目前沃爾瑪已在全國擁有81家購物廣場。沃爾瑪購物廣場西安雁塔路分店成立于201*年，包含活鮮、食品和傳統(tǒng)百貨，這種“一站式”的經(jīng)營方式不僅為消費(fèi)者節(jié)省了時間和開支，而且提供了一種獨(dú)特的購物體驗。（二）實(shí)習(xí)具體過程

實(shí)習(xí)具體過程可以分成三個部分：

第一個階段：201*年7月11日至7月21日，學(xué)習(xí)期階段。這一階段，我一邊參加培訓(xùn)，一邊工作。我盡量把學(xué)習(xí)到的知識馬上運(yùn)用到工作中去，遇到不懂的事情及時向老員工或上級領(lǐng)導(dǎo)咨詢，大部分時間跟著老員工走，熟悉賣場上的貨物擺放規(guī)則，這樣使得我得到了一定的進(jìn)步。

第二階段：201*年7月22日到8月2日，成長階段。這階段我主要是試著能夠獨(dú)立地去完成一些事情，例如獨(dú)自完成使用終端和打印設(shè)備標(biāo)價簽，向供貨商退貨等。每當(dāng)有不明白時，我一般先自己琢磨一會，實(shí)在不會了，那就會向他人請教。

第三階段：201*年8月3日到8月11日，相對成熟階段。在這階段，我一般都能自己獨(dú)立完成本崗位上的好多事務(wù)了，而且工作效率也逐步提高了，上司和其他老員工都比較信任我，也都敢放手讓我去做。六、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次在沃爾瑪購物廣場一個月的實(shí)習(xí)，我已從一個原本對超市工作迷糊狀態(tài)轉(zhuǎn)向較為清晰的狀態(tài)。首先，我了解到了沃爾瑪公司的歷史長廊，深深體會到了公司的人文歷史及公司信仰。沃爾瑪百貨有限公司是在山姆沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中,成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化,使沃爾瑪更具競爭力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo):尊重個人、服務(wù)顧客、追求卓越沃爾瑪，被稱為沃爾瑪三項基本信仰。關(guān)于公司的文化有“日落原則”、“超越顧客的期望”、“三米微笑原則”、“天天平價”和“沃爾瑪購物廣場歡呼”。

沃爾瑪購物廣場歡呼來一個W------------------W

來一個A------------------A來一個L------------------L

我們一起扭一扭！M------------------------MA------------------------AR------------------------RT------------------------T我們就是-----------------沃爾瑪天天平價-----------------沃爾瑪顧客第一-----------------沃爾瑪

沃爾瑪,沃爾瑪,向前進(jìn)!

其次，我了解到了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式以及經(jīng)營理念。購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店是其經(jīng)營模式�！疤焯炱絻r，始終如一”是其經(jīng)營理念。沃爾瑪始終堅持這樣的觀點(diǎn)：顧客才是真正的老板。

再次，我學(xué)會了使用終端和打印設(shè)備給商品打價簽、查庫存和銷量；學(xué)會給商品打堆頭，能做到迅速地找到各種干貨商品的貨架對應(yīng)位置及其所在倉庫位置；

能對商品進(jìn)行正確的盤點(diǎn)；學(xué)會了登記殘損商品和臨期商品、知道如何處理其商品；還熟悉了向供貨商退貨的流程。

最后，我深深地體會到了沃爾瑪注重員工誠信的重要程度。沃爾瑪對違反誠信的員工的懲罰極其嚴(yán)厲，不得不讓我佩服。

總之，這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺，學(xué)到的許多知識不是在學(xué)校所能學(xué)到的。(1)心態(tài)上調(diào)整的體會收獲學(xué)校人向社會人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了十幾年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次暑期實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應(yīng)這個環(huán)境。

(2)相關(guān)知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關(guān)知識的了解熟悉，以及與自己相關(guān)知識的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)。很多工作都是一項需要挑戰(zhàn)一個人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識到了自身知識不足和優(yōu)勢，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。

(3)人生目標(biāo)感的清晰通過這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時間、工作和生活，使我的許多目標(biāo)變得清晰。我相信這次暑期實(shí)習(xí)或多或少會給我未來的發(fā)展提供一定的經(jīng)驗和基礎(chǔ)，我也要感謝沃爾瑪超市能給我這次機(jī)會。

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