蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)

蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：顧德漳學(xué)號(hào)：64103037

201*年9月13日

淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、蘇寧電器介紹

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是中國(guó)3C（家電、IT、消費(fèi)類(lèi)電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728.16億元。

201*年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。201*年銷(xiāo)售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1800億元，目前員工17萬(wàn)人。

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開(kāi)發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購(gòu)、并”立體開(kāi)發(fā)模式，201*年，通過(guò)海外并購(gòu)，蘇寧順勢(shì)進(jìn)入中國(guó)香港和日本市場(chǎng)，拓展國(guó)際化發(fā)展道路。截至201*年底，蘇寧在中國(guó)大陸300多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了近1700家連鎖店。

與此同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下同步開(kāi)發(fā)，自201*年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”升級(jí)上線(xiàn)以來(lái)，產(chǎn)品線(xiàn)由家電拓展至百貨、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國(guó)B2C前三，目標(biāo)到2020年銷(xiāo)售規(guī)模3000億元，成為中國(guó)領(lǐng)先的B2C品牌。

二、工作環(huán)境1、工作中

2、休息區(qū)

一、下班

三、從事實(shí)習(xí)工作內(nèi)容及總結(jié)

我們被分在了送安預(yù)約組。我從事的是送貨、安裝的預(yù)約。首先是12天的上崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)送貨、安裝的預(yù)約流程，對(duì)操作系統(tǒng)的認(rèn)知以及對(duì)用戶(hù)特殊情況處理方法。這次實(shí)習(xí)時(shí)間是3個(gè)月，對(duì)于第一次踏出校園，走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，確實(shí)有太大的壓力，通過(guò)自我的努力，在實(shí)習(xí)結(jié)束我很榮幸的被公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，這對(duì)我是莫大的鼓勵(lì)，也讓我深知，業(yè)務(wù)知識(shí)是做好工作的基礎(chǔ)，態(tài)度是做好工作的前提。3個(gè)月的實(shí)習(xí)我最大的收獲是：業(yè)績(jī)需要個(gè)人努力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，端正態(tài)度！

當(dāng)然要要感謝蘇寧，給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝公司的工作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)��?lái)的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧嗲你，通過(guò)對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。對(duì)新知識(shí)接受較慢，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這段實(shí)習(xí)工作，并沒(méi)有虛度。

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蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)

不知不覺(jué)十幾天過(guò)去了，蘇寧實(shí)訓(xùn)正式結(jié)束�；厥走@些日子，我學(xué)到了許多，也思考了許多。主要包括以下幾個(gè)方面：管理思想認(rèn)識(shí)；工作崗位認(rèn)識(shí)；自我認(rèn)識(shí)與定位；物流園區(qū)參觀與認(rèn)識(shí)；對(duì)蘇寧評(píng)價(jià)與建議。一、對(duì)蘇寧的管理思想認(rèn)識(shí)

蘇寧是一個(gè)大企業(yè)，位居全國(guó)500強(qiáng)第38位，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規(guī)模、實(shí)力雄厚的一個(gè)企業(yè)必然有它的一套管理方法，而蘇寧的管理靠的正是制度，在制度面前沒(méi)有特權(quán)，任何人都要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度，因此，公司才能運(yùn)行的秩序井然。比如說(shuō),每天早上蘇寧員工都要開(kāi)晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作，規(guī)定今天的工作。雖然這是一件小事，可是從中就能看出管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，對(duì)員工要求很?chē)?yán)，不允許散漫，正是因?yàn)槿绱�，身為蘇寧的員工每天都會(huì)給自己壓力，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，才能為企業(yè)帶來(lái)利益。與其他企業(yè)相比，這正是蘇寧的優(yōu)勢(shì)所在。

其次，作為蘇寧員工首先要明確自己的思想，蘇寧靠的是硬實(shí)力絕非投機(jī)取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏，用勤勞與智慧來(lái)締造。所以，作為蘇寧員工一定要能吃苦，吃別人不能吃的苦。

再就是，就是良好的人際關(guān)系，蘇寧要求每位員工見(jiàn)面都要打招呼，各部門(mén)相互熟悉，這樣有利于各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展與配合。其他的還有很多很多，就不一一列舉了。

二、具體工作崗位認(rèn)識(shí)

在蘇寧實(shí)訓(xùn)期間，我先后被安排在銷(xiāo)售崗位和發(fā)單崗位，我主要就談?wù)剬?duì)這兩個(gè)崗位的理解與認(rèn)識(shí)。

銷(xiāo)售崗位是蘇寧的一個(gè)關(guān)鍵崗位，蘇寧要求每位員工都必須懂銷(xiāo)售。很顯然，蘇寧作為全國(guó)連鎖零售企業(yè)龍頭，銷(xiāo)售起著舉足輕重的作用，只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出，才能支撐蘇寧，才能壯大蘇寧。我是被分配在冰洗銷(xiāo)售，通過(guò)向店員的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了一些簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售技巧。比方說(shuō)，顧客來(lái)到門(mén)店時(shí)，你要熱情接待，首先給顧客留下了好的印象；其次，作為銷(xiāo)售人員，你要了解顧客的需求，對(duì)癥下藥，不要每個(gè)產(chǎn)品都介紹，不要每個(gè)方面都介紹，只需要著重介紹顧客心儀產(chǎn)品的某個(gè)方面的性能，增加顧客對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望。再就是要主動(dòng)，不要被動(dòng)，不能

被顧客控制自己，而要自己控制顧客，比如說(shuō)，有的顧客喜歡問(wèn)問(wèn)題，作為銷(xiāo)售人員不能顧客問(wèn)一個(gè)就回答一個(gè)，那樣顯得太被動(dòng)，而且有的問(wèn)題是無(wú)法回答的，但是顧客不這樣想啊，他認(rèn)為既然你作為銷(xiāo)售人員那么你就應(yīng)該對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的性能、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)了如指掌，否則走么能來(lái)銷(xiāo)售呢？這樣無(wú)形之中銷(xiāo)售的達(dá)成率就大打折扣，自己的威信也不復(fù)存在了。與其如此被動(dòng)，不如化被動(dòng)為主動(dòng)，由自己牽著顧客走，在顧客問(wèn)問(wèn)題之前，自己先對(duì)產(chǎn)品介紹一番，介紹的越詳細(xì)越好，越新穎越好，然后顧客無(wú)形之中就被自己所牽引，自然問(wèn)題就少了，對(duì)銷(xiāo)售員及產(chǎn)品的認(rèn)可度自然就高了，這就是銷(xiāo)售心理學(xué)的一種。

當(dāng)然，銷(xiāo)售的達(dá)成與其價(jià)格有著密切的關(guān)系，因此，銷(xiāo)售人員要熟記各類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格與優(yōu)惠活動(dòng)，這樣就不會(huì)因?yàn)殡S口說(shuō)出一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)而最終不能兌現(xiàn)引起糾紛了，無(wú)形之中就增加了企業(yè)的信譽(yù)。眾所周知，企業(yè)的信譽(yù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大由重要影響。最后就是銷(xiāo)售訂單的填寫(xiě)一定要快速和準(zhǔn)確，畢竟顧客的耐心是有限的嘛，如果因?yàn)橛唵蔚奶顚?xiě)的速度慢及錯(cuò)誤而丟失了顧客實(shí)在是太可惜了，所以銷(xiāo)售人員必須要熟悉銷(xiāo)售軟件，會(huì)查庫(kù)存，并且迅速開(kāi)出正確的單子，這是每個(gè)銷(xiāo)售人員必須掌握的。我學(xué)會(huì)了使用銷(xiāo)售軟件，而且我發(fā)現(xiàn)它比我們?cè)趯W(xué)校里以前實(shí)訓(xùn)使用的綜合軟件要簡(jiǎn)單，只是中間的一部分，由此可見(jiàn)，企業(yè)與教學(xué)是息息相關(guān)的，在學(xué)校里學(xué)習(xí)要認(rèn)真，更要學(xué)會(huì)思考，理論聯(lián)系實(shí)際，到實(shí)踐的時(shí)候就如魚(yú)得水了。

發(fā)單頁(yè)，考驗(yàn)的是一個(gè)人做事的態(tài)度與意志力，雖然枯燥，但也要認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)檫@是企業(yè)最基層的崗位，而基層崗位正是最磨煉人的，每個(gè)人都要從基層做起，不能眼高手低，只有了解每一個(gè)基層崗位，才能為日后的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、自我認(rèn)識(shí)與定位

通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，重新定位自己。以前好高騖遠(yuǎn)，就一心想進(jìn)入企業(yè)就能迅速進(jìn)入管理層，少一點(diǎn)基層磨煉，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這是不現(xiàn)實(shí)的，如果自己沒(méi)有杰出的表現(xiàn)很難提升，所以不能眼高手低，要一步一個(gè)腳印，用自己的實(shí)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。第二，必須要能吃苦，不能經(jīng)常抱怨，要埋頭苦干；必須要增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，在工作中學(xué)習(xí)，了解企業(yè)最新發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)習(xí)最新知識(shí)，不被企業(yè)所淘汰。第三，我發(fā)現(xiàn)自己不適合

做銷(xiāo)售崗位，沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)力，這也為日后的就業(yè)提供了指導(dǎo)。四、物流園區(qū)參觀與認(rèn)識(shí)

蘇寧實(shí)訓(xùn)最后一天我們參觀了蘇寧雨花物流園區(qū)，了解了蘇寧易購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、客服中心等。該基地已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的物流倉(cāng)庫(kù)，采用了立體機(jī)械貨架、電動(dòng)托盤(pán)車(chē)、液壓手推車(chē)、進(jìn)貨液壓平臺(tái)、夾抱車(chē)等先進(jìn)的自動(dòng)機(jī)械工具，并采用了集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺(tái)上的WMS庫(kù)存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，而配送也將統(tǒng)一采用安裝了GPS全球定位系統(tǒng)的車(chē)輛。對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)頗深，我發(fā)現(xiàn)書(shū)本倉(cāng)儲(chǔ)方面的知識(shí)在這里得到了充分的體現(xiàn)，有機(jī)會(huì)接觸到這么大規(guī)模，這么高科技的倉(cāng)庫(kù)真的大大開(kāi)拓了我的眼界。五、對(duì)蘇寧評(píng)價(jià)與建議

此次實(shí)訓(xùn)雖然只是我人生的一個(gè)小片段，但是對(duì)于即將走向社會(huì)的我卻有很大的啟示，這次實(shí)訓(xùn)與以往的實(shí)訓(xùn)并不相同，屬于社會(huì)實(shí)踐。它使我認(rèn)識(shí)了蘇寧這個(gè)企業(yè)，了解了這個(gè)公司，蘇寧的規(guī)范管理與嚴(yán)格要求給我留下了深刻印象。當(dāng)然，不可避免大公司管理也會(huì)有些不足之處，比如說(shuō)五一期間各個(gè)部門(mén)因?yàn)楣ぷ鞣泵Σ荒苡行�協(xié)調(diào)好，致使部門(mén)爭(zhēng)吵不斷，顧客的問(wèn)題不能及時(shí)得到解決；顧客咨詢(xún)時(shí)，各部門(mén)愛(ài)理不理，互相推卸責(zé)任，使顧客多走了許多冤枉路，最后惱怒萬(wàn)分；系統(tǒng)不能及時(shí)更新，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象，不利于銷(xiāo)售及相關(guān)事物的處理；填單環(huán)節(jié)過(guò)于復(fù)雜，經(jīng)常讓顧客簽字，使顧客失去耐心；某些人員素質(zhì)太差，直接辱罵我們的同學(xué)，作為上級(jí)，應(yīng)該注意自己的形象與言語(yǔ)，或許對(duì)她個(gè)人來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么，但是對(duì)蘇寧整個(gè)公司的形象有重要影響。希望我的建議能夠?qū)�公司有所幫助，利于公司以后工作的開(kāi)展與落實(shí)。

友情提示：本文中關(guān)于《蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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