總結(jié)、計劃

客服部工作總結(jié)即計劃

一：工作總結(jié)

201*年10月5日承蒙馮總的信任成為美好家園生活購物廣場的

客服部經(jīng)理，在馮總的指導下，為了讓新員工更快的了解公司，適應工作，公司特地制定為期三個月的新員工入職培訓，也體現(xiàn)了公司“培養(yǎng)人才，重視人才”的理念。客服部的培訓分為三個步驟：

1、企業(yè)舞蹈、隊列的體能訓練。主要是讓員工之間相互熟識，相互了解，培養(yǎng)員工秩序性，行動力，團隊意識，讓大家在以后的工作中能夠互幫互組，團結(jié)一致，更好的工作。

2、各崗位理論知識的培訓。理論培訓主要以Ppt的形式進行的，主要內(nèi)容包括崗位職責，儀容儀表，環(huán)境衛(wèi)生，服務流程，工作內(nèi)容等，理論培訓讓員工從不知道做什么到知道，從不知道怎么做到充分了解崗位職責，明確了工作內(nèi)容。

3、實踐演練培訓。培訓內(nèi)容主要包括，收銀員服務流程，掃描速度，結(jié)賬速度，現(xiàn)金的準確性等，客服包括各種客訴的處理，退換貨服務流程，會員卡辦理流程等。通過以上的培訓員工熟練的掌握了工作流程及提升了服務速度，讓員工熱愛上了自己的工作，更懂得了工作中相互配合與協(xié)作。

通過三個月的系統(tǒng)培訓，員工熱愛美好家園，熱愛自己的崗位，珍惜公司提供的平臺，工作方面無論是崗位技能，服務流程，團隊意識等都有了很大的提升，足以勝任現(xiàn)在的工作。

但作為客服經(jīng)理，本身自己有很多欠缺的，比如在人員的流動方面，掌握的不是很好，存在很多問題，希望領(lǐng)導給予指導與幫助。

二、201*年工作計劃

1、人員的穩(wěn)定與培訓，優(yōu)秀的員工給企業(yè)帶來的回報是無窮的，

培養(yǎng)收銀和客服的核心力量。

2、完成公司規(guī)定的年度任務，根據(jù)公司的年度任務額度，根據(jù)淡旺季進行任務分配，沖刺每月完成全年。并根據(jù)每月營業(yè)情況制定獎罰措施。

3、在日常工作中，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗為以后更好的工作打下基礎(chǔ)。

4、做好每月的消耗品與盈利的匯總，總結(jié)，找規(guī)律做下月工作計劃。

5、客服做好大宗顧客的跟蹤服務，節(jié)假日，促銷活動以短信電話的形式給予祝福并告知優(yōu)惠活動。

6、積極完成上級領(lǐng)導安排的工作，全力配合公司的整體運營。201*年的整體工作計劃，希望為公司做出一份貢獻與公司一同成長進步。

客服部：高麗201*年1月2日

擴展閱讀：計劃經(jīng)營部工作總結(jié)

計劃經(jīng)營部工作總結(jié)及計劃

自計劃經(jīng)營部正式成立以來，在公司領(lǐng)導大力支持、各部門的積極配合下，緊緊圍繞公司確定的工作思路和目標，較好地履行了部門職能，積極發(fā)揮了部門作用，認真協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，進一步強化內(nèi)部管理，確保了計劃經(jīng)營部事務及各項工作的正常運行，為公司整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮了應有的作用，現(xiàn)將計劃經(jīng)營部工作總結(jié)如下：

一、加強部門管理，落實崗位責任

201*年6月計劃經(jīng)營部正式成立，現(xiàn)有員工8人，建立了分工明確、責任到人的部門的組織機構(gòu)。

1、制定了進一步明確了部門員工工作職能、崗位工作職責以及工作紀律和要求等，很大程度上促進了工作作風的提升；

2、建立和落實了例會制度，形成了每周例會和每月例會制度。加強了部門文化建設(shè)。工作上，大家相互交流，互幫互助，分享各自的經(jīng)驗和知識。通過分享和內(nèi)部培訓，不僅對自身掌握的知識進行了總結(jié)，而且對部門人員的能力提升也做出了貢獻。

二、認真做好部門工作，切實做到執(zhí)行有力。

自計劃經(jīng)營部成立以來，我部門切實把搞好公司安排的工作做為一項重要職能，全力保障各項工作的正常推進，先后完成了以下工作：

1、完成公司本年度工程總體計劃及進度計劃下達；2、完成公司本年度工程二次目標分解下發(fā)執(zhí)行工作；3、完成每周進度計劃分析調(diào)整工作；

4、完成了本年度竣工工程結(jié)算工作及各工程增補報價工程；5、并對已完工工程做經(jīng)營成本分析；

6、建立了各項計劃經(jīng)營數(shù)據(jù)報表，如年報、月報、周報等，隨

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時了解工程進展情況；

7、完成了計劃經(jīng)營事務管理流程標準的建立；8、建立了計劃經(jīng)營部門各項工作考核制度。

三、樹立大局觀，認真協(xié)調(diào)公司部門間的工作。

計劃經(jīng)營部作為公司的一個協(xié)調(diào)部門，需要有大局觀，在自身的不斷努力和公司各部門的積極配合下，按計劃推進了以下工作：

1、全力協(xié)調(diào)與配合公司各部門，按計劃穩(wěn)定高效的完成現(xiàn)有工程項目的正常運作；

2、充分發(fā)揮牽頭作用，按計劃推動工廠生產(chǎn)及工程項目之間的聯(lián)動有序的施工；

3、認真履行部門職能，經(jīng)過嚴謹?shù)那捌趯徍�，科學的管理工程經(jīng)營運作工作；

4、積極發(fā)揮計劃管理職能，把握各工程進展按既定目標實施，努力加快公司資金的周轉(zhuǎn)效率，提高了公司資金的利用率。

四、201*年度工作的初步設(shè)想

201*年，計劃經(jīng)營將按照“運轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效”的標準，充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實加強內(nèi)部管理，確保各項工作任務的圓滿完成。

1、加強學習，彌補工作經(jīng)驗上的不足。從加強業(yè)務知識、業(yè)務技能的學習入手，提高本崗位的業(yè)務水平和技能，更好的為公司、領(lǐng)導做好協(xié)調(diào)組織工作。

2、繼續(xù)加強和改進協(xié)調(diào)工作方式，充分發(fā)揮計劃經(jīng)營部協(xié)調(diào)職能。從改進工作方式入手，首先安排好既有工程的有效開展，同時做好新工程前期施工準備，有序協(xié)調(diào)新老工程在施工環(huán)節(jié)的安排，使得各工程平穩(wěn)有序的得以進行。

3、落實好公司經(jīng)營方針，控制各工程資金有效利用。依照各工

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程二次目標分解所制定的計劃，嚴格控制各環(huán)節(jié)，使得工程成本得到有效控制。

4、進一步提高全局觀、長遠觀，充分發(fā)揮“助手”職能，努力配合公司領(lǐng)導規(guī)劃好公司的長期發(fā)展。在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導和各部門鼎力協(xié)助下，計劃經(jīng)營部將積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮公司領(lǐng)導賦予的職責，為公司的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻。

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