蘇寧實習總結(jié)

元旦蘇寧實習總結(jié)

201*年元旦，我在蘇寧電器浙江商城店度過了三天的實習生活。在這三天的銷售員生活里，我學到了很多，成長了很多�？梢哉f這短短的三天，不僅僅是在工作上邁出的小步，更是我大學畢業(yè)踏入社會的一大步。

記得第一天的時候，自己還有點瞧不起銷售這個工作，認為自己就是市場營銷專業(yè)的、就是學這個的、不就是賣東西嘛！可是當我真正開始賣的時候，才發(fā)現(xiàn)這和書本上講的完全就是兩回事。顧客什么問題都會問，每個你都要正確回答，否則他會說你不專業(yè)、你在騙他！而且什么樣的顧客都會遇見，有的顧客感覺就是來“找茬”可是你害的耐心的講解！就這樣自己一直在努力的給顧客介紹產(chǎn)品、不放過一個任何可能成功的目標顧客，到下班時都快站不起來了�？墒沁B一件產(chǎn)品都沒賣出去。。。第一天的生活就這樣在無比失望中結(jié)束了。

第二天我開始“調(diào)整戰(zhàn)術(shù)”，不再急躁、不在自大而是靜靜地跟著師傅學習，看師傅是怎么講的，有什么不懂的就虛心請教。。。就這樣過了一個上午。下午我又重新開始獨立的向顧客介紹產(chǎn)品，我開始感覺自己能夠很好的領(lǐng)會顧客的意圖，同時準確的向顧客傳達產(chǎn)品的相關(guān)信息。慢慢的感覺自己已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。到第二天結(jié)束我終于自己賣出去一件產(chǎn)品。

經(jīng)過前兩天的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，到了第三天自己就完全勝任這個工作了！縱然是之前從來沒有接觸過的家電銷售崗位。

這三天的生活，我把它總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。如果沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次銷售，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通一次次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后幾次的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在企業(yè)里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的三天就快要過去了。其實如果可以的話，真想多留幾天，雖然也許以后我不會從事這個行業(yè)，這個崗位，但這次的經(jīng)歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點點的吸收進去。初踏社會便有了很深的感受，正應了那句話：社會是一所最好的大學。果然沒錯。三天的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員。

臨別的時候，跟店長道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見，但我會記住這段時間你們對我熱心的照顧和無私的幫助，感謝你們，好人一生平安！

至此，我的元旦假期社會實踐圓滿結(jié)束。其間還有太多感受是不能用言語表達的，但我會一直記得這次經(jīng)歷，并會牢記大家的教誨，在將來很好的鞭策自己，努力學習，努力邁進。

實習人：張立川201*年1月3日

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蘇寧實訓報告總結(jié)

不知不覺十幾天過去了，蘇寧實訓正式結(jié)束�；厥走@些日子，我學到了許多，也思考了許多。主要包括以下幾個方面：管理思想認識；工作崗位認識；自我認識與定位；物流園區(qū)參觀與認識；對蘇寧評價與建議。一、對蘇寧的管理思想認識

蘇寧是一個大企業(yè)，位居全國500強第38位，是中國3C（家電、電腦、通訊）連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規(guī)模、實力雄厚的一個企業(yè)必然有它的一套管理方法，而蘇寧的管理靠的正是制度，在制度面前沒有特權(quán)，任何人都要嚴格遵守公司的相關(guān)制度，因此，公司才能運行的秩序井然。比如說,每天早上蘇寧員工都要開晨會，總結(jié)昨天的工作，規(guī)定今天的工作。雖然這是一件小事，可是從中就能看出管理的嚴謹性，對員工要求很嚴，不允許散漫，正是因為如此，身為蘇寧的員工每天都會給自己壓力，有壓力才會有動力，才能為企業(yè)帶來利益。與其他企業(yè)相比，這正是蘇寧的優(yōu)勢所在。

其次，作為蘇寧員工首先要明確自己的思想，蘇寧靠的是硬實力絕非投機取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏，用勤勞與智慧來締造。所以，作為蘇寧員工一定要能吃苦，吃別人不能吃的苦。

再就是，就是良好的人際關(guān)系，蘇寧要求每位員工見面都要打招呼，各部門相互熟悉，這樣有利于各項工作有效的開展與配合。其他的還有很多很多，就不一一列舉了。

二、具體工作崗位認識

在蘇寧實訓期間，我先后被安排在銷售崗位和發(fā)單崗位，我主要就談談對這兩個崗位的理解與認識。

銷售崗位是蘇寧的一個關(guān)鍵崗位，蘇寧要求每位員工都必須懂銷售。很顯然，蘇寧作為全國連鎖零售企業(yè)龍頭，銷售起著舉足輕重的作用，只有銷售業(yè)績突出，才能支撐蘇寧，才能壯大蘇寧。我是被分配在冰洗銷售，通過向店員的學習，我學會了一些簡單的銷售技巧。比方說，顧客來到門店時，你要熱情接待，首先給顧客留下了好的印象；其次，作為銷售人員，你要了解顧客的需求，對癥下藥，不要每個產(chǎn)品都介紹，不要每個方面都介紹，只需要著重介紹顧客心儀產(chǎn)品的某個方面的性能，增加顧客對該產(chǎn)品的購買欲望。再就是要主動，不要被動，不能

被顧客控制自己，而要自己控制顧客，比如說，有的顧客喜歡問問題，作為銷售人員不能顧客問一個就回答一個，那樣顯得太被動，而且有的問題是無法回答的，但是顧客不這樣想啊，他認為既然你作為銷售人員那么你就應該對每個產(chǎn)品的性能、價格、優(yōu)惠活動了如指掌，否則走么能來銷售呢？這樣無形之中銷售的達成率就大打折扣，自己的威信也不復存在了。與其如此被動，不如化被動為主動，由自己牽著顧客走，在顧客問問題之前，自己先對產(chǎn)品介紹一番，介紹的越詳細越好，越新穎越好，然后顧客無形之中就被自己所牽引，自然問題就少了，對銷售員及產(chǎn)品的認可度自然就高了，這就是銷售心理學的一種。

當然，銷售的達成與其價格有著密切的關(guān)系，因此，銷售人員要熟記各類產(chǎn)品價格與優(yōu)惠活動，這樣就不會因為隨口說出一個優(yōu)惠活動而最終不能兌現(xiàn)引起糾紛了，無形之中就增加了企業(yè)的信譽。眾所周知，企業(yè)的信譽對企業(yè)的發(fā)展壯大由重要影響。最后就是銷售訂單的填寫一定要快速和準確，畢竟顧客的耐心是有限的嘛，如果因為訂單的填寫的速度慢及錯誤而丟失了顧客實在是太可惜了，所以銷售人員必須要熟悉銷售軟件，會查庫存，并且迅速開出正確的單子，這是每個銷售人員必須掌握的。我學會了使用銷售軟件，而且我發(fā)現(xiàn)它比我們在學校里以前實訓使用的綜合軟件要簡單，只是中間的一部分，由此可見，企業(yè)與教學是息息相關(guān)的，在學校里學習要認真，更要學會思考，理論聯(lián)系實際，到實踐的時候就如魚得水了。

發(fā)單頁，考驗的是一個人做事的態(tài)度與意志力，雖然枯燥，但也要認真對待，因為這是企業(yè)最基層的崗位，而基層崗位正是最磨煉人的，每個人都要從基層做起，不能眼高手低，只有了解每一個基層崗位，才能為日后的管理打下堅實的基礎(chǔ)。

三、自我認識與定位

通過本次實訓，我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了進一步認識，重新定位自己。以前好高騖遠，就一心想進入企業(yè)就能迅速進入管理層，少一點基層磨煉，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這是不現(xiàn)實的，如果自己沒有杰出的表現(xiàn)很難提升，所以不能眼高手低，要一步一個腳印，用自己的實力、核心競爭力來說服領(lǐng)導。第二，必須要能吃苦，不能經(jīng)常抱怨，要埋頭苦干；必須要增強自己的學習能力，在工作中學習，了解企業(yè)最新發(fā)展狀況，學習最新知識，不被企業(yè)所淘汰。第三，我發(fā)現(xiàn)自己不適合

做銷售崗位，沒有什么競爭力，這也為日后的就業(yè)提供了指導。四、物流園區(qū)參觀與認識

蘇寧實訓最后一天我們參觀了蘇寧雨花物流園區(qū)，了解了蘇寧易購、倉庫、客服中心等。該基地已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的物流倉庫，采用了立體機械貨架、電動托盤車、液壓手推車、進貨液壓平臺、夾抱車等先進的自動機械工具，并采用了集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺上的WMS庫存管理系統(tǒng)進行管理，而配送也將統(tǒng)一采用安裝了GPS全球定位系統(tǒng)的車輛。對倉庫的認識頗深，我發(fā)現(xiàn)書本倉儲方面的知識在這里得到了充分的體現(xiàn)，有機會接觸到這么大規(guī)模，這么高科技的倉庫真的大大開拓了我的眼界。五、對蘇寧評價與建議

此次實訓雖然只是我人生的一個小片段，但是對于即將走向社會的我卻有很大的啟示，這次實訓與以往的實訓并不相同，屬于社會實踐。它使我認識了蘇寧這個企業(yè)，了解了這個公司，蘇寧的規(guī)范管理與嚴格要求給我留下了深刻印象。當然，不可避免大公司管理也會有些不足之處，比如說五一期間各個部門因為工作繁忙不能有效協(xié)調(diào)好，致使部門爭吵不斷，顧客的問題不能及時得到解決；顧客咨詢時，各部門愛理不理，互相推卸責任，使顧客多走了許多冤枉路，最后惱怒萬分；系統(tǒng)不能及時更新，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象，不利于銷售及相關(guān)事物的處理；填單環(huán)節(jié)過于復雜，經(jīng)常讓顧客簽字，使顧客失去耐心；某些人員素質(zhì)太差，直接辱罵我們的同學，作為上級，應該注意自己的形象與言語，或許對她個人來說沒有什么，但是對蘇寧整個公司的形象有重要影響。希望我的建議能夠?qū)�公司有所幫助，利于公司以后工作的開展與落實。

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