團(tuán)購(gòu)總結(jié)

團(tuán)購(gòu)總結(jié)

經(jīng)過本次公司在做的團(tuán)購(gòu)，特總結(jié)出以下幾點(diǎn)，望對(duì)以后工作有幫助：一，文案策劃

1，前期準(zhǔn)備，備足充分產(chǎn)品及贈(zèng)品；

2，通常團(tuán)購(gòu)量大，為減少后期的一定工作量，贈(zèng)品盡量選擇隨機(jī)或指定產(chǎn)品發(fā)送；

3，團(tuán)購(gòu)文字組織必須具有吸引力（可對(duì)比其他團(tuán)購(gòu)銷量大的商家團(tuán)購(gòu)文字）；

4，價(jià)格戰(zhàn)有其利弊，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品低價(jià)促銷居多，保證公司利益不受損失的前提下可適當(dāng)降價(jià)，避免一些客戶“便宜沒好貨”

的心理；二，產(chǎn)品銷售

1，若團(tuán)購(gòu)進(jìn)行初期，訂單量猛增，可適當(dāng)調(diào)配補(bǔ)充庫(kù)存，以防后期庫(kù)存不足缺貨；

2，客服工作可能比平時(shí)忙些，切勿亂了手腳，分工明確有條理的安排工作。例如:團(tuán)購(gòu)量大，上百單，一人可先把前日遺留單打印出來，找出疑難單，正常單交給倉(cāng)庫(kù)員備貨發(fā)貨，再解決疑難單；一人可在線應(yīng)答客戶咨詢�？傊�，要保證及時(shí)客戶問題，完成發(fā)貨。很多情況可視具體問題靈活安排。

3，倉(cāng)庫(kù)員備貨驗(yàn)貨，確保產(chǎn)品顏色型號(hào)款式與客戶訂單一致，無質(zhì)量問題，若有贈(zèng)品，切勿忘記放入贈(zèng)品。

4，電話咨詢客戶時(shí)一定要記錄詳細(xì)內(nèi)容，時(shí)間等，小心無大錯(cuò)。謹(jǐn)防一些客戶記憶力不好，不承認(rèn)電話聯(lián)系過他。其他聊天記錄，一律保存，為售后做準(zhǔn)備。

5，團(tuán)購(gòu)進(jìn)行到后期，若產(chǎn)品嚴(yán)重缺貨，及時(shí)商討應(yīng)急預(yù)案。三，售后服務(wù)

1，無質(zhì)量問題調(diào)換貨原則（通常由買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)），具體內(nèi)容，事前由公司安排好。

2，有質(zhì)量問題退換貨原則（非客戶人為原因），內(nèi)容同上。3，若客戶質(zhì)疑產(chǎn)品不是其所要或沒贈(zèng)品，可詳細(xì)檢查聊天記錄，查看客戶有無修改產(chǎn)品或不要贈(zèng)品。

4，關(guān)于中差評(píng)，認(rèn)真與客戶溝通，及時(shí)解決客戶問題，準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。

總之，團(tuán)購(gòu)若做的好訂單量會(huì)暴增，以上幾點(diǎn)，只是稍微總結(jié)了幾處，團(tuán)購(gòu)時(shí)遇到的具體情況和問題可視情況靈活應(yīng)對(duì)。一回生，二回熟，有了一次經(jīng)驗(yàn)，以后再做團(tuán)購(gòu)要輕松一點(diǎn)。

擴(kuò)展閱讀：團(tuán)購(gòu)工作總結(jié)

年度個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將本人201*年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、工作職責(zé)

我的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)商場(chǎng)的團(tuán)體購(gòu)物銷售工作。二、工作職責(zé)執(zhí)行情況

一年來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和團(tuán)購(gòu)部全體員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、年初，制定了二OO九年團(tuán)購(gòu)部工作計(jì)劃。同時(shí)備用一本工作記錄簿、客戶資料簿以及記事簿，以便于在工作中做到日清日結(jié)，這樣一來就無形中提升了自己的工作效率和能力。

2、給自己定了一個(gè)目標(biāo)。希望自己能在團(tuán)購(gòu)工作這一塊發(fā)揮好“傳幫帶”的作用。201*年，我在團(tuán)購(gòu)操作模式這一塊進(jìn)行了一個(gè)改變。如：每次接到團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，都要求工作人員建立詳細(xì)的客戶檔案，盡可能地滿足客戶的要求，加強(qiáng)與客戶的溝通，從而建立一種良好的客商關(guān)系。

3、通過與大型團(tuán)購(gòu)客戶進(jìn)行聊天式的溝通與交流，力爭(zhēng)在201*年做一種既有銷售又有利潤(rùn)的團(tuán)購(gòu)。一年來，我對(duì)所有的客戶進(jìn)行了拜訪，如發(fā)現(xiàn)有人事變動(dòng)的單位，就迅速通過前任負(fù)責(zé)人引薦和新上任的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一個(gè)良好的溝通與交流，從而

達(dá)到使對(duì)方成為我們一個(gè)固定客戶目的。同時(shí)，在每逢節(jié)日的前一天以團(tuán)購(gòu)部的名義給所有的客戶發(fā)短信賀語(yǔ)，反響較好，客戶也很高興，并紛紛回電，而且有些客戶每次節(jié)日還會(huì)主動(dòng)給我發(fā)短信，此時(shí)的溝通與交流為全年的團(tuán)購(gòu)工作奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。一年來，總團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)***元。

三、存在的問題

一年多來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：

一是對(duì)理論鉆研不夠。對(duì)我來說，適應(yīng)環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)還需要過程，工作的深度和廣度仍有待進(jìn)一步拓展。

二是工作開拓創(chuàng)新不夠。在工作中還存在一些因循守舊的觀念，在今后的工作中應(yīng)不斷創(chuàng)新，積極開拓團(tuán)購(gòu)銷售的新渠道。

總而言之，我認(rèn)為做團(tuán)購(gòu)用心去做不一定能做出成績(jī)來，但如果不用心去做，那更是做不出成績(jī)，那么也就是說，做團(tuán)購(gòu)其實(shí)就是做恒心、做毅力、做服務(wù)，可以說最起碼要具備以上基本要素，才能使團(tuán)購(gòu)工作發(fā)展得蒸蒸日上，因此，我認(rèn)為不管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，也不管開展團(tuán)購(gòu)工作是多么的艱辛。對(duì)于我來說，盡最大努力把工作做得主動(dòng)一些，熱情一些，也就是說盡最大努力把服務(wù)做到細(xì)微之處，用心去感召客戶，我相信，辦法總比困難多，當(dāng)然相形之下，所產(chǎn)生的工作效應(yīng)絕對(duì)要高一些。

在今后的工作中，我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不

足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事，勤奮工作，為**經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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