201*年度總結(jié)報告：團(tuán)購網(wǎng)發(fā)展與未來前瞻

201*年度總結(jié)報告：團(tuán)購網(wǎng)發(fā)展與未來前瞻

團(tuán)購網(wǎng)站的起源來自于美國的Groupon網(wǎng)站，在進(jìn)入我國后區(qū)別于一般的B2C、C2C、B2B等模式，但與O2O模式雷同，團(tuán)購網(wǎng)主要以“薄利多銷”批發(fā)的獨(dú)特模式，二十四小時內(nèi)大多只推出一款服務(wù)類型產(chǎn)品，品如美容美發(fā)、KTV、電影票、酒店賓館、旅游等服務(wù)產(chǎn)品。

團(tuán)購產(chǎn)業(yè)在進(jìn)入我國后，自201*年洪水猛獸般爆發(fā)，地面商家原價為799，團(tuán)購價只要118，人人瘋搶！美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、找折網(wǎng)、愛幫團(tuán)、Yoka優(yōu)享網(wǎng)、喜團(tuán)、窩窩團(tuán)、團(tuán)寶、糯米網(wǎng)、滿座、樂拼、酷團(tuán)、可可團(tuán)、飯統(tǒng)飯團(tuán)、Like團(tuán)、F團(tuán)愛赴團(tuán)、58同城、36團(tuán)、24券團(tuán)購網(wǎng)站建設(shè)前仆后繼。網(wǎng)民認(rèn)識到網(wǎng)購力量的同時，也讓不少的商家聞到了其中的利益，24券、酷團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等知名網(wǎng)站相繼獲得大額投資，拉手網(wǎng)第二輪融資金額高達(dá)萬美元。隨后，搜狐愛野團(tuán)上線，騰訊、新浪的團(tuán)購頻道陸續(xù)上線。同垂直團(tuán)購網(wǎng)站不同，門戶網(wǎng)站的團(tuán)購頻道依托門戶豐富的客戶和用戶資源，幾乎可以涉及到日常生活的局部領(lǐng)域。這標(biāo)志著以門戶網(wǎng)站為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始進(jìn)進(jìn)團(tuán)購領(lǐng)域，團(tuán)購已經(jīng)不再是初期創(chuàng)業(yè)者的獨(dú)園，大型門戶和社區(qū)、大型新聞媒介集團(tuán)、電信運(yùn)營商、銀行等都紛紛利用自身資源優(yōu)勢，開展團(tuán)購服務(wù)。據(jù)“不完全統(tǒng)計”團(tuán)購網(wǎng)所收錄的數(shù)量就有700個之多，截止201*年底團(tuán)購網(wǎng)銷售額達(dá)20億。

201*年全國統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示團(tuán)購市場交易總額為216.32億元，糯米網(wǎng)成為首家“上市”團(tuán)購網(wǎng)站，各網(wǎng)絡(luò)大佬也紛紛注資或自辦團(tuán)購網(wǎng)站。就在各團(tuán)購網(wǎng)站建設(shè)如火如荼的時候，曝出高朋網(wǎng)出售假天梭事件，同時曝出，很多團(tuán)購網(wǎng)站為了將自己的利益最大化，完全不對供應(yīng)商做嚴(yán)格審核導(dǎo)致假貨、虛抬物價、不發(fā)貨等現(xiàn)象屢次發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。團(tuán)購網(wǎng)站誠信缺失已經(jīng)成為行業(yè)普遍現(xiàn)象，成為團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。其實(shí)團(tuán)購企業(yè)為此也做足了功課，紛紛高調(diào)打出“誠信牌”，然而也不能阻止歲末的寒冬大考，接連2個月，各家大型團(tuán)購網(wǎng)站資金鏈吃緊、瘦身裁員、關(guān)閉地方分站的消息此起彼伏。事實(shí)上，除了窩窩團(tuán)，其他團(tuán)購網(wǎng)站也存在類似的問題，號稱最大團(tuán)購網(wǎng)站的拉手網(wǎng)也曝出裁員2400人，裁員比例超50%的消息。

如果說201*是千團(tuán)大戰(zhàn)，那么201*年則已步入下滑階段，隨著201*年的結(jié)束，卻遭遇了團(tuán)購行業(yè)的大洗牌，依據(jù)現(xiàn)狀，至少有一半的團(tuán)購網(wǎng)站面臨倒閉的困境，第三季度會有大批網(wǎng)站倒閉，稍好一點(diǎn)的也不一定能熬過第四季度。

行業(yè)深思：告別201*，迎來201*，團(tuán)購作為團(tuán)購網(wǎng)的一種運(yùn)營模式，在遭遇了從一哄而上的團(tuán)購創(chuàng)業(yè)熱潮之后，自身薄弱的生存能力也暴露出來，要真正踏實(shí)的實(shí)現(xiàn)盈利并持續(xù)下去，怎樣活下來，生存下去？成為各團(tuán)購網(wǎng)暫緩腳步需

成都九道網(wǎng)站制作工作室

要首要冷靜思索的問題，或依存垂直細(xì)分行業(yè)，要么抓住門戶或分類，只有活下來，才能活下去，繼續(xù)發(fā)掘消費(fèi)需求，并利用這些需求為團(tuán)購網(wǎng)的將來打造一片藍(lán)天。

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擴(kuò)展閱讀：201*年網(wǎng)購年度工作總結(jié)

201*年網(wǎng)購年度工作總結(jié)即201*年工作計劃

201*年網(wǎng)購在公司業(yè)績突飛猛進(jìn)的大背景下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，公司各個部門工作人員通過深化日常工作，加強(qiáng)營銷活動模式探索，使網(wǎng)購以一個嶄新的形象出現(xiàn)在大家面前。但是網(wǎng)購存在很多制約銷售的問題，這也是不容回避的現(xiàn)實(shí)。從事任何開創(chuàng)性的工作面對這樣那樣的困難是不奇怪的，是正常的。關(guān)鍵是我們應(yīng)該對以往的工作進(jìn)行歸納總結(jié)，從以往的工作中找出問題、經(jīng)驗和教訓(xùn)，用戰(zhàn)略的眼光看問題，以史為鑒，積極地摸索出一條網(wǎng)購未來發(fā)展的通途。

一、201*年網(wǎng)購銷售完成情況

根據(jù)網(wǎng)購后臺查詢201*年總共有13張訂單，達(dá)成交易訂單3張，未達(dá)成交易訂單10張，銷售額共351.4元。未完成訂單大部分是由于缺貨、斷碼造成的。

二、201*年網(wǎng)購?fù)瓿傻闹饕�工�?/p>

（一）狠抓日常工作，提升細(xì)節(jié)服務(wù)，打造網(wǎng)購服務(wù)品牌

201*年網(wǎng)絡(luò)客服從日常工作著手，力求做到精益求精，努力做好本職工作。爭取從日常工作的每一個細(xì)節(jié)中，提升網(wǎng)購的整體服務(wù)水平。

1、深入學(xué)習(xí)，立足顧客，熱情服務(wù)暖客心

201*年網(wǎng)絡(luò)客服通過深入學(xué)習(xí)商場營銷活動等事宜，積極學(xué)習(xí)探索，以顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，力求對顧客的詢問做出詳盡和專業(yè)的回答。使顧客真正的感受到山西銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)店真誠、細(xì)致、熱心的服務(wù)。

2、關(guān)注網(wǎng)站日常運(yùn)營，協(xié)調(diào)解決突發(fā)故障，營造通暢購物環(huán)境201*年第三季度，網(wǎng)站的交費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致顧客購買商品后不能交費(fèi)的嚴(yán)重問題，網(wǎng)絡(luò)客服通過平時對網(wǎng)站的關(guān)注，及時發(fā)現(xiàn)情況，并積極協(xié)調(diào)三晉百貨網(wǎng)網(wǎng)站工作人員。經(jīng)過多次協(xié)商，調(diào)試最終圓滿的解決了此問題，為顧客在山西銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)店購物創(chuàng)造了一個通暢的購物環(huán)境。

3、做好匯總工作，扎扎實(shí)實(shí)，了然于胸

201*年網(wǎng)絡(luò)客服，對網(wǎng)店商品進(jìn)行了一次詳盡的匯總和分析，通過匯總和分析，網(wǎng)絡(luò)客服對網(wǎng)購的品牌數(shù)量，品牌結(jié)構(gòu)，商品情況有了一個更深層次的了解，做到了然于胸，為積極改進(jìn)網(wǎng)購經(jīng)營情況提供基礎(chǔ)依據(jù)。

（二）找出問題，努力探索，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)購營銷活動模式變革

網(wǎng)購走出困境需要大力度的活動，201*年網(wǎng)絡(luò)客服通過積極地研究、探索、實(shí)踐。努力對網(wǎng)購營銷活動模式變革儲備經(jīng)驗，貢獻(xiàn)力量。

1、以活動為契機(jī)，分析問題，深入總結(jié)，找出問題的改進(jìn)方向201*年網(wǎng)購在公司的大力配合下推動了幾項活動，但是銷售業(yè)績不理想�；顒咏Y(jié)束后部門領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)客服對活動存在的問題高度重視。組織了專門的研討，對各項問題進(jìn)行了有針對性的分析，對問題的改進(jìn)方向進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶接�。形成詳�?xì)的研究報告，為以后對營銷活動的改進(jìn)積累了一筆寶貴的財富。

2、努力探索，積極實(shí)踐，通過制定活動方案提升綜合能力201*年網(wǎng)絡(luò)客服本著吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，大膽探索的目的。積極摸索，制定營銷活動方案上報。雖然未經(jīng)采納，但是摸索的過程加深了網(wǎng)絡(luò)客服對營銷活動的理解，鍛煉了制定營銷活動的能力，是一次對網(wǎng)購營銷活動模式的一次有意義的探索。三、201*年工作存在的不足及改進(jìn)措施

（一）目前存在的問題1、價格問題

當(dāng)今網(wǎng)購呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭，網(wǎng)購商品看不見，摸不著。相比實(shí)體店最大的優(yōu)勢在于網(wǎng)購少了中間的環(huán)節(jié)，因此擁有較低的價格。山西銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)購限于取貨渠道，網(wǎng)購商品價格雖然幾經(jīng)協(xié)商但在公司的大力度活動面前仍然沒有任何優(yōu)勢。這也成了限制我們發(fā)展的一大障礙。

2、網(wǎng)頁制作問題

（1）銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)購和其他商家共用一個網(wǎng)址，導(dǎo)致被百度等搜索引擎檢索困難。

（2）銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)購圖標(biāo)在網(wǎng)頁設(shè)中標(biāo)志不凸顯，位偏僻，不方便新顧客上手。

（3）銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)購商品分類不清晰，缺少具體的品類分類，不利于顧客對商品的檢索。

（4）網(wǎng)站操作流程繁瑣。

（5）網(wǎng)頁圖片不美觀，不形象，難以激起顧客的興趣。3、商品存在的問題

（1）上下架速度慢，商品多為過季、滯銷、斷碼商品，缺乏吸引顧客的商品。難以激起顧客的購買欲望。

（2）缺乏一些銷售業(yè)績好、顧客口碑好的大品牌，限制了顧客的挑選范圍。

4、宣傳問題

（1）三晉百貨網(wǎng)點(diǎn)擊率不足，在顧客中的知名度較差。（2）顧客對銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)址不清楚、不熟悉。

（3）201*年網(wǎng)購?fù)瞥隽藥醉椈顒樱�但是效果并不盡如人意，究其原因，存在活動力度不足，網(wǎng)站知名度低，宣傳不到位等客觀原因。

（二）具體改進(jìn)措施1、價格問題改進(jìn)措施

面對網(wǎng)購價格問題，在網(wǎng)購發(fā)展的的初期，公司應(yīng)該抱有少盈利甚至不盈利的觀點(diǎn)，把公司利潤的一部分讓利于網(wǎng)購，形成網(wǎng)購的獨(dú)立打折權(quán)，構(gòu)成網(wǎng)購相比實(shí)體店的價格優(yōu)勢，推動網(wǎng)購形成自己的競爭優(yōu)勢。

2、網(wǎng)頁制作問題改進(jìn)措施

（1）建立自己獨(dú)立的網(wǎng)站，獲得獨(dú)立的域名。

（2）制作銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)店標(biāo)志，位于網(wǎng)址醒目位。（3）向淘寶學(xué)習(xí)制作詳細(xì)的品類分類。

（4）簡化操作流程，在網(wǎng)頁的制作上要做到輕松上手，方便快捷。通過增加顧客注冊、購物快速通道窗口實(shí)現(xiàn)。

（5）可以通過讓員工當(dāng)模特進(jìn)行拍攝或拍攝商品宣傳畫冊等方式讓圖片生動起來。

3、商品問題改進(jìn)措施

（1）提高上下架速度，注意上傳日期和到期日期。并多與導(dǎo)購聯(lián)系，無號商品需有提示。

（2）積極協(xié)調(diào)各部門修訂《網(wǎng)購商品變更及更新流程》。

（2）加強(qiáng)同各大品牌的溝通，講明網(wǎng)購是以后購物的趨勢，讓各大品牌從思想上重視起來。

4、宣傳問題改進(jìn)措施

（1）加強(qiáng)賣場宣傳，廣播、條幅、發(fā)宣傳券等宣傳方式不能停。（2）通過購買等方式，提升百度排名。

（3）借助大力度的營銷活動，通過活動的宣傳促進(jìn)對網(wǎng)站全面、細(xì)化的宣傳。

四、201*年工作計劃

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，提升網(wǎng)購整體水平，推動網(wǎng)購快速發(fā)展

201*年網(wǎng)絡(luò)客服將對現(xiàn)有基礎(chǔ)薄弱方面進(jìn)行整合，如商品照片不夠亮麗，商品分類不夠詳盡等方面。對這些方面的深層次原因進(jìn)行分析，總結(jié)，并在現(xiàn)有模式上大膽創(chuàng)新。積極溝通協(xié)調(diào)公司各部門工作人員形成合力從制度上、模式上對網(wǎng)購的基礎(chǔ)深挖，夯實(shí)，加固。讓網(wǎng)購的大樓坐落在堅固的基礎(chǔ)上，越蓋越高，直插云霄。

（二）群策群力，集思廣益，網(wǎng)購活動創(chuàng)佳績

201*年網(wǎng)絡(luò)客服將結(jié)合以往網(wǎng)購活動不成功的經(jīng)驗和教訓(xùn)，結(jié)合201*年公司各項活動，積極研討、鉆研，并在聽取和綜合各方意見的基礎(chǔ)上制定出一套打破常規(guī)，符合網(wǎng)購發(fā)展現(xiàn)狀的營銷活動內(nèi)容。通過活動組合拳的推出，201*年網(wǎng)購大力度，系列化的營銷活動必將大幅提升銷售業(yè)績。

（三）切中要害，深挖根源，狠抓關(guān)鍵促發(fā)展

201*年網(wǎng)購銷售打不開局面的關(guān)鍵問題在于網(wǎng)購價格相比沒有優(yōu)勢；商品更新慢，多為過季、斷碼商品；商品品牌少缺乏顧客口碑好的大品牌。要解決這些問題確實(shí)面臨著諸多困難。201*年網(wǎng)絡(luò)客服將對這些問題的根源進(jìn)行深入的剖析，和各部門工作人員進(jìn)行建設(shè)性的探討并形成詳細(xì)報告上報，力求對現(xiàn)有模式進(jìn)行一次大膽的，有意義的改進(jìn)。以求從病根上開出藥方，做到藥到病除。

（四）正視困難，迎難而上，營造網(wǎng)購頑強(qiáng)拼搏，志在必勝的文化氛圍

201*年網(wǎng)購工作是在諸多困難上展開的，有困難不可怕，關(guān)鍵是看我們面對困難時的精神狀態(tài)。要做出一番成績，就要有一種敢想敢拼，不畏困難，迎難而上，勇攀高峰的氣概。201*年網(wǎng)購文化建設(shè)重點(diǎn)在于學(xué)習(xí)這種精神，樹立這種氣概。

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